تمايل به اصلاح خطا

تمايل به تصحيح خطا در ارائه خدمات

مرشا و ادخا (1992)

زمان انجام تعهد توافق شده

زمان بين صدور سفارش تا دريافت آن

علی­محمدلو و آذر (1389)

تحویل بدون خرابی

درصد مواردی که کالا و خدمات بدون ایراد به تولیدکننده تحویل داده می­ شود

علی­محمدلو و آذر (1389)

سفارشات اضطراري در صورت نياز

ارائه تعهدات غير از زمان توافق­شده و در شرايط اضطراري

علی­محمدلو و آذر (1389)

مدارك مرتب و منظم و دقيق

نداشتن نقص در مدارك

علی­محمدلو و آذر (1389)

اطلاع به موقع در زمان تاخير

اطلاع­دادن به موقع در زمان تاخير در تحويل

علی­محمدلو و آذر (1389)

روش سفارش­دهي مناسب

فرايندهاي كاري مناسب

علی­محمدلو و آذر (1389)

فصل سوم
روش تحقیق
3-1- مقدمه
در طول سالیان متمادی و از ابتدای حیات بشر، انسان همیشه با تحقیق سروکار داشته است. آنچه در اینجا اهمیت دارد این است که تحقیقی می ­تواند راهگشا باشد که براساس اصول و موازین علمی صورت پذیرد. از آنجایی که، اتخاذ روش علمی تنها راه دستیابی به دستاوردهای قابل قبول و علمی است، چنانچه روش­شناسی صحیح صورت نپذیرد، دستیابی به هدف­های تحقیق میسر نخواهد بود. بنابراین استفاده از یک روش علمی که مبتنی بر انتظامی عقلانی و برخوردار از روح علمی و واقعیت­گرایی است، جهت نیل به اهداف امری ضروری به نظر می­رسد ( خاکی، 1387: 37).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این فصل به بیان نوع روش تحقیق، مدل تحقیق و فرضیه ­های پژوهش پرداخته می­ شود. سپس نحوه­ جمع­آوری داده ­های مورد نیاز پژوهش، جامعه و نمونه­ آماری بیان می­ شود. علاوه بر آن روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها جهت دستیابی به اهداف پژوهش و پاسخگویی به سؤال­ها شرح داده می­ شود.
3-2- روش تحقیق
پایه هر علمی، روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می­رود. روش راهی است که به منظور دستیابی به حقیقت علوم باید پیمود و پژوهش عبارتست از: مجموعه فعالیت­هایی که پژوهشگر با بهره گرفتن از آن­ها به قوانین و واقعیات پی می­برد، روش تحقیق نیز مجموعه ­ای از قواعد، ابزار و راه­های معتبر و نظام­یافته برای بررسی واقعیت­­ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه­حل مشکلات است ( خاکی، 1387: 19).
با توجه به هدف این پژوهش (بررسی کیفیت خدمات دو سویه میان تولیدکننده و تأمین­کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز)، این تحقیق از نظر هدف، کاربردی است، به این دلیل که نتایج این تحقیق می ­تواند برای بهبود کیفیت خدمات در زنجیره تأمین و افزایش رضایت مشتری­ها در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز به کار رود و از نظر ماهیتی، پیمایشی- تحلیلی است. به این دلیل پیمایشی است که اقدام به اندازه ­گیری عملیاتی کیفیت خدمات می­ شود و تحلیلی است، زیرا رابطه بین عوامل بررسی می­ شود و همچنین نتایج به جامعه بزرگتر تعمیم داده می­ شود.
3-3- مدل نظری تحقیق