شرکت بهسازان غلطک فولاد اصفهان:
این شرکت در تاریخ ۲۶/۱/۱۳۸۲ به ثبت رسیده است. فعالیت اصلی شرکت طراحی و ساخت، بهسازی و افزایش راندمان انواع غلطک های نورد فولاد و سایر فلزات، تهیه مواد اولیه صنایع، ماشین سازی، انجام عملیات حرارتی و انجام مبادلات تجاری و اقتصادی می باشد.
پروژه های انجام شده و در دست اجرا:
اجرای قراردادهای بازسازی‌و تعمیر غلطک های ریخته گیری مداوم در مجتمع فولاد مبارکه
شرکت فولاد متیل:
این شرکت فروشنده بخشی از محصولات مجتمع فولاد مبارکه در داخل کشور و صادر کننده ورقهای فولادی به خارج از کشور است.
این شرکت به ضرورت و نیاز اقدام به سرمایه گذاری در چندین شرکت در سطح کشور نموده است و بر انجام فعالیت های تولیدی، صنعتی، بازرگانی، فنی و خدماتی در صنایع فلزی و فولاد می پردازد.
شرکت توکا تولید اسپادان:
این شرکت به عنوان هلدینگ تخصصی توکا در زمینه تولید ایجاد شده و مسئولیت مدیریت بر شرکتهای صنعتی تولیدی گروه توکا و توسعه صنعتی را بر عهده دارد.
شرکت توکا شیمی سپاهان:
این شرکت در تولید و تصفیه و تامین مواد شیمیایی مصرفی در صنعت فولاد مشغول به فعالیت می باشد و با توجه به دانش فنی موجود این شرکت توانایی تامین مواد شیمیایی مصرفی در صنعت اتومبیل لوازم خانگی و شوینده ها را نیز دارد.
فصل سوم
روش تحقیق
۳-۱- مقدمه
دانش و معرفت بشر، حاصل تلاش کاوشگرانه‌ای است که در طی قرن‌های متمادی صورت گرفته است و از طریق تعمیم و انتقال به نسلهای بعدی و افزوده شدن به آن به صورت کنونی درآمده است. در این راه برای دانستن و کسب آگاهی و معلومات، روشها و ابزارهای متناسبی لازم است که بشر در حرکت کاوشگرانه خود به ابداع و استخدام آنها اقدام کرده است تا بتواند جهان را آنطور که هست بشناسد و از آن صورتی که برایش موثر و مفید باشد، استفاده کند. از آنجا که همه انسانها برای یافتن پاسخ سوال‌ها و حل مشکلات خود؛ ناچار به کاوش هستند، می‌توان گفت که همه مشغول تحقیق هستند. ولی اکثر افراد تشریفات و آداب یک تحقیق علمی و اساسی را رعایت نمی‌کنند (حافظ نیا ١٣٨٢).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

امروزه علم کوششی است آگاهانه، منظم و در عین حال نهادی و سازمان یافته؛ تا اینکه به حل یک مسله یا دشواری ذهنی یا عملی نائل آییم (خاکی ١٣٧٨).
برای اینکه بتوان نتایج درستی از یک پژوهش به دست آورد که قابل تعمیم نیز باشد لازم است از یک روش علمی مناسب و متناسب با موضوع استفاده شود، تا با هزینه کمتر، سرعت و دقت بیشتر نتیجه مطلوب حاصل آید. انتخاب روش انجام تحقیق، بستگی به هدف‌ها و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرائی آن دارد. بنابراین هنگامی می‌توان در مورد روش انجام یک تحقیق تصمیم گرفت که ماهیت موضوع پژوهش، هدف‌ها و نیز وسعت دامنه آن مشخص شده باشد، تا بتوان هر چه دقیق‌تر، آسان‌تر سریع‌تر و ارزان‌تر دستیابی به پاسخ های تحقیق مورد نظر اقدام کرد (تاجداری ١٣۶٩).
در این فصل به بیان روش پژوهش، جامعه­آماری، نمونه، روش نمونه گیری و حجم­نمونه،روش گردآوری اطلاعات، ابزارگردآوری اطلاعات و روایی و پایایی آن، روش های تجزیه­ و تحلیل داده‌ها پرداخته می‌شود.
۳-۲- روش تحقیق
مراد از انتخاب شیوه تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه یا روشی را اتخاذ کند تا او را هرچه سریعتر، آسانتر، دقیق‌تر و ارزانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخهایی برای پرسش یا پرسش‌های تحقیق مورد نظر کمک کند ( نادری ، نراقی ، ۱۳۷۶ ، ص ۶۳و۶۴).
پژوهش می‌تواند سه هدف متفاوت را دنبال کند. وقتی پژوهشی به قصد کاربرد نتایج یافته‌هایش برای حل مشکلات خاص متداول درون سازمان، انجام شود، چنین تحقیقی، پژوهش کاربردی نامیده می‌شود. اما زمانی که پژوهش برای افزایش دانش و درک ما از مشکلات خاصی که عموماً در محیط‌های سازمانی اتفاق می‌افتد و چگونگی حل آنها، انجام می‌شود، پژوهش بنیادی یا پایه‌ای نامیده می‌شود. همچنین این گونه تحقیقات را پژوهش محض نیز می‌نامند، یافته‌های حاصل از این نوع پژوهش در ایجاد دانش در حوزه‌های مختلف مدیریت کمک می‌کنند. وقتی تحقیقی برای بررسی و ارزیابی اثرات توصیه‌های تحقیقات کاربردی انجام می‌شود، آن را پژوهش ارزیابی می‌نامند (دانایی فرد و دیگران، ۱۳۸۳).
با توجه به این که هدف از این تحقیق تعیین و رتبه بندی موانع توسعه صادرات در شرکت هلدینگ سرمایه گذاری توکا فولاد می‌باشد و با بهره گرفتن از نتایج این تحقیق می‌توان مهمترین موانع توسعه صادرات در شرکت هلدینگ سرمایه گذاری توکا فولاد را شناسایی نمود و از آن در جهت توسعه بیشتر صادرات این شرکت استفاده نمود، لذا می‌توان گفت این تحقیق از نظر هدف کاربردی می‌باشد.
و با توجه به این که در این تحقیق از مطالعه اسناد، مدارک، مقالات، سایت‌ها و کتاب‌های مختلف استفاده شده است و همچنین از روش میدانی و پرسشنامه‌ای بهره گرفته شده است و با در نظر گرفتن این که هدف این تحقیق شناسایی و رتبه بندی موانع توسعه صادرات در شرکت هلدینگ سرمایه گذاری توکا فولاد می‌باشد، که این هدف از طریق بهره گیری از نقطه نظرات مدیران ارشد این شرکت‌ها دنبال شده است، لذا این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می‌باشد.
۳-۳- جامعه آماری
مجموعه‌ای از افراد یا اشیاء که حداقل دارای یک صفت مشترک باشند، تشکیل یک
جامعه آماری را می‌دهند. این صفت مشترک را صفت مشخصه جامعه می‌نامیم که در بین تمام افراد جامعه وجود دارد.
جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش شامل کلیه مدیران ارشد شرکت هلدینگ توکا فولاد و شرکت‌های زیر مجموعه و اعضای هیات مدیره این شرکت‌ها می‌باشد که همگی دارای سابقه کار بالایی می‌باشند.
شرکت هلدینگ توکا فولاد دارای ۳۰ شرکت زیر مجموعه می‌باشد که ۹ شرکت از لحاظ فعالیت دقیقا با موضوع پژوهش تطابق دارد. با توجه به اینکه هر شرکت ۵ عضو هیات مدیره و ۵ مدیر ارشد دارد، حجم جامعه آماری برابر ۹۰ نفر می‌باشد.
۳-۴- تعیین حجم نمونه
اگر چه مطابق چارچوبهای نظری برای جامعه ۹۰ نفری سرشماری باید انجام شود اما از انجا که دسترسی به هر یک از اعظای جامعه بسیار دشوار و وقت گیر بوده و هزینه زمانی زیادی را بر محقق و تحقیق وارد می ساخت لذا با نظر استاد راهنما بصورت نمونه گیری انجام شد.
برای محاسبه حجم نمونه از فرمول زیر استفاده می‌شود:
(۳-۱)
که در آن
: حجم جامعه آماری می‌باشد که در این تحقیق برابر ۹۰ نفر است.
: نسبت موفقیت می‌باشد که مقدار آن براساس حدس محقق یا تحقیقات قبلی تخمین زده می‌شود. اگر امکان تخمین آن وجود نداشته باشد، نسبت موفقیت برابر ۵/۰ در نظر گرفته می‌شود که در این حالت حجم نمونه به حداکثر مقدار ممکن افزایش می‌یابد. پس بیشترین مقدار ممکن برای حجم نمونه را می‌توان از فرمول زیر بدست آورد:
(۳-۲)
در این تحقیق در نظر گرفته شده است. پس برای محاسبه حجم نمونه می‌توان از فرمول (۳-۲) استفاده نمود.
: سطح تشخیص آزمون یا سطح معنی داری آزمون یا احتمال خطای نوع اول می‌باشد که توسط محقق مشخص می‌گردد. در این تحقیق در نظر گرفته شده است.
: عددی می‌باشد که مساحت زیر منحنی توزیع نرمال استاندارد در سمت راست این عدد برابر است. یا به عبارت دیگر احتمال اینکه بزرگتر از باشد، برابر است. مقدار از جدول توزیع نرمال استاندارد بدست می‌آید. در این تحقیق می‌باشد.
: میزان دقت در محاسبه حجم نمونه می‌باشد که با توجه به نظر محقق مشخص می‌شود. در این تحقیق در نظر گرفته شده است. اگر حجم نمونه معلوم باشد، آنگاه می‌توان را از فرمول زیر بدست آورد:
(۳-۳)
یا با فرض :
(۳-۴)
پس حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول (۳-۲) بصورت زیر بدست می‌آید:
(۳-۵)
پس حجم نمونه انتخابی با دقت و با سطح خطای برابر ۶۲ نفر می‌باشد.
۳-۵- روش نمونه گیری
نمونه‌گیری به عنوان یک ابزار جهت تسهیل کار محقق عمل می‌کند. پس از شناسایی جامعه آماری، باید با بهره گرفتن از تکنیک مناسب به نمونه‌گیری مبادرت ورزید. نمونه‌گیری عبارت است از انتخاب افراد نمونه از میان اعضاء یک جامعه تعریف شده آماری،‌ که بر اساس اصول و قواعد خاص انجام می‌شود (بست، ۱۳۶۶).
نمونه‌گیری که با قضاوت پژوهشگر انجام می‌شود تلاشی است آگاهانه برای دستیابی به نمونه‌ای که احتمالاً با در نظر گرفتن نواحی، نمایانگر جامعه آماری باشد و گروه‌هایی را گزینش کند که در جمع نتایج حاصل از مطالعه‌ی آن، برای جمعیت وسیع‌تری قابل تعمیم باشد (کرلینگر، ۱۹۷۳).
روش‌های نمونه‌گیری عبارتند از: نمونه‌گیری تصادفی ساده، نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده، نمونه‌گیری سیستماتیک یا منظم و نمونه‌گیری خوشه‌ای.

۵-۱- فرایند تحقیق………………………………………………………………………………………………………………۲۰۵
۵-۲- نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………۲۰۵
۵-۲-۱- نتایج فرضیات……………………………………………………………………………………………………….۲۰۵
۵-۲-۱-۱- فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………………۲۰۵
۵-۲-۱-۲- فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………………………۲۰۶
۵-۲-۱-۳- فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………۲۰۷
۵-۲-۱-۴- فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………………..۲۰۷
۵-۲-۱- ۵- فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………………………۲۰۸
۵-۲-۲- نتایج آزمون فریدمن کل متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………..۲۰۹
۵-۳- نتایج یافته های جانبی تحقیق………………………………………………………………………………………..۲۱۰
عنوان صفحه
۵-۴- پیشنهادات برای این تحقیق…………………………………………………………………………………………..۲۱۱

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۵-۵- پیشنهاد برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………۲۱۲
۵-۶- محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………..۲۱۳
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………۲۱۴
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………۲۴۹
منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………….۲۵۸
چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….۲۵۹
فهرست جداول :
عنوان صفحه
جدول(۲-۱) مدلهای مختلف تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………….۵۳
جدول(۲-۲) دورنمایی از نقشهای متفاوتی که یک برند برای این دو گروه ایفا می کند……………………۸۱
جدول(۲-۳) مقایسه ارزش صادرات غیر نفتی، صادرات فرش و نسبت صادرات فرش به کل صادرات غیر نفتی در خلال سال های ۹۱-۱۳۸۰٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۶
جدول(۲-۴) سهم ایران و عمده ترین رقبای تجاری آن در زمینه صادرات فرش دستباف در خلال سال های۲۰۱۲-۲۰۰۶٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۹
جدول(۲-۵) ارزش صادرات فرش دستباف۷کشور عمده صادر کننده در جهان در خلال سالهای۲۰۱۲-۲۰۰۶٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۱۲
جدول(۲-۶) صادرات فرش دستباف به۱۰ کشور عمده واردکننده فرش ایران در خلال سال های ۹۱-۱۳۸۶٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۱۷
جدول(۳-۱) متغیرها و آیتم های تحقیق…………………………………………………………………………………..۱۲۷
جدول(۳-۲) طیف لیکرت……………………………………………………………………………………………………..۱۳۴
جدول(۳-۳) شماره سوالات پرسشنامه در مورد فرضیه ها………………………………………………………….۱۳۴
جدول(۳-۴):آلفای کرونباج پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………………۱۳۶
جدول(۳-۵) میزان آلفای کرونباخ برای هر متغییر……………………………………………………………………..۱۳۶
جدول(۴-۱) فراوانی سوال های متغیر شناسنامه دار کردن………………………………………………………….۱۴۶
عنوان صفحه
جدول(۴-۲) فراوانی سوال های متغیر تبلیغات…………………………………………………………………………۱۵۰
جدول(۴-۳) فراوانی سوال های متغیر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان………………………………۱۵۵
جدول(۴-۴) فراوانی سوال های متغیر آشنایی صادرکنندگان با تجارت الکترونیک…………………………۱۶۰
جدول(۴-۵) فراوانی سوال های متغیر برند………………………………………………………………………………۱۶۵
جدول(۴-۶) توصیف آماری میزان اهمیت زیر عامل های متغیر شناسنامه دار کردن……………………….۱۶۸
جدول(۴-۷) توصیف آماری میزان اهمیت زیر عامل های متغیر تبلیغات………………………………………۱۶۹
جدول(۴-۸) توصیف آماری میزان اهمیت زیر عامل های متغیر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۷۰
جدول(۴-۹) توصیف آماری میزان اهمیت زیر عامل های متغیر آشنایی صادرکنندگان باتجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………………………………………………۱۷۱
جدول(۴-۱۰) توصیف آماری میزان اهمیت زیر عامل های متغیر برند…………………………………………۱۷۲
جدول(۴-۱۱) توصیف آماری میزان اهمیت کل سوال های پرسشنامه………………………………………….۱۷۲
جدول(۴-۱۲) آماره آزمونt سوال های متغییر شناسنامه دار کردن………………………………………………۱۷۳
جدول(۴-۱۳) نت
ایج آزمون t برای متغیر شناسنامه دار کردن………………………………………………………۱۷۴٫
جدول(۴-۱۴) آماره آزمونt سوال های متغییر تبلیغات……………………………………………………………..۱۷۵
جدول(۴-۱۵) نتایج آزمون t برای متغیر تبلیغات………………………………………………………………………۱۷۶
جدول(۴-۱۶) آماره آزمونt سوال های متغییر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان………………….۱۷۶
جدول(۴-۱۷) نتایج آزمون t برای متغیر شناسایی خواسته های مصرف کنندگان…………………………..۱۷۷
عنوان صفحه
جدول(۴-۱۸) آماره آزمونt سوال های متغییر آشنایی صادرکنندگان با تجارت الکترونیک…………….۱۷۸
جدول(۴-۱۹) نتایج آزمون t برای متغیر آشنایی صادر کنندگان با تجارت الکترونیک…………………….۱۷۹
جدول(۴-۲۰) آماره آزمونt سوال های متغییر وجود یک برند…………………………………………………..۱۸۰

۲-۵-۳ تهیه محلول های پایه تنظیم کننده های رشد
ابتدا ۱۰ میلی گرم از تنظیم کننده رشد با ترازوی دیجیتالی وزن و با هیدروکسید پتاسم ۱ نرمال یا اتانول ۹۶ درصد حل شد و با آب مقطر به حجم ۱۰۰ میلی لیتر رسانیده شد و استوک ۱:۱۰ تهیه شد (یعنی ۱۰ میلی لیتر استوک حاوی ۱ میلی گرم هورمون بود). در نهایت میزان مورد نظر محاسبه و به محیط کشت اضافه گردید. محلول های پایه فوق در فریزر یخچال در دمای ۲۰- درجه سانتیگراد نگهداری و تا مدت ۲ تا ۳ ماه از آنها استفاده شد.
۳-۵-۳ نحوه آماده کردن محیط کشت
برای تهیه یک لیتر محیط کشت، ابتدا ۲۰۰ میلی لیتر آب مقطر در یک بشر یک لیتری ریخته و سپس محلول های پایه عناصر ماکرو، میکرو، ویتامین ها و اسیدهای آمینه به میزان دستورالعمل محیط کشت مورد نظر(MS یا B5) به بشر اضافه گردیدند. محیط کشت بدست آمده با آب مقطر به حجم ۱۰۰۰ میلی لیتر رسانیده شد. مقدار ۳۰ گرم ساکارز به محیط اضافه گردید و با همزن مغناطیسی بهم زده شد تا خوب حل شود. pH محلول با بهره گرفتن از دستگاه pHمتر و KOH و یا HCl 1/0 نرمال و ۱ نرمال در ۸/۵-۷/۵ تنظیم گردید. سپس مقدار ۶ گرم آگار به عنوان جامد کننده محیط اضافه گردید و برای ذوب نمودن آگار، محلول بر روی شعله چراغ گاز قرار گرفت. سپس ۱۰ میلی لیتر محیط کشت در شیشه های کشت ۷۰ میلی لیتری توزیع شد و درب شیشه ها بسته و با بهره گرفتن از دستگاه اتوکلاو تمام اتوماتیک برقی، در دمای ۵/۱۲۱ درجه سانتیگراد و فشار ۱ اتمسفر (۷/۱۴ پی. اس. آی.^[۱۹۹]) به مدت ۲۰-۱۵ دقیقه استریل شدند. لازم به ذکر است که به منظور تهیه محیط کشت حاوی تنظیم کننده رشد، بعد از اضافه نمودن محلول های پایه عناصر غذایی، تنظیم کننده رشد مورد نظر به میزان مورد نظر اضافه می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۱-۳ اجزاء تشکیل دهنده محیط کشت موراشیگ و اسکوگ، ۱۹۶۲ (MS)

نام ترکیب
فرمول شیمیایی
غلظت (میلی گرم در لیتر)

Ammonium nitrate

NH₄NO₃

۱۶۵۰

Calcium chloride

CaCl₂, 2H₂O

۴۴۰

عناصر پر مصرف

Magnesium sulphate

MgSO₄, 7H₂O

۳۷۰

Potassium phosphate

KH₂PO₄

۱۷۰

Potassium nitrate

KNO₃

۱۹۰۰

Boric acid

H₃BO₃

1. 1. مدیریت و کنترل عملیات کسب داده ها از منابع مختلف

1. 1. تضمین صحت و دقت استخراج و تغییر شکل داده ها

1. 1. حفظ امنیت و دسترسی مجاز به داده ها

1. 1. تضمین درستی اجرای فرایند تحویل داده ها

۲-۳۹- چالش سازمانها در استفاده از داده ها ( ضرورت استفاده از هوش تجاری )
در بسیاری از شرایط داده ها در منابع مختلفی قرار دارند و یکپارچه نمودن آنها برای بدست آوردن گزارشات تحلیل، عملیاتی هزینه بر و زمانگیر برای سازمانها می باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • نرم افزارهای عملیاتی در سازمان می توانند گزارشاتی را تا سطح مدیران میانی فراهم آورد. کمتر دیده شده که مدیران ارشد از ابزارهای ذکر شده بعنوان منبع تصمیم سازی استفاده نمایند و بیشتر گزارشات مورد نظر آنها توسط مدیران میانی و با صرف زمان زیاد تهیه می شود و گاه این عملیات بصورت روزانه باید تکرار شود.

• • بدلیل نوع طراحی نرم افزارهای عملیاتی ساختن گزارشات حجیم از اطلاعات موجود بسیار کند خواهد بود.

• • بیشتر گزارشات تولید شده توسط نرم افزارهای عملیاتی گزارشاتی ساده و نمایانگر عملیات انجام شده در سیستم می باشد و نمی توان بوسیله آنها گزارشات تحلیلی و چند بعدی در زمان کوتاه ساخت.

• • در بسیاری از مواقع گزارشات ساخته شده دیدگاهی عمیق به مدیران ارشد برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک مناسب ارائه نمی دهد.

• • پرسنل یک مجموعه برای درک بهتر از شرایط کار نیاز به گزارشات تحلیلی دارند. عدم سهولت در ایجاد چنین گزارشاتی باعث می شود تا افراد بدنه سازمان از مسیر اصلی کار خارج گردند و یا زمان زیادی صرف تحلیل شرایط مختلف نمایند.هوش تجاری یا Business Intelligence راهکاری است که برای شرایط مطروحه پاسخ مناسب ارائه می دهد.فلسفه اصلی پشت ایده «هوشمندی کسب و کار» این است که هر سازمان باید دو دسته از حقایق را کاملاٌ روشن سازد. نخست این‌که رفتارها و فعالیت‌های سازمان (Activities) دقیقاً کدامند. دوم این‌که چه رابطه‌ای میان آن‌ها و اهداف و برنامه‌های سازمان (Objectives) وجود دارد و تاثیرات متقابل این دو کدامند. BI برای این که بتواند به مدل‌سازی بهینه‌ای از شرایط دو مؤلفه مذکور دست یابد، آن‌ها را در شرایط واقعی‌شان یعنی در ارتباط با مشتریان، فرآیندهای درونی سازمان و فعالیت‌ شرکت‌ها و سازمان‌های همکار می‌سنجد و دسته‌بندی می‌کند.

۲-۴۰- مکعب های داده
یک پایگاه داده تحلیلی برپایه مدل چند بعدی داده است که داده را به شکل یک مکعب داده می‌بیند . یک مکعب داده مانند فروش اجازه می‌دهد که داده‌ها در ابعاد مختلف مدل شوند و از دیدگاه‌های مختلف مورد بررسی قرار گیرند .
در ادبیات پایگاه‌های داده تحلیلی ، یک مکعب داده که در سطوح مختلف خلاصه سازی شده است ، یکمکعب وارهنامیده می‌شود. با داشتن یک سری ابعاد می توان یک شبکه از مکعب واره ها ساخت که هر یک از آنها یک سطح خلاصه سازی از داده را نشان می دهند .
مکعب واره ای که پایین ترین سطح خلاصه سازی را دارد، مکعب واره پایه نامیده می شود و مکعب واره ای که بالاترین سطح خلاصه سازی را دارد، مکعب واره راس نامیده می شود. یک شبکه از مکعب‌واره هایک مکعب داده را تشکیل می دهند .

شکل۲-۸ -نمونه ای از مکعب داده
شکل۱-۹- مفهوم مکعب داده داده
شکل۲-۱۰ – شبکه ای از مکعب واره ها
۲-۴۱- نقش مدل اطلاعات راهبردی در تولید اطلاعات استراتژیک
در سازمانها مدیران با دو واقعیت تکان دهنده مواجهند: اول اینکه این سازمانها با مقادیر زیادی از داده ها روبرو هستند. دیگر اینکه منابع و سیستم های تکنولوژی اطلاعات در تبدیل این داده ها به اطلاعات استراتژیک ، مفید و مؤثر عمل نمی کنند . چرا که داده های لازم برای تصمیم گیریهای استراتژیک باید در یک شکل مناسب باشند تا مدیران بتوانند هم بر روندها بر حسب زمان نگاه کنند و هم بتوانند داده را از دیدگاه های مختلف کاری مورد بررسی و تحیل قرار دهند .
دلیل اصلی عدم موفقیت سازمانها در تولید اطلاعات استراتژیک این است که همیشه سعی آنها بر این بوده که این اطلاعات را از سیستم های عملیاتی سازمان از قبیل پردازش صورتحسابها ، پردازش مطالبات / شکایات و غیره استخراج نمایند . در حال که این نوع سیستم ها برای تهیه اطلاعات استراتژیک طراحی نشده اند . انبار داده ها^[۶۷] یا DW سیستمی است که جدای از « سیستمهای عملیاتی ^[۶۸]» طراحی و ساخته می شود. بدین صورت که داده ها را به صورت روزانه، هفتگی یا ماهیانه بر حسب نیازها سازمان از سیستمهای عملیاتی گرفته و آنها را برای مدیران و مجریان به منظور آنالیز و شناسایی روندها بر حسب زمان ،‌ذخیره می کند ..
از آنجایی که عملکرد DW بر گرفتن اطلاعات از سیستم های عملیاتی سازمان متمرکز است در این مبحث ابتدا به تعریف سیستم های عملیاتی سازمان پرداخته ، سپس شرحی بر DW ارائه می گردد .
۲-۴۲- سیستم های عملیاتی و کاربرد آنها
سیستم های عملیاتی همان سیستم های پردازش تراکنشی آنلاین (^[۶۹]OLTP ) هستند که برای اجرای فعالیتهای روزانه و اصلی سازمان بکار می روند . سیستم OLTP یک سیستم آنی^[۷۰]و مبتنی بر تراکنش^[۷۱] است که برای جمع آوری و گزارش دهی داده ها بکار می رود . این سیستم نوعاً داده ها را از پایگاه داده ها می گیرد و هر تراکنش اطلاعات مربوط به یک ماهیت از قبیل یک دستور، یک صورتحساب یا یک مشتری را پردازش می کند . بنابراین بطور خلاصه می توان گفت که OLTP دارای ویژگیهای زیر می باشد :

• • عملکرد گرا است ، ‌یعنی می توان OLTP را نامگذاری نمود بصورتی که نام آن نشان دهنده عملکرد آن می باشد مثل سیستم نوبت دهی .

• • در برگیرنده قوانین کاری است ؛‌ مثل افشای مجاز اطلاعات .

• • اصلاح آنی اطلاعات در لحظه ورود امکان پذیر است .

• • اطلاعات در سطح تراکنش همیشه در دسترس است .

• • اطلاعات آن کامل است .

بنابراین سیستم های عملیاتی برای تهیه اطلاعات استراتژیک تولید نشده اند بلکه برای رسیدن به این اطلاعات باید اطلاعات را از مجموع انواع مختلف این سیستم ها گرفت که اینکار را فقط « سیستم های پشتیبان از تصمیم ^[۷۲] » با سیستم های اطلاعاتی خاص می توانند انجام دهند .
۲-۴۳- سیستم های حمایت کننده از تصمیم در مقابل سیستم های عملیاتی
سیستم های پشتیبان از تصمیم برای اجرای فعالیتهای اصلی سازمان طراحی و ساخته نشده اند بلکه برای مشاهده چگونگی انجام فعالیتها و سپس تصمیم گیری های اجرایی برای بهبود این فعالیتهای در نظر گرفته شده اند .
تفاوت سیستم های پشتیبان از تصمیم با سیستم های عملیاتی در این است که سیستم های پشتیبان برای بیرون کشیدن اطلاعات استراتژیک از پایگاه داده ها توسعه یافته اند یا به عبارتی برای تولید اطلاعات استراتژیک می باشند اما سیستم های عملیاتی برای وارد کردن داده ها به پایگاه داده ها طراحی شده اند .
بنابراین می توان چنین بیان نمود که برای تهیه اطلاعات استراتژیک نیاز به ایجاد سیستم های اطلاعاتی جدای از سیستم های عملیاتی می باشد که در آغاز سال ۱۹۹۰ در حوزه DSS ابزارهایی چون انبار داده ها و OLAP^[73] گسترش یافت که این ابزارها برای تسهیل آنالیز در سیستم های تصمیم ساز طراحی شده اند ..
۲-۴۴- Data Mart
دیتا مارت ( DM ) یک پایگاه داده موضوعی است که مربوط به یک فرایند یا گروهی از فرآیندهای مرتبط به هم برای فعالیتی خاص می باشد یا به عبارتی بخش گرا است و قابلیت تبدیل به ساختارهای آماری از قبیل ماتریس داده را دارد .
مهمترین موضوعی که مدیران IT با آن روبرو هستند این است که ابتدا DW را ایجاد کند یا DM را ؟ این بدان معناست که هم می توان ابتدا برای هر بخش یک DM را ایجاد نمود و سپس به DW رسید و هم می توان ابتدا یک DW ایجاد نمود و از آن برای هر بخش یک DM را بوجود آورد که هر کدام از این روشها دارای معایب و مزایایی می باشند . اما آنچه در واقع می توان گفت این است که DW مجموعه ای از DM می باشد .
۲-۴۵- زیر ساختار انبار داده ها
زیر ساختهای DW شامل همه عناصری است که باعث اجرای معماری می شود . عناصر زیر ساخت را به دو گروه می توان تقسیم نمود: زیر ساختهای عملیاتی و زیر ساختهای فیزیکی که البته تشخیص بین این دو گروه بسیار حائز اهمیت می باشد . چرا که عناصر هر گروه نسبت به گروه دیگر از لحاظ ماهیت و ویژگی کاملاً متفاوت از دیگری است . اما بطور خلاصه زیر ساختار شامل عناصر مختلفی از قبیل سخت افزار سرور، سیستم عملیاتی ، نرم افزار شبکه ، نرم افزار پایگاه داده ،LAN^[74] ،‌^[۷۵]WAN ، ابزارهای فروشنده برای هر یک از اجزاء معماری ، مردم ، ‌اقدامات و آموزش است .
۲-۴۶- داشبورد – نشانگر سازمانی دیداری وکمک آن به تصمیم گیری اثر بخش
هرفردباشنیدنواژهداشبورد،درذهنخودصفحهزیرشیشهماشینراتصورمیکند. اینصفحهشاملشاخصها،قسمتهایمختلفووسایلکنترلاستکهزیباییآندر کارکردآنهانهفتهاست. داشبوردوسایلنقلیه،اکثردادههایموردنیازرادردیدرانندهقرارمیدهدتاویبتوانددادههایمهمموردنیازرابایکنگاهتحلیل کندوعکسالعملبموقعراانجامدهد. درواقع داشبوردیکروشآسانوراحتبرایتصمیمگیریهایضروریحینرانندگیارائهمیدهد. درسازمانهاباتوجهبه حجمدادههایپراکنده ، تصمیمگیریبهاینآسانی امکانپذیرنیست . برای تصمیمگیرانسازمان، مقداردادهایکهبایددر هرروزکاریمشاهدهو تحلیلشود ،بسیار چالشبرانگیزاست .حجموسیعاطلاعاتوتوزیعآنازطریقپخشگزارشهایمعمولدیگرپاسخگوینیازسازمانهانخواهدبود،چراکهاینگزارشهاغالباًایستاهستندوباتوجهبهایستاییوحجمبسیارباعثسردرگمیمیشوند.بنابراینفرصتهاوتهدیدهانادیدهگرفتهشدهیابسیاردیرکشفمیشودواینموضوعباعثمیشودکهسازماننتواندبهحرکتسریعخودادامهدهد .
۲-۴۷- داشبوردچیست؟

• بررسی رابطه مشخصه های فنی محصول با یکدیگر

• • تعیین مقادیر هدف برای مشخصه های فنی

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۲-۶ نمونه ای از خانه کیفیت را نشان می‎دهد (نورالنسا و همکاران، ۱۳۸۸)
چطور می‌توانیم به آن برسیم؟ طرحهای فنی خاص احتیاجات برای ستون های مختلف
اهمیت نیازهای مختلف مشتریات
مشتری چه میخواهد؟
نیازهای مشخصی مشتری در ردیفهای مختلف
ارزیابی مشتری از محصولات رقبا
ماتریس ترجمه( ماتریس ارتباط) ارتباط بین نیازهای مشتریان و پارامترهای فنی که می‌تواند بصورت قوی، متوسط،ضعیف رتبه بندی شود
ارزیابی فنی محصولات رقبا
چقدر از هرپارامتر فنی موردنیاز است مشخصات کمی‌
اهمیت مشخصه های فنی مختلف
ماتریس ارتباط( تعامل بین پارامترهای فنی )
شکل شماره ۲-۶ نمونه ای از خانه کیفیت
منبع : نورالنسا و همکاران ۱۳۸۸
۲-۳-۷ مدل هفتs مک کنزی
دردهه۱۹۹۰ مدل مک کنزی بر تمام روش های دیگر فائق آمد، مدلی که در گروه مشاوران مک کنزی توسط واتر من^[۲۱]و پترس ^[۲۲]توسعه یافته بود. این مدل بیان می‌کرد که ۷ عامل درونی بر موفقیت شرکت موثر هستند. مدل هفت s مک کنزی، یک چهارچوب و مدل مدیریتی است که هفت عامل را جهت سازماندهی یک شرکت در یک نگاه کل و موثر بیان می‌سازدعوامل که با یک دیگر نحوه عملکرد شرکت را تعیین می‎کنند این عوامل همگی با یکدیگر درارتباط هستند بی توجهی به یکی می‌تواند موجب بروز مشکلاتی برای کل شرکت شود. اما این هفت s شامل موارد زیر می‌باشد:

• ارزش های مشترک^[۲۳]

درمرکز این عوامل ارزش های مشترک قرار گرفته است، اعتقادات، باورها و اهداف که بین بخشی محتلف شرکت مشترک هستند.

• استراتژی^[۲۴]

برنامه هایی که شرکت برای بهره گیری از منابع محدودش در جهت رسیدن به اهدافش دارد. اهدافی پیرامون محیط، مشتریان، رقابت و……….

• ساختار ^[۲۵]

روش و ساختار ارتباطی که واحدهای مختلف سازمان از آن طریق با یکدیگر برقراری می‌کنند تمرکز، عدم، تمرکز، ماتریسی و شبکه ای……

• سیستم ^[۲۶]

ساز و کارها و فرایند هایی که از طریق آنها کارها در شرکت انجام می‌پذیرد. نظیر سیستم های مالی، کارگزینی، ترفیع کارکنان، سیستم های اطلاعاتی و….

• نیروی انسانی^[۲۷]

تعداد ونوع کارکنان سازمان

• شیوه و سبک^[۲۸]

دراینجا سبک های مختلف مدیریت و شیوه های گونان فرهنگ سازمانی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

• مهارت ها ^[۲۹]

مهارت های مشخص کارکنان به صورت انفرادی و یا مهارت های ویژه ی سازمان
که هریک از عوامل مذکور به ترتیب زیر دسته بندی می‌شوند:
نرم افزار : ارزش های مشترک، مهارت ها، سبک و شیوه، نیروی انسانی