سوالات مربوط به خشنودی مشتری(۲۴-۲۶)

سرقت سایبری
راحت
نیازهای الکترونیکی

سوالات مربوط به سهولت سرویس(۲۷-۳۲)

ثبت کردن سند
پرفراژکردن
توان ارتباط
آموزش کار کردن
نیازهای مشتریان
مسلط

فصل چهارم
تحلیل داده‌ها
۴-۱٫مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها فرآیندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که از طریق به کارگیری ابزارهای جمع آوری در نمونه (جامعه) آماری فراهم آمده اند، خلاصه، کدبندی و دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط ها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی می باشد. ابتدا شرح و آماده سازی داده های لازم برای آزمون فرضیه ها؛ سپس تحلیل روابط میان متغیرها؛ و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه ها انتظار داشتند. در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از لحاظ تجربی پالایش می شوند و تکنیکهای گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج ها و تعمیم ها به عهده دارند. تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت و سقم فرضیات برای هر نوع پژوهش از اهمیت خاصی برخوردار است. امروزه در بیشتر پژوهشاتی که متکی بر اطلاعات جمع آوری شده از موضوع مورد پژوهش است، تجزیه وتحلیل اطلاعات از اصلی ترین و مهمترین بخشهای پژوهش محسوب می شود. داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می گیرند. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح میگردد. در ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل می شود و در ادامه در آمار استنباطی این پژوهش به بررسی روابط علی بین متغیرهای موجود در مدل مفهومی پژوهش میپردازیم.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آماره‌های توصیفی شامل جداول فراوانی، نمودارها، میانگین و انحراف معیار می‌باشد و در سطح استنباطی نیز از آزمون فرض، تحلیل واریانس، رگرسیون خطی ساده و چندگانه و مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی (CFA) و تحلیل مسیر (Path Analysis) استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها بسته نرم افزاری SPSS نسخه ۱۹ و بسته نرم افزاری LISREL نسخه ۸۰/۸ و تحلیل مدل کلی از بسته نرم افزاری AMOS نسخه ۲۰ تحت ویندوز می‌باشند.
۴-۲٫آمار توصیفی
در این قسمت به ارائه آماره‌های توصیفی و جداول مربوط به ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه می‌پردازیم. شناخت ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه، از این جهت مفید است که به کمک آن مشخصات کلی جامعه مورد بررسی و ویژگی‌های عمومی آن برای سایر محققان مشخص می‌شود. بعلاوه، این شناخت باعث می‌شود در تعمیم نتایج به جوامع دیگر، یا در طراحی سوالات پژوهشات آتی برای جوامع دیگر از این اطلاعات استفاده کنیم. نتایج آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS نسخه ۱۹ استخراج شده و نمودارها با بهره گرفتن از نرم افزار اکسل ترسیم شدهاند.

ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهنده ها
متغیر جنسیت: با توجه به جدول زیر می بینیم که از ۳۸۵ پاسخ دهنده به پرسشنامه تعداد ۲۶۸ نفر با درصد فراوانی ۶/۶۹% مرد و تعداد ۱۱۷ نفر با درصد فراوانی ۴/۳۰% زن می باشند:
جدول ۴ – ۱ توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه بر اساس جنسیت

جنسیت

فراوانی

درصد فراوانی

زن

۱۱۷

۴/۳۰

۲۰۰۳

سورشاندار وهمکارانش در تحقیقی از کیفیت خدمات بانکی در هند در سه بخش خصوصی ،دولتی وخارجی براساس مدل پنج بعدی (شامل ابعاد:خدمت اصلی،عنصر انسانی،عنصر سیستمی یاغیر انسانی،عوامل محسوس ومسئولیت اجتماعی)انجام دادند.به این نتیجه رسیدند که خدمات اصلی وعنصر سیستمی نسبت به سه عامل دیگر بیشتر متمایز کننده این سه بانک بوده است.

۱۳-

Gounaris

۲۰۰۳

در این تحقیق موارد متعددی از جمله شایستگی کارکنان ،اعتبار بانک ،نوآورانه بودن محصولات بانک،قیمت گذاری ،امکانات فیزیکی بانک ودسترسی راحت به شعب مورد مطالعه قرار گرفته است .نتایج نشان می دهد که ابعاد مختلف کیفیت خدمات بانک ازتمامی عوامل ذکرشده اثر نمی پذیرد.بعلاوه نتایج نشان می دهددلیل اصلی که مشتریان به بانک جدیدی متمایل می شوندآن است که بانک جدیدمحصولات بانکی متنوع تری ارائه می دهد.

۱۴-

Yang, Z

۲۰۰۴

در این مطالعه کیفیت خدمات الکترونیک در بانک ها مورد بررسی قرار
گرفت. بدین ترتیب که ۲۳۵ نفر از کسانی که از معاملات آن لاین استفاده می کنند،پرسشنامه های این تحقیق را پر کردند . از بررسی پاسخ های این افراد ۶ معیار برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک شناسایی و معرفی شد که این شش بعد عبارتند از :قابلیت اتکا،پاسخگو بودن ، لیاقت، آسان بودن استفاده از آن،امنیت، پورتفولیوی محصول

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱۵-

MICUDA . DAN

۲۰۰۹

دراین تحقیق،به ارزیابی کیفیت خدمات دربخش بانکداری کشور رومانی پرداخته است.مانند دیگر تحقیقات عنوان شده است که سروکوال یک ابزارجهانی،برای ارزیابی کیفیت صنعت خدمات ودرهرکشوری نمی باشد. مدل سروکوال در این تحقیق از پنج بعد اصلی به سه بعد (مشتری مداری،ملموس،قابلیت اطمینان پاسخگویی)کاهش یافته است.در نهایت به این نتیجه رسیده است که توجه به ویژگی های فرهنگی خاص جامعه ،که سازگار با مدل سروکوال باشد ،اساسی می باشد.

۱۶-

Kazi Omar Siddiqi

۲۰۱۱

هدف اصلی این تحقیق پیداکردن روابط بین ویژگی های کیفیت خدمات ،رضایت مشتری و وفاداری مشتریان در بخش بانکداری بنگلادش می باشد.ونتایج بیانگر ارتباط مثبت بین تمامی ۵ مولفه مدل سروکوال ورضایت مشتری می باشدواز طرف دیگر بین رضایت مشتریان و وفاداری آنها رابطه مثبتی است .بنابراین رضایت بیشتر مشتریان منجربه افزایش وفاداری مشتریا ن می شود .

۱۷-

Ahmed. Khalil

۲۰۱۱

این تحقیق به منظور ارزیابی چگونگی درک مشتریان از کیفیت خدمات آنلاین بانکی دربانک های اسلامی کشور مالزی انجام شده است.ونتایج نشان می دهدکه مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین ،بانک اسلامی رضایت دارند.بعد همدلی بیشترین تاثیر رابر رضایت دارد ودر رتبه بعد از آن مولفه پاسخگویی قرار دارد.قابلیت اطمینان تاثیر کمی بر روی رضایت دارد هنگامی که مولفه ملموس بودن بر روی رضایت تاثیری ندارد.

۱۸-

Finn.Adam

۲۰۱۱

آدام فین برای بررسی تاثیر غیر خطی ابعاد مختلف کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری مطالعه ای انجام داد . این محقق با مروری برادبیات گذشته ۱۴ بعد برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در نظر گرفت و اثرآن را بر رضایتمندی مشتریان سنجید .این چهارده بعد عبارت بودند از : آسانی استفاده از آن، طراحی سایت، حرکت رو به جلو سایت، اطلاعات، قابلیت اتکا داشتن، امنیت،پاسخگو بود ن ، برقرار کردن حس ، حمایت از مشتری، قابلیت پس دادن جنس
خریداری شده، شخصی سازی، زیباشناسی سایت، جبران و قابلیت دسترسی به سایت.

۱۹-

دکتر شریف زاده ودیگران

۱۳۸۲

دراین تحقیق برای دستیابی میزان تفاوت بین انتظارات وادراکات مشتریان یک نمونه برداری گسترده(۳۸۴نمونه)انجام شدکه درآن به۵مولفه (ابعادوظواهرفیزیکی،قابلیت اطمینان،ضمانت و تضمین، مسئولیت پذیری وهمدلی)توجه شده است.نتایج نشان می دهدکه میانگین انتظارات مشتریان درهریک از۵مولفه کیفیت خدمات بیشتراز ادراکات آنها است. بیشترین شکاف بین انتظارات وادراکات،مربوط به مولفه قابلیت اطمینان وکمترین مربوط به قابلیت ضمانت می باشد.

واژه‌ی «خوان» در شاهنامه، واژه‌ی آشناست. چه دو قهرمان بنیادین شاهنامه، رستم و اسفندیار، هر یک هفت‌خوانی را با روی گشاده بر می‌تابند. البته هر یک از آن‌ها را، به گونه‌ای نمادین، می‌توان با مراحل آیین گذر همان دانست؛ چه سرشت این خوان‌ها، همان ویژگی‌های آیین گذر را دارا است.
در پیوند هفت خوان‌های شاهنامه با شعر مقاومت باید گفت که ویژگی‌های این هفت خوان‌ها در بنیاد گذر از راه‌های دشوار، مانند جنگ تن به تن، جنگ زمینی، جنگ هوایی، می‌باشد. خوان‌های قهرمانی که با پیروی از ایمان و نیروی یزدان به سر منزل مقصود رسیده‌اند.
«کردارهای اصلی هفتخوان‌ها، همان کردارهای اصلی حماسه، یعنی جنگ و گشتن است و جزاینها، گذر از راه‌های دشوار خاکی و آبی استدر آیین گذر، بنیادیترین نقش از آن خوان‌هایی است که یک قهرمان باید آن‌ها را پس پشت نهد و این پیمودن، در سفری دنیوی و مینوی روی می‌دهد. به سخنی دیگر، هر دشواری را که قهرمان برای تحقق آرمان آیین گذر بر می‌تابد، خوانی است که از آن می‌گذرد. خوان‌های قهرمانان حماسه‌ی ملی ما، ویژگی‌های وابسته به سرشت اساطیر باستانی ما را داراست.» (واحد دوست، ۱۳۷۹: ۲۳۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نمودگاری هفت خوان‌ها:
شهریار در بیت زیر هفت خوان‌ها را نمادی برای سختی‌هایی که در جبهه بوده فرض کرده است.

پهلوانانی که با البرز و عنقا آشنا
جج

هفت‌خان‌ها فتح کار پور دستان کرده‌اند

(شهریار، ۱۳۸۶: ۱۱۷۱)

در تصویر دیگر تهمتن نمادی برای حضرت آیت‌الله خامنه‌ای فرض شده و هفت خان نمادی برای مشکلاتی که در جامعه روی داده است.

تهمتنی چو تو از هفت‌خوان نیندیشد
جج

نهنگ عشق چه بیم از نهیب و طوفانش

(همان: ۱۱۶۲)

در بیت زیر هفت خان نمادی برای کشور ایران فرض شده است که امام خمینی (ره) با طی کردن مشکلات به آن رسید.
خواهم شدن به نعره به خاک حکیم طوس کان ژنده پیل زنده شد و هفت خان گرفت
ج
(همان: ۱۱۴۴)
وادی نه ایمن، هان مگو، باید سفر کرد! از هفت وادی در طلب باید گذر کرد
ج
(سرود سپیده سبزواری، ۱۳۸۸: ۲۲)
در بیت زیر سبزواری هفت خان را نمادی برای مشکلات جامعه ایران که دولت طاغوت آفریده بود فرض کرده است و امام خمینی (ره) با عشق و محبت جوانان را به این انقلاب وارد کرده است.
به هفت خوان نه به هفتاد مفارقه راندی تهتنان ویلان را بدین مسارعه خواندی
(همان: ۵۲)
به هفت خوان بلا، فاتحانه بگذشتند ز دام کفر و طلسم فسانه بگذشتند
(همان: ۲۱۲)

مزیت رقابتی: ارائه‌ محصولی برتر با کم‌ترین هزینه‌ی ممکن نسبت به رقبا
استراتژی بازار: نحوه‌ی ورود یک شرکت به بازار جدید و جذب مشتریان جدید
بهبود سازمانی: بیانگر نحوه‌ی سازماندهی انجام کارها با ساختار مشخص و پشتیبانی ارزش‌های فرهنگی
تیم مدیریتی: استفاده از تجربیات افراد برای کسب موفقیت و تغییر مدل کسب و کار در مواقع لازم

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

_ از نظر ماهادوان^[۲۸](۲۰۰۰) مدل کسب و کار در تجارت الکترونیک شامل سه جریان حیاتی برای کسب و کار می‌باشد:
جریان ارزشی: که تعیین کننده ارزش ارائه شده به خریداران، فروشندگان و بازار سازان است.
جریان درآمدی: برنامه‌ای جهت اطمینان از درآمدزایی کسب و کار است.
جریان پشتیبانی: که موضوعات گوناگون است مربوط به طراحی و زنجیره تأمین برای کسب و کار را شامل می‌شود.
گاسبر^[۲۹] و همکارانش مدل کسب و کار را با اجزای زیر معرفی می‌نمایند:

1. 1. شرح ایجاد ارزش برای بازیگران مختلف: در واقع ارائه‌ محصول موجب حل مشکل مشتری می‌شود و لذا از دیدگاه مشتری با ارزش است.

1. 1. شناسایی بخش بازار مورد هدف: تعیین گره‌های هدف به عنوان مشتری که در اینجا باید توجه داشت که گروه‌های مختلف نیازهای متفاوتی دارند. بعضی اوقات پتانسیل یک نوآوری وقتی بروز می‌کند که گروه دیگری به عنوان هدف در نظر گرفته می‌شوند.

1. 1. تعیین ساختار زنجیره ارزش درون شرکت: وضعیت شرکت در فعالیت‌های زنجیره ارزش و اینکه چگونه شرکت به سهمی که در ارزش تولید می‌کند دست می‌یابد.

1. 1. تعریف ساختار هزینه و سود: چگونه درآمد تولید می‌شود (اعم از فروش، اجاره، اشتراک، حمایت و…).

1. 1. توصیف وضعیت و جایگاه شرکت در درون شبکه ارزش: مشخص کردن رقبا، مکمل‌ها و هر یک از آثار شبکه‌ای که می‌توان از آن برای عرضه ارزش بیشتر به مشتری استفاده کرد.

1. 1. تنظیم استراتژی رقابتی: چگونه شرکتی می‌تواند در راه توسعه یک امتیاز رقابتی پایدار قدم بردارد به عنوان مثال به وسیله کاهش هزینه‌ها، ایجاد تمایز و یا استراتژی دست‌یابی به بازارهای مناسب(چسبروگ و رونبلوم^[۳۰]،۲۰۰۲).

یک مدل کسب و کار، یک ابزار مفهومی است که مجموعه‌ای از اجزا و روابط بین آن‌ها را در بر می‌گیرد و منجر به توضیح و توصیفی منطقی از کسب و کار یک شرکت خاص می‌شود. مدل کسب و کار توضیح ارزشی است که شرکت به یک یا چند بخش از مشتریان ارائه می‌کند و همچنین معماری شرکت و شبکه‌های شرکای آن برای خلق، بازاریابی و انتقال ارزش سرمایه ارتباطی برای ایجاد جریان درآمدی پایدار و سودآور است، یک مدل کسب و کار باید به عنوان یک مفهوم جامع درک شود که کلیه‌ی اجزا و عناصر مانند مکانیزم‌های قیمت‌گذاری، روابط مشتریان، مشارکت و تسهیم درآمد را در برگیرد(اوستروالدر و همکاران،۲۰۰۵).
آفواه و توسی(۲۰۰۳) معتقدند که مدل کسب و کار باید پاسخگوی این سوالات باشد: چه نوع ارزشی به مشتریان ارائه می‌شود؟ این ارزش به چه مشتریانی ارائه می‌شود؟ قیمت ارزش ارائه شده چقدر است؟ متصدی آن کیست؟ چه استراتژی‌هایی برای ارائه ارزش باید در نظر گرفته شود؟ چگونه ارزش باید تهیه شود؟ چگونه باید مزیت حاصل از ارزش حفظ شود؟.
در جدول زیر اجزای مدل کسب و کار از دیدگاه آفواه و توسی بیان گردیده است:
جدول ‏۲-۳: اجزای مدل کسب و کار از دیدگاه(آفواه و توسی،۲۰۰۳)

اجزا
سوالاتی که مدل کسب و کار باید به آن‌ها پاسخ دهد؟

محدوده

هر شرکت باید مشتریانی که می‌خواهد ارزش مورد نظرش را به آن‌ها ارائه نماید و طیف محصولاتی که قرار است این ارزش در قالب آن‌ها به مشتریان ارائه شود را شناسایی نماید.

قیمت گذاری

منظور از قیمت‌گذاری، مبلغ هزینه‌ای است که شرکت باید بابت ارائه ارزش دریافت نماید.

منبع درآمد

هر شرکت باید بتواند منابع، افراد پرداخت کننده و زمان ارائه منابع درآمدش را تعیین نماید. همچنین باید قادر به شناسایی حاشیه‌های سود و محرک‌های آن نیز باشد.

فعالیت‌های مرتبط

به فعالیت‌های متصل به فعالیت‌های مورد نیاز برای ارائه ارزش، اطلاق می‌شود.

پیاده سازی

هر شرکت باید با هماهنگ نمودن ساختار سازمانی، کارکنان، سیستم‌ها و محیط خود، امکان انجام فعالیت‌های مربوطه را به بهترین حالت ممکن فراهم سازد.

قابلیت‌ها

• نقاطی که روی مرز قرار می‌گیرند نقاط کارا و بقیه ناکارا هستند و میزان ناکارایی آنها نسبت به مرز محاسبه می شود.

اگر تعدادی واحد همگن داشته باشیم می توان کارایی را برای این واحدها بصورت نسبت خروجی ها به ورودی ها تعریف نمود:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(۳-۱)
در صورتی که ورودی ها و خروجی ها ی واحدهای تصمیم گیرنده به صورت بردارهای (X₁,………..,X_m) و (Y₁,…………,Y_m) باشند مطابق شکل زیر هستند.
این نسبت را در بسیاری از سازمانها نظیر مدارس ، دانشگاهها ، بیمارستانها، شعب بانکها، مغازه ها و … می توان بعنوان معیار موفقیت واحدهای تصمیم گیری و نیز ملاکی برای استفاده مطلوب از منابع تعریف نمود. البته با توجه به اینکه ورودی ها و خروجی ها دارای اهمیت یکسانی نمی باشد لذا لازم است وزن های متفاوتی به این نهاده ها و ستاده ها داده تا اینکه میزان اهمیت آنها و اولویت هر یک نسبت به دیگری را مشخص نماییم . فارل در سال ۱۹۶۲ پیشنهاد اضافه نمودن ضرایب وزنی را به ورودی و خروجی ها برای محاسبه کارایی ارائه نمود:
(۳-۲)
مجموع ستاده های موزون
مجموع نهاده های موزون
برای اندازه گیری کارائی یک واحد تصمیم گیری می توان رابطه فوق را به صورت زیر نوشت:
(۳-۳)
Efficiency of unit_j =
که در آن :
U₁: وزن داده شده به خروجی شماره ۱
Y_1j: مقدار خروجی شماره ۱ از واحد j
V₁: وزن داده شده به ورودی شماره ۱
X_1J: مقدار ورودی شماره ۱ به واحد J می باشند.
چنانچه بتوان این نسبت را برای هر یک از واحدهای تصمیم گیری در مقایسه با سایر آن ها حل نمود، می توان به مقایسه این واحدها از نظر نقطه نظر کارایی پرداخت و واحدهای کارا را در برابر واحدهای فاقد کارایی مشخص نمود و آنگاه در صدد افزایش کارایی واحدهای ناکارا برآمد.در سال ۱۹۵۱ فارل با توسعه دیدگاه فوق سنگ بنای اولیه روش تحلیل پوششی داده ها را بنا نهاد.

۳-۸ ویژگی ها و قابلیت های کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده ها:

• امکان ارزیابی عملکرد کارایی واحدهای تصمیم گیرنده با چندین ورودی و چندین خروجی.

• بر خلاف برخی روش های عددی، مشخص بودن وزنها از قبل و تخصیص آنها به ورودیها و خروجی ها لازم نیست.

• نیاز به شکل تابع توزیع از قبل تعیین شده (مانند روش های رگرسیون آماری) و یا شکل صریح تابع تولید (مانند برخی روش های پارامتری) نیست.

• امکان به کارگیری ورودی ها و خروجی ها مختلف با مقیاس های اندازه گیری متفاوت.

• تحلیل پوششی داده ها فرصت های زیادی را برای همکاری میان تحلیل گر و تصمیم گیرنده ایجاد می کند. این همکاری ها می تواند در راستای انتخاب ورودی و خروجی واحدهای تحت ارزیابی و چگونگی عملکرد و الگویابی نسبت به مرز کارا باشد.

• استفاده از کلیه ی مشاهدات گردآوری شده برای اندازه گیری کارایی: بر خلاف روش رگرسیون که با میانگین سازی در مقایسه واحدها به بهترین عملکرد موجود در مجموعه واحدهای تحت بررسی دست می یابد، تحلیل پوششی داده ها هر کدام از مشاهدات را در مقایسه با مرز کارا بهینه می کند.

• فراهم آوردن یک شیوه ی اندازه گیری جامع و منحصر به فرد برای هر واحد که از ورودی ها (متغیرهای مستقل) برای ایجاد خروجی ها (متغیرهای وابسته) استفاده می کند.

• الگویابی نسبت به مرز کارا: میزان تغییرات ورودی ها وخروجی واحدهای ناکارا برای تصویر کردن آنها بر مرز کارا (منبع و مقدار ناکارایی برای هر ورودی و خروجی) را میتوان محاسبه نمود. در نتیجه علاوه بر تعیین میزان کارایی نسبی، نقاط ضعف واحد تصمیم گیرنده در شاخصهای مختلف تعیین می شود و با ارائه میزان مطلوب آنها، خط مشی واحد تصمیم گیرنده را به سوی ارتقای کارایی و بهره وری مشخص می‌کند.

• ارائه مجموعه مرجع: الگوهای کارا که ارزیابی واحدهای ناکارا بر اساس آنها انجام گرفته‌است به واحدهای ناکارا معرفی می‌شوند و این دلیلی بر منصفانه بودن مقایسه در DEA خواهد بود.

• ارائه اطلاعات مفیدی از ترکیبات مختلف ورودی و خروجی ها جهت اتخاذ تصمیمات مناسب در راستای تخصیص منابع.

• انعطاف پذیری و برخورداری از قدرت تطبیق پذیری بالا جهت بکارگیری در مسائل مختلف.

• سهولت در انجام محاسبات.

• مقید نبودن ارزیابی نتایج به ثابت بودن سایر شرایط(برخلاف آنچه در علم اقتصاد فرض می شود).

• اطلاع از میزان افزایش در کارایی به ازای هر واحد با بهره گرفتن از مقادیر متغیرهای دوگان.

• بیان تغییرات مورد نیاز برای تنظیم بهینه تمام ورودی ها و خروجی ها جهت کارا شدن یک واحد ناکارا.

• ارزیابی عملکرد تمامی واحدها با بهترین عملکرد ممکن در آن سیستم.

• عدم نیاز به هیچ فرضی در رابطه با ناکارایی و توزیع آماری اجزای آن.

• ارائه نتایج نسبتا خوب در هنگام استفاده از نمونه های کوچک.

۳-۹ محدودیت ها و مسایل خاص در مورد رویکرد DEA

• تحلیل پوششی داده ها به عنوان یک تکنیک بهینه سازی امکان پیشگیری خطا در اندازه گیری و سایر خطاها را ندارد.

• این تکنیک جهت اندازه گیری کارایی نسبی به کار گرفته شده و کارایی مطلق را نمی سنجد.

• تفاوت بین اهمیت ورودی ها و خروجی ها موجب انحراف در نتایج می گردد اما با محدود سازی وزن های ورودی و خروجی این مشکل تا حدودی قابل رفع است.

۴ . از آنجا که تحلیل پوششی داده ها تکنیکی غیرپارامتری است، انجام آزمون های آماری برای آن مشکل است.
۵ . تعداد مدل های مورد نیاز وحل آنها به تعداد واحدهای تحت بررسی است که تا حدودی حجم محاسبات را افزایش می دهد.