۳- شغل^[۵۰]: شغل یک شخص بیانگر بسیاری از جنبه های رفتار او می باشد. نه تنها شغل انسان معرف در آمد و در نتیجه قدرت خرید او می باشد بلکه نشانگر این است که چگونه ساعات سپری می شود. شغل فرد، تحصیلات، وضعیت اجتماعی و منطقه مسکونی را برای یک بازاریاب مجسم می سازد. رفتار خرید مردم با شغل آنها در ارتباط است، بنابراین اطلاعات مربوط به شغل آنها برای مدیران بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار است

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴- تحصیلات^[۵۱]: درجه تحصیلی در رفتار خریدار موثر است. تحصیلات باعث تغییر نگرش، باور، لرزش و رفتار افراد می شود. تحصیلات نه تنها با درآمد رابطه مستقیمی دارد بلکه در سبک خرج کردن نیز اثر می گذارد. اگر کالا و خدمتی برای افراد تحصیل کرده در نظر گرفته شده است ضمن اینکه لازم است ویژگی های محصول، قیمت و عرضه آن متفاوت باشد باید از تبلیغات نیز به گونه ای دیگر بهره گرفته شده باشد. پژوهش های نشان میدهد که افراد تحصیل کرده به بحث های دوجانبه واکنش مثبت تر نشان می دهند.
۵- سن و منحنی زندگی^[۵۲]: مردم در طول زندگی خود خریدار کالاها و خدمات متفاوتی هستند. در دوران طفولیت مصرف کننده غذا کودک اند. در دوران رشد و بلوغ همه نوع مواد غذایی را مصرف می کنند و در سال ها واپسین زندگی احتمالا به رژیم غذایی خاصی پناه می برند. سلیقه مردم در انتخاب لباس، اسباب اثاثیه و تفریحات، شدیدا تحت تاثیر سن آنها قرار دارد(۶۱)..
۴ – عوامل روانی
به هنگام خرید عوامل روانی( انگیزش، ادراک، نگرش و باورها) بر رفتار شخص اثر می گذارند(۵۲). روان شناسان به بازایابان ورزشی کمک می کنند تا چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان ورزشی را درک کنند. انگیزه ، ادراک، یادگیری، شخصیت و طرز تلقی موضوعات مهمی برای تغییر فرایند خرید ورزشی و هدایت تلاش های بازاریابی ورزشی به شمار می آیند. بسیاری از مشتریان ورزشی خیلی ریسک پذیرند و ترجیح می دهند به آنان و شخصیتشان توجه جدی شود. رفتار کردن برخی مخاطبان ورزشی بدلیل رویارویی با موضوعی خاص، انعکاس دهنده تاثیر عوامل روانی در خرید است(۴۱). در برخی از موارد متغیرهای اقتصادی نقش عمده ای در قصد خرید( تصمیم خرید) مصرف کننده دارند. به عنوان مثال خرید باتری اتومبیل بیشتر با توجه به عوامل اقتصادی و فنی صورت می گیرد. اما در اکثر تصمیم های خرید عوامل اجتماعی و روانی با شدت و ضعف متفاوت دخالت دارند، به ندرت می توان فردی را یافت که لباس جدیدی خریداری نماید و در نظر نگیرد که لباس مورد نظر برازند اش می باشد یا خیر و اینکه با سن وسال و به طور کلی با شخصیتی که برای خود متصور است هماهنگی دارد یا نه. به طور کلی رفتار انسان توسط یک محرک ایجاد می گردد. به عبارت دیگر اگر اثر محرک ۱ را ورود و یا داده ۲ فرد فرض کنیم، خروجی و یا ستاده ۳ رفتار می باشد، محرک در واقع مانند ماشه ای است که حرکت را ایجاد می کند. مشکلی که در درک رفتار انسان وجود دارد این است که پردازشی که توسط مغز صورت می گیرد قابل رویت نیست. تنها می توان گفت که محرک توسط یک سری از متغیرهای مداخله گر به رفتار خاصی تبدیل می گردد. تئوری روان شناسی این متغیرها را در درون شخص و جدا از محیط شخص و جدا از محیطی که در آن زندگی می کند می داند(۶۴).
الگوی رفتار مصرف کننده
پرسش اصل برای بازاریاب ها چنین است: مصرف کنندگان در برابر تلاش های بازاریابی شرکت چه واکنشی از خود نشان می دهند؟ اگر شرکتی بتواند از شیوه ای که مصرف کنندگان در برابر انواع و اقسام محصولات تولید، قیمت و تبلیغات واکنش نشان می دهند آگاه شود، نسبت به شرکت های رقیب از امتیاز بزرگی بهره مند خواهد بود. بازاریاب ها باید بتوانند این مطلب را درک کنند که در جعبه سیاه خریدار چه چیز وجود دارد. محرک های بازاریابی از محصول، قیمت، توزیع و ترویج تشکیل می شود. محرک های دیگر عبارتند از: عوامل اصلی که در محیط خریدار وجود دارند یا رخ می دهند. آنها عبارتند از از عوامل اقتصادی، فناوری، سیاسی و فرهنگی. تمام این محرک ها وارد جعبه سیاه خریدار می شوند و در آنجا به مجموعه ای از واکنش های قابل مشاهده خریدار تبدیل می گردند. این واکنش های قابل مشاهده به صورت زیر پدیدار می شوند: انتخاب محصول، انتخاب نام ونشان تجاری خاص، انتخاب واسطه، زمان خرید و مقدار خرید(۵۲).
واکنش خریدار:
انتخاب محصول،
نام تجاری، زمان
و مقدار خرید
انگیزهھا و بازاریابی:۴ و عوامل P4روانی، اقتصادی،اجتماعی و …
جعبه سیاه خریدار:
ویژگیھای خریدار، فرایند تصمیم گیری
شکل (۲-۵): الگوی رفتار خریدار(معصومی، ۱۳۸۷)
ماهیت رفتار مصرف کننده
شکل (۲-۶) مدلی است که برای یادگیری و درک ساختار عمومی و فرآیندهای رفتار مصرف کننده از آن استفاده خواهد شد. این مدل یک مدل ذهنی است که جزئیات کافی برای پیش بینی رفتار های خاصی در آن لحاظ شده است. با این حال مدل، بازتاب بهتر باورهای ما در مورد ماهیت عمومی رفتار مصرف کننده است. افراد فرضیه های ذهنی و سبک زندگی خود را بر پایه عوامل تاثیر گذار درونی( عمدتاً روان شناختی) و فیزیکی و برونی( عمدتاً اجتماعی و جامعه شناختی) شکل می دهند. این مدل های ذهنی و سبک های زندگی باعث خلق نیازها و تمایلاتی می شوند که بسیاری از آنها برای ارضا شدن، نیازمند تصمیمات صحیح مصرف هستند. هرگاه افراد با موقعیت های مرتبط مواجه می شوند فرایند تصمیم گیری خرید به طور ناخود آگاه در ذهن آنها فعال می شود. این فرایند و تجارب و دستاوردها حاصل از آنها از طریق تاًثیر گذار بر عوامل درونی وبرونی به نوبه خود بر نوع نگرش افراد نسبت به خود و سبک زندگی آنها تاًثیر می گذارد(۲۶).

شکل (۲-۶) : ماهیت رفتار مصرف کننده( روستا، بطحایی، ۱۳۸۷)
نکات کلیدی رفتار مصرف کننده
۱- رفتار مصرف کننده برانگیخته است. به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده عموما در راستای رسیدن به هدفی خاص است.
۲- رفتار مصرف کننده شامل فعالیت های زیادی است. ویژگی اساسی تعارف ارائه شده از رفتار مصرف کننده، تمرکز بر فعالیت ها است. همچنین باید بین فعالیت های عمدی و تصادفی تمایز قائل شد. برخی از فعالیت ها از قبیل صحبت با مشتری و تصمیم خرید، رفتارهای عمدی هستند. در مقابل مواقعی پیش می آید که فردی برای خرید کالای خاصی وارد فروشگاه شده است چیز دیگری که قصد خرید آن را نداشته، خریداری کند.
۳- رفتار مصرف کننده یک فرآینداست. مباحث انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن کالا بر فرآیندی بودن رفتار مصرف دلالت می کنند. به طور کلی فرایند رفتار مصرف کننده سه مرحله مرتبط فعالیت های قبل از خرید، فعالیت های ضمن خرید و فعالیت های بعد از خرید را در برمی گیرد.
۴- رفتار مصرف کننده از نقطه نظر زمانی و پیچیدگی متفاوت است: منظور از پیچیدگی تعداد فعالیت ها و سختی یک تصمیم است. دو ویژگی زمان بری و پیچیدگی با هم در ارتباط مستقیم هستند یعنی با ثابت در نظر گرفتن بقیه عوامل هرچه تصمیمی پیچیده تر باشد، زمان بیشتری صرف آن خواهد شد.
۵- رفتار مصرف کنندگان شامل نقش های مختلفی است. حداقل سه نقش عمده در فرایند رفتار مصرف کننده وجود دارد که عبارتند از:
الف- تاثیر گذار
ب- خریدار
ج- استفاده کننده
۶- رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل خارجی است. رفتار مصرف کننده تا حد زیادی از نیروهای خارجی مانند فرهنگ، گروه های مرجع، خانواده و….تاثیر می گیرد.
۷- رفتار مصرف افراد مختلف با هم متفاوت است. افراد مختلف به واسطه تفاوت های فردی، رفتار های مصرف مختلفی بروز می دهند. به همین دلیل است که بازاریابان اقدام به تقسیم بازار می کنند.
چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟
توسعه مطالعات رفتار مصرف کننده، نتیجه چرخش فلسفه بازاریابی از گرایش تولید و محصول به گرایش فروش و سپس گرایش بازاریابی است. عوامل دیگری نیز در گسترش مطالعات رفتار مصرف کننده دخیل بوده اندکه شامل سرعت زیاد معرفی محصولات جدید، چرخه های کوتاه تر عمر محصولات، افزایش جنبش های حمایت از مصرف کنندگان به وسیله گروه های خصوصی و سیاست گذاران عمومی و توجه به محیط زیست می باشد.
در چنین فضایی داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف، مزیت های متعددی را در بر دارد. این مزیت ها شامل کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری، تهیه یک مبنای شناختی از طریق تحلیل رفتار مصرف کنندگان، کمک به قانون گذاران و تنظیم کنندگان برای وضع قوانین مربوط به خرید و فروش کالا و خدمات و در نهایت به مصرف کنندگان در جهت تصمیم گیری بهتر است. رفتار مصرف کننده در طراحی کمپین های تبلیغاتی نیز نقش حیاتی ایفا می کند. با علم به نحوه رفتار مخاطبان است که می توان رسانه و پیام مناسب را انتخاب کرد. به علاوه مطالعه رفتار مصرف کننده می تواند در فهم عوامل مربوط به علوم اجتماعی که رفتار انسان را تحت تاثیر قرار می دهند، به ما کمک کند. بر این اساس، تحلیل رفتار مصرف کننده در مواردی همچون طراحی آمیخته بازاریابی، بخش بندی بازار و تعیین موقعیت و متمایز سازی محصول نیز امری لازم و حیاتی است(۶۰).
تحلیل و مطالعه رفتار مصرف کننده به دنبال پاسخ پرسش های زیر است:
۱- مردم چگونه از نیازشان به کالا یا خدمات خاصی آگاه می شوند؟
۲- مصرف کنندگان چگونه کالا یا خدمات خود را پیدا می کنند؟
۳- مصرف کنندگان چگونه انتخاب نهایی را به عمل می آورند؟
۴- چه اتفاقی می افتد وقتی کالا یا خدمت شما، ارائه می شود؟
۵- محصول شما چگونه انتخاب می شود؟
۶- چگونه پول محصول شما پرداخت می شود؟
۷- مشتریان از محصول شما چگونه استفاده می کنند؟
۸- چگونه محصول شما جابجا می شود؟
۹- چه اتفاقی می افتد وقتی محصول شما مصرف می شود یا کاربردش تمام می شود؟
۱۰- مشتریان وقتی از محصول شما استفاده می کنند به چه کمکی نیاز دارند؟
۱۱- آیا امکان پس دادن یا معاوضه وجود دارد؟ علل آن چیست؟
مدیریت روابط با مشتری
مدیریت روابط با مشتریان فرآیندی چندوجهی است که نوعاً به واسطه مجموعه ای از فن آوری های اطلاعات که بر تبادل دو طرفه با ارباب رجوع و مشتریان تمرکز دارد، سازمان در قالب آن به دانشی اساسی در خصوص نیاز ها، خواسته ها و الگوی دریافت خدمات و محصولات مشتریان دست می یابد. این فرایند به سازمان ها کمک می کند تا ضمن درک مناسب از نیازهای فعلی مشتریان، نیازهای بالقوه آن ها را نیز شناسایی کنند.آنچه مسلم است، مشتریان به کالاها و خدماتی نیازمندند که دارای کیفیت خوب، قیمت مناسب و نوآورانه بوده و در سریعترین زمان ممکن بدست آن ها برسد(۶۵). سازمان باید برای جلب رضایت مشتریان تلاش نماید تا ابعاد مختلف مدل کیفی خدمات در ارائه خدمات مورد توجه قرار گیرد(۶۶).
سازمان باید بدانند که نیازهای ارضا نشده مشتریان چه هستند. برای پاسخ گویی به این سوال، سازمان باید اطلاعات مرتبط با مشتریان را گردآوری نماید. برای تجزیه و تحلیل مشتریان شش پرسش کلیدی مطرح است:

رضایت مودیان مالیاتی
منبع :پاراسورمان و همکاران۱۹۸۵
۱ -۸ تعریف واژه‏ ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
مالیات الکترونیک ، همان طور که از نام آن استنباط می شود ، مقدار وجوهی است که شهروند الکترونیک یک کشور طبق قانون ازطریق نرم افزار اظهارنامه الکترونیک به دولت الکترونیک خود در جهت اداره امور کشور ، تامین کالاها و خدمات عمومی و ضروری و امنیت و دفاع همگانی و عمران و آبادانی می پردازد.
اظهارنامه الکترونیک: نرم افزاری است که در سه نسخه حقیقی ، حقوقی و ملکی نوشته شده و کلیه جداول و فرم هایی خواسته شده درنوع کاغذی خود را دارا می باشد. این نرم افزار همچنین از طریق دستگاه توکن قابلیت دریافت امضای الکترونیکی هر فرد را که منحصر به فرد است ، دارا می باشد(irmeta.com)
رضایت مشتری: تلقی مشتری از میزانی که نیازمند یهای وی برآورده شده است. «مشتری به هر کس یا هر سازمان اطلاق میشود که تولید یا خدمت یک فرد یا یک گروه یا یک سازمان را دریافت و مورداستفاده قرار می دهد.» (ایران نژادِ پاریزی، ۱۳۸۴)
فصل دوم
ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبودعملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر والزامات اصلی به هر حال هرگز نمی توان از این نکته چشم پوشید که محرک اصلی برای سازمان های تجا ری و خدماتی نظیر بانک هاکه به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، همانا مشتریان آن سازمان هستند. به بیان دیگر، هیج کسب و کاری بدون مشتری قادر به ادامه بقا نیست. بنابراین بسیار حیاتی است تا هرموسسه تجاری، چارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشدتردیدی نیست که در عصر تولید انبوه و رقابت بی انتها، سازمان هایی می توانند به موفقیت دست یابند که میزان رضایتمندی مشتریان خود را تا سطح وفاداری کامل افزایش دهند و اصلی ترین مساله در رسیدن به این رضایت، ارائه کالایا خدمات با کیفیت مورد انتظارمشتریان است که از طریق اعمال مدیریت مناسب در مواجهه با مسائل درون سازمانی تحقق می یابد.کیفیت کالا از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان است که در موسسات خدماتی مانند ادارات مالیاتی همواره از مسائل درون و برون سازمانی متاثر بوده و تحت تاثیر متغیرهای گوناگونی قرار می گیرد. متغیرهایی که بی توجهی به آنها افول مشتری مداری را به دنبال دارد. لذا در این تحقیق بیشتر قصد بر آن است تا با بهره گرفتن از مدل مفهومی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پاراسورامان و همکارانش (۱۹۸۵)که در ادبیات این حوزه به مدل “سروکوال ” معروف است، عوامل موثر بر رضایت مودیان مالیاتی با توجه به سنجش کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی استان قم مورد بررسی قرار داده شود.( ضیایئ،۱۳۹۱)

۲-۱ رفتار ارتباطی مصرف کنندگا ن در محیط دیجیتال
به کارگیری رفتارهای مرتبط برای دستیابی به اثربخشی بیشتر در تصمیم گیریها، کاهش هزینه های پردازش اطلاعات، دستیابی به شناخت بیشتر مطابق با تصمیمات آنها و کاهش ریسک مربوط به انتخاب اکنون از جمله تمایلات مصرف کنندگان در DEمی باشد. بعد از چند مبادله موفق، مصرف کنندگان به تأمین کنندگان خدمات و عرضه کنندگان کالاها اعتمادمی کنند. زمانی که اعتمادآنها جلب گردید، آنها می دانند که این شرکتهای مجازی قادر به تأمین نیازها و خواسته هایشان میباشند و به آنها متعهد می شوند. (ایمان خان ،۱۳۸۷)
محیط دیجیتال به مصرف کنندگان کمک می کند تا با فراهم کردن انتخاب گسترده، ارزیابی اطلاعات ، دقت و مقایسه کالاها زمان کمتری را صرف تصمیم گیری نمایند. DE اطلاعات مقایسه ای و ارزیابی شده ای را فراهم می کند و ممکن است هزینه جستجوی اطلاعات و تلاش برای تصمیم خرید را کاهش دهد . اگر چه مصرف کنندگان اینترنتی عمدتاً در تعامل با سیستم های کامپیوتری هستند و نمی توانند به طور فیزیکی کالای واقعی را لمس و احساس کنند، ولی آنها با بهره گرفتن از اطلاعات فراهم شده به وسیله فروشگاه های دیجیتال می توانند به شکل الکترونیک تصمیم گیری کنند (همان منبع)
بنابراین بحث در مورد عوامل مهم در رفتار خرید مصرف کنندگان در محیط تجارت الکترونیک نیازمندتمرکز بر قابلیت دسترسی اطلاعات است. موفقیت درخرید دیجیتال با توانایی استفاده ازاطلاعات برای پیش بینی و ارضای نیازهای مصرف کنندگان ارتباط دارد. نیاز اساسی برای ترغیب مصرف کننده به خرید اینترنتی عبارت است از کاهش هزینه جستجوی اطلاعات و افزایش قابلیت پیش بینی. منافع زیادی برای مصرف کننده در محیط دیجیتال وجود دارد که از جمله آنها می توان به صرفه جویی درزمان، افزایش سهولت و کاهش ریسک عدم رضایت خریداشاره کرد. براساس مطالعات انجام شده، کیفیت اطلاعات وکیفیت ارتباط مصرف کنندگان بر رضایت اطلاعاتی مصرف کنندگان تأثیر می گذارد. اطلاعات فراهم شده توسط فروشگاه های دیجیتال به اطلاعات در مورد کالا واطلاعات در مورد خدمات تقسیم می شود. اطلاعات کالا شامل نشانه های کالا، توصیه به مصرف کنندگان و ارائه گزارشهای ارزیابی است. اطلاعات خدمات، شامل اطلاعات در مورد اعضا، شیوه پاسخ گویی، ارائه اطلاعات در مورد تحویل و سفارش کالا و تبلیغات می شود. اطلاعات کالا و خدمات ،می بایست دارای ویژگیهای مرتبط بودن ، جدید بودن ، کافی بودن ، خوشایند بودن ،سازگار بودن و قابل فهم بودن باشد. برای ارضای نیازهای اطلاعاتی مصرف کنندگان، اطلاعات باید به روز، کافی و در جهت کمک به آنها در انتخاب بوده و در عین حال ساده ومی تواند تحت تأثیر DE قابل درک باشند. خرید در طراحی ضعیف سایت قرار گیرد. بنابراین ضروری است که تأثیر طرحهای متفاوت برفرایند جستجوی مصرف کنندگان رامورد بررسی قرار دهیم. (همان منبع)
۲-۲ رضایت مشتری
مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آن ها ارائه کنند. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت هاست. از این رو سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تااز طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. یکی از متداو لترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته ها از طریق کالاها وخدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری است. اندازه گیری رضایت مشتری، ابزار مؤثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آن ها یاری می دهد و امکان شناسایی برتری های اقتصادی به مقتضای شرایط خاص زمانی را برای سازمان فراهم می سازد. (اسماعیل محمدی، ۱۳۸۲)
۲-۳ مفهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود که نمود جهت گیری ها به سمت ارضای خواسته های مشتری است و جهت ارتقای کیفیت محصولات . خدمات را نشان می دهد.به نظر ژوران رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر احساسات اوست.نا رضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی، شکایت و انتقاد مشتری می شود.(همان منبع )
در یک تعریف ، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند.لینگفیلد، رضایت مشتری را از لحاظ روان شناختی ،احساسی می داند که در نتیجه مقایسه بین محصولات دریافت شده با نیازها و خواسته های مشتریان و انتظارات اجتماعی در رابطه با محصول حاصل می شودبنابر تعریف راپ، رضایت مشتری به عنوان یک دیدگاه فردی تعریف می شود که از انجام مقایسه های دائمی بین عملکرد واقعی سازمان و عملکرد مورد انتظار مشتری ناشی می شود.تاپفر بیان می دارد که رضایتمندی مشتری به نوع فعالیت تجاری یک سازمان یا به موقعیت سازمان در بازار بستگی ندارد بلکه به توانایی و قابلیت سازمان در تامین کیفیت مورد انتظار مشتری بستگی دارد. ریچارد الیور اعتقاد دارد که رضایتمندی مشتری یا عدم رضایت او از تفاوت بین انتظارات مشتری و کیفیتی که او دریافت کرده است حاصل می شود.به این ترتیب برای اندازه گیری رضایت مشتری می توان از رابطه زیر استفاده کرد: .(همان منبع)
رضایت مشتری= استنباط مشتری از کیفیت – انتظارات مشتری
در نظریه بازاریابی بر مبنای مشتری گرایی در دهه ی ۱۹۶۰ هدف تمرکز بر شناسایی خواسته های یک گروه از مشتریان و سپس بیشینه سازی میزان رضایت آنان از طریق عرضه محصولات یا خدمات مناسب مطرح شده بود.مطابق این رویکرد ، رضایت مشتری هدف نهایی اقدامات بازاریابی سازمان می باشد.متاسفانه به نظر می رسد که در دهه ی ۱۹۹۰ بازاریابان در راستای تحقق اصل مشتری گرایی به نوعی نزدیک بینی دچار گشته و به جای تمرکز بر تامین منافع مشتری، توجه خود را بر مشخصات فیزیکی محصولات عرضه شده معطوف کرده اند. هرجا که که این جهت گیری نادرست وجود داشته باشد احتمال دارد که رضایت مشتری اولویت اصلی خود را در میان سیاست های کلیدی سازمان از دست بدهد. به طوری که یکی از بزرگان صنعت خودرو ، هنری رویس، موسس کارخانجات خودروسازی رولز-رویس که کیفیت محصولاتش زبانزد خاص و عام است در سال ۱۹۰۶ طی بیاناتی پایبندی سازمانش را به اصل رضایت مشتری اینگونه اعلام کرد: .(همان منبع)
«رغبت و اشتیاق ما برای جلب رضایت مشتری در شرکت خودرو سازی رولز-رویس در لحظه ای که مشتری ، خودرو را خریداری نموده و سند آن را تحویل می گیرد پایان نمی پذیرد.هدف نهایی ما آن است که خریدار محصولات رولز-رویس در حین استفاده از خودرو، رضایتمندی را هر لحظه بیشتر از لحظه قبل با تمام وجود احساس کند.» شرکت فروش تویوتا موتور نیز به طور مشابه اهمیت اصل مشتری گرایی را در سازمان خود این گونه بیان می دارد: «بنیاد تمامی برنامه های تجاری تویوتا در ایالات متحده، کسب رضایت مشتریان به صورت تمام و کمال می باشد.رضایت مشتری، مهمترین فلسفه وجودی شرکت تویوتا به شمار می رود». (همان منبع)
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد – برد -برد
رضایتمندی مشتریان، تأثیری شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت . اشلسینگر و هسکیت (۱۹۹۱) با ارائه یک نظریه تحت عنوان «چرخه خدمت مطلوب » اعتقاد خویش را مبنی بر وجود رابطه مابین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان کرده اند

شکل۲- ۱: چرخه خدمت مطلوب
مطابق نظریه مذکور، احساس رضایتمندی، موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که می توان از این طریق ، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی به کارکنان سازمان را افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش می دهد. علاوه برتأمین رضایت شغلی کارکنان وبهبودروحیه کاری،احتمال تأمین رضایت مشتری نیز بیشتر می گردد. سازمانی که این فلسفه را دنبال می نماید، موفق تر و در نهایت دارای سود بیشتری می شود. در این وضعیت منافع کارکنان ، مشتریان و صاحبان سازمان تأمین می شود، فلذا وضعیت برد ـ برد ـ برد حاکم می گردد. .(همان منبع )
اگرچه به عقیده تعدادی از منتقدان ، تئوری چرخه خدمت مطلوب به دور از واقعیت و بر مبنای شرایطی کاملاً آرمانی عنوان شده است ، ولی با وجود این هدف ارزشمندی است که باید دنبال شود. اصلی ترین انتقاد در این زمینه رابطه مفروض میان رضایت کارکنان و رضایت مشتری را مورد تردید قرار می دهد. به نظر اغلب ما، رفتارهایی که منجر به حداکثر رساندن رضایت کارکنان می شود، می تواند رضایت مشتریان را کاهش دهد. به اعتقاد متخصصین منابع انسانی از جمله دکتر بن اشنایدر (۲۰۰۰)، حمایت کامل از کارکنان و توانمندسازی آنان از طــریق روش هایی اجرایی مناسب (جهت درک و پذیرش هر چه بهتر سیاست ها و کارکردهای مدون سازمان، در راستای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان) بهترین رویکرد برای حفظ تعادل میان رضایت کارکنان و رضایت مشتری می باشد. .(همان منبع)
۲-۴ روش های اندازه گیری رضایت مشتری
برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه گیری رضایت مشتری را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه طرح ریزی نماید، به نحوی که از زیر بنای نظری مستحکم و ساخت یافته ای برخوردار باشد و شاخص هایی برای این منظور تنظیم نماید تا بتواند با بهره گرفتن از ان به اندازه گیری و ارزیابی بپردازدمدل ها و الگوهای مختلف از سوی محققان علوم مدیریت کیفیت و دانشمندان علوم اقتصادی و بازاریابی برای اندازه گیری رضایت مشتری را می توان به دو دسته مانند شکل ۲ تقسیم کرد: .( کاوسی، سقائی، ۱۳۸۴)

شکل ۲-۲: روش های اندازه گیری رضایت مشتری
روش های عینی:این روش ها از طریق اندازه گیری شاخص هایی که همبستگی قوی با رضایت مشتریان دارند به طور غیر مستقیم به اندازه گیری رضایت مشتریان می پردازند. به علت شک و تردید در اعتبار و صحت این روش ها، از این روش ها کمتر استفاده می شود. روش های نظری یا مفهومی:در این روش ها به طورمستقیم از نظرات مشتریان در اندازه گیری میزان رضایت مشتریان استفاده می شود.بنابراین این روش ها اعتبار بیشتری نسبت به روش های عینی دارند. .(همان منبع )
۲-۵ مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
۲-۵-۱ مدل کانو
در اواخر دهه ۷۰ قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو و یکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت مدلی را مطرح کرد که امروزه در اکثر الگوهای رضایت مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد.در حالی که بسیاری از تعریفات قبلی کیفیت تک بعدی بود، وی در مدل خود نیازمندی های مشتریان و یا به عبارت دیگر خصوصیات کیفی محصولات را به سه دسته تقسیم کرد و هر سه نوع نیازمندی را در یک نمودار دوبعدی نمایش داد.دو بعد به صورت زیر بودند:
۱-مرحله ای که محصول یا کار عمل می کند.
۲-مرحله ای که استفاده کننده از آن راضی است.
مقایسه پارامترهای کیفیت عملکرد و رضایت استفاده کننده در جدول دو محوری، این را نشان داد که تعریف کیفیت بسیار پیچیده تر و کلی نگرانه تر است.ارتباط کیفیت در دو محور ، سه تعریف منحصر به فرد از کیفیت را به دکتر کانو نشان داد که شامل کیفیت اساسی کیفیت عملکردی و کیفیت انگیزشی است.(شکل ۳) .(همان منبع )

شکل۲- ۳: مدل کانو
محور عمودی میزان رضایت و یا خشنودی مشتری و محور افقی میزان ارائه الزام کیفی مورد نظر مشتری را نشان می دهد.بالاترین و پایین ترین نقطه از محور عمودی نمودار به ترتیب بیانگر نهایت رضایت مشتریان و عدم رضایت مشتریان است. محل تلاقی محور افقی و عمودی بیانگر جایی است که مشتری در حالت تعادل از نظر رضایت و عدم رضایت قرار دارد. .(همان منبع )
سمت راست محور افقی بیانگر جایی است که الزام کیفی مورد انتظار به طور کامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقی نقطه ارائه محصولی است که خصوصیات مورد انتظار را ندارد و الزام کیفی مورد انتظار به هیچ عنوان در محصول یا خدمت لحاظ نشده است.
کاربردهای مدل کانو:۱-رضایت مشتریان بزرگترین ارتباط و وابستگی را به این مدل دارد.۲-این مدل بیشترین سهم را در بودجه تحقیقاتی بازار دارد.۳-باعث افزایش و رشد خواسته ها و نیازهای مشتریان می شود.۴-باعث تعدیل رقابت بین سازمان ها می شود.
مزایای مدل کانو
۱-ارتباط بهتر با مشتریان
۲-فهمیدن و درک مشتریان و نیازهای مشتریان
۳-رضایت نهایی مشتریان
۲-۵-۲ مدل فورنل
شاخص رضایتمندی کشور سوئد در سال ۱۹۸۹ توسط پروفسور فورنل بر اساس یک مدل ساخت یافته و با بهره گرفتن از نظر سنجی مشتریان طراحی شده بود، بررسی فعالیت های تحقیقاتی در کشور سوئد موجب شد تا مدل فورنل به عنوان بهترین روش جهت ارائه یک شاخص استاندارد در سطح ملی شناخته شود.(همان منبع)
شکل۲- ۴: ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد
ویژگی و شاخصه مهم این مدل جامعیت آن ، استفاده از آن جهت ارزیابی کیفیت در یک مقیاس وسیع و امکان مرتبط ساختن کیفیت با رفتار مشتری می باشد.پس از سوئد این مدل در آمریکا بسیار مورد توجه قرار گرفت ، سپس محققان اروپایی هم از این مدل تبعیت کرده و آن را مورد استفاده قرار دادند، در حال حاضر فقط در شاخص های رضایتمندی با هم تفاوت دارند. این مدل یک مدل مفهومی است م تاکید بر محاسبات همگن سازی شاخص های انتظاری مشتریان و ایجاد قضاوت بر اساس سیستم شهودی یا احساسی مصرف کنندگان و مشتریان دارد.عوامل زیادی مانند عوامل موجود در شکل ۳ بر رضایت مشتری تاثیرگذار است که در این مدل به صورت روابط علت و معلولی مورد توجه و بررسی قرار می گیرند.بعضی از این عوامل به عنوان عامل اصلی رضایت مشتری و برای بعضی دیگر مجموعه ای از خصوصیات اولیه یا خصوصیات ضروری در نظر گرفته می شود. .(همان منبع )

ادبیات مربوط به استراتژی گرایش استراتژیک را از سه رویکرد مورد توجه قرار می‎دهد. رویکرد توصیفی، رویکرد طبقه‎بندی و رویکرد تطبیقی.
رویکرد توصیفی در توصیف ماهیت کل‎گرایانه استراتژی سعی دارد که منحصر به فرد برای موقعیت، شرایط و سازمان است. تأکید این رویکرد بر روش شناسی کیفی است که هدفشان انجام پژوهش‎های فرد با بهره گرفتن از تحلیل‎های مطالعه موردی است، در پژوهش‎های سازمانی بیان شده است که این رویکرد کاربردش به آزمون تئوری محدود شده است؛ زیرا دانایی کافی برای ایجاد مقیاس‎های سنجش استاندارد ندارد. این دیدگاه به خاطر منحصر به فرد بودن استراتژی به سازمان، محیط و شرایط موقتش، به واحدهای تحلیل محدود می‎شود و تعمیم پذیر نیست.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دومین رویکرد در مطالعه استراتژی، رویکرد طبقه‎بندی است، این رویکرد به بسیاری از محدودیت‎های ذاتی رویکرد توصیفی غلبه کرد. این رویکرد شرکت‎ها را مطابق با ماهیت استراتژی مورد تأکیدشان طبقه‎بندی می‎کند. یکی از معروف‎ترین طبقه‎بندی‎های استراتژی توسط مایلز و اسنو مطرح شده است. آن‎ها استراتژی را به چهار طبقه‎ی اکتشافی، تدافعی، تحلیلگر و واکنشی تقسیم‎‎بندی کردند. این نوع روش‎شناسی در ادبیات مدیریت بسیار تأکید شده است ولی باید دانست که چنین رویکردهایی فقط به مقایسه بین گروهی محدود می‎شوند و از هرگونه بررسی درون گروهی خودداری می‎کنند. چنین رویکردی ممکن است اختلافات جزئی مرتبط با جنبه‎های مختلف استراتژی‎های رقابتی را در طبقاتش نادیده بگیرد.
سومین رویکرد ارزیابی استراتژی رویکرد تطبیقی است. صاحبنظران این رویکرد دریافتن و سنجش ویژگی‎های کلیدی استراتژی (که از آن به ابعاد یاد می‎شود) سعی دارند. بنابراین مدل‎های تطبیقی به ارزیابی گرایش استراتژیک، نه در میان طبقات مختلف بلکه با بهره گرفتن از ابعاد استراتژی رقابتی می‎پردازد. و به دنبال ارزیابی استراتژی با بهره گرفتن از ابعاد چندگانه که برای همه سازمان‎ها مشترک است مبادرت می‎ورزند. در این رویکرد، استراتژی تأکید نسبی بر هر کدام از ابعاد گرایش استراتژیک است. در نتیجه رویکرد مقایسه تطبیقی بر محدودیت‎های تجربی رویکرد طبقه‎بندی، که استراتژی کسب و کار را تنها در طبقه‎ی خاص در نظر می‎گیرد پیروز شده است.
در پژوهش جاری استراتژی کسب و کار مفهوم رقابتی در نظر گرفته شده است و از رویکرد تطبیقی که در سال ۱۹۸۹ توسط ونکاترامن مطرح شده است استفاده شده است. او شش بعد برای گرایش استراتژیک، در ابزار سنجش استراتژی کسب و کار، ارائه داد که عبارتند از:
تهاجمی- تحلیلی – تدافعی – آینده‎نگرانه – فعالانه- ریسک پذیری
تهاجمی: وجهی از گرایش استراتژیک شرکت را پوشش می‎دهد که در مقایسه با رقبایش، به سرعت منابع را برای بهبود موقعیت بازار بکار می‎برد. این گرایش استراتژیک، سرمایه‎گذاری قابل ملاحظه‎ای را می‎طلبد و تأکیدش بر توسعه سهم بازار است.
تحلیلی: این بعد، ارائه دهنده رویکرد کلی حل مسئله نسبت به تصمیم‎گیری‎های استراتژیک است که به درک کامل از مسایل محیطی و سازمان منجر می‎شود. این بعدف دانش سازمان را برای ایجاد توانمندی و تسهیل فرآیندهای یادگیری سازمانی منعکس می‎کند.
تدافعی: این بعد گرایش استراتژیک، منعکس کننده‎ی رفتارهایی با هدف محافظت از موقعیت بازار در برابر هر تلاشی برای توسعه‎ی آن است. برخلاف اقدامات بعد تهاجمی، تأکیدش روی کاهش هزینه و کسب کارایی است.
آینده‎نگری: تأکید این گرایش استراتژیک، بینش رو به جلو داشتن و بلند مدت است. آمادگی سازمانی برای موقعیت‎های محیطی آینده، در قلب مفاهیم مدیریت استراتژیک قرار دارد. در مواجه با تغییرات محیطی، دید بلند مدت داشتن امری استراتژیک برای بقا در بازار رقابتی است.
فعالانه: تأکید این گرایش یک گام از رقبا جلوتر بودن است. پیش فعال بودن روی رفتارهای نوآورانه متمرکز است و این بعد از گرایش استراتژیک تعقیب بازارها و محصولات جدید است. شرکت‎هایی با این رفتار رقابتی ویژگی‎های رهبری بازار دارند.
ریسک‎پذیری: مخاطره پذیری در موقعیت‎های تخصیص منابع اهمیت دارد و به عنوان یک پارامتر کلیدی در تعیین فرآیندهای تصمیم‎گیری در استراتژی رقابتی عمل می‎کند. ویژگی ریسک‎پذیری، بیشتر شهودی است تا تحلیلی و نیازمند سرمایه‎گذاری منابع انسانی و مالی قابل ملاحظه است (زارعی، ۱۳۸۹).
جهت گیری استراتژیک، امری حیاتی برای موفقیت هرسازمان است. تنظیم ومشخص کردن جهت، به تغییرات وتوانمندی تولیدی وتکنولوژیکی، نیازهای مشتریان وعوامل محیطی بستگی دارد. محورهای مهم دردست یابی به چشم انداز و اهداف کلان بایستی مشخص گرددوکلیه واحدها باید برنامه ها و اهداف خود را همسو با جهت گیری ها و اهداف کلان دردوره زمانی برنامه تنظیم نمایند. (تیموری، ۱۳۸۹)
بخش دوم
عملکرد صادراتی
۲-۲-۱) صادرات
در ادبیات بازاریابی روش های ورود به بازارخارجی راصادرات، سرمایه گذاری مشترک وسرمایه گذاری مستقیم بیان نموده اند. این خط مشی ها به ترتیب میزان تعهد، مخاطره پذیری وکنترل بیشتری را می طلبند و همچنین سودآوری بالقوه بیشتری دارند.
صادرات ساده ترین راه ورود به یک بازار خارجی است که حداقل تغییرات رادر خط محصولات، سازمان شرکت، سرمایه گذاری و رسالت شرکت به وجود می آورد.
صادرات به عنوان یک فعالیت تجاری ضروری برای اقتصاد ملی به شمار می رودصادرات در سطح شرکت نیز به عنوان امکانی برای فروش بیشتر، سودآوری بیشتر، استفاده از اقتصاد مقیاس برای کاهش هزینه های توسعه محصول، افزایش استاندارد زندگی برای مشتریان و بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان تلقی می‎شود موفقیت سازمانهای صادرکننده در بازارهای بین المللی اتفاقی نیست، بلکه این موفقیت در ادبیات مربوط از دیدگاه های مختلفی بررسی شده است. بعضی از مطالعات به علل درونی مانند نقاط قوت سازمانی در جنبه‎های مالی، نیروی انسانی و غیره اشاره کرده اند. می توان با مباحث مربوط به استراتژی که درادبیات مدیریت استراتژیک بیان می شود به بررسی عوامل داخلی و خارجی سازمان را برای رسیدن به اهداف آن بررسی کرد.
با توجه به شرایط بوجود آمده، رقابت در بازارهای جهانی بسیار شدید شده است. همواره در یک محیط کسب و کار برخی از سازمان‎ها نسبت به سایر رقبا دارای عملکرد بهتری بوده و سود بالاتری را کسب می‎نمایند. این مسئله که چگونه می‎توان در یک محیط یکسان، نسبت به دیگران مؤفق‎تر عمل کرد سوالی که نظر صاحبنظران را به خود جلب کرده و مطالعات متعددی نیز در این زمینه جهت پاسخ به آن صورت گرفته است. عده‎ای از صاحبنظران مدیریت استراتژیک که اثر محیط خارجی را بر تدوین استراتژی سازمان مهمتر از عوامل داخلی می‎دانند. این تفاوت را در چگونگی انطباق با محیط و شرایط و الزامات محیط جستجو می‎کنند. با توجه به این دیدگاه می‎توان گفت این محیط است که تعیین می‎کند مدیران بر چه عواملی در سازمان خود سرمایه‎گذاری نموده و توجه ویژه نمایند تا بدین وسیله موفقیت لازم را در محیط رقابتی کسب نمایند. از این‎رو شناخت محیط و الزامات نشأت گرفته از آن برای کسب موفقیت شرکت‎ها، لازم و ضروری است. از سوی دیگر با توجه به محدود بودن منابع سازمان، شناسایی نواحی و بخش‎هایی که سازمان بتواند با سرمایه‎گذاری و ایجاد عملکرد خوب در آن بخش‎ها، بازده سرمایه‎ بالاتری را کسب نماید مهم و حیاتی هستند. (کرمپوروهمکاران، ۱۳۹۱).
درمجموع انگیزه های صادرات بنگاه ها رامی توان از یک دیدگاه چنین تقسیم بندی کرد. sonia,suarez&fransiska2005))
جدول ۲-۱ مجموع انگیزه های صادرات بنگاه ها
___________________________________________________________________________
انگیزاننده های صادرات داخلی خارجی
___________________________________________________________________________
فعالانه صرفه مقیاس ناشی از صادرات تشویق سایرسازمانها و نهادها
اصرار وعلاقه شدید مدیران شناسایی فرصتهای بهتردرخارج از کشور
داشتن رشد رقابتی ناشی ازصادرات داشتن اطلاعات گسترده از بازارهای جهانی
پتاسیل رشد اضافی ناشی از صادرات انگیزاننده های دولتی
پتانسیل سودآوری اضافی ناشی از صادرات دریافت سفارش درنمایشگاههای تجاری
پتاسیل فروش اضافی ناشی از صادرات
تولید محصولات با کیفیت منحصربفرد
انفعالی تجمع محصولات در انبار و تولید زیاد رقابت شدید دربازارداخل
ظرفیت تولید بلااستفاده حرکت رقبا به سمت صادرات
جبران فروشهای فصلی دریافت سفارش ناگهانی از مشتری
نیاز به کاهش ریسک وابستگی به بازارداخل اشباع بازارداخل
رکود و کاهش فروش و سود داخلی
در نتیجه با توجه به موارد ذکر شده، شناسایی این عوامل و نواحی برای مدیران سازمان‎ها مهم می‎باشد، چرا که با شناخت آنها علاوه بر تخصیص بهینه منابع، موفقیت سازمان نیز در محیط رقابتی تضمین خواهد شد. میزان موفقیت یک شرکت در امرصادرات را می توان باعملکرد صادراتی آن ارزیابی نمود.
۲-۲-۲) عملکرد صادراتی
میزان موفقیت یک شرکت درامرصادرات رامی توان باعملکردصادراتی ارزیابی نمود. (یادگاری وهمکاران، ۱۳۸۴). عملکرد صادراتی به عنوان نتایج فعالیت های یک شرکت در بازارهای صادراتی تعریف شده است ((sosa and shoham1996
. برای سنجش عملکردصادراتی سه معیارمختلف مالی، غیرمالی ومرکب وجوددارد. معیارهایی چون فروش، سود و رشد ازجمله معیارهای مالی و معیارهایی نظیر موفقیت، رضایت، دستیابی به اهداف ازجمله معیارهای غیرمالی به شمارمی آیند. معیارهای مرکب نیزبراساس انواع متنوعی ازمعیارهای عملکردی بنا شده‎اند. (یادگاری وهمکاران، ۱۳۸۴) عملکرد صادراتی برای شناسایی سطح عملکرد سازمانها حیاتی است. این معیار تعیین می کند که آیا سازمان دارای عملکرد مناسبی هست. با توجه به اهمیت این موضوع در کشورهای مختلف تحقیقات متفاوتی در زمینه‎ شناسایی عوامل مؤثر بر عملکرد صادراتی در صنایع مختلف انجام شده است. در هر کدام این پژوهش‎ها، متغیرهایی مد نظر بوده‎اند که بنا به نظر پژوهش گر، بطور مستقیم یا غیرمستقیم بر عملکرد صادراتی مؤثر بوده‎اند.
تعداد متغیرهای بررسی شده تا حدودی گسترده بوده‎اند. این گستردگی به حدی است که حتی موجب ایجاد نتیجه‎گیری‎ها، ابهامات و یافته‎هایی متناقض نیز شده است. اغلب پژوهش‎های اولیه در زمینه صادرات در جهت تشخیص صادرکنند‎گان از غیر صادرکنندگان بوده است، به این معنی که بیشتر فرایند بین‎المللی شدن شرکت را مد نظر قرار می‎دهند. بعد از آن پژوهشگران به بررسی عوامل خارجی مؤثر بر رفتار صادراتی، نظیر برنا‎مه‎های تشویقی روی آوردند. در سومین مرحله، پژوهشگران به بررسی عوامل مربوط به رفتار شرکت‎ها، متناسب با صادرات و نتایج آن پرداختند.
پژوهشگران دسته چهارم عواملی را مورد بررسی و مطالعه قرار دادند که بر عملکرد یا موفقیت صادراتی شرکت‎ها مؤثر هستند. به عنوان مثال، کاسکید و همکارانش (۲۰۰۲) با ارائه مدلی به بررسی تأثیر سه عامل خصوصیات عینی شرکت، متغیرهای مرتبط با درک صادرات (اندازه و تجزیه صادراتی، انگیزه صادرات، مشکلات صادرات، مزیت‎های رقابتی) و تعهد به صادرات (بخش‎ مجزای صادرات، ورود به بازار خارجی و معیارهای انتخاب مشتری، بازدید مداوم از بازار صادراتی، برنامه‎ ریزی و کنترل صادرات) برای عملکرد صادراتی در کشور اروپایی پرداختند.
وایت، گریفیت و ریانز (۲۰۰۲) نیز به تجزیه و تحلیل تعدادی از روش‎های اندازه‎گیری عملکرد صادراتی در بخش خدمات پرداختند.
والاس و بیکر (۱۹۹۸) نیز در در استرالیا مدلی را برای متغیرهای مؤثر بر عملکرد صادراتی ارائه دادند آن‎ها در این مطالعه متغیرها را به ۲ دسته متغیرهای غیر ملموس (گرایشی، مهارتی، دانشی) و ملموس (توزیع، محصول، ارتباط با مشتری، کنترل، عرضه کنندگان) تقسیم نمودند.
تیرکل و رمضانی (۲۰۰۰) به بررسی تأثیر صلاحیت‎ها (تکنولوژی، دانش بازار و صادرات، کیفیت) گرایش بازاریابی، ویژگی‎های شرکت، استراتژی و محیط بر عملکرد صادراتی شرکت‎ها پرداختند. در مدل ارائه شده توسط آن‎ها، ویژگی‎های شرکت به واسطه تاثیرگذاری بر استراتژی عملکرد صادراتی را تحت تأثیر قرار می‎دهد. شوهام و کروپ(۱۹۹۸) به بررسی تأثیر متغیرهای آمیخته بازاریابی بر عملکرد صادراتی پرداختند. (قره چه وهمکاران۱۳۹۰)
زوواستن (۲۰۰۰) با مروری بر مطالعات گذشته چارچوبی را برای دسته‎بندی عوامل مؤثر بر عملکرد صادراتی معرفی نموند. این چارچوب، عوامل مؤثر بر عملکرد صادراتی را به طور مؤثری به ۲ بعد کنترل‎پذیری در مقابل غیرقابل کنترل و بعد درون سازمانی در مقابل برون سازمانی دسته‎بندی می‎نمایند. از ترکیب این ابعاد با یکدیگر چهار خانه جهت تقسیم‎بندی عوامل مؤثر بر عملکرد صادراتی بوجود می‎آید. آنهابا مرورتجربی مطالعات بین سالهای ۱۹۸۷ و ۱۹۹۷ مدل زیر رابه عنوان عوامل موثر بر عملکرد صادرات بیان نمودند.
جدول ۲-۲ متغیرهای موثر برعملکرد صادراتی

• در مرحله بعد دما در حدود ۲۰۰ درجه سانتی گراد تنظیم شد.

• • نمودار ۲-۱۴ افزایش فشار گاز UF6 با زمان را در دمای ۲۰۰ درجه سانتی گراد نشان می دهد حداکثر فشار در این دما در حدود ۴۵٫۵ میلی بار شد که با زمان بیشتر، فشار تغییر محسوسی نداشت، به دلیل اینکه در این دما بیشترین افزایش فشار نسبت به مراحل قبل مشاهده شد بنابراین در این مرحله سامانه تحت خلاء قرارگرفته و فشار به حدود ۲۰ میلی بار کاهش داده شد و دوباره ستون جذب در دمای ۲۰۰ درجه قرار گرفت و حداکثر تا فشار ۲۳٫۵ میلی بار بالا رفت و به دلیل اینکه افزایش فشار در این دما قابل ملاحظه بود بنابراین زمان بیشتری به این فرایند داده شد ولی تقریبا اکثر تغییر فشار در حدود ۹۰ دقیقه اول بود و بعد از حدود ۱۲۰ دقیقه افزایش فشار قابل ملاحظه ای مشاهده نشد.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نمودار ‏۲‑۱۴) تغییرات فشار UF6 با زمان در دمای۲۰۰ درجه سانتی گراد

• در مرحله بعد دما در حدود ۲۵۰ درجه سانتی گراد تنظیم شد.

• نمودار ۲-۱۵ افزایش فشار گاز UF6 با زمان را در دمای ۲۵۰ درجه سانتی گراد نشان می دهد حداکثر فشار در این دما در حدود. ۸۳٫۴۰ میلی بار در زمان ۱۲۰ دقیقه شد که با زمان بیشتر، فشار تغییر محسوسی نداشت، به دلیل اینکه در این دما بیشترین افزایش فشار مشاهده شد بنابراین در این مرحله سامانه تحت خلاء قرارگرفته و فشار به حدود ۵۴میلی بار کاهش داده شد و دوباره ستون جذب در دمای ۲۵۰ درجه قرار گرفت و حداکثر تا فشار ۵۶ میلی بار بالا رفت و به دلیل اینکه افزایش فشار در این دما قابل ملاحظه بود بنابراین زمان بیشتری به این فرایند داده شد ولی تقریبا اکثر تغییر فشار در حدود ۹۰ دقیقه اول بود و بعد از حدود ۱۲۰ دقیقه افزایش فشار قابل ملاحظه ای مشاهده نشد.

نمودار ‏۲‑۱۵) تغییرات فشار UF6 با زمان در دمای۲۵۰ درجه سانتی گراد

• در مرحله بعد دما در حدود ۳۰۰ درجه سانتی گراد تنظیم شد.

• سامانه در حدود ۳۰ دقیقه در این دما نگه داشته شد ولی تغییر قابل ملاحظه ای در فشارمشاهده نشد.

• در مرحله بعد دما در حدود ۳۵۰ درجه سانتی گراد تنظیم شد.

• سامانه در حدود ۳۰ دقیقه در این دما نگه داشته شد ولی تغییر قابل ملاحظه ای در فشار مشاهده نشد.

• در نمودار ۲-۱۶ تغییرات فشار UF6 با زمان در دماهای مختلف نشان داده شده است.

نمودار ‏۲‑۱۶) تغییرات فشار UF6 با زمان در دماهای مختلف

• در جدول ۲-۴ میزان واجذب در دماهای مختلف (مستقل از دمای قبلی)گزارش شده است:

جدول ‏۲‑۴در صد واجذب در دماهای مختلف

• در جدول۲-۴ میزان واجذب در هر دما به طور مستقل از دمای قبلی گزارش شده است. همانظور که مشخص است در درمای ۲۵۰ درجه سانتی گراد بیشترین میزان واجذب را داریم و واجذب در دمای حدود ۲۰۰ درجه به طور قابل ملاحظه ای آغاز می شود.

• در جدول۲-۵ میزان واجذب در دماهای مختلف(با درنظرگرفتن دمای قبلی) گزارش شده است:

جدول ‏۲‑۵ درصد واجذب در دماهای مختلف

• در جدول۲-۵ میزان واجذب در هر دما وابسته به دمای قبلی گزارش شده است. همانطور که مشخص است در درمای ۲۵۰ درجه سانتی گراد بیشترین میزان واجذب را داریم و حداکثر میزان UF6 که واجذب شد حدود ۹۶ درصد گزارش شد.

بخش پنجم: آزمایش های جذب و واجذب متوالی UF6 بر روی نانو جاذب سدیم فلوراید

همانطور که در فصول قبل ذکر شد مهمترین مزیت سدیم فلوراید در جذب UF6 قابلیت واجذب آن است که فرایند آن در بخش قبلی مفصل توضیح داده شد.
در این بخش جهت دستیابی به ظرفیت جذب و واجذب، آزمایشات جذب و واجذب متوالی (۵ مرتبه)بر روی نمونه ای از سدیم فلوراید انجام شد که در ادامه فرایند توضیح داده خواهد شد. انتظار می رود در پایان این آزمایش ها به قابلیت جذب سدیم فلوراید بعد از هر مرحله واجذب بدست آید.
در این مرحله میزان ۵ گرم سدیم فلوراید در معرض ۴۳٫۱۲ میلی بار گاز UF6 قرار داده شد و آزمایش های جذب و واجذب در آن در شرایط فرایندی کاملاٌ یکسان انجام گرفت.

آزمایش اول جذب و واجذب

آزمایش اول جذب:
در آزمایش اول با فشار اولیه ۴۰٫۹۶ میلی بار گاز UF6 را بروی ۵ گرم نانو جاذب سدیم فلورید جذب می کنیم در جدول ۲-۷ داده های اولیه و نتایج جذب آمده است. شایان یادآوری است که سدیم فلورید به کار رفته در این آزمایش تا کنون فرایند واجذب بر روی آن انجام نشده است. در نمودار ۲-۱۷ تغییرات فشار بر حسب زمان در آزمایش جذب آورده شده است.
جدول ‏۲‑۶داده های جذب برای سدیم فلورید
نمودار ‏۲‑۱۷) تغییرات فشار UF6 بر حسب زمان
آزمایش اول واجذب:
همانطور که در مرحله واجذب در بخش قبل توضیح داده شد از دمای بالای ۲۰۰ درجه سانتی گراد، واجذب به طور قابل ملاحظه ای شروع می شود بنابراین در آزمایشات واجذب، دما را ابتدا از ۲۰۰درجه شروع و پله پله تا دمای ۲۵۰ افزایش می دهیم و افزایش فشا ربا زمان را دردمای ۲۰۰ درجه و بالاتر گزارش می شود.
نمودار ۲-۱۸ نتیجه فرایند واجذب UF6 بر روی نانو جاذب سدیم فلورید را نشان می دهد همانطور که از نمودار مشخص است در دمای ۲۰۰ درجه سانتی گراد بیشترین میزان واجذب بدست آمده است. و در دمای ۲۵۰ درجه تغییر خاصی در فشار مشاهده نمی شود.
نمودار ‏۲‑۱۸) تغییرات فشار بر حسب زمان در فرایند واجذب UF6 از روی نانو جاذب سدیم فلورید در دمای ۲۰۰ درجه سانتی گراد

آزمایش دوم جذب و واجذب

آزمایش دوم جذب:
در آزمایش دوم با فشار اولیه ۴۰٫۹۶ میلی بار گاز UF6 را بروی ۵ گرم نانو جاذب سدیم فلوریدی که یکبار فرایند واجذب بر روی آن انجام شده جذب می کنیم در جدول ۵-۸داده های اولیه و نتایج جذب آمده است. در نمودار ۲-۱۹ تغییرات فشار بر حسب زمان در آزمایش جذب آورده شده است.
جدول ‏۲‑۷داده های جذب برای سدیم فلوریدی که یکبار واجذب شده
نمودار ‏۲‑۱۹) تغییرات فشار UF6 برحسب زمان بر روی سدیم فلورایدی که یک مرتبه واجذب شده
آزمایش دوم واجذب:
نمودار ۲-۲۰ نتیجه فرایند واجذب UF6 بر روی نانو جاذب سدیم فلورید را نشان می دهد همانطور که از نمودار مشخص است در دمای ۲۰۰ درجه سانتی گراد بیشترین میزان واجذب بدست آمده است. و در دمای ۲۵۰ و۳۰۰ درجه سانتی گراد تغییر خاصی در فشار مشاهده نمی شود.
نمودار ‏۲‑۲۰) تغییرات فشار بر حسب زمان در فرایند واجذب UF6 از روی نانو جاذب سدیم فلورید در دمای ۲۰۰ درجه سانتی گراد

• دما ۲۵۰ درجه سانتی گراد:

بیکاری معضل اجتماعی است که هم آسیب های جدی فردی و هم آسیب های اجتماعی قابل ملاحظه ای به بار می آورد. بیکاری همیشه بدترین تأثیرات را چه از جنبه جسمانی و چه از جنبه روحی و روانی بر فرد می گذارد که اثرات آن به سادگی قابل جبران نیست . بیکاری باعث ایجاد نقطه کوری در روح و روان آدمی می شود و این ناکامی ها و نقص ها در روان آدمی کم کم باعث تأثیرات عمیقی می شود .
بیکاری به مهارت و کارآیی فرد لطمه می زند و سلامت روحی و روانی او را مختل می کند. امیدها و آرزوهای وی را بر باد می دهد. بیکاری شوق و ذوق زندگی را معدوم کرده و قدرت اراده فرد را تضعیف می کند. از طرفی بیکاری عامل مهمی در ایجاد فقر است، و فقر و محرومیت مادی را شاید بتوان از مهمترین عوامل بوجود آورنده جرائم و انحرافات اجتماعی دانست.
فردی که بیکار است از یک سو از لحاظ روانی ، احساس حقارت و مغبون بودن می کند و از جامعه طلبکار می شود و از سوی دیگر چون جامعه را مسئول محرومیت خود می پندارد ، نوعی احساس انتقام گیری در او پرورش می یابد . بدین ترتیب کوشش او برای فقرزدایی چه بسا در مجاری غیرقانونی و ضد اجتماعی افتاده و به بزهکاری و انحراف کشیده شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حال بر مسئولین امراست که با آگاهی از این موارد و با توجه به اینکه در حال حاضر، عرضه نیروی کار متناسب با فرصت های شغلی موجود نمی باشد و همه ساله قشر بیکار جامعه در حال افزایش است و باتوجه به اینکه اغلب انحرافات و جرائم زاییده عدم سازگاری بین نظام اقتصادی و تکنولوژی و ناتوانی در کنترل و ضعف مقامات مسئول در تأمین فرصت های شغلی متناسب با نیروی کار می باشد برایجاد راه های جلوگیری و پیشگیری از این معضل اجتماعی بکوشند و زمینه را برای بروز استعدادهای فردی آماده کرده و ازاین نیروهای کارآمد به نحو احسن استفاده نماید تا جامعه به ثبات لازم برسد (کاجی،۴۳:۱۳۶۴).
۴) اهداف تحقیق
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه موجود میان وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری) و بزهکاری می باشد. در واقع در این پژوهش سعی گردیده که تأثیر عامل بیکاری را در بروز بزهکاری مورد بررسی قرار گیرد.
اهداف دیگر این پژوهش یکی بررسی رابطه میان وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری)و جامعه پذیری نارسا می باشد. ودیگری بررسی رابطه میان وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری) و احساس محرومیت است.
۵) مشکلات تحقیق
در این پژوهش در زمینه جمع آوری اطلاعات برای فصل سوم پژوهش(فصل رویکرد تجربی وآماری) نیاز به داده های مقطعی داشتیم وبرای جمع آوری این داده های مقطعی سعی کردیم از روش توزیع پرسشنامه استفاده کنیم. در این زمینه برای هماهنگی با سازمان زندان ها واقدامات تأمینی وتربیتی نیاز به طی کردن فرایند اداری دشواری بود که اگر همکاری های دلسوزانه اساتید محترم و مسئولین محترم سازمان زندان ها و اقدامات تأمینی وتربیتی شهرستان گرگان نبود امکان اجرای فصل سوم پژوهش میسر نمی شد.
۶) سؤالات تحقیق
سؤال اصلی این تحقیق عبارت است از این که:
۱-آیا وضعیت شغلی نامناسب(بیکاری)بر رشد بزهکاری تأثیر دارد و آیا اصولاً رابطه معنادار ومثبتی بین بیکاری و بزهکاری وجود دارد؟
سؤالات فرعی این تحقیق عبارت است از این که:
۱- آیا بین وضعیت شغلی نامناسب(بیکاری) و جامعه پذیری نارسا رابطه وجود دارد؟
۲- آیا بین وضعیت شغلی نامناسب(بیکاری) و احساس محرومیت رابطه وجود دارد؟
۷) فرضیه های تحقیق
۱-بین وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری) و بزهکاری رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد.
۲- بین وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری) و جامعه پذیری نارسا رابطه وجود دارد. ۳- بین وضعیت شغلی نامناسب (بیکاری) و احساس محرومیت رابطه وجود دارد.
۸) بررسی تحقیقات انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق(پیشینه تحقیق)
شمار فراوانی از مردم بر این باورند که بیکاری علت جرم است. بنابراین، آن ها بر این باورند که به هنگام بالا بودن بیکاری، جرم افزایش و به هنگام پایین بودن بیکاری، جرم کاهش می یابد. این دیدگاه همگانی، به احتمال قوی، بر این فرض مبتنی است که بیکاری علت فقر است و پس از آن،فقر علت جرم (اسنیپس ^[۱]۱و همکاران، ۱۵۸:۱۳۸۸).
همچنین، بیکاری یکی از شاخص های شرایط اقتصاد کلی است. زیرا، بیکاری در دوران کم کاری اقتصادی افزایش یافته، در دوران بالندگی اقتصادی کاهش می یابد. این فرض همگانی که جرم با اٌٌفت و خیز اقتصادی مرتبط است احتمالاً بر فرضی درباره رابطه ای میان جرم وبیکاری مبتنی است(همان:۱۵۸). پژوهش در خصوص ارتباط بین شرایط اقتصادی و کجروی سابقه طولانی دارد، این مطالعات شمار گسترده ای از پژوهش های تجربی را به وجود آورده که ارتباط بین دو پدیده را بررسی می کنند. در ارتباط با رابطه بین جرم وبیکاری نتیجه پژوهش ها در خارج و داخل کشور حاکی از آن است که رابطه مستقیم و غیر مستقیم میان بیکاری و جرم وجود دارد(فتحی،پیشین:۴۶).
از جمله پژوهش های گسترده ای که در ارتباط با رابطه میان بیکاری وبزهکاری در خارج از کشور انجام شده به چند نمونه اشاره می شود.
بیکاری جوانان وجرائم در فرانسه^[۲]۱ (دنیس فوگرز^[۳]۲- فرانسیس کارماز^[۴]۳-جولین پاگت^[۵]۴،مارس۲۰۰۶ ^[۶]۵(
چکیده: هدف این پژوهش بررسی جرائم احتمالی وجرائم خشن در فرانسه در طی سال های ۱۹۹۰ تا۲۰۰۰ می باشد. این اولین مطالعه گسترده در این زمینه در کشور فرانسه می باشد. دراین پژوهش اطلاعاتی براساس ۹۵ حوزه شهری در فرانسه با اندازه گیری جرائم ثبت شده به دست می آید. در این پژوهش نرخ بیکاری همراه با متغیرهای اجتماعی، اقتصادی و جمعیتی اندازه گیری می شود. بر اساس یک مدل کلاسیک به ارزیابی این موضوع می پردازد که بیکاری تا چه حد در افزایش جرائم می تواند مؤثرباشد. بررسی نشان می دهد که بین جرم و بیکاری رابطه مثبت وجود دارد و افزایش نرخ بیکاری جوانان موجب افزایش جرم می شود و به خصوص بیکاری بر روی جرائمی از جمله ورود به منزل بقصد سرقت و سرقت تأثیرگذار بوده است. پس تمام استراتژی ها بایستی بر اساس نبرد با بیکاری جوانان طراحی شود.
۲- شناسایی تأثیر بیکاری بر بزهکاری ^[۷]۱(استیون رامائل ^[۸]۲- رادلف وینتر ابمر^[۹]۳، مارس ۲۰۰۰)^[۱۰]۴
چیکده: هدف این پژوهش تحلیل ارتباط بین بیکاری وبزهکاری می باشد و از اطلاعات کشور ایالت متحده امریکا استفاده شده است. این پژوهش بیکاری را بر اساس نرخ هفت نوع تبهکاری ارزیابی می کند واز متغیرهای جمعیتی و اقتصادی کمک گرفته است. این پژوهش به این نتیجه رسید که در دهه ۱۹۹۰ در امریکا با افزایش نرخ بیکاری، نرخ جرائم علیه اموال نیز افزایش یافت، اما در مورد تأثیر بیکاری بر جرائم خشن به رابطه معناداری دست نیافتند.
بیکاری وجرم: دلیل جدید برای سؤال قدیمی^[۱۱]۵(کویی.ال.پاپس^[۱۲]۶- رانیر وینکلمن^[۱۳]۷،دسامبر۱۹۹۹)^[۱۴]۸
چکیده: این پژوهش از یک سری شیوه های اطلاعاتی روشن استفاده می کند و هدف آن ارزیابی رابطه بین بیکاری و جرم در نیوزلند می باشد. این پژوهش بر مبنای ۱۶ منطقه در نیوزلند در طی سالهای ۱۹۸۴تا۱۹۹۶ انجام شده است و نتیجه این پژوهش حاکی ازآن است که نرخ بیکاری تأثیر قابل توجهی بر نرخ کلی جرائم داشته است و این تأثیر در مورد جرائم سرقت و کلاهبرداری کاملاً مشهود بوده است. در ارتباط با موضوع پژوهش در داخل کشور تحقیقات کاربردی اندکی صورت پذیرفته است ولی درارتباط با موضوع اشتغال وبیکاری وآسیب ها وانحرافات اجتماعی تا کنون کارهای علمی متعددی در قالب پژوهش های بنیادی و کاربردی انجام شده است. به آن چه که ارتباط بیشتری با موضوع این پژوهش دارد اشاره ای کوتاه می شود.
بررسی کلی وضعیت اشتغال و مسئله بیکاری و تأثیرات سوء اجتماعی آن (کاجی،۱۳۷۴)
چکیده: هدف این پژوهش شناسایی وضعیت اشتغال و دستیابی به مسئله بیکاری و تجزیه وتحلیل عوارض جانبی واثرات سوء اجتماعی ناشی از آن و حتی الامکان دستیابی وارائه راه حل هایی جهت کند کردن تأثیرات یاد شده می باشد. روش مطالعه منحصراً به صورت کتابخانه ای بوده است.
بررسی مشکلات فرهنگی ناشی از بیکاری در استان خوزستان (فریدیان،۱۳۷۷)
چکیده: جامعه آماری این طرح افراد بیکار شهرستان اهواز، شادگان، مسجد سلیمان، آبادان وخرمشهر می باشد که از طریق توزیع پرسشنامه بین این بیکاران وجمع آوری اطلاعات آماری صورت گرفته است. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و۲۰فرضیه فرعی می باشد فرضیه اصلی آن بالا بودن نرخ بیکاری در استان خوزستان سبب افزایش آسیب پذیری فرهنگی- اجتماعی جمعیت استان می گردد. با توجه به نتایجی که از آزمون فرضیات تحقیق به دست آمده است این گونه استنباط می گردد که مهمترین مشکل ناشی از بیکاری در شهرهای مورد بررسی وجود محرومیت های فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی شدید در زندگی بیکاران و خانواده های آنان می باشد که این خود موجب گسترش فقر، بی سوادی، کم سوادی و ضعف تخصصی بیکاران و… می گردد هم چنین باید از پدیده مهاجرت نیز یاد کرد که در دو دیدگاه درون استانی و برون استانی وجود دارد.
بررسی ارتباط بیکاری و طلاق در ایران طی دوره ۱۳۴۵-۱۳۸۵(عیسی زاده و همکاران ،۱۳۸۶)
چکیده: این مقاله با اشاره به چهار رویکرد استرس روان شناختی، هزینه طلاق، شایستگی فردی و رویکرد تلفیقی، ارتباط بین طلاق و بیکاری را بررسی می کند. در این پژوهش از داده های مربوط به طلاق و بیکاری در یک دوره چهل ساله یعنی از سال (۱۳۴۵ تا۱۳۸۵) استفاده شده است وبا استفاده از برنامهEviews ارتباط این دو، در این دوره از طریق تحلیل سری های زمانی آزمون شده است. نتایج نشان می دهند که ارتباط بین طلاق و بیکاری برای کوتاه مدت غیر معنادار وبرای یک دوره بلند مدت معنادار است واین موافق با رویکرد استرس روان شناختی است که بر اثرتأخیر بیکاری برطلاق تأکید می کند.
بررسی انحرافات اجتماعی ناشی از بیکاری در شهر سمنان (بنی اسدی، ۱۳۸۳)
چکیده: موضوع پژوهش بررسی انحرافات اجتماعی ناشی از بیکاری در شهر سمنان می باشد پژوهشگر این زمینه را با سایر متغیر ها مثل اعتیاد، سرقت، فحشا و… مقایسه کرده و میزان همبستگی آن ها را مورد تجزیه وتحلیل قرار داده است. فرضیات پژوهش عبارتند از: عدم فرصت شغلی (بیکاری) موجب شده تا به مقدار زیادی اعتیاد به مواد مخدر، سرقت، فحشا، طلاق، نزاع وستیزه در بین افراد پدید آید. روش تحقیق پیمایشی و جامعه آماری پژوهش، بزهکاران زندانی در زندان مرکزی سمنان به تعداد ۱۸۹ نفر و کارشناسان اداره کل زندان ها واقدامات تامینی وتربیتی استان سمنان به تعداد ۲۰ نفر می باشند. یافته های پژوهش نشان می دهد که عدم فرصت شغلی (بیکاری) موجب شده تا به مقدار زیادی اعتیاد به مواد مخدر، سرقت، فحشا در بین افراد پدید آید. اما این رابطه در مورد طلاق، نزاع وستیزه دیده نشد.
۹) شیوه تحقیق
تحقیق حاضر با به کارگیری ابزار آماری در بستر جرم شناسی سعی دارد علاوه بر تحلیل نظری و کتابخانه ای، به تحلیل آماری موضوع و آزمون فرضیه ها بپردازد. برای تحلیل آماری از داده های مقطعی به دست آمده از پرسشنامه بهره گرفته شده است.
۱۰) ساختار تحقیق
تحقیق حاضر شامل سه فصل می باشد. فصل اول تحقیق ، کلیاتی در باب اشتغال و بیکاری می باشد و شامل سه مبحث است. مبحث اول (مفهوم شناسی و پیشینه) شامل سه گفتار است. مبحث دوم (انواع بیکاری) از دو گفتار تشکیل شده است. مبحث سوم (نظریات مرتبط با اشتغال و بیکاری) نیز شامل دوگفتار می باشد. فصل دوم تحقیق درباره آثار بیکاری بر فرد، خانواده و جامعه می باشد. فصل دوم از سه مبحث تشکیل شده است. مبحث اول (آثار بیکاری بر فرد) شامل چهار گفتار است. مبحث دوم (آثار بیکاری بر خانواده) از دو گفتار و مبحث سوم (آثار بیکاری بر جامعه ) نیز از دو گفتار تشکیل شده است. در پایان نتیجه گیری و پیشنهادات فصل اول و دوم مطرح شده است. فصل سوم تحقیق مربوط به رویکردهای آماری و تجربی تحقیق می باشد. فصل سوم شامل دو مبحث است. مبحث اول (کلیاتی در باب اشتغال و بیکاری) شامل دوگفتار می باشد و مبحث دوم (بررسی سوالات پرسشنامه) شامل دو گفتار است. در پایان فصل سوم نیز به نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی پرداخته شده است.
فصل اول:
کلیاتی در باب بیکاری، جرم و انحرافات اجتماعی
مبحث اول: مفهوم شناسی و پیشینه
گفتار اول: تعریف واژگان
الف: کار یا فعالیت اقتصادی
همه انسان ها برای گذراندن زندگی خود نیاز به تلاش و فعالیت دارند تأمین نیازهای فردی واجتماعی افراد در گروی کار و تلاش است و جامعه نیز برای گرداندن چرخ تولید در تمامی عرصه ها به نیروی کار نیاز دارد ودر واقع بدنه اجتماع از وجود هر گونه نقص در این پیکر آسیب می بیند.
از نظر لغوی کار به معنای فعل وعمل وکردار انسان است ودر اصطلاح کار، فعالیتی است نسبتاً دائمی که به تولید کالا یا خدمات می انجامد و به آن دستمزدی تعلق می گیرد(توسلی،۹:۱۳۷۵).
به عقیده بعضی از صاحب نظران در تعریف کار به نوع خاصی از کار توجه نشده است بلکه کار را در مفهوم عام سرچشمه انباشت ثروت و سرمایه و نهایتاً رشد وشکوفایی جوامع تلقی کرده اند.
از نظر برخی از اقتصاددانان کار عبارت است از:
استفاده ای که انسان از نیروهای مادی و معنوی خود در راه تولید ثروت یا ایجاد خدمات می کند(امیک،۲۵:۱۳۸۸). بر اساس این تعریف فعالیت وکار به طور عمده از طریق هدف ها و ارزش محصولی که تولید شده معین می گردد. به عبارت دیگر کار زمینه را برای تولید و افزایش خدمات فراهم می کند.
به طور کلی کار عبارت است از: مجموعه عملیاتی که انسان با بهره گرفتن از مغز، دست ها، ابزار و ماشین ها برای استفاده عملی از ماده روی آن انجام می دهد واین اعمال نیز متقابلاً بر انسان اثر می گذارد واو را تغییر می دهد(همان:۲۵). بر اساس این تعریف کار دارای سه خصوصیت است:
نخست، کار مبتنی بر فعالیت فکری وبدنی است.