اما بر این اصل، در مواد مختلف قانون مجازات اسلامی مصوب۱۳۹۲ استثناهایی وارد گردیده است که دایره شمول و اجرای آن را تا اندازه زیادی کاهش می‌دهد.

۳-۳-۳-۲-تعدد در جرای مستوجب دیه و قصاص

حکم تعدد جنایات مستوجب قصاص، از سـوی قانونگـذار در کتـاب اول قانون مجازات اسلامی مصوب ۹۲به سکوت گذاشته شده است. برای یافتن حکم تعدد در چنین مواردی، باید به کتاب سوم قانون ازجمله مواد ۲۹۹و ۳۸۹مراجعه نمود که اصل جمع مجازات در جنایات مستوجب قصاص حاکمیت دارد مگر اینکـه بنا به عللی، امکان قصاص وجود نداشته باشد و یا در مواردی که در قانون، به صورت تصریحی قائل به استثنا شده باشد که در این صورت، اصل مذکور تعدیل گردیده و قاعده جمع مجازات جریان ندارد. در تعدد جنایات مستوجب دیه، نیز، بنا به تصریح ماده ۵۳۸ همان قانون، اصل بر تعدد دیات و عدم تداخل آن ها است مگر در مواردی که در قانون مذکور، خلاف آن مقرر شده است(فروغی و رحیمیان:۱۳۹۳، ۱۷۹).

۳-۳-۳-۳-تعدد در جرای تعزیری

همان گونه که گفته شد، جرائم متعدد تعزیری از جهت کیفیت رفتار ارتکابی و نه دفعات ارتکاب رفتار مجرمانه،
ممکن است با واکنش کیفری خاصی مواجه شود که ارتباطی با دفعات ارتکاب ندارد. به موجب تبصره ۲ماده ۱۳۴قانون مجازات اسلامی در صورتی که مجموع جرائم ارتکابی در قانون عنوان مجرمانه خاصی داشته باشد، مقررات تعدد جرم اعمال نمی‌شود و مرتکب به مجازات مقرر در قانون محکوم می‌شـود. به عنوان مثال، ارتکاب سرقت از طریق تهدید با اسلحه غیرمجاز که هریک از عناوین در صورت ارتکاب به صورت مستقل، مجازات جداگانه‌ای در پی خواهد داشت (سرقت، تهدید، حمل اسلحه غیرمجاز) ولی چنانچه همه آن ها با یکدیگر ارتکاب یافته باشد، فقط تحت عنوان سرقت مسلحانه قابل مجازات است. از سوی دیگر، تبصره ۱ماده ۱۳۴مقرر می‌دارد:« در صورتی که از رفتار مجرمانه واحد، نتایج مجرمانه متعدد حاصل شود، طبق مقررات فوق عمل می‌شود». از سوی دیگر، ماده ۱۳۳مقرر می‌دارد:« در جرائم موجب تعزیر هرگاه رفتار واحد، دارای عناوین مجرمانه متعدد باشد، مرتکب به مجازات اشد محکوم می‌شود». در مقام مقایسه دو مقرره قانونی باید گفت قدر مسلم این است که نتایج متعدد ناشی از یک رفتار، غیر از رفتار واحدی است که عنوان‌های متعدد مجرمانه را در خود جمع می‌کند(رایجیان اصلی:۱۳۸۲، ۲۰).

البته برخی از حقوق ‌دانان، تعدد نتایج مجرمانه را به دلیل شباهتی که با تعدد اعتباری دارد، گونه‌ای از تعدد معنـوی یا اعتباری دانسته‌اند(پیمانی:۱۳۸۴، ۱۷).

که رویه قضایی در زمان حاکمیت قانون سابق هم دیدگاه اخیر را تأیید می‌نمود، ازجمله، به‌ موجب رأی وحدت رویه شماره -۳۴ ۳۰/۸/۱۳۶۰هیئت عمومی دیوان عالی کشور که اعلام می‌نمود:« نظر به اینکه نفقه زن و اولاد واجب النفقه که زندگی مشترک دارند معمولاً یکجا و بدون تفکیک سهم هریک از آنان پرداخته می شود، ترک انفاق زن و فرزند از ناحیه شوهر در چنین حالتی ترک فعل واحد محسوب و آثار و نتایج فعل واحد موجب اعمال مقررات مربـوط بـه تعـدد جرم نخواهد بود». صرفنظر از اینکه این رأی، به ما در فهم بهتر موضوع مورد بحث کمک می‌کند، به نظر میرسـد با تصویب قانون جدید مجازات اسلامی و ملاحظه تبصره ۱ماده ۱۳۴آن، باید قائل به نسخ ضمنی و عدم اعتبار کنونی رأی وحدت رویه مذکور باشیم؛ ‌بنابرین‏ لازم است میان تعدد نتیجه و حالات مشابه نظیر جرائم مرتبط، تعدد موضوع یا مجنی علیه و تعدد معنوی قائل به تفکیک شد. بحث تعدد نتیجه در جایی است که جرمی مطلق به نتیجه‌ای مجرمانه یا جرمی مقید به نتایج مجرمانه‌ای، غیر از آنچه در قانون ذکر شده است منجر شود(قیاسی:۱۳۸۸، ۱۳۳).

مثلاً همان گونه که در نظریه مشورتی شماره۸۳۰- ۹۲/۶/۱۶-/۷/۹۲/۱۱۳۴/۹۲/۱۶۸/۱اداره حقوقی قوه قضاییه نیز آمده است: شخصی با یک عبارت به دو نفر فحاشی کند و یا شخصی با انتشار آگهی متقلبانه در روزنامـه باعث فریب چند نفر شده و از این راه اموال آنان را ببرد و یا مردی که نسبت به زن خود و اولاد واجب النفقه ترک انفاق کرده، مرتکب دو جرم شده است و یا کسی که با سوزندان یک ساختمان، هم موجب
ایجاد حریق شده و هم ممکن است موجب اتلاف سند شود، ولی مقصود از”عنوان مجرمانه در باب تعدد معنوی جرم که به آن تعدد عنوانی نیز گفته می‌شود، این است که رفتار مجرمانه ارتکابی واحد، بدون محقق شدن چند نتیجه، صرفاً دارای چند عنوان جزایی است مثلاً فروش مال امانی که هم خیانت در امانت است و هم فروش مال غیر و یا فروش مال مسروقه که هم انتقال مال غیر است و هم فروش مال مسروقه؛ ‌بنابرین‏ در این فروض، نتیجه واحد است ولی عناوین جزایی متعدد دارد. وجه اشتراک هردو مقرره قانونی فوق‌الذکر، علی‌رغم اینکه یکی از آن ها
تعدد مادی و دیگری تعدد معنوی جرم محسوب می‌شوند، اجرای مجازات اشد است(رستمی غازانی:۱۳۹۰، ۲۵).

۳-۴-تکرار جرم

با توجه به رویه خود، ابتدا به مفهوم شناسی تکرار جرم می پردازیم

۳-۴-۱-تعریف تکرار جرم

تکرار در لغت به معنای بازگردانیدن و بارها برگردانیدن چیزی، دوباره و مکرر آمده است(دهخدا:۱۳۷۷، ج۵، ذیل واژه تکرار).

هم چنین در معنای تکرار گفته شده: دوبارگی، تجدید، چند بار گفتن یک مطلب، باز گفتن، دوباره گفتن، دوباره کردن، عملی را دو یا چند مرتبه انجام دادن(معین:۱۳۷۵، ج۴، ۱۱۲۶).

همان‌ طور که در موضوع قبلی در خصوص تعریف تعدد جرم نیز بیان شد، تکرار به تناسب متعلق آن معنای متفاوتی خواهد داشت و هنگامی که این کلمه در کنار واژه جرم قرار می‌گیرد در بر گیرنده معنای خاصی است.

حقوق ‌دانان و جرم شناسان تعاریف مختلفی از تکرار جرم ارائه داده‌اند. از دیدگاه جرم شناختی، تعاریف ارائه شده از تکرار جرم از شمول و گستردگی بیشتری برخوردار است. در نگاه برخی از جرم شناسان، تکرار جرم اختصاص به حالتی که سابقه‌ محکومیت قطعی یا اجرای مجازات سابق وجود داشته، ندارد بلکه تکرار طبیعی جرایم و ارتکاب مجدد آنان را نیز در بر می‌گیرد. به طور مثال دارسی تکرار جرم را به نحو ساده بازگشت به رفتار جنایی تعریف نموده است و تکرار کننده‌ جرم را بزهکار پیشین می‌داند که به رفتار جنایی باز می‌گردد(غلامی :۱۳۸۷، ۴۰).

قوانین کیفری عموماً به ارائه تعریفی اختصاصی برای تکرار جرم نپرداخته اند، بلکه صرفاً به بیان شرایطی پرداخته‌اند که با وجود آن شرایط شخص تکرار کننده‌ جرم محسوب می‌شود. با تمام این تفاسیر حقوق ‌دانان ‌بر اساس دکترین و قوانین به ارائه ی تعاریفی متعدد از این اصطلاح پرداخته‌اند.

تکرار جرم حالت شخصی است که به طور قطعی به مجازات محکوم شود و به واسطه ارتکاب مجدد جرم در معرض محکومیت جزایی قرار گیرد(علی آبادی:۱۳۸۲، ج۲، ۲۸۶).

محمودی (۱۳۹۱) بررسی اثر آموزش هوش هیجانی بر مهارت‌های ارتباطی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف‌آباد نتایج تحقیق نشان داد که آموزش هوش هیجانی موجب عملکرد بهتر دانشجویان در برقراری ارتباط با اطرافیان می‌گردد.

کاظمی و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهش خود که به بررسی رابطه بین هوش هیجانی، خویشتن‌داری و تعهد سازمانی مدیران پرداختند و نتایج نشان داد که بین هوش هیجانی و خویشتن‌داری و نیز بین خویشتن‌داری و تعهد سازمانی همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی و خویشتن‌داری توانسته‌اند ۱۸% از تغییرات تعهد سازمانی مدیران آموزشی را پیش‌بینی کنند. همچنین میانگین هوش هیجانی و خویشتن‌داری مدیران زن در این پژوهش بیشتر از مدیران مرد بوده و این تفاوت در حوزه خویشتن‌داری معنادار بوده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین متغیرهای پژوهش و سن، در زنان و مردان رابطه معنی‌دار وجود ندارد، ولی رابطه بین جنسیت و متغیرهای پژوهش، مثبت و معنی‌دار است و جنسیت نقش مؤثری بر متغیرهای پژوهش دارد.

کشتکاران و همکاران (۱۳۹۰) در مطالعه خود با عنوان مهارت‌های ارتباطی مدیران از دیدگاه کارکنان در حوزه ستادی دانشگاه علوم پزشکی شیراز به نتایج زیر دست‌یافت‌اند: سطح متوسط مهارت‌های ارتباطی گوش دادن مؤثر و بازخورد می‌تواند ناشی از عدم توجه کافی علمی و عملی مدیران بر مسئله ارتباطات باشد. پیشنهاد می‌شود نوآموزی و بازآموزی مدیران به منظور آشنایی بااهمیت ارتباطات مؤثر و کاهش موانع ارتباطی در قالب کارگاه‌های آموزشی انجام شود.

حسینیان و همکاران (۱۳۹۰) پژوهشی باهدف بررسی رابطه هوش معنوی باهوش هیجانی در بین دختران دانشجوی دانشگاه الزهرا (س) شهر تهران که در سال تحصیلی ۸۹-۸۸ مشغول به تحصیل بودند پرداختند که نتایج حاصل نشان داد بین هوش معنوی و هوش هیجانی رابطه معناداری وجود دارد ‌به این معنی که هر چه افراد از هوش معنوی بالاتری برخوردار باشند ازنظر هوش هیجانی نیز در سطح بالاتری قرار دارند.

رئیسی (۱۳۸۸) در پژوهشی با عنوان همبستگی هوش هیجانی با مهارت‎های ارتباطی مدیران بیمارستان‌ها آموزشی قزوین، ‌به این نتیجه رسید که بین میزان هوش هیجانی مدیران با مهارت بازخوردی رابطه مستقیم و معنی‌دار آماری وجود دارد؛ اما بین میزان هوش هیجانی مدیران با دو مهارت کلامی و شنودی رابطه معنی‌داری مشاهده نشد. رابطه هوش هیجانی با هیچ یک از ویژگی‌های فردی مدیران (سن، جنس، سابقه خدمت، سابقه مدیریت و میزان تحصیلات) ازنظر آماری معنی‌دار نبود.

شجاعی (۱۳۸۸) در پژوهشی با عنوان رابطه‌ هوش هیجانی و مهارت‌های اجتماعی با بهزیستی روان‌شناختی در دانشجویان دختر دانشگاه شهید چمران ‌به این نتیجه دست‌یافت که مؤلفه‌های هوش هیجانی و مهارت‌های اجتماعی پیش‌بینی‌های مثبت بهزیستی روان‌شناختی دانشجویان دختر هستند. بدین معنی که هرچه میزان هوش هیجانی و مهارت‌های اجتماعی دانشجویان دختر بیشتر باشد، میزان بهزیستی روان‌شناختی آن‌ ها نیز بیشتر است. همچنین، نتایج این پژوهش نشان داد که برخلاف انتظار، مهارت حساسیت اجتماعی، پیش‌بینی منفی بهزیستی روان‌شناختی دانشجویان دختر است. نتایج تحلیل رگرسیون مرحله‌ای نشان داد که مهارت‌های کنترل اجتماعی، حساسیت‌های اجتماعی، حساسیت هیجانی و مؤلفه‌های تنظیم هیجان و بهره‌برداری از هیجان پیش‌بینی مناسبی برای بهزیستی روان‌شناختی دانشجویان دختر است. همچنین نتایج تحلیل‌های همبستگی کاننی نشان داد که چهار متغیر کاننی (بعد کاننی) برای درک روابط بین مجموعه متغیرهای ملاک و مجموعه متغیرهای پیش‌بین موردنیاز است و هر چهار بعد، از خرده مقیاس‌هایی از مجموعه پیش‌بین و ملاک تشکیل‌شده‌اند.

فرامرزی (۱۳۸۸) در پژوهشی باهدف سنجش رابطه هوش معنوی و هوش هیجانی دانشجویان دانشگاه‌ اصفهان پرداخت، یافته ها بر اساس برآورد تحلیل رگرسیون نشان‌ داد که هوش معنوی با هوش هیجانی رابطه دارد و این ارتباط در ابعاد مختلف هوش‌ معنوی و هوش هیجانی مشاهده می‌شود و رابطه‌ معناداری بین آن‌هاست. به عبارتی، هوش‌ معنوی بیشتر سبب هوش هیجانی زیاد می‌شود.

بشارت (۱۳۸۷) در پژوهشی با عنوان بررسی تأثیر هوش هیجانی بر کیفیت روابط اجتماعی، ‌به این نتیجه رسید که بین هوش هیجانی و مشکلات بین شخصی دانشجویان همبستگی منفی معنی‌دار وجود دارد. هوش هیجانی، همچنین با زمینه‌های مختلف مشکلات بین شخصی دانشجویان، همچون قاطعیت، مردم‌آمیزی، صمیمیت و مسئولیت‌پذیری همبستگی منفی معنادار دارد.

خجسته مهر و همکاران (۱۳۸۷) تأثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی بر الگوهای ارتباطی و احساسات مثبت نسبت به همسر در زوجین شهر اهواز بررسی کردند که نتایج تحلیل فرضیه‌ها با بهره گرفتن از روش آماری تحلیل واریانس نشان داد که آموزش مهارت‌های ارتباطی باعث افزایش حساسیت مثبت نسبت به همسر، بهبود الگوی ارتباطی سازنده متقابل و کاهش الگوی ارتباطی توقع کناره‌گیری و الگوی ارتباطی اجتنابی متقابل می‌شود.

یوسفی (۱۳۸۵) در پژوهشی با عنوان رابطه هوش هیجانی و مهارت‎های ارتباطی در دانشجویان ‌به این نتیجه دست‌یافت که هوش هیجانی با مهارت‎های ارتباطی رابطه مثبت دارد. یافته ها این نکته را نیز آشکار کردند که تفاوت‌های جنسی در هوش هیجانی و مهارت‎های ارتباطی معنادار نیستند.

زمانی و همکاران (۱۳۸۳) در پژوهشی با عنوان آموزش مهارت‌های ارتباطی به پزشکان به عنوان راهکاری برای افزایش رضایت بیماران: الگویی برای آموزش مداوم مشخص کردند که آموزش مهارت‌های ارتباطی به پزشکان عمومی به رضایت بیشتر بیمارانشان انجامید و با توجه به عدم ارائه این آموزش‌ها قبل از دانش‌آموختگی، توصیه می‌شود به عنوان جزئی مؤثر و کاربردی در فرایند آموزش مداوم پزشکان عمومی و آموزش‌های دوره تحصیلی لحاظ شود.

فصل سوم

روش‌شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه

در این فصل شیوه اجرای پژوهش معرفی شده است. پس‌ازآن به جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و نحوه محاسبه حجم نمونه اشاره و آنگاه ابزار جمع‌ آوری داده ها و مقیاس ارزیابی آن‌ ها توضیح داده می‌شود. در ادامه روش تجزیه‌و تحلیل داده ها بر اساس فرضیه‌ها و روش‌های آماری برای آزمون فرضیه‌ها تشریح شده است.

۳-۲ روش پژوهش

با توجه به هدف پژوهش که در فصل اول بیان شد، روش پژوهش حاضر همبستگی و از نظر هدف ، کاربردی است.

۳-۳ جامعه آماری

جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز می‌باشد که در نیمسال دوم سال تحصیلی ۹۴-۹۳ مشغول به تحصیل بودند.

۳-۴ برآورد حجم نمونه و روش نمونه‌گیری

در این پژوهش از روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای استفاده گردید و حجم نمونه با مراجعه به جدول مورگان ۲۶۰ نفر برآورد گردید.

روش کار در انتخاب نمونه بدین صورت بود که ابتدا به صورت تصادفی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز و سپس از این واحد دانشکده روانشناسی و در انتها ۳ کلاس ازاین دانشکده برای نمونه‌گیری به شیوه کاملاً تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه‌ها بین دانشجویان حاضر در آن کلاس‌ها توزیع گردید.

کمبیل و نونز^[۱۲] (۲۰۰۱، ۳۳) هم تکنولوژی‌ها و تکنیک‌های سفارشی را رویکرد استفاده از هوش مصنوعی در مشاهده و تحلیل داده های رفتاری و جمعیت‌شناختی کاربران برای وارد کردن یا اعمال توصیه ها و پیشنهادها معرفی کرده‌اند. برخی هم نشان داده‌اند که رفته رفته کانون توجه سفارشی سازی از تکنولوژی به طراحی تعهدات شرکت به ویژه واحد بازاریابی تغییر ‌کرده‌است (هانگ و لین، ۲۰۰۵، ۲۷). ‌بنابرین‏ می‌توان سفارشی سازی را در یک کلام برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تک‌تک مشتریان تعریف کرد. البته توجه داشته باشید که علی‌رغم تأکید زیادی که در این تعریف روی “تک تک” و “منحصر به فرد” می‌شود اما این شرکت است که می‌بایست درباره‌ نحوه بخش‌بندی بازار هدفش تصمیم بگیرد.

۲-۲-۳-انواع سفارشی سازی

۱-سفارشی سازی تعاملی^[۱۳]: به ادب فردی و رفتار شناختی در تعاملات خدمتی شرکت و مشتری اطلاق می‌شود. مثل نشان دادن علایق قلبی، صدا زدن به اسم از صمیم قلب و. . . که شباهت زیادی با رفتار انطباقی میان افراد دارد.

۲-سفارشی سازی برخاسته از داد و ستد^[۱۴]: به سفارشی کردن محصولات یا خدمات بر پایه ویژگی‌های مشتری گفته می‌شود. این نوع از سفارشی سازی موازی با رفتار انطباقی خدمت‌رسانی^[۱۵] می‌باشد.

۳-سفارشی سازی پیوسته^[۱۶]: به سفارشی‌کردن دائمی برپایه‌ی یادگیری انطباقی و دانش برخاسته از اولویتها و یا اهداف مشتری گفته می‌شود. در تحقیقات به عمل آمده در ارتباط با موضوع خدمات، برای این نوع از سفارشی سازی، همتایی دیده نمی‌شود.

خدمات شخصی شده، خدماتی مبتنی بر زمینه‌ی فعالیت هر فرد^[۱۷] است که دامنه عملیاتی آن از زنگهای سفارشی^[۱۸] تا خدمات مبتنی بر مکان افراد^[۱۹] تغییر می‌کند. مدل‌های کسب و کار به خدمات دهندگان امکان یافتن مشتریان را داده و شرکت‌های تجاری را نیز قادر می‌سازد تا تصمیماتی درآمدزا اتخاذ نمایند. بسیاری از شرکت‌های فن آوری در حال تکوین سبدی از مجموعه های خدماتی مهندسی^[۲۰] هستند که حوزه بانکی^[۲۱] را هدف قرار می‌دهد. برای مثال، از جنبه نرم‌افزاری دو نرم‌افزار Qualcomm’s BREW و Sun’s Java 2 Micro Edition) J2ME) دو نمونه از برنامه های کاربردی در تلفنهای همراه محسوب می‌گردند. و از جنبه سخت‌افزاری هم، شرکت موتورولا توانست به سهم بزرگی از بازار مربوط به تجهیزات نرم‌افزار J2ME خود دست یابد (هو و کوک^[۲۲]، ۲۰۰۳، ۱۰). ارائه‌ خدماتی از قبیل تبلیغات گروهی، اینترنت، ویدیو کنفرانس، انجام فعالیت‌های بانکی از طریق تلفن‌های همراه، زنگخورهای سفارشی، ارسال پیام کوتاه و ارسال پیام‌های چند رسانه‌ای و. . . بخشی از خدمات این شرکت‌ها می‌باشد.

امروزه بازاریابان سعی دارند تا با بهره گرفتن از سفارشی سازی و سفارشی کردن خدمات عملکرد خود را بهبود بخشند. البته به نظر می‌رسد عملی کردن سفارشی سازی امری دشوار باشد. برخی از مشکلات مربوط به چنین کاری ‌به این واقعیت باز می‌گردد که سفارشی سازی به معنای اعطای چیزی متفاوت به هر کسب و کار و هر بازیگر^[۲۳] موجود در زنجیره‌ی ارزش است. در حقیقت فقدان یک توافق کلی در ارتباط با معنای سفارشی سازی، ارتباط موفق میان بازیگران مختلفی را که کالا و خدماتی متمایز و سفارشی ارائه می‌کنند محدود می‌سازد. در نتیجه همکاری میان خدمات‌دهنده و بازاریابانی که تمایل به ارائه خدماتی سفارشی سازی شده دارند متوقف می‌شود (وسانن^[۲۴]، ۲۰۰۷، ۴۰۹). برای نمونه روندی که در پاره‌ای از خدمات‌دهندگان فعال در عرصه تجارت تلفن‌های همراه ملاحظه می‌گردد این است که این گونه خدمات دهندگان، محصولاتی سفارشی به مشترکان خود ارائه می‌نمایند، در حالی که در پاره‌ای دیگر این کار با تبلیغاتی عمومی برای کل مشترکین انجام می‌پذیرد. به همین دلیل است که پاره‌ای از محققین آن را به عنوان بخشی از فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در نظر گرفته‌اند (شن و بل^[۲۵]، ۲۰۰۹، ۸۶۸۶؛ هانگ و لین^[۲۶]، ۲۰۰۵، ۲۸).

اگرچه این امر ممکن است مستقیم و شهودی به نظر برسد ولی به اندازه خدمات شخصی شده به مصرف‌کنندگان نمی توان آن را کافی دانست. به باور شن و بال (۲۰۰۹، ۸۰) بینش‌های ضد شهودی در ارتباط با اثرات شخصی‌سازی روی تداوم ارتباطی خدمات با مشتریان می‌تواند موجب نگرانی‌های کاربردی و نظری شود. این محققین باور شهودی و مستقیم نسبت به شخصی سازی را گمراه کننده می‌دانند.

شخصی‌شدن خدمت از راه های مختلفی می‌تواند منجر به بهبود وفاداری مشتریان شود. یک کالا یا خدمت سفارشی سازی شده موجب بهبود رضایت مشتری می‌شود که این خود پیش‌زمینه‌ای برای بالا بردن وفاداری است. به طور طبیعی وقتی خدمات با نیازهای مشتریان تناسب دارند راضی‌‌کننده‌تر از زمانی هستند که یک خدمت با یک اندازه خاص برای همه مشتریان ارائه می‌شود. خدمات شخصی شده این باور را در مشتریان تقویت می‌کند که شرکت در فکر آنان بوده و این خود موجب افزایش رضایت و به تبع آن افزایش وفاداری در آن ها می‌شود.

بالاخره تاثیر مستقیم سفارشی سازی روی وفاداری از منابعی نظیر جهت‌گیری مشتریان، ‌به این دیدگاه آن ها باز می‌گردد که خدمات سفارشی سازی شده را به عنوان خدماتی که به راحتی نمی‌تواند توسط دیگر خدمات‌دهندگان جایگزین شود، می‌شناسند (بل و همکاران^[۲۷]، ۲۰۰۶، ۳۹۱). برای نمونه استراتژی شخصی‌کردن محتوا برای مدیران وب سایت‌های اینترنتی مناسب است. این مدیران باید در طراحی‌های خود از توصیه هایی نزدیک و نه گسترده استفاده کرده و تعداد متعادلی از پیشنهادات شخصی‌شده را به کار بندند (دیپچپیرو^[۲۸]، ۲۰۰۹، ۴۷).

وسانن و رائولاس^[۲۹] (۲۰۰۶، ۱۰) مدل فرایند سفارشی سازی خود را ایجاد و دو نوع از متغیرها را در این فرایند شناسایی نمودند (تصویر زیر) : اشیا و عملیات. عملیات آن چیزی را که در مراحل مختلف فرایند سفارشی سازی صورت می‌گیرد، تشریح می‌کند و اشیا عناصری را که برای اجرای عملیات لازم هستند تعریف می‌کند. یک شیء می‌تواند نتیجه‌ نهایی یک عملیات باشد. این دسته از اشیا و عملیات همراه با یکدیگر فرایند سفارشی سازی را شکل داده و حلقه‌ای پیوسته می‌سازند. در این فرایند پردازش مشتمل بر تجزیه‌تحلیل‌ها، داده‌کاوی، تمایز، بخش‌بندی و هدف‌گیری است. با توجه ‌به این تصویر، سفارشی سازی بخشی از فرایند سفارشی سازی است که نقطه شروع آن مشتری است.

شکل۲-۱: فرایند سفارشی سازی

منبع: (وسانن و رائولاس، ۲۰۰۶، ۱۰)

۲-۲-۴- بهبود خدمات

بهبود خدمات مؤثر که پیامدش در رضایت شاکیان و بهبود است (لینگ^[۳۰]، ۲۰۰۵). مجموعه در حال رشدی از تحقیقات معین نکردند که بهبود خدمات به عنوان یک جنبه فراموش شده از بازار خدمات است و کسی که وقت بسیار زیادی را ضمانت می‌کند (اندرسون^[۳۱]، ۱۹۹۹). ظرفیت تاثیرگذاری بهبود از نقص مسئولیت کلیدی از وظیفه عملیات است مخصوصاً درک تاثیر بهبود خدمات بر وفاداری مشتری اشارات مهمی برای طرح ارائه خدمات و سیستم‌های بهبود دارد (میلر^[۳۲]، ۲۰۰۰). به طور مثال، معین کردن مقدار سرمایه‌گذاری در ارائه خدمات مطمئن و (مسئله ممانعت) رو در رو بهبود عالی را فراهم می‌کند وقتی مسئله‌ای رخ می‌دهد (پاراسورامن^[۳۳]، ۲۰۰۶).

۷- عشق ورزیدن را خود توسعه دهیم.

۸-گاهی با پناه بردن به سکوت می‌توانیم نداهای درونی خویشتن را بهتر بشنویم وبه آگاهی عمیق تر نسبت به خود دست یابیم(نوری،۱۳۸۹).

۲-۱-۱۸- مهارت برقراری ارتباط مؤثر

ارتباط، هر عمل متقابلی است که شامل انتقال پیام باشد.

الف) عمل متقابل : این واژه نشان دهنده دو طرفه بودن ارتباط است. به عبارت دیگر در هر ارتباطی باید دو یا چند واحد اجتماعی وجود داشته باشد.

ب) انتقال: در یک ارتباط پیام نه تنها باید فرستاده شود، بلکه دریافت نیز گردد. چنانچه پیام ارسال شده دریافت نشود، ارتبا ط برقرار نمی گردد.

ج) پیام(موتابی،۱۳۸۹).

۲-۱-۱۸-۱- عناصر اصلی ارتباط

محتوای کلام: سعی کنید موضوعاتی که برای دیگران جالب است ، بیابید. از صحبت غیر ضروری ‌در مورد موضوعاتی که برای دیگران نا خوشایند است، خودداری کنید. از کلمات و موضوعات تهدید آمیز خودداری کنید. در صحبتهای خود فرهنک و زمینه ی خانوادگی فرد را در نظر بگیرید.

تن صدا: افرادی که به صورت یکنواخت صحبت می‌کنند، معمولا” باعث خستگی و کسالت دیگران می‌شوند. برای اینکه ارتباط بهتری ایجاد کنید، بکوشید احساس و هیجانات خود را در آهنگ و تن صدا ی خود نشان دهید.

بلندی صدا: کسانی که خیلی آهسته صحبت می‌کنند، تصور عدم اعتماد به خود، خجالت و ناتوانایی را در دیگران ایجاد می‌کنند. صدای خیلی بلند دیگران را آزار داده و احساس خطر و تهدید در آن ها ایجاد کند.

بهتر است نسبت به موضوع صحبت، صدای خود را بالا یا پایین ببریم.

تماس چشمی: تماس چشمی مناسب از مهم ترین عوامل یک ارتباط مؤثر است.

حالت چهره: بیش تر مواقع با نگاه کردن به چهره ی یک نفر می‌توانیم احساسات و حالات او را حدس بزنیم(موتابی،۱۳۸۹).

۲-۱-۱۸-۲- موانع ارتباط مؤثر

قضاوت کردن.

ارجاع به خود.

بی توجهی به احساسات طرف مقابل.

قطع صحبت فرد مقابل.

ارائه راه حل.

مسخره کردن.

تهدید کردن.

برچسب زدن و نام گذاری(موتابی،۱۳۸۹).

۲-۱-۱۹- مهارت جرئت ورزی:

جرئت ورزی یک شیوه ی ارتباطی خاص است که می توان آن را آموخت و به کار بست. مهارت جرئت ورزی فرد را قادر می‌سازد تا افکار، احساسات و ارزش های خود را در باره ی یک موقعیت به طور آزادانه و مستقیم و با احترام به احساسات و ارزش های اشخاص دیگر بیان کند. این مهارت بر حقوق فرد ضمن توجه به حقوق دیگران توجه دارد. بنا براین جرئت مندی در مواقعیت های که فرد تحت فشار است، مهارت مهمی می‌باشد. تعاریف متعددی از جرئت مندی ارائه شده است. در اینجا به چند مورد اشاره می‌کنیم:

ابراز عقاید، احساسات و افکار خود به زور مناسب، مستقیم، صادقانه و بدون بی احترامی به حقوق دیگران.

تشخیص منافع خود و عمل بر اساس آن و مطالبه حق خود بدون تعرض به حقوق دیگران.

همان طوری که مشاهده می کنید، در تمامی این تعاریف بر رعایت و احترام به حقوق دیگران تأکید شده است(محمد خانی،۱۳۸۹).

۲-۱-۱۹-۱- مؤلفه های جرئت ورزی:

۱- ابراز عقیده خود

۲- تقاضای تغییر رفتا های نا مطلوب دیگران

۳- رد درخواست ها و تقاضاهای غیر منطقی دیگران

۴- ابراز احساسات مثبت و منفی خود

۵- آغاز و ادامه ی تعاملات اجتماعی

۶- پذیرش کاستی های خود

۷- ابراز جملات متعارف در هنگام رویارویی یا جدا شدن از دیگران(محمد خانی،۱۳۸۹).

مدل چهار مرحله ای رفتار جرئت مندانه

گام ۱- بیان رفتار: رفتار یا عملی که منجر به تعارض یا ناراحتی شما شده است، بیان کنید. در بیان رفتار مورد نظر به جای استفاده از ضمیر شما، از ضمیر من استفاده کنید.

گام ۲- بیان احساسات خود: به شخص مقابل بگویید که رفتار خاص ایشان چه احساسی در شما ایجاد کرده اس. احساس خود را با ضمیر من بیان کنید واز به کار بردن ضمیر شما بپرهیزید.

گام ۳- ارائه راه حل جانشین: در این مرحله باید راه حل بدیل و مطلوب خود را به شخص مقابل ارائه دهید. به عبارت دیگر انتظار و خواسته ی را به فرد مقابل بگویید.

گام ۴- ذکر پیامد های مثبت رفتار: در این مرحله باید پیامدهای مثبتی گه در صورت عملکرد به پیشنهاد شما به وجود خواهد آمد، گوشزد کنید (دهستانی،۱۳۹۲).

۲-۲- سلامت

سلامتی به عنوان یک حق بشری ویک هدف اجتماعی در جهان شناخته و برای ارضای نیازهای اساسی و بهبود کیفیت زندگی انسان حیاتی است . انسان برای یک زندگی موفقیت آمیز نیازمند برخورداری از آرامش، سلامت وکارآمدی درابعاد زیستی ، روانی – اجتماعی می‌باشد. سلامتی بخش اصلی یک زندگی با طراوت است و مدارس نقش مهمی در آگاه ساختن کودکان و نوجوانان پیرامون مهارت‌های زندگی است. سلامت کیفیتی از زندگی است که تعریف آن مشکل واندازه گیری واقعی آن تقریباً غیرممکن است . متخصصان تعاریف متعددی از این مفهوم ارائه داده‌اند اما تقریبا همه تعاریف موضوع مشترکی دارند و آن مسئولیت در قبال خود وانتخاب سبک زندگی سالم است .

معمولترین تعریف سلامت در نظام نامه سازمان بهداشت جهانی به شرح زیر صورت گرفته است، “سلامت حالت کامل آرامش و کامیابی زیستی ، روانی و اجتماعی است وصرف فقدان بیماری یا معلولیت (ناتوانی)، سلامت نیست ” از نظر داونی ^[۱۵] و همکارانش (۱۹۹۶) این تعریف جنبه‌های مثبت و منفی دارد . به اعتقاد آن ها ، در قسمت او از این تعریف، سلامت درعبارت بیان شده یعنی حضور یک کیفیت مثبت و خوب بودن . در قسمت دوم تعریف ، سلامت از دیدگاه منفی در نظر گرفته شده است چرا که کلمات فقدان بیماری یا ناتوانی را به کار برده است و کلماتی که مفهوم منفی به همراه دارند” .این تعریف با در نظر گرفتن هر دو جنبه ، این مطلب را القا می‌کند که سلامت واقعی شامل پیشگیری از بیمار شدن سلامت واقعی شامل پیشگیری از بیمار شدن (مانند ناخوشی ، آسیب وبیماری) است وهم ارتقای سلامت مثبت را در بر می‌گیرد (کریستین^[۱۶]،۲۰۰۰،ترجمه سهرابی،۱۳۸۰).

بنیارد^[۱۷] (۱۹۹۶) تعریف سلامت بر مبنای حالت کامل صحت و آسایش زیستی ،روانی و اجتماعی را مورد انتقاد فرار داده و اظهار می‌دارد که رسیدن به آن حالت در عمل خیلی مشکل است . از سوی دیگر این تعریف از عوامل گسترده اجتماعی ، اقتصادی و سیاسی که ممکن است در این حالت سهیم باشند ، غفلت ‌کرده‌است )جلیلیان،۱۳۹۲).

ادلین^[۱۸] وهمکاران۱۹۹۹،کاکی،۱۳۸۶) سلامت را یک روش کنش وری وحدت یافته می دانند که فرد طیف تعادل وجهت هدفمند را با محیط یعنی جتیی که در آن کنش وری خود را آشکار می‌سازد نگه می‌دارد.

سلامت همیشه در طول تاریخ بشر را به خود مشغول ‌کرده‌است تدوین برنامه های تربیتی و بهداشتی برای حفظ سلامتی و مطالعه، پیشگیری و درمان بیماری ها نمونه ای از این اقدامات بشری است(ولیزاده،۱۳۹۱).

۲-۲-۱ -الگوی سلامت

دانشمندان در تعریف سلامت سه الگو را برگزیده اند :

۲-۲-۱-۱- الگوی پزشکی^[۱۹]

• . مطهری، مرتضی، همان، ص ۴۴۸٫ ↑
• . سوره‌ی مبارکه‌ی «نساء» – آیه ۳٫ ↑
• . طباطبایی، سید محمد حسین، ترجمه‌ی تفسیرالمیزان، مترجم؛ سید محمد باقر موسوی همدانی، جلد ۴، دفتر انتشارات اسلامی، ۱۳۶۳ه.ش، ص ۲۶۸٫ ↑
• . شهید اول، النکاح، ترجمه الهیان، مجتمع آموزش عالی قم، چاپ اول، ۱۳۷۵، ص ۲۲۳٫ ↑
• . مطهری، مرتضی، همان، ص ۴۵۲٫ ↑
• . حر عاملی، محمد بن حسن، همان، ص ۲۲۶ (ابواب نفقات، باب۱ ح۱۳). ↑
• . خمینی، سید روح الله، همان، صص ۲۸۳-۲۸۲٫ ↑
• . سبحانی، جعفر، ‌فصل‌نامه تخصصی فقه اهل بیت، سال یازدهم، پائیز ۸۴، شماره۴۳، ص ۵۵٫ ↑
• . . موسوی بجنوردی، سید محمد، همان، جلد ۳، ص ۱۷۰٫ ↑
• . همان، ص ۱۷۱٫ ↑
• . همان، اندیشه‌های حقوقی، ج۱، حقوق خانواده، تهران، انتشارات مجد، چاپ اول، ۱۳۸۶ه.ش، ص ۳۰۰٫ ↑
• . مطهری، مرتضی،همان، ص ۴۵۳٫ ↑
• . حر عاملی، محمد بن حسن، همان، ص ۸۰٫ ↑
• . صفایی، سیّد حسین و امامی اسد الله، همان، ص۹۹٫ ↑
• . حلی، ابوالقاسم نجم الدین جعفر بن حسن (محقق حلی)، همان، ص۵۱۹٫ ↑
• . ماده ۹۰۰ ق.م.: «فرض دو وارث ربع ترکه است: …..۲) زوجه یا زوجه‌ها در صورت فوت شوهر بدون اولاد».‌ ماده ۹۰۱ ق.م.: «ثمن فریضه زوجه یا زوجه‌ها است در صورت فوت شوهر با داشتن اولاد».ماده ۹۴۲ ق.م.: «در صورت تعدد زوجات ربع یا ثمن ترکه که تعلق به زوجه دارد بین همه آنان بالسویه تقسیم می‌شود». ↑

1. 1. . صفایی، سید حسین و امامی اسد الله، همان، ص ۹۷٫ ↑
   2. . همان، حقوق خانواده ،جلد اول ،تهران؛ انتشارات دانشگاه تهران، چاپ پنجم، پاییز ۱۳۷۵، ص ۱۱۰٫ به نقل از دهقان، رمضان، رأی دیوان عالی کشور ‌در مورد درخواست طلاق زوجه به علت ازدواج مجدد شوهر، مجله پژوهش های حقوقی، شهر دانش، شماره ۱۰،۱۳۸۵، صص ۳۳۰-۳۱۳٫ ↑
   3. . منتشره در روزنامه رسمی به شماره ۱۱۵۰۲-۳/۶/۱۳۶۳ و مهرپور، حسین، مجموعه نظریات شورای نگهبان، جلد سوم، انتشارات کیهان، چ اول، ۱۳۷۱، ص ۲۶۸٫ ↑
   4. . کاتوزیان، ناصر، مقدمه علم حقوق، تهران؛ شرکت سهامی انتشار با همکاری بهمن برنا، چاپ هفدهم، ۱۳۷۳، صص ۱۷۶-۱۷۵٫ ↑
   5. . اسدی، لیلا سادات، تجدید فراش در عصر عدالت، نشریه‌ی کتاب زنان، سال۱۳۸۳، شماره ی بیست و چهارم، صص ۱۹۵-۱۹۱٫ ↑
   6. . ماده ۶۴۵ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات و مجازات های بازدارنده) مصوب خرداد ۱۳۷۵ مقرر می‌دارد: «به منظور حفظ کیان خانواده ثبت واقعه‌ی ازدواج دائم، طلاق و رجوع، طبق مقررات الزامی است. چنانچه مردی بدون ثبت در دفاتر رسمی مبادرت به ازدواج دائم، طلاق و رجوع نماید، به مجازات حبس تعزیری تا یک سال محکوم می‌گردد». ↑
   7. . «من احیاء أرضاً مواتاً فهی له»: کسی که زمین مواتی را زنده کند، پس مالک آن می‌گردد: طوسی، ابوجعفر، تهذیب الاحکام، جلد هفتم، دارالکتب الاسلامیه، چ چهارم، ۱۳۶۵ ه.ش، ص ۱۵۲٫ ↑
   8. . نجفی، شیخ محمد حسن، جواهر الکلام، جلد ۱۳، بیروت؛ مؤسسه المرتضی العالمیه، ۱۴۱۲ه‍.ق، ص۲۷۳٫ ↑
   9. . ماده ۳ قانون زمین شهری: «…زمین‌های مواتی که علی‌رغم مقررات قانون لغو مالکیت اراضی موات شهری بدون مجوز قانونی از تاریخ ۵/۴/۱۳۵۸ به بعد احیاء شده باشد، همچنان در اختیار دولت است». ↑
   10. . ‌به موجب ماده ۱۱۳۳ ق.م.: «مرد می‌تواند هر وقت که بخواهد زن خود را طلاق دهد». ↑
   11. . مطهری، مرتضی، همان، چاپ بیست و هفتم، ۱۳۷۸ه.ش، ص ۴۵۵٫ ↑
   12. . طباطبایی، سید محمد حسین، همان، ص ۳۰۷٫ ↑
   13. . ماده‌ی۱۲ ق.م.ا.: «مجازات‌های مقرر در این قانون پنج قسم است:۱)- حدود۲)- قصاص۳)- دیات۴)- تعزیرات ۵)- مجازات‌های بازدارنده». ↑
   14. . ماده ۱۷ ق.م.ا.: «مجازات بازدارنده تأدیب یا عقوبتی است که از طرف حکومت به منظور حفظ نظم و مراعات مصلحت اجتماع در قبال تخلف ازمقرات و نظامات حکومتی تعیین می‌گردد…». تفاوت مجازات تعزیری و بازدارنده در این است که با توجه به تعریف مجازات تعزیری در ماده ۱۶ مجازات بازدارنده درخصوص اعمالی قابل اجراست که به حرمت آن در شرع اشاره‌ای نشده‌است و عدم وجود چنین سابقه‌ای به دو علت می‌تواند باشد۱)- عدم موضوعیت عمل در زمان شارع مثل صدور چک بدون محل؛ ۲)- عدم تعارض عمل و مصالح جامعه در زمان شارع مانند صید بدون مجوز حیوانات وحشی حفاظت شده. ↑
   15. . صفایی، سید حسین و امامی، اسد الله، همان، ص ۱۰۲٫ ↑
   16. . همان، ص ۱۱۰٫ ↑
   17. . امیری قائم‌مقامی، عبد‌المجید، دوره حقوق مدنی (حقوق تعهدات)، ج ۱، تهران؛ نشرمیزان، چاپ اول، ۱۳۸۷، ص ۵۰ و کاتوزیان، ناصر، حقوق مدنی ـ نظریه عمومی تعهدات، ج۱، تهران؛ نشر میزان، چاپ دوم، ۱۳۸۲، ص ۱۶ و افتخاری، جواد، حقوق مدنی ۳، (کلیات عقود و حقوق تعهدات)، تهران، نشر میزان، چ اول،۱۳۸۲، ص ۱۶٫ ↑
   18. . کاتوزیان، ناصر، دوره مقدماتی حقوق مدنی( اعمال حقوق)، تهران؛ شرکت سهامی انتشار با همکاری بهمن برنا، چ نهم، ۱۳۸۳، ص ۴٫ ↑
   19. . بهرامی احمدی، حمید، کلیات عقود و قراردادها (حقوق مدنی ۳)، تهران؛ نشر میزان، چاپ اول، ۱۳۸۱٫ص ۲۲٫ ↑
   20. . شهیدی، مهدی، حقوق مدنی (تشکیل قراردادها و تعهدات)، جلد اول، تهران؛ انتشارات مجد، چاپ چهارم، ۱۳۸۴، ص۴۲ و قاسم زاده، سید مرتضی. حقوق مدنی (اصول قراردادها و تعهدات نظری و کاربردی)، تهران؛ نشر دادگستر، چاپ اول، ۱۳۸۳، ص ۱۵٫ ↑
   21. . جعفری لنگرودی، محمد جعفر، دائره المعارف حقوق مدنی و تجارت، تهران؛ کتابخانه گنج دانش. چاپ اول، ۱۳۷۸، ص ۹۹ و جعفری لنگرودی، محمد جعفر، دوره حقوق مدنی، حقوق تعهدات، تهران؛ کتابخانه گنج دانش. چ اول، ۱۳۷۸٫ ↑
   22. . سنهوری، عبد‌الرزاق احمد، الوسیط فی شرح القانون المدنی الجدید، ج ۱، مترجم: دانش کیا، محمد حسین و دادمرزی، سیدمهدی، دانشگاه قم، چاپ اول، ۱۳۸۲، ص ۳۱٫ ↑
   23. . جعفری لنگرودی، محمد جعفر، ترمینولوژی حقوق، تهران؛ کتابخانه گنج دانش، چاپ بیست و سوم، ۱۳۹۰، ص۱۶۶، شماره ۱۳۲۶٫ ↑
   24. . شهیدی، مهدی، همان ↑
   25. . جعفری لنگرودی، محمد جعفر، همان ↑
   26. . کاتوزیان، ناصر، همان، ص ۲٫ ↑
   27. . جعفری لنگرودی، محمد جعفر، دوره حقوق مدنی، حقوق تعهدات، همان، ص ۷۵٫ ↑
   28. . عمید، حسن، فرهنگ فارسی عمید،تهران؛ انتشارات امیر کبیر؛ چاپ بیست و ششم؛ ۱۳۸۲، ص ۸۶۹٫ ↑
   29. . بندر ریگی، محمد، همان، ص ۲۷۰٫ ↑
   30. . کاتوزیان، ناصر، همان، ص ۱۷ و مدنی، سیدجلال الدین، حقوق مدنی(اسباب تملک عقود و ایقاعات)، ج ۲، تهران؛ انتشارات پایدار، چ اول، ۱۳۸۳، ص ۲۳۹ و شهیدی، مهدی، همان، ص ۳۶٫ ↑
   31. . کاتوزیان، ناصر، همان و شهیدی، مهدی، همان و قاسم زاده، سید مرتضی، همان، ص ۹٫ ↑
   32. . شهیدی، مهدی، همان، ص ۴۰٫ ↑
   33. . سوره‌ی مبارکه‌ی «مائده» – آیه ۲٫ ↑
   34. . کاتوزیان، ناصر، همان، ص ۲٫ ↑
   35. . عاملی، محمد بن مکی (شهید اول)، اللمعه الدمشقیه، دارالفکر؛ چاپ اول، قم ۱۴۱۱ ه.ق. ص ۱۰۹٫ ↑
   36. . موسوی بجنوردی، سید محمد، قواعد فقهیه، تهران؛ انتشارات مجد، چاپ اول، ۱۳۸۵، ص ۲۴۵٫ ↑
   37. . مفید، ابی عبدالله محمد بن محمد (شیخ مفید)، المقنعه، بیروت؛ دارالمفید، چاپ اول، ۱۳۷۲، ص ۵۹۱ و جعفری لنگرودی، محمد جعفر، ترمینولوژی حقوق، همان، ص ۴۵۴٫ ↑
   38. . همان، ص ۴۵۵٫ ↑
   39. . امامی، سید حسن، حقوق مدنی، جلد ۱، تهران؛ انتشارات اسلامی، چاپ شانزدهم، ۱۳۷۷، ص ۱۵۹٫ ↑
   40. . ماده‌ی۱۹۰ ق.م.: «برای صحت ‌هر معامل ‌شرایط ذیل اساسی است‌: ۱٫ قصد طرفین و رضای آن ها ۲٫ اهلیت طرفین‌ ۳٫ موضوع معین که مورد معامله باشد ۴٫ مشروعیت جهت معامله‌«. ↑

1. . شهیدی، مهدی، همان، ص ۴۱٫ ↑
2. . همان. ↑