ساختمان

۶٫۴

۱۵٫۹

۸

۱۸٫۳

۱۰

۱۹٫۶

۸٫۸

۲۲٫۵

۶٫۸

۱۶٫۴

خدمات

۶۲٫۱

۳/۴۲

۶۰

۳۶٫۳

۸٫۶۱

۳۸٫۴

۶۶٫۶

۳۴٫۷

۶۵٫۶

۴۱

مأخذ: مرکز آمار ایران
۳-۴ جمعبندی
در این فصل به معرفی شاخصهای اندازه گیری مزیت نسبی پرداخته شده که در این تحقیق، برای اندازه گیری مزیت نسبی ارزش افزودهای بخشها و فعالیتهای اقتصادی استان لرستان از روش مزیت نسبی آشکار شده استفاده می‌شود. این روش از جمله روش های متداول در بیان مفهوم کاربردی مزیت نسبی به حساب میآید که همه عوامل موثر در مزیت نسبی از جمله عوامل تولید، عوامل عرضه و عوامل تقاضا را در بر میگیرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

با توجه به اینکه شاخص مزیت نسبی، وضعیت بخشهای اقتصادی در لرستان را نسبت به کل می‎سنجد، برای غنای بیشتر کار از روش تحلیل ساختاری نیز استفاده می‌گردد. این روش بیان تغییرات سهم ارزش افزوده هر بخش را در دوره زمانی مورد بررسی مشخص میکند و در ادامه نتایح حاصل از پرسش نامه مطرح شده است ضمنأ شاخص مورد استفاده برای محاسبه مزیت نسبی، شاخص تکامل یافته بالاسا میباشد.
فصل چهارم
تحلیل یافته‌ها
۴-۱. مقدمه
شاخص مزیت نسبی آشکار شده، مبنای سنجش مزیت نسبی ارزش افزوده بخشهای اقتصادی در این تحقیق است. از جمله روش های متداول در بیان مفهوم کاربردی، مزیت نسبی است که شاخصی عمومی برای سنجش مزیت نسبی بوده و با توجه به سهولت دسترسی به اطلاعات و آمار رسمی منتشر شده در این خصوص، محاسبه آن به آسانی انجام‌پذیر است. اما در فرایند انجام کار، از آنجا که شاخص تغییرات ساختاری، ضمن ارائه میزان تغییرات سهم ارزش افزوده هر بخش در دوره زمانی، میزان تمرکز فعالیت یا بخش را در طول دوره مورد نظر نشان می‌دهد، تغییرات ساختاری بخشها محاسبه و تحلیل میشوند. شاخص تغییرات ساختاری نشان دهنده این است که بخش مورد نظر تا چه حد توانسته است سهم خود را از ارزش افزوده در پایان دوره حفظ کند. لذا در این فصل با بهرهگیری از یافته های دو شاخص مزیت نسبی آشکار شده و تغییرات ساختاری، بخش‎هایی که تغییرات ساختاری و رشد ارزش افزوده آن‌ ها براساس مزیت نسبی شکل گرفته، مشخص می‌گردد و با جهت‌گیری‌های آمایشی استان لرستان، مقایسه میشود. در انتها نیز، نتایج به دست آمده از پرسشنامه در مورد انطباق برنامه های مورد نظر با برنامه آمایش استان ارائه خواهد شد.
۴-۲ تحلیل یافتهها
پس از محاسبه شاخص تغییرات ساختاری بخشهای اقتصادی استان لرستان که به تفکیک برای چهار بخش عمده و پانزده بخش اقتصادی صورت پذیرفت، نتایج حاصل از محاسبه این شاخص به طور متوسط در برنامه سوم و چهارم بیان خواهد شد و شاخص مزیت نسبی آشکار شده بخشها در اولویتبندی مزیت‌ها در دو مقطع زمانی سال شروع برنامه سوم توسعه (۱۳۷۹) و سال پایانی برنامه (۱۳۸۳) و سال شروع برنامه چهارم (۱۳۸۴) و سال پایانی این برنامه (۱۳۸۸)، به بحث گذاشته می‌شود. البته با توجه به حجم زیاد محاسبه های مربوط به ۷۲ بخش،از ارائه آن‌ ها در این فصل صرف‌نظر شده، اما در پیوست شماره یک قابل مشاهده می باشند. پس از آن نتایج پرسش نامه در قالب نمودارهای حاصل شده بررسی میشود. بنابراین در این قسمت روند تغییرات بخشها با بخشهای دارای مزیت از لحاظ ارزش افزودهای مقایسه می‌گردد تا بخشهایی که رشد سهم ارزش افزوده، آن‌ ها براساس مزیت نسبی بخشی در منطقه بوده، مشخص شوند.
۴-۲-۱ بررسی تغییرات ساختاری بخشهای اقتصادی استان لرستان
شاخص تغییرات ساختاری کشور عمدتاً توان بخشی و تمرکز ارزش افزوده یک بخش را نسبت به سال پایه نشان می‌دهد، به این ترتیب که هر اندازه این شاخص نسبت به سال پایه افزایش یافته باشد بیانگر میزان وسعت و رشد فعالیت بخش مورد نظر در مقایسه با سایر بخشها است. بخشهایی که در مقایسه با سایرین از رشد ارزش افزوده بیشتری برخوردار بوده‌ و در مقایسه با سایر فعالیت‌های بخشی توانسته است توان فعالیت بخشی خود را حفظ یا بر آن بیفزایند که بیش از سایر بخشها تحت تأثیر سیاستهای بخشی یا تغییرات ساختاری قرار گرفته‌ است.
برای بررسی روند تغییرات ساختاری در هر یک از بخشهای اقتصادی استان لرستان، تغییرات ایجاد شده در دو برنامه توسعه یعنی برنامههای سوم و چهارم نسبت به سال پایه ۱۳۷۹ انتخاب شده است. این تغییرات ساختاری که با نشان دادن تغییرات سهم ارزش افزوده بخشهای مختلف اقتصادی نسبت به سال ۷۹ محاسبه میشوند، به تفکیک ۴ بخش و ۱۵ بخش در جدولهای (۱-۴) و (۲-۴) ارائه گردیده است.
۴-۲-۱ -۱ یافته های شاخص تغییرات ساختاری به تفکیک ۴ بخش عمده اقتصادی
یافته های به دست آمده از متوسط شاخص تغییرات ساختاری برای ۴ بخش عمده اقتصادی در برنامه‎های سوم و چهارم توسعه بیانگر آن است که هر چهار بخش در برنامه اول توانسته است سهم خود را از ارزش افزوده‌ایجاد شده در لرستان نسبت به سال پایه افزایش دهند و شاخص تغییرات ساختاری در آن‌ ها با تغییرات مثبتی همراه است که مقدار این شاخص در بخشهای کشاورزی۱۲، صنعت و معدن ۸، ساختمان، آب و برق۲۰ و خدمات۱۲ به ترتیب برابر هستند و در برنامه چهارم برای همه بخشها وضع به همین منوال است و به بیشترین تغییرات مثبت مربوط به بخش خدمات با ۴۱ واحد و بخش کشاورزی و ماهیگیری، صنعت و معدن و ساختمان، آب و برق به ترتیب برابر با۱۳، ۱۳ و ۱۹ واحد هستند.

یک فیش حقوقی کنونی یا مربوط به گذشته را ببینید؛
در برنامه ­های مزایا شامل طرحهای مزایای منعطف، مراقبتهای بهداشتی، مهد کودک و غذا خوری ثبت نام کنید؛
درباره انواع گزینه­ های مزایا تحقیق کنید (مثلاً، سایت می ­تواند با انواع فروشندگان مختلف نرم افزارهای خدمات پزشکی پیوند برقرار کند و به کارکنان فرصت بدهد هزینه­ها و خدمات طرحها را مقایسه کنند و مدارک تخصصی پزشکان مرتبط با طرح را بررسی کنند)؛
وقتی برای انواع مزایا حق انتخاب وجود دارد، آنچه را که می­پسندید برگزینید (طرحهای کافه تریا)؛

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در دوره­ های آموزشی ثبت نام کنید؛
آگهی­های شغلی درون سازمانی مبتنی بر معیارهای گزینشی را ببینید که طبق شرایط فرد درج شده است (برای مثال، چه شغلهایی موجود است که با این معیارها تطبیق می­ کند)؛
فهرست وقت­ها، از جمله ثبت وقت­های مرخصی؛
فعالیت­های فردی مرتبط با رشد و بهسازی را بازنگری و طراحی کنید؛
در برنامه ­های بازخورددهی (ارزیابی) ۳۶۰ درجه شرکت کنید؛
اطلاعات بومی شده را درباره سطح فردی یا شغلی دریافت کنید. (مثلاً، ممکن است در سطح فردی، سیستم­های جریانی کار مسیر کارهای نوشتاری ] یعنی کار با کاغذ و دفتر[ را بطور خودکار به سمت فرد حرکت بدهد و در سطح شغلی هم ممکن است سیستم، کارهای نوشتاری مشابه را به سرگروهها تحویل بدهد)؛
فرم­ها یا پرسشنامه ­های مربوط به نظر خواهی از کارکنان را تکمیل کنید؛
ضرورت­ها و شرایط مهارتی شغل­ها را ببینید و آنها را با وضعیت مهارتی هر فرد مقایسه کنید؛
سوابق و برنامه ­های ارزیابی عملکرد فردی را ببینید؛
سفارش خدمات داده و فرآورده ­های شرکت یا سایر جاها را خریداری کنید؛
در دوره­ های آموزشی ایی شرکت کنید که از راه وب برگزار می­ شود؛
با سایر سایت ها پیوند برقرار کنید (برای مثال، برخی از شرکت­ها به کارکنان خود اجازه می­ دهند صفحه خانگی مربوط به سلف سرویس خود را با اطلاعات سایر سایت­ها به طور اختصاصی مرتبط کنند، مثلاً با قرار دادن تیکر برای سهام یا پورتفوی خودشان در این صحنه)؛
برای شناسایی نیازهای آموزشی یا بهسازی خود در آزمونهای تشخیصی شرکت کنید؛
گزارشهای هزینه را ارائه و پیگیری کنید
گرایش به سلف سرویس کارکنان تحت تاثیر عوامل متعددی قرار دارد که از جمله آنان، امکان­ صرفه­جویی چشمگیر در هزینه­ها از راه ارائه این خدمات است (Hal Gueutal, Dianna L. Stone (2005) ، ترجمه صائبی،۱۳۸۸؛ ۲۲۱).
تکنولوژی، نقش مهمی در گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مرتبط با کار ایفا می­ کند. بدین منظور از برنامه ­های کامپیوتری برای دسته­بندی مشاغل بر مبنای پروفایل­های مشابه و مشاغل موجود استفاده می­ شود (Cronin et al., 2006)
۲-۸-۱-۲) بدست آوردن منابع انسانی، جذب، کارمندیابی، گزینش و حفظ و نگهداری الکترونیکی
فرایند کسب منابع انسانی شامل جذب، کارمندیابی، گزینش و نیز حفظ و نگهداری می­باشد. یکی از پرکاربردترین پروفایل­های مدیریت منابع انسانی الکترونیک، کارمندیابی آنلاین یا کارمندیابی اینترنتی می­باشد.
کارمندیابی فرآیندی است که در آن افرادی که توانایی بالقوه برای عضویت در سازمان و انجام وظایف محوله را دارند، شناسایی می­شوند و زمینه جذب آنها برای سازمان فراهم می­ شود روش های سنتی کارمندیابی با ظهور اینترنت متحول شده است. طی سالهای اخیر اینترنت تحولی شگرف در کارمندیابی منابع انسانی و راههایی که سازمانها وظیفه کارمندیابی را انجام می­ دهند، ایجاد نموده است. طبق گفته گنتل و کپسر موضوع کارمندیابی آنلاین در اواسط دهه ۸۰ مطرح شد در حالیکه کاربرد فراگیر چنین مفهومی در اواسط دهه ۹۰ در مجلات مختلف منابع انسانی اشاره شده است. برای تسهیل فرایند کارمندیابی بسیاری از سازمانها به استفاده از سیستم­های منابع انسانی الکترونیکی مانند سایت­های کاریابی مبتنی بر وب، پروتال­ها و کیوسک­ها و غیره برای جلب بیشتر متقاضیان کار روی آوردند. براساس تحقیقی که در این زمینه انجام شده است بین ۷۰% تا ۹۰% سازمانهای بزرگ ازسیستم­های کارمندیابی الکترونیکی استفاده می­ کنند و پیش بینی می­ شود که بیش از ۹۵ درصد از سازمانها در آینده نزدیک، استفاده از این سیستم­ها را در برنامه سازمانی خود قرار دهند (نظری ، ۱۳۹۱).
لیونس و هریس(۲۰۰۳) کارمندیابی الکترونیک را به این صورت تعریف می­ کنند: هرگونه روشی برای جذب متقاضیان شغلی برای ارائه درخواست شغل که بر اینترنت متکی باشد. (Lievens and Harris, 2003) هوگلار(۱۹۹۸) ایده مشابهی را به این صورت تعریف کرد که کارفرمایان می­توانند به صورت الکترونیکی، فرصت­های استخدامی خود را تبلیغ کنند، رزومه متقاضیان استخدام را گردآوری و بررسی نمایند و با بهره گرفتن از قدرت اینترنت، مناسبترین افراد را برای مشاغل مورد نظر خود انتخاب کنند .(Epstein et al., 2003)
کارمندیابی الکترونیک دارای مزایایی به قرار زیر می باشد :
– بزرگترین مزیت کارمند یابی الکترونیک این است که افراد به طور سریع و آسان می توانند به فرصت های شغلی گسترده­ای در طول ۲۴ ساعت دسترسی داشته باشند ، در حالی که وظایف شغلی فعلی خود را می­توانند انجام دهند (Feldman et al. 2002)
– اینترنت این امکان را به وجود می ­آورد تا متقاضیان را در گروه ­های مختلفی طبقه ­بندی کنیم. ( برای مثال زبان : اسیایی ، انگلیسی و…) (Stimpson, 2004)
– کارمند­یابی آنلاین به سازمان­ها این اجازه را می­دهد تا برای برای مشاغل مورد نیاز خود در سازمان هم به صورت جهانی و هم به صورت محلی آگهی دهند (Smith et al 2004)
– امروزه سازمان­ها توانایی آن را دارند که پست­های خالی خود را فورا مشخص نموده و از طریق اینترنت رزومه متقاضیان را در عرض چند ساعت مورد بررسی قرار دهند( Pollitt, 2004).
– مزیت دیگر کاهش در هزینه­هاست. با رسانه ­ها می­توان نظر تعداد زیادی از متقاضیان را در زمان کوتاه نسبت به دیگر انواع اگهی­ها جلب کرد ( (Bussler & Davis, 2002.
– کارفرمایانی که به دنبال یک شخص مناسب برای یک پست سازمانی هستند ، در هر هفته به طور متوسط می­توانند شش یا هفت ساعت را به این منظور صرف کنند که این انعطاف پذیری جذابیت اینترنت را به عنوان یک وسیله در این حوزه افزایش می­دهد (Smith et al 2004).
اما کارمند­یابی الکترونیک دارای معایبی هم می­باشد که ما به برخی از آنها در ادامه اشاره می­کنیم :
– همانطور که تعداد زیاد متقاضیان در کارمندیابی الکترونیک یک مزیت به حساب می ­آید ، می ­تواند به عنوان یک عیب محسوب شود ، چون زمانی که متقاضیان بیش از حد باشند ، بررسی رزومه­ها وقت­گیر بود و منجر به افزایش هزینه­ های اداری کارمندیابی می­ شود(Carlson et al., 2002).
– یکی از معایب کارمندیابی الکترونیک، عدم مخاطب قرار گرفتن کسانی که از اینترنت استفاده نمی­کنند، می­باشد. اگر چه امروزه استفاده از اینترنت بسیار فراگیر هست اما هنوز عده زیادی از آن استفاده نمی­کنند. بنابر این کارفرمایان این موضوع را به یاد داشته باشند که اگرچه اینترنت حوزه فراگیری دارد اما گروهی از افراد که هنوز به عنوان اقلیت شمرده نمی­شوند، وجود دارند که تحت پوشش قرار نمی­گیرند. مسئله دیگر این است که مدیران اجرایی هنوز ترجیح می­ دهند که با آنها تماس گرفته شود و به کاری دعوت شوند(Mooney, 2002).
– یکی دیگر از معایب کارمندیابی الکترونیک، مربوط به تعداد زیادی از رزومه­هاست. با توجه به سادگی ارسال احوال نامه­ ها توسط داوطلبان، معمولاً سازمانها با تعداد بیشماری از آنها مواجه می­شوند که احتمالاً بسیاری از آنها شرایط لازم را ندارند. بررسی این تعداد وقت زیادی از کارکنان واحد منابع انسانی را خواهد گرفت Rosita Othman,and Nadianatra, 2007)) .
در تحقیقی که در پنجاه شرکتی که از کارمندیابی الکترونیک استفاده می­کردند ، انجام شد ، به این نتیجه رسیدند که چهار علت برای استفاده از این روش در سازمان­ها وجود دارد که عبارتند از :
بهبود تصور مردم از سازمان ؛
کاهش هزینه­ های کارمند ­یابی ؛
کاهش فعالیت­های اداری کارمند یابی ؛
کاهش زمان کارمند­ یابی .
هم چنین در این بررسی چهار محدودیت برای استفاده از از کارمند­ یابی الکترونیک ذکر شد :
محدودیت فرهنگی در مورد استفاده از کارمند یابی الکترونیک ؛
فقدان دانش کارمند یابی الکترونیک در بین کارکنان واحد منابع انسانی ؛
تعهد مدیران ارشد ؛
عدم استفاده از اینترنت توسط همه افراد (Kerrin & Kettley ,2003)
علاوه بر این مطالب، از مدیریت منابع انسانی الکترونیک به عنوان ابزاری برای نظام حفظ و نگهداری منابع انسانی، مطمئن شدن از دسترسی کارمندان به اطلاعات و توانایی های سلف سرویس استفاده می­ شود.
۳-۸-۱-۲) مدیریت عملکرد الکترونیکی
تکنولوژی تاثیر قابل توجهی بر بار اداری مدیریت عملکرد داشته است. استفاده از تکنولوژی در واحدهای منابع انسانی به منظور ساده­سازی نظام­های این حوزه رایج است . کابرد­های تکنولوژی معمولی استفاده از اینترنت و اینترانت­های شرکت برای حمایت از مدیریت عملکرد و نیز استفاده از طرف ثلث به منظور کمک به کارهای اداری روزمره می­باشد . در گروه­بندی استفاده از اینترنت و اینترانت­های شرکتی برای کارکرد مدیریت عملکرد ، سازمان­ها ممکن است فرم­های ارزیابی آنلاین ، تجزیه و تحلیل بازخورد ۳۶۰ درجه یا دیگر روش­ها را به کار گیرند و یا برنامه ­های دیگر انطباقی را به منظور کمک به مدیران در جهت درک نظام­های مدیریت عملکرد ایجاد کنند ؛ در نهایت، اینترنت یا اینترنت ممکن است برای ایجادکارت­های امتیازی انفرادی به کار گرفته شوند(Evans, 2001).
از مدیریت منابع انسانی الکترونیک هم چنین می­توان در ارزیابی عملکرد ( جایی که تمامی فرایند به شکل اتوماتیک از طریق اینترنت انجام می­ شود ) استفاده کرد . یک نظام ارزیابی عملکرد آنلاین منجر به به خط­مشی و فرایند­های استاندارد شده­ای می­ شود که دارای معیار­های مشخصی برای سمت­های مورد نظر در سازمان می­باشد. یک نظام ارزیابی عملکرد آنلاین به این معناست که بیشتر کاری که قبلا توسط کارمند و مدیر انجام می­شد ، حذف شده و به صورت اتوماتیک انجام می­پذیرد . تمامی اطلاعات به صورت مستقیم توسط واحد منابع انسانی در شکل­های الکترونیکی جمع­آوری می­ شود . این کار منجر به صرفه­جویی در زمان می­ شود. ابزار­های سلف سرویس به کارمندان این اجازه را می­دهد تا عملکرد شخصی خود را بر مبنای نتایج ارزیابی عملکرد مدیریت کنند (Zampetti & Adamson,2001).

پس از سرد شدن محصول در دمای اتاق، ۲۰ میلی­­لیتر از مالاشیت گرین اتوکلاو شده و تازه تهیه شده به آن اضافه ­گردید.
برای تهیه این محیط از تخم مرغ­های تازه­ای که بیشتر از یک هفته از عمر آن نگذشته بود، استفاده گردید. ابتدا با یک برس و یک محلول صابونی ۵ درصد روی پوسته تخم مرغ ها کاملا” سائیده شد تا تمیز گردند، سپس تخم مرغ­ها در محلول صابونی ۵ درصد به مدت ۳۰ دقیقه غوطه ور گردیدند. بعد از شستشو با آب، از اتانول ۷۰ درصد برروی تخم مرغ­ها اسپری گردید و به مدت ۱۵ دقیقه تخم مرغ­ها در این وضعیت قرار گرفتند. بعد از شستشو و ضد عفونی کردن دستها با الکل ۷۰ درصد محتویات تخم مرغ را یکی یکی داخل فلاسک استریل شکسته و با تکان­های دست یکنواخت و هموژنیزه ­شدند. تخم مرغ­های هموژنیزه را با یک گاز ۴ لایه استریل فیلتر کرده و داخل یک ارلن استریل ریخته ­شد سپس ۱۰۰۰ میلی­لیتر از تخم مرغ به محلول تهیه شده اضافه گردید.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مخلوط حاصل با دست تکان داده شد و برای اختلاط کامل، از دستگاه همزن استفاده گردید.
در شرایط استریل مقدار ۶ الی ۸ میلی­لیتر از محیط کشت در لوله­های آزمایش در پیچ­دار ریخته ­شد و محیط­ها در دستگاه پخت محیط یا کواگولاتور بصورت Slant (شیب دار و مایل) قرار گرفتند تا به مدت ۵۰ دقیقه در دمای ۸۵ درجه سانتی ­گراد پخته شوند.
محیط­های آماده و پخته شده به مدت ۴۸ ساعت با در نیمه باز (شل) جهت کنترل در انکوباتور ۳۷ درجه سانتی ­گراد قرار ­گرفت، در صورت عدم آلودگی درب لوله­ها محکم ­گردید.
۳-۲-۳. آلودگی­زدایی و تغلیظ نمونه­ها
برای آلودگی­زدایی نمونه­ها از روش N – استیل-L – سیستئین – هیدروکسید سدیم (NaOH-NALC) استفاده ­گردید.
اصولا هیدروکسید سدیم، یک ماده آلودگی­زدای شدیدا سمی می­باشد، که بعنوان یک امولسیون کننده هم عمل می­ کند. افزودن ماده موکولیتیک N – استیل-L – سیستئین (NALC) ، غلضت هیدروکسید سدیم را کاهش داده و زمان لازم برای عمل آلودگی­زدایی را کوتاه می­ کند. بنابراین در به دست آوردن اکثر، باسیل مقاوم به اسید کمک می­ کند .(Forbes B.A and Hicks K., 1993)
مواد مورد نیاز
محلول­های سیترات سدیم (۹/۲ % یا ۱/۰ نرمال)
سود (۴% یا ۱ نرمال)
بافر فسفات ۰۶۸/۰ مولار با ۸/۶ pH= : که مخلوطی به میزان مساوی از محلول­های Na₂HPO₄ و KH₂PO₄ است.
محلول NaOH-NALC : که مخلوطی از سیترات سدیم، سود و NALC است که تازه استفاده می­ شود.
۳-۲-۳-۱. آماده ­سازی محلول­ها
تهیه سیترات سدیم ۹/۲ درصد (۱/۰ مولار)
۴/۲۹ گرم سیترات سدیم بدون آب به یک لیتر آب مقطر استریل اضافه ­شد و ۱۵ دقیقه در دمای ۱۲۱ درجه سانتی ­گراد اتوکلاو ­گردید.
تهیه سدیم هیدروکسید ۴ درصد (یک نرمال)
۴۰ گرم سود در مقدار کمی آب مقطر حل ­شد، حجم نهایی به ۱ لیتر ­رسید.
در مرحله بعد ۱۵ دقیقه در دمای ۱۲۱ درجه سانتی ­گراد اتوکلاو ­گردید.
در صورت مشاهده هر نوع کدورت و اشکال توده­ای، محلول غیر قابل استفاده خواهد بود.
بافر فسفات ۰۶۷/۰ مولار pH=6/8
استوک قلیایی: برای تهیه دی سدیم فسفات ۱۵ مولار (Na₂HPO₄) در یک فلاسک مدرج ۴۷/۹ گرم Na₂HPO₄ بدون آب اضافه ­شد سپس با کمی آب مقطر حل ­گردید و بعد از انحلال کامل، حجم نهایی با آب مقطر به ۱۰۰۰ میلی لیتر ­رسید.
استوک اسیدی: برای تهیه مونو پتاسیم فسفات ۱۵ مولار (KH₂PO₄) در یک فلاسک مدرج ۰۷/۹ گرم KH₂PO₄ اضافه ­شد سپس با کمی آب مقطر حل گشته و بعد از انحلال کامل، حجم نهایی با آب مقطر به ۱۰۰۰ میلی لیتر ­رسید.
به میزان مساوی از هر دو استوک با یکدیگر مخلوط ­شد و در دمای ۱۲۱ درجه سانتی ­گراد بمدت ۱۵ دقیقه اتوکلاو ­گردید.
۳-۲-۴. روش کار کشت
در یک لوله سانتریفوژ ۵۰ میلی­لیتری یک حجم از محلول NaOH-NALC به حجم مساوی از نمونه اضافه ­گردید.
در مرحله بعد لوله­ها توسط ورتکس مخلوط ­شد (زمان اختلاط نباید از ۳۰ ثانیه بیشتر می­شد زیرا NALC در حضور اکسیژن ناپایدار بوده و فعالیت خود را از دست می­داد).
لوله­ها جهت عمل دکانتامیناسیون (۲۰ الی ۲۵ درجه سانتی ­گراد) به مدت ۱۵ دقیقه در دمای اتاق قرار ­گرفتند.
پس از سپری شدن زمان مذکور، مخلوط با آب مقطر استریل یا بافر فسفات به حجم نهایی ۵۰ میلی لیتر ­رسید (با این رقیق سازی، عمل NaOH متوقف شده و از چسبندگی و ویسکوزیته مخلوط کاسته می­ شود).
در لوله­ها محکم بسته ­شد، چند بار وارونه ­گردید تا محتویات داخل لوله­ها کاملا” مخلوط و یکنواخت گردند.
لوله­ها در rpm 3000 به مدت ۱۵ الی ۲۰ دقیقه سانتریفوژ ­شدند.
مایع رویی به یک ظرف محتوی محلول آلوده­زدا حاوی یک ماده ضدعفونی کننده نظیر فنل ۵ درصد منتقل ­گردید.
به رسوب حاصل، بافر فسفات اضافه ­شد و توسط پی­پت پاستور استریل قسمتی از رسوب را برداشته به محیط کشت انتقال داده شد.
باقیمانده رسوب را روی لام برده، یک گسترش به طول ۱ تا ۲ سانتی­متر ایجاد ­گردید.
نمونه­­ها در ۴ لوله حاوی محیط لونشتاین جانسن دارای گلیسرول و لونشتاین جانسن بدون گلیسرول دارای پیرووات کشت داده ­شد. (۲ لوله قبل از عمل دکانتامینه و ۲ لوله بعد از عمل دکانتامینه) درب لوله­ها را نیم پیچ باز ­گذاشته سپس لوله­ها را در انکوباتور۳۷ درجه قرار داده بعد از دو هفته درب لوله­ها را سفت کرده و به مدت ۲ ماه در ۳۷ درجه سانتی ­گراد نگهداری کرده و هر هفته لوله­ها بررسی ­شدند.
۳-۲-۴-۱. محیط کشت حاوی تیوفن ۲- کربوکسیلیک اسید هیدرازید
این محیط کشت جهت افتراق M. bovis ازM. tuberculosis می­باشد، که M. bovis قادر به رشد در این محیط نمی ­باشد.
۵/۲ گرم از پودر تیوفن ۲- کربوکسیلیک اسید هیدرارید به ۱۰۰ میلی­لیتر آب مقطر اضافه ­شد و غلظت ۵/۲% آن تهیه ­گردید و ۲۰۰ میکرولیتر از استوک ۵/۲% به ۲۰۰ میلی­لیتر از محیط کشت اضافه ­شد و غلظت آن در محیط کشت به ۵/۲ میکروگرم بر میلی­لیتر ­­رسید.
۳-۳. تشخیص میکروسکوپی مایکوباکتریوم­ها
۳-۳-۱. تهیه گستره
از رسوب مایعات استریل بدن، قبل و بعد از یکنواختی و آلودگی­زدایی ابتدا گستره میکروسکوپی تهیه شد بنحوی که یک اسمیر (گسترش)، با پخش کردن حدود ۱/۰ سی­سی از نمونه مورد نظر بر روی منطقه­ای با ابعاد تقریبی ۱×۲ سانتی­متر از یک اسلاید (لام) شیشه ­ای نو، تمیز و برچسب خورده میکروسکوپی در هنگام کشت تهیه گردید. گستره تهیه شده پس از خشک شدن در هوای آزمایشگاه به وسیله حرارت (۸۵ درجه سانتی ­گراد به مدت ۱۵-۱۰ دقیقه) ثابت ­شد.
سپس با روش فلورئوکروم اورامین _ رودامین رنگ­­آمیزی شد و به وسیله میکروسکوپ فلورسانس با ابژکتیو پایین و خشک مورد بررسی قرار گرفت.
۳-۳-۲. رنگ­آمیزی اسید-فست فلورسنس اورامین O
مواد مصرفی: اورامین O ،اتانول ۹۵ درصد، فنل کریستال، اسید کلریدریک غلیظ، رد تیازین، آب مقطر
آماده سازی مواد
اورامین O : 1/0 گرم از اورامین O در ۱۰ میلی­لیتر اتانول ۹۵ درصد حل گردید.
فنل: ۳ گرم فنل کریستال در ۸۷ میلی­­لیتر آب مقطر حل ­شد.
دو محلول بالا با هم مخلوط ­شدند.
اسید الکل: با دقت ۵/۰ میلی­لیتر اسید هیدروکلراید غلیظ را به ۱۰۰ میلی­لیتر اتانول ۷۰ درصد افزوده سپس به آرامی مخلوط ­گردیدند.
رد تیازین: ۱ گرم رد تیازین همرا با ۵۰ میلی لیتر فنل و ۱۰۰ میلی­لیتر اتانول در ۸۵۰ میلی­لیتر آب مقطر حل ­شد.
مراحل رنگ­آمیزی
سطح اسیمر از محلول اورامین لبریز ­گردید و اجازه داده ­شد تا ۱۵ دقیقه رنگ با گسترش تماس داشته باشد.
لام با آب مقطر شسته ­شد سپس در ظرف اسید الکل به مدت ۲-۳ دقیقه قرار داده ­شد تا کاملا” رنگ بری صورت گیرد.
مجددا” اسمیر شسته و خشک گردید.

زیور وقتی به خانه‌ی عذرا- دخترش- می‌رسد یک گوشه می‌نشیند و مدام در مورد وسایل زندگی‌اش که در وسط حیاط ولو بودند صحبت می‌کند و آن‌قدر غر می‌زند و اشک می‌ریزد و تهدید به رفتن می‌کند، که خدمتکارشان نصرت به او قول می‌دهد که فردا برود و وسایل را بیاورد. زیور غیر از حمید سه نوه‌ی دیگر به نام‌های پرویز که مدام به دنبال دخترهای زیبا است و سعید که عاشق برنج است و به همین خاطر قصد دارد زن رشتی بگیرد و گلشکر که نام شوهرش آقا رحیم است.رحیم مرد متدیّنی است که در کمیته کار می‌کند و یک پیکان قدیمی و قراضه دارد.
زیور در خانه‌ی آن‌ ها راحت نیست و احساس غربت می‌کند. او حتی نمی‌تواند سر سفره خوب غذا بخورد و مدام احساس خجالت و سربار بودن می‌کند.
گاهی گرسنگی آن‌قدر به او فشار می‌آورد که مجبور می‌شود وقتی که خانه خالی است یواشکی برود و یک مرغ بخرد و دزدکی آن را کباب کرده بخورد.
نویسنده بطور افراطی به توصیف جزئیّات زندگی افراد خانواده می‌پردازد. مثلاً حمید آرزوی داشتن یک پیکان وانت را دارد ولی چون خدمت سربازی نرفته مادرش به او پول نمی‌دهد. یا پرویز با دختری رابطه دارد و دزدکی او را به خانه آورده و فقط پیرزن متوجّه ماجرا می‌شود. یک روز وقتی دوباره بمباران بروجرد آغاز می‌شود. آن‌ ها با ترس و لرز به پناه‌گاه می‌روند. پس از یک ساعت که بمباران تمام می‌شود. آقا رحیم به آن‌ ها پیشنهاد می‌دهد تا به روستای پدری‌اش بروند. آن‌ ها می‌پذیرند ولی زیور فقط نگران لوازم زندگی‌اش است و می‌خواهد آن‌ ها را با خود به دهات بیاورد.
آن‌ ها با سرعت سوار می‌شوند و آقا رحیم راه می‌افتد. وقتی از شهر خارج می‌شوند سایه‌ی هواپیمای جنگی را بالای سرشان می‌بینند و ناگهان بمب بزرگی در جلوی راهشان ظاهر می‌شود. آقا رحیم نگه می‌دارد و همه پیاده می‌شوند ولی پیرزن- زیور- آرام و خونسرد به پشته‌ی صندلی تکیّه می‌زند و خیره به بمب زل می‌زند. تا این‌که بمب منفجر می‌شود.
مسائل زنان¨ مسائل عاطفی ¨
مسائل اجتماعی ¨ مسائل سیاسی x
تنت را بچسبان به زندگی!
راوی داستان دانای کل است. پس از پاره شدن لایه‌ی ازن موجودات زشتی به نام ائان‌ها وارد زمین شدند و همه جا را اشغال کردند. آن‌ ها از گرما متنفّر بودند و عاشق سرما. بنابراین توانستند خورشید را با دادن آب‌نبات گول زده و از مدار خارج کنند و روشن کردن آتش را هم در روی زمین ممنوع کردند. علاوه بر این آن‌ ها حتی فرمان بازداشت کسانی را دادند که در سرشان فکر گرما‌بخشی بود. هیچ کس حق نداشت دستش را زیر سر یا روی تنش بگذارد زیرا این کار تولید گرما می‌کرد. میرک و هرطاخ که عاشق هم بودند نیز به جرم داشتن گرمای عشق زندانی شدند هرطاخ در زندان به یاد حرف میرک می‌افتد که گفته بود: «انسان باید تنش را بچسباند به زندگی» و تصمیم می‌گیرد چنین کند. او در زندان با زنی به نام نیرک دوست می‌شود و با هم تصمیم می‌گیرند که به زمینی‌هایی که به مرّیخ تبعید شدند خبر دهند تا به نجات آن‌ ها بیایند. ولی نیرک به او خیانت می‌کند. این کار او هرطاخ را افسرده و دلسرد می‌کند. او تا مرز مردن پیش می‌رود. زندانی‌ها فقط سه دقیقه فرصت داشتند تا از سلّول‌هایشان خارج شوند و در حیاط زندان قدم بزنند. وقتی هرطاخ هم مثل بقیّه برای قدم زدن به حیاط زندان رفت چشمش به گل مینای کوچک و زیبایی افتاد. آن گل آخرین گیاه روی کره‌ی خاکی بود. هرطاخ سعی کرد تا از آن گل مواظبت کند ولی بالاخره ائان‌ها متوجّه آن شدند و با مکنده‌ای بسیار قوی آن گل راکندند. هرطاخ برای دیدن گل مینا به حیاط زندان رفت ولی به جای گل با دریاچه‌ای از خون روبرو شد. جیغ بلندی کشید و دکمه‌های پیراهنش را باز کرد و پوست تنش را به جای خالی مینا چسباند و به یاد آورد که میرک می‌گفت: «انسان باید تنش را بچسباند به زندگی!» و چشم‌هایش را بست. وقتی دوباره چشم‌هایش را باز کرد دید که همه جا سبز شده است و هیچ اثری از سرما نیست. سنگینی سر میرک را روی شانه‌اش حس کرد. میرک به او گفت: «تبعیدی‌ها از روشنایی ضربان قلب او زمین را در تاریکی محض پیدا کردند و … همه چیز را نجات دادند».

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مسائل زنان¨ مسائل عاطفی x
مسائل اجتماعی ¨ مسائل سیاسی ¨
اگر دست‌هایم به عشق آلوده بودند…
راوی داستان دانای کل است و داستان دختری است به نام عشق که در ماه زندگی می‌کند. در ماه عیدهای گوناگونی وجود دارد. یکی از آن‌ ها عید انگور است که در آن روز هر کدام از دختران و پسران جوان که قصد ازدواج دارند یک سبد پر از انگور می‌چینند و با قرار دادن آن سبد بر روی دوششان زن و شوهر می‌شوند. امّا عشق دختر حاکم ماه که وقت ازدواجش بود از آمدن این عید خوشحال نبود. او سه خواستگار داشت که می‌بایست با یکی‌شان ازدواج می‌کرد. یکی از آن‌ ها نسما نام داشت که متموّل‌تر از حاکم بود و چشم‌های حریصی داشت و فقط به دنبال «تن و بستری در آتش» بود. خواستگار دیگر یفسم بود که بسیار قدرتمند بود و فرمانده‌ی سپاه. او بسیار ظالم و قسی‌القلب بود. دیشمای نام دیگر خواستگار عشق بود که به خاطر زیبایی که داشت مغرور و حساب‌گر بود. در زمان به دوش کشیدن سبد انگور در حالی که همه منتظر بودند تا ببینند عشق چه کسی را انتخاب می‌کند، ناگهان عشق از حال می‌رود. در عالم خواب صدای مردی را می‌شنود که «دلتار» می‌نوازد و او راصدا می‌زند. عشق عاشق صدای او می‌شود و تصمیم می‌گیرد فقط با او ازدواج کند. طبیب به او می‌گوی
د برای رسیدن به آن مرد باید به زمین برود و برای رفتن به زمین هم باید تبدیل به اسب شود. او می‌پذیرد و به زمین می‌رود. وقتی که در حال قدم زدن در یک کشتزار در روی زمین بود مردی که شباهت بسیار به یفسم (فرمانده‌ی زورگو) داشت او را به دام می‌اندازد و به خانه‌اش می‌برد و به طناب می‌بندد. همسر آن مرد که مدام مورد اذیّت و آزار آن مرد قرار می‌گرفت او را می‌کشد و عشق را که در شکل اسبی زیبا بود، آزاد می‌کند و به او نشانی آن مرد مهربان را می‌دهد. عشق هم با سرعت به باغ پرتقال می‌رود و آن مرد مهربان را می‌بیند که دلتار می‌نوازد در حالی که از انگشتانش خون می‌چکد.
مسائل زنان¨ مسائل عاطفی x
مسائل اجتماعی و فرهنگی ¨ مسائل سیاسی ¨
کابرا و آسمان
راوی داستان دانای کل است. این داستانی غیرواقع‌گرایانه و تخیّلی است که دو شخصیّت اصلی دارد. یکی آسمان که زنی مظلوم و زندانی است و دیگری کابرا که مردی ظالم و حسود است. کابرا آسمان را در قلعه‌ای زندانی کرده و دور تا دور قلعه را مترسک کاشته بود و دور تا دور مترسک‌ها حلقه‌ی بزرگی از سگ‌های نگهبان قرار داده بود. دل رحمی آسمان به او اجازه نمی‌داد تا از قلعه بگریزد. او زندانبانش، کابرا را دوست می‌داشت. کابرا بسیار حسود بود و به هیچ چیز حتی ابرها هم اجازه نمی‌داد در اطراف آسمان حرکت کنند. آسمان که شاعر به دنیا آمده بود شعرهایش را روی کاغذ می‌نوشت و در هوا پخش می‌کرد ولی کابرا آن را پیدا کرده و مچاله می‌کرد. آسمان لحظه به لحظه پیرتر می‌شد و کم‌کم همه‌ی موهایش سفید شد و بالاخره تصمیم گرفت دلتنگی‌اش را به کابرا بگوید. هر چه کرد او نفهمید. شب‌ها برایش قصّه‌های غمگین خواند. ولی فایده‌ای نداشت. او با التماس از کابرا خواست تا برایش سازی بسازد. کابرا هم اوّل همه جای قلعه را ضد صدا کرد سپس سازی برای آسمان ساخت ولی به او اجازه داد فقط یک زخمه بنوازد. آسمان هم پذیرفت. صدای ساز آسمان همه جا پیچید و به چادر کولی رسید کولی از شنیدن آن سرگشته شد و بر روی خاک نقشی دید و از آن به بعد هر کجا که می‌رفت آوازهای غمگنانه می‌خواند. یک روز که مثل همیشه در حال خواندن بود متوجّه شد که زنان بسیاری در حالی که گریه می‌کردند به دنبال او می‌آیند در واقع آن آوازها زنان را به یاد سکوت‌ها و ظلم‌هایی که در حقّشان می‌شد می‌انداخت. همراه با آن زنان مردی بود که کولی نقش او را بر روی خاک دیده بود آن مرد به قلعه رفت و مترسک‌ها را کشت و از دیوارها گذشت و به آسمان رسید و به او گفت که باید کابرا را ترک کند. او چهره‌ی بسیار زیبایش را به آسمان نشان داد و او را در آغوش گرفت و به آسمان پرید. پس از آن کابرا به قلعه رفت و خود را تا ابد زندانی کرد.
مسائل زنانx مسائل عاطفی ¨
مسائل اجتماعی و فرهنگی ¨ مسائل سیاسی ¨
بر پوست کشیده شب
راوی داستان در حال گذشتن از خیابان است که مرد جوانی «با شانه‌های قوی و گردن کلفت » توجّهش را جلب می‌کند. چهره‌ی مرد به نظر راوی آشناست. بنابراین تصمیم می‌گیرد به دنبال مرد راه بیفتد تا بفهمد خانه‌ی او کجاست. مرد از کوچه‌ها و خیابان‌ها گذر می‌کند و راوی هم به دنبالش راه می‌افتد. امّا ندای درونی‌ای در وجود راوی او را از این کار منع می‌کند. آن ندای درونی که راوی نامش را «زنجیر» گذاشته است. این کار راوی را ناعاقلانه می‌داند. آن دو مدّت‌ها بحث می‌کنند ولی بالاخره راوی پیروز شده و دوباره به دنبال مرد راه می‌افتد. راوی که گویی نامرئی است، همراه با مرد وارد خانه می‌شود. مرد وسایل داخل کتش را روی میز خالی می‌کند و به حمّام می‌رود و در حمّام با صدای بلند گریه می‌کند. راوی کم‌کم او را به جا می‌آورد. آن مرد از همسرش جدا شده بود و دیگر نمی‌توانست تنها فرزندش را ببیند. او هنرمند بود ولی کسی او را درک نمی‌کرد. آن مرد با «ماتیک» همسرش شروع می‌کند به نقّاشی کردن روی بوم. دیگر زنجیر مانع راوی نمی‌شود و حتی از او می‌خواهد بماند تا با هم به تماشای نقّاشی مرد بنشینند. آن دو یک‌دیگر را بغل می‌کنند و زنجیر که به استوانه‌ای از نور بدل شده بود به راوی می‌گوید: «ما در دیگران به وحدت خود می‌رسیم».
مسائل زنان¨ مسائل عاطفی x
مسائل اجتماعی و فرهنگی ¨ مسائل سیاسی ¨
جدول و نمودار
جدول ۳٫ دسته‌بندی موضوعی آثار خاطره حجازی

مسائل زنان

مسائل عاطفی

مسائل اجتماعی و فرهنگی

مسائل سیاسی

کابرا و آسمان

تنت را بچسبان به زندگی

جانی و هنرمند

چراغ‌های رابطه

بر پوست کشیده‌ی شب

اگر دست‌هایم به عشق آغشته بودند‌.‌.‌.

خدمات دهی: سادگی و سهولت خدمات محصول
تمام و کمال: شکل ظاهری و اینکه آیا کالا مانند یک کالای با کیفیت به نظر می رسد؟
اما این ویژگی ها مربوط به کالا است. زیثامل و بری هشت بعد را برای کیفیت خدمات ارائه داده اند که بعضی از آن ها با کیفیت کالا همپوشانی دارد. ( ریتامل و بری ، ۱۹۸۵ ، ص ۱۴۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ویژگی های محسوس : تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر کارمندان
قابلیت اطمینان: توانایی ارائه خدماتی که قول داده است .
پاسخگو بودن :‌ تمایل به کمک به مشتریان و ارائه خدمات فوری
شایستگی :‌دانش و مهارت کارکنان و توانایی آن ها در انتقال اعتماد و صداقت
اعتبار/ صداقت :‌قابل اعتماد بودن و صادق بودن در برخورد با مشتریان
همدلی :‌توجه ویژه و همدلی با مشتریان
ارتباطات : دادن آگاهی به مشتران به زبانی که آن ها درک کنند و گوش دادن به مشتریان
ادب و تواضع : رفتار دوستانه در برخورد با مشتریان
۲-۱۷-۳ وفاداری به نام و نشان تجاری
وفاداری به نام و نشان تجاری را می توان به عنوان میزانی که مشتری نسبت به یک نام و نشان تجاری نگرش مثبت دارد. میزان پایبندی باو به نام و نشان تجاری مزبور و قصد ادامه خرید . در آینده تعریف کرد. وفاداری به نام و نشان تجاری مستقیماً متأثر از رضایت یا نارضایتی از نام و نشان تجاری که در طول زمان جمع آوری شده و نیز متأثر از کیفیت محصول است . از آنجا که نگهداشتن مشتریان قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتریان جدید است ، مدیران بهتر است اولویت نخست را با ایجاد راهبردهایی که وفاداری نام و نشان تجاری را توسعه و حفظ می کند ، بدهند.
۲-۱۷-۳-۱- فرایند وفاداری به نام و نشان تجاری
تصویر و درک و نگرش مثبت به نام تجاری مطلوب ، عامل بسیار مهمی بر وفاداری به نام تجاری است . مشتریان باید از ارزش خریدشان آگاه شوند تا تشویق بشوند که خرید محصول را در آینده ادامه بدهند . به منظور تشویق خریدهای تکراری ، تبلیغات صورت گرفته نگرش های مشتریان را تقویت می کند تا این نگرش ها به صورت اعتقادات مشتری تکامل یابند و سرانجام به وفاداری تبدیل شوند. به عنوان مثال اکثر خوانندگان آگهی مسافرتی ، آن هایی هستند که از سفر برمی گردند . تبلیغات ( آگهی ها )‌،‌رفتار و درک یک مسافر را قوی می کند. به خاطر داشته باشید که تقویت رفتارها از تغییر آن ها آسانتر است و فروش زمانی شروع می شود یک خریدار را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
به عقیده برخی محققان چون اولیور وفاداری را باید به صورت یک فرایند در نظر گرفت نه یک خروجی ،‌او وفاداری را در ۴ مرحله شناسایی کرد : وفاداری شناختی ، عاطفی ، ارادی و عملی ، که به نظر سیواداس و همکارانش^[۱۷۶] (۲۰۰۱) هر مرحله درجه عمیق تری از وفاداری را نشان می دهد ( عسکر پور ، ۱۳۸۶ ،۸۲ ) .جاکوبی و کینر^[۱۷۷] ( ۱۹۷۰) و کول و بکمن^[۱۷۸] ( ۱۹۸۵ ) معتقدند سه مورد اول از اجزای رویکرد نگرشی می باشند ( ۲۰۰۱،۵۹، Back )
شکل شماره ۲-۱۴. مدل ۴ مرحله ای وفاداری اولیور- منبع: عسگرپور-۱۳۸۶صفحه ۸۲
۲-۱۷-۳-۲-مزایای وفاداری به نام تجاری
داشتن مشتری وفادار به تعداد زیاد را به مثابه سرمایه ای عظیم برای سازمان می دانند که در حین کاهش هزینه های فعالیت های بازاریابی ، استراتژی هایی مثل توسعه نام تجاری و نفوذ در بازار را نیز تسهیل کرده و به عنوان یک عنصر اصلی ارزش نام تجاری نیز تعیین شده است . ( جلوت و لارسون^[۱۷۹] ، ۲۰۰۴ ، ص۶) اگر سازمانی بتواند وفاداری مشتریانش را نسبت به محصولات و خدماتش افزایش دهد ،‌مزایا بسیاری را برای خود ایجاد می کند . این مزایا شامل :‌
کاهش هزینه های بازاریابی: مشتریان وفادار از طریق تبلیغات دهان به دهان ، توصیه محصولات خدمات شرکت به دیگران و به دلیل شناخت محصولات شرکت و داشتن آگاهی باعث کاهش هزینه های بازاریابی می شوند. بنابر این به دلیل روشی که از منابع سازمان استفاده می کنند ،‌اثر بخش تر هستند ( جلوت و لارسون ، ۲۰۰۴،ص۷) . در همین راستا رامن به نیروی شگفت انگیز بازاریابی مشتریان وفادار اشاره کرد( عسکرپور ، ۱۳۸۶ ، ۸۸) .
دافی ( ۲۰۰۳ ) نیز معتقد است مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد که از طریق کانال های جایگزین ، بخصوص اینترنت ، که هزینه های سازمان را در ارتباط با مشتریان کاهش می دهد، ‌خرید کنند. ( جلوت و لارسون ۲۰۰۴، ص۷)
ایجاد مشتریان جدید بیشتر و افزایش مراجعات : مشتریانی که با نام تجاری شما آشنا هستند ، آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی می کنند . مشتریان وفادار هیچگاه در توصیه محصولات سازمان به دیگران شک نمی کنند.
شکایت کردن به جای ترک : مشتریان وفادار مانند سهامداران نام تجاری می باشند . آن ها نام تجاری را باور دارند و در نتیجه در صورت عدم رضایت شکایت می کنند و مطمئن هستند که اگر نتیجه بد خود با نام تجاری را مطرح کنند ، به شکایت آن ها رسیدگی می شود. بنابراین آن ها به جای کارگذاشتن آن نام تجاری یا شرکت اقدام به شکایت می کنند. ( جلوت و لارسون ، ۲۰۰۴ ، ص ۷ )
آگاهی خود به خودی^[۱۸۰] : مشتریان وفادار نام شرکت را در ذهن خود حفظ می کنند و نام تجاری مورد نظرشان را به شدت به ذهن خود می شپارند . این موضوع به خودی خود منجر به افزایش سهم مشتری و حفظ و نگهداری آن می شود(عسکرپور ، ۱۳۸۶ ، ۸۸) .
حساسیت قمیتی پایین و افزایش قیمتی نسبی : ریچهلد ( ۱۹۹۶ ) می گوید مشتریان وفادار در مقایسه با مشتران عادی، نسبت به قیمت حساسیت کمتری دارند ( جلوت و لارسون ، ۲۰۰۴). بنابراین این اجازه را به سازمان می دهند که قیمت ها را افزایش دهد.
بهبود سود آوری سازمان : رولی ( ۲۰۰۵ ) نیز بهبود سود آوری سازمان را یکی از مزایای مشتریان وفادار می داند ( عسکرپور ، ۱۳۸۶ ، ۸۸) .
افزایش درآمد و فروش شرکت : همچنین به نظر آنکلز و همکارانش (‌۲۰۰۳ )‌مشتریان وفادار نام تجاری را بطور مکرر می خرند چون معتقدند وقت آن ها بخاطر جستجوی گزینه های دیگر تلف نمی شود. ‌( جلوت و لارسون ، ۲۰۰۴ ، ص ۷ ).بر اساس نظر گریملر و بلون ( ۱۹۹۸) علاوه بر این که مشتریان وفادار اغلب منجر به افزایش درآمد سازمان می شوند ، منجر افزایش درآمد سازمان می شوند ، منجر به افزایش جریانات سود و فروش پیش بینی شده هم می شوند . زیرا نه تنها کالاها و خدمات اضافی را خریداری می کنند بلکه آنها را به دوستانشان نیز معرفی می کنند ( عسکر پور ، ۱۳۸۶ ، ۸۸)‌ و به نظر دافی (۲۰۰۳) تمایل به ارائه بازخورد و ارزیابی محصول دارند که این یک نکته کلیدی در تجارت امروز است .‌(جلوت و لارسون ، ۲۰۰۴ ، ص ۷ )
۲-۱۷-۳-۳- رویکرد های رفتاری نسبت به وفاداری به نام و نشان تجاری
تعریفی که ما از وفاداری به نام و نشان تجاری ارائه کردیم متبتنی بر دو رویکرد کلی در فهم این مفهوم می باشد : سنجه های رفتاری و سنجه های نگرشی از وفاداری به نام و نشان تجاری .
رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به نام و نشان تجاری ، رفتار واقعی خرید مصرف کننده راجع به محصول را اندازه گیری می کند . روش تناسب خریدها پرکاربردترین سنجه وفاداری به نام و نشان تجاری است در این رویکرد تمامی نام و نشان های تجاری خریداری شده یک مقوله کالای خاصی برای هر مصرف کننده تعیین شده و نسبت خریدهای مربوط به هر نام و نشان تجاری شناسایی می گردد. آنگاه وفاد اری به نام و نشان تجاری برحسب نوعی نسبت دلخواه از خریدهای مربوط به یک نام و نشان تجاری خاص اندازه گیری می شود. برای مثال چنانچه بیش از ۵۰% درصد خریدها در طی یک دوره زمانی صرف یک نام و نشان تجاری خاص شود ، آن مشتری را وفادار به آن نام و نشان تجاری می خوانند .
رویکرد های رفتاری روشن می کنند که وفاداری به نام و نشان تجاری ، پدیده ای به شکل همه یا هیچ نیست . در عوض وفاداری باید پیوستاری در نظر گرفته شود که از وفاداری کامل تا بی تفاوتی کامل به نام و نشان تجاری گسترده است . چندین نوع وفاداری به غیر از وفاداری تقسیم شده وجود دارد. در برخی موارد مصرف کننده دارای وفاداری تقسیم شده بین دو نام و نشان تجاری است . در موارد دیگر مصرف کنندگان عمدتاً به یک نام و نشان تجاری وفادارند اما در عین حال گهگاهی به نام و نشان تجاری های دیگر هم رجوع می کنند . شاید این کار را به خاطر تنوع و بالا بردن سطح انگیختگی خود انجام می دهند . با این وجود در سایر موارد مشتریان نسبت به تمایز بین نام و نشان های تجاری کاملاً بی تفاوتند . این الگوهای خرید را ممکن است بتوان به شکل زیر به تصویر کشید. در این الگو ، الف، ب ، ج ،‌د نام و نشان های تجاری مختلف هستند .
وفاداری تقسیم نشده : الف ، الف ، الف ، الف ، الف ، الف ، الف
تغییر گهگاه ( به نام و نشان های تجاری دیگر ) : الف ،الف ، ب ، الف ، الف ، الف،‌ج ، الف ، الف ، د
وفاداری به تغییر : الف ، الف ، الف ، الف ،ب ،ب ،ب، ب
وفاداری تقسیم شده : الف ، الف ، الف، ب ، ب ، الف ، الف ، ب ،ب ،ب
بی تفاوتی به نام و نشان تجاری : الف ، ب ، ج ، د،‌ج‌،‌ب ، الف ، ج ،‌د
از دیدگاه بازایاب ، شکل سنجه های رفتاری و وفاداری به نام و نشان تجاری این است که سنجه های مزبور دلایل خرید یک نام و نشان تجاری از سوی یک مصرف کننده را مشخص نمی کنند . نام و نشان تجاری خاصی ممکن است به دلیل راحتی ، در دسترس بودن یا قیمت خریداری شود . اگر هر یکی از این عوامل تغییر کنند ،‌مصرف کنندگان ممکن است به سرعت نام و نشان تجاری دیگری عبور کنند . در چنین موقعی نمی توان به آن ها گفت که چون معنای ضمنی ایده وفاداری این است که در مصرف کننده چیزی فراتر از دلبستگی گذرا به نام و نشان تجاری وجود دارد ، پس نسبت به این نام و نشان تجاری وفاداری نشان دهید ( موون و مینور ، ۱۳۸۱ صص ۴۲۲ و ۴۲۳ ).
۲-۱۷-۳-۳-۱- سنجه های نگرش وفاداری به نام و نشان تجاری
مشکلات مواجه شده در سنجه های رفتاری وفاداری به نام ونشان تجاری نشان می دهند که چرا تمایز بین وفاداری به نام و نشان تجاری و رفتار خرید تکراری اهمیت دارد. رفتار خرید تکراری بدین معناست که مصرف کننده صرفا پیاپی در حال خرید، بدون احساس خاص نسبت به آن است. در مقابل، مفهوم وفاداری به نام و نشان تجاری می باشد. براساس این تمایز رویکرد دیگری برای تعیین وفاداری به نام و نشان تجاری ایجاد شده است. رویکردی که مبتنی بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصول و همچنین رفتار خرید در آن ها می باشد. مطابق این رویکرد مصرف کنندگان فقط وقتی که محصول را به طور فعال ترجیح می دهند، ابراز وفاداری به نام و نشان تجاری می کنند(موون و مینور ۱۳۸۱ ص ۴۲۴).
رویکرد دیگر برای سنجش وفاداری نسبت به نام و نشان تجاری معیاری است که برای تاکر^[۱۸۱] و مک کونل^[۱۸۲] ارائه داده اند : بر اساس این معیار مصرف کننده ای هر سه بار متوالی از یک نام و نشان تجاری را خریداری می کند وفادار ابه آن نام و نشان تجاری می باشد . اما همانطور که در شکل می بینید این دو معیار درصد خرید و توالی خرید می توانند همزمان مصرف کننده را وفادار و غیر وفادار نشان دهند . (شکل۲-۱۵)
مصرف کننده۱
مصرف کننده ۲
مصرف کننده۳
مصرف کننده۴
AABAACAAAD
BCDEFGHAAA
AABAACAADA
AABAABAABA
تعریف ۳ خرید متوالی
تعریف خرید ۵۰ درصد
Source: Odin Yorich Narialie Odin, Valcua”Canceptual and Operational Perfect of Brand loyalty: An empirical in esigation: Journal of Business Research, Volume 53(2001),p77