کودکان علاوه بر نیازهای عاطفی و روانی که پهنه ادبیات داستانی و شعر پاسخگوی آن است نیازهای شناختی نیز دارند. آنها کنجکاوند و قدم به قدم به کمک این کنجکاویها تلاش می کنند جهان پیرامون خود را بشناسند ، خواه این جهان طبیعی باشد خواه محیط اجتماعی ،بتدریج با پیشرفت قدرت تفکرشان به درک درستی از زمان و مکان دست می یابند و تاریخ و جغرافیا در دایره علایق آنها جای می گیرد. به شناخت تاریخ زندگی انسان و رشد آراء و عقاید گوناگون استیاق نشان می دهند. دوست دارند شخصیتهای بزرگی را که در عرصه های ادب ، هنر ، علم ، فلسفه ، تاریخ و سیاست اثرگذار بوده اند بشناسند. عرصه های بازی ، سرگرمی و هنر به شکلی سازمان یافته برایشان مطرح می شود. برای یافتن پاسخ سوالهای خود در کتابها و منابع به جستجو می پردازند و در اینجاست که باید گستره علوم ، معارف ، یافته های فکری و هنری بشر در اختیار آنها قرار بگیرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ادبیات داستانی و شعر با همه جذابیتها و کششهایی که در خوانندگان کودک ایجاد می کنند تنها آثاری نیستند که در دایره علایق آنها می نشیند. کودکان نیز مانند بزرگسالان می توانند دایره ی علایق خود را وسیعتر کنند و بطور همزمان مثلاً هم شیفته قصه های پریان یا داستان های پریان باشند هم به زندگی جانوران ، فضا ، اتم و اینترنت علاقه داشته باشند.هر یک از گونه های ادبیات کودکان با ویژگی ها و ارزش های غیر قابل انکارش هرگز به تنهایی نمی تواند پاسخگوی همه ی نیاز ها و علایق متنوع و روز افزون کودکان برای کشف کردن ،آگاه شدن ،شناختن ،تجربه کردن ،دوست داشتن و لذت بردن از جهان و هر آنچه در جهان است باشد.
تردیدی نیست که آثار داستانی کودکان نمی تواند خالی از اطلاعات در باره ی محیط زندگی جانوران ،اجتماعات انسانی ، آراء و عقاید و…باشد.هر داستانی با نوجه به پس زمینه ی آن به یک یا چند حوزه از حوزه های دانش بشری مرتبط است و به طبع از آنها بهره می گیرد ،ولی این اطلاعات با آنچه در آثار مستند جای می گیرد متفاوت است..
مسلماً بنیادی ترین هدف آثار مستند پاسخ گویی به سوالات ،کنجکاوی ها ،نیاز ها،علایق کودک . دادن اطلاعات ،راهنمایی کردن با امید بسیار و روشنگری است.
با توجه به آنچه ذکر شد ،هدف این کتاب ها تنها انتقال اطلاعات سازمان یافته نیست ،کاری که کتاب درسی قاعدتاً به بهترین شکل ممکن از عهده ی آن بر آید.تردیدی نیست که در اینگونه آثار توانایی درک و دانش پایه ی کودکان در دریافت اطلاعات ارائه شده در کتاب ار اهمیت بسیاری بر خوردار است.
نکته ی مهم دیگر که امروزه در رابطه با کتاب های مستند مطرح شده است ،پذیرفته شدن این کتاب ها به عنوان آثاری ارزشمند و خلاق و برپایی جوایزی برای این کتاب هاست.جایزه جهانی هانس کریستین اندرسن که هر دو سال یکبار به آثار یک نویسنده و تصویرگر داده می شود متأسفانه بخش کتاب های مستند ندارد ولی بتدریج با رشد رو به افزایش این آثار و کیفیت هنری بالای آنها این فکر مطرح شده که باید جوایزی نیز برای این بخش از ادبیات کودکان در نظر گرفته شود.اولین بار این نهضت در آمریکا شروع شد.
حوزه ی آثار مستند برای کودکان گستره ای به وسعت تمام حوزه های علوم ، معارف ، هنر و مهارت های بشری دارد و به این شکل طبقه بندی می شود:
کتاب های علمی(محض و کاربردی ،علمی عمومی،جهان جهانداران،زمین و فضا،انرژی)
کتاب های دانش اجتماعی(تاریخ ،سفرنامه ،آداب و رسوم ،مسائل اجتماعی و…)
کتاب های علوم انسانی(دین و فلسفه ،ردانشناسی ،آراء و عقاید ،سیر تحول و…)
کتاب های زندگینامه و سفر نامه(هنرمندان ،ورزشکاران ،عالمان ،دانشمندان ،شاعران ،نویسندگان ،سیاستمداران)
بازی و سرگرمی(ورزش ،بازی های فکری ،ساختنی ها و…)
هنر(تاریخ و انواع مهارت ها)
۳-۲-۴-۱ کتابهای علمی
یکی از اولین تلاش های کودک برای حفظ بقای خود می کند شناختن محیطی است که در آن زندگی می کند.کنجکاوی یکی از ویژگی های انسان است و به دنبال همین کنجکاوی است که گام به گام پیش رفته و به کشف قوانین حاکم بر طبیعت موفق شده و ابداعات و اختراعات گوناگون داشته است ؛اما باید در نظر گرفت که اگر کنجکاوی خود انگیخته ی کودک در مسیر درست فرا نگیرد و هدفمند نشود به تنهایی نمی تواند او را به آگاهی های لازم برساند.
جادوی امروز ،جادوی علم است و علم به خودی خود شگفت انگیز ،جذاب و بر انگیزاننده است و تلاش بسیاری لازم است تا از مطالبی تا به این درجه جذاب و شگفت انگیز آثاری خشک و بی روح خلق شود.آنچه در کتاب های علمی باید مدنظر باشد استفاده ی درست از این جاذبه هاست.کتاب های علمی را می توان در چند دسته قرار داد :
۳-۲-۴-۱-۱ کتابهای علمی عمومی
کتابهایی که نمی توان آنها را به یکی از شاخه های علوم محدود کرد ، زیرا به طور وسیع و در عین حال کلی به مباحث علمی می پردازد. این کتابها عمدتاً کتابهای پایه هستند و برای آشنایی با خود علم تألیف می شوندو قصد دادن اطلاعات مشخص درباره پدیده خاصی را ندارند و تنها می خواهند نوعی آگاهی کلی نسبت به خود علم و راه و روش های علمی به خواننده کم تجربه بدهند. کلیه کتابهایی که کودک را به مشاهده ترغیب می کنند از این دسته کتابها هستند.
از باب مثال سری «فسقلی خوب نگاه کن» با خلق شخصیتی به نام فسقلی و از زاویه دید او به پدیده ها و اشیاء نگاه کردن در به وجود آوردن نوعی هوشیاری علمی در کودکانی که هنوز توانایی خواندن ندارند مؤثر است.(تصویر ۳-۸)

(تصویر ۳-۸)
یکی دیگر از کتابهای این دست سرگرمیهای علمی هستند که با اتکا به قوانین علمی فعالیتهایی را به کودک پیشنهاد می کنند و به این ترتیب او را برای ورود به حوزه تجربه کردن آماده می کنند. در کتاب بسیار زیبایی با نام «علوم در حیاط پشتی خانه شما» کودک تشویق می شود حتی کوچکترین عناصر طبیعی را در حیاط خانه خود ببیند و لمس کند و آنها را تجربه کند.
۳-۲-۴-۱-۲ کتابهای جهان جانداران
زیرمجموعه آن زندگی نباتات ، قلمرو جانوران و بدن انسان خواهد بود. در این رده بزرگ با وسعتی که گونه های نباتی و جانوری دارند و همچنین پیچیدگیهای بدن انسان ، کودک با جهانی پایان ناپذیر روبروست. شگفتیهای زندگی نباتی و جانوری می تواند عامل سرگرم کننده ، لذت بخش و در عین حال آگاهی بخش باشد. در کتاب «داستان ابریشم» نویسنده کودک را با زندگی واقعی پروانه که چگونه به ابریشم تبدیل می شود آشنا می کند و بر همه پیش داوریهایی که نسبت به این حیوان در ما بوجود آمده غلبه می کند.(تصویر ۳-۹)
(تصویر ۳-۹)
۳-۲-۴-۱-۳ کتابهای زمین و فضا
یکی دیگر از حوزه های مورد علاقه کودکان است که سرشار از شگفتیهاست. زمین و تحولات آن در طول تاریخ و اصولاً مقوله های زمین شناسی ، محیط زیست ، جو و هوا ، فضا ، انرژی و مباحثی درباره فیزیک و شیمی و … می تواند برای کودکی که میل شدید به شناختن دارد از جذابیت بسیار برخوردار باشد. در این میان دو کتاب «خورشید چرا درخشید؟» و «زمین چرا گرد است؟» دو اثر جذاب و فراموش نشدنی برای کودکان به شمار می آیند که در عین ارائه ساده مطالب درخور قدرت درک کودک از تصویرهای صحیح و در عین حال زیبا و تکمیل کننده هم برخوردار است.(تصویر ۳-۱۰)
(تصویر ۳-۱۰)
۳-۲-۴-۱-۴ کتابهای علمی خاص
تا کنون آنچه مورد بحث قرار گرفت از اختیار بشر خارج بوده و انسان فقط می توانسته قوانین حاکم بر آن را کشف کند ،ولی مقوله هایی در مباحث مربوط به فیزیک و شیمی وجود دارد که نقش انسان در آنها بسیار تعیین کننده است.«با ورود به قلمرو فیزیک و شیمی ما به عرصه ای از علم وارد می شویم که به طور فزاینده ای انسان را در نظم دوباره بخشیدن به حیات طبیعی به نفع خواسته ها و احتیاجات بشر توانا می کند» (آربوث نات ،۱۹۶۴ ،ص ۵۹۵).
در اینجاست که مسائل اجتماعی وارد حوزه ی علم می شوند.این که کودکان باید بدانند ذخایر طبیعی نا محدود نیستند و انسان باید استفاده ی درست از آنها را بداند و بهره برداری بی رویه به تخریب طبیعت و در نتیجه لطماتی به زندگی انسان منجر می شود ،علم را وارد مقوله ی اجتماعی می کند ؛بنابراین لازم است کتاب هایی باشند که کودکان را از این مقوله ها آگاه کنند که علم اگر مورد سوء استفاده قرار بگیرد می تواند نابود کننده و مخرب هم باشد.
یکی از بحث انگیزترین مسائل جهان ،تخریب طبیعت توسط انسان است که کودکان و نوجوانان هم باید از نتایج آن آگاه شوند ،زیرا جهان فردا متعلق به آنهاست و هیچ نسلی حق ندارد همه ی مواهب طبیعی را فقط برای خود بخواهد.یکی از این مواهب انرژی است.(تصویر ۳-۱۱)

(تصویر ۳-۱۱)
۳-۲-۴-۲ کتابهای دانش اجتماعی
شناخت محیط اجتماعی و قوانین حاکم بر آن ،جایگاه انسان در این محیط ،حدود وظایف و اختیارات و مسؤلیتها و تنوع اجتماعات بشری و … به اندازه شناخت محیط طبیعی برای کودکان ضروری است.کودک باید مسیر دشوار اجتماعی شدن را طی کندو در این مسیر به تفاوت های جامعه بشری پی ببرد.با دشواری های زندگی اجتماعی آشنا شود و بتواند خود را با شرایط اجتماعی وفق دهد.
یکی دیگر از حوزه های مورد علاقه کودکان ،شناختن جهان امروز است که اغلب با نام «مردم و سرزمین ها» یا «زمان ها و مکان ها» برای گروه های سنی مختلف به رشته ی تحریر در می آید.کودکان از طریق این کتاب ها با موقعیت جغرافیه سرزمین ها ،کار و حرفه ،خوراک و پوشاک ،روابط اجتماعی ، آداب و رسوم مردمان مختلف آشنا شده و به گوناگونیه جامعه ی بشری و تفاوت های آن پی برده و یاد می گیرند که خود باشند ،ولی برای دیگران نیز احترام قائل شوند. در کتاب «دوست کسی است…» کودک با مفهوم دوستی و دوست آشنا می شود.دوستی با انسان ،طبیعت و حتی حیوانات را می آموزد و در کتاب «از پنجرا نگاه کن» کودک از پنجره به بیرون نگاه می کند و گوناگونیه خانه ها راه که گوناگونیه آدم ها را بیان می کند در قالبی طنزآمیز می بیند.نمونه برگزیده ی دیگر «دوران صلح» نام دارد که در آن نویسنده با بیانی شیوا به کمک تصویر هایی استثنایی آرزوی جهانی برای صلح را بیان می کند.(تصویر ۳-۱۲)
(تصویر ۳-۱۲)
۳-۲-۴-۳ کتابهای علوم انسانی
پاره ای از متخصصان ادبیات کودکان بر این عقیده اند که این حوزه ارتباط چندانی به دنیای کودکی ندارد و کودک فاقد توانایی درک مفاهیم تجریدی از این دست است.این نظر وقتی درست است که درجه ی پیچیدگی مفاهیم ارائه شده با توانایی های دریافت کودکان تناسبی نداشته باشد ولی همانگونه که میشل انده اشاره می کند: «فلاسفه و دانشمندان بزرگ ها صرفاً همان سوالات ایام کودکی را به شکلی ارائه می کنند:من از کجا آمده ام؟اکنون کجا هستم؟به کجا می روم؟معنی زندگی چیست؟»(انده ،۱۳۶۹ ،ص ۳۹)
در ادبیات امروز کودکان با آثاری روبرو هستند که در قالب داستانی به طرح مسائل فلسفی و اخلاقی می پردازند و تلاش می کنند ندعی تفکر فلسلی را در کودکان رشد می دهند.همانگونه که در مورد سایر حوزه های علوم و معارف بشری ذکر شد قرار نیست روند ارائه اطلاعات یا روشنگری ها به الگو های کتاب های درسی میل کند ،بلکه می توان پاره ای از مفاهیم فلسفی را که هم موجب پرسش های گوناگون در ذهن کودک می شود و هم پاسخ هایی است بر بخشی از پرسش های فلسفی او در قالب کتاب هایی جذاب و هنرمندانه گنجاند.
فراموش نکرده ایم که وقتی کودک به ارثه تفکر منطقی گام می گذارد از مرحله چیستی ساده به مرحله چرایی وارد می شود و در جستوجوی دلیل رویداد ها و پدیده هاست که اینها فقط به مباحث علمی و اجتماعی ختم نمی شود.به اندیشه های فلسفی ،اخلاقی ،دینی و همینطور روانشناختی نیز تسری می یابد. .کتاب هایی نظیر«ما کجا هستیم» ، «پدربزرگ آخر آسمان کجاست» نمونه ای از این کتابهاست. کتاب «ماهی سیاه کوچولو» نوشته صمد بهرنگی قبل از آنکه یک داستان باشد اثری است فلسفی.(تصاویر ۳-۱۳و۳-۱۴)
(تصویر ۳-۱۳)
(تصویر ۳-۱۴)
۳-۲-۴-۴ زندگینامه و سفرنامه
کارلایل می گوید : «تنها تاریخ واقعی زندگینامه است» (قزل ایاغ ، ۱۳۸۴ ، ص ۱۹۰). این گفته از این نظر حائز اهمیت است که معمولاً زندگی هر انسانی خاصه انسانهای بزرگ ، مقید به زمان و مکانی روشن و خاص است و طبعاً از شرایط زمان و مکان خود سرچشمه می گیرد ، یعنی به زبان ساده تر هر انسانی محصول شرایط حاکم بر جامعه ای است که در آن رشد می یابد و به همین دلیل پرداخت درست به یک زندگی ، نمی تواند از واقعیتهای زمان و مکان به دور باشد.
کودک پس از پشت سر گذاشتن شناخت خود به شناخت دیگران ابراز تمایل می کند و ابتدا از وابستگان نزدیک خود داستانی است. با قدم گذاشتن کودکان به اجتماع (مدرسه) و از طریق کتابهای درسی یا سایر وسایل ارتباطی جمعی با انسانهایی آشنا می شوند که به دلایلی جریان علمی،فرهنگی، اجتماعی،اقتصادی،سیاسی،هنری آفریدند و به این ترتیب میل بیشتر دانستن درباره آنها ، کودکان را علاقه مند به خواندن زندگینامه می کند. بعضی از کودکان هم هستند که خود داوطلبانه عرصه زندگینامه ها را کشف نمی کنند ، ولی وقتی با زندگینامه هایی جذاب آشنا می شوند دست از خواندن آن بر نمی دارند. جاذبه مهم زندگینامه در اینجاست که خواننده می داند همه این اتفاقها روی داده است و مثل داستان ساخته و پرداخته ذهن انسانی نیست.
آنچه در زندگینامه ها اهمیت دارد نشان دادن اراده انسانهای بزرگ برای مقابله با سختیها و دشواریهای زندگی است و تلاشی که برای رسیدن به اهداف خود دارند ئ تثبیت این فکر که هر انسانی ، هر آرمانی که دارد باید برای رسیدن به آن از جان مایه بگذارد و تلاش کند و از سختیها نهراسد و فقط آرمان بلند داشتن کافی نیست.
۳-۲-۴-۵ بازی،سرگرمی و هنر
بازی یکی از مهمترین فعالیتهای دوران کودکی و حتی پس از آن است. انجمن جهانی تعلیم و تربیت بر این باور است که : «بازی به عنوان رفتاری پویا و فعال و سازنده بخشی لازم و جدایی ناپذیر دوران کودکی از زمان زاده شدن تا سنین بزرگسالی است » (ایزنبرگ ، ۱۳۷۰ ، ص ۱۴۶)
بازی سبب رشد بدنی ، روانی ، اجتماعی و شناختی آنان است . کتابهای درباره بازی و سرگرمی مهمترین هدفشان ایجاد تنوع در بازیهای کودکان است و به تبع آن برای پر کردن اوقات فراغت آنها به شکلی سازنده و مفید و ایجاد تعادل بین قوای جسمی و ذهنی و به عبارت دیگر بین دست و مغز و سرانجام ایجاد عادت به مطالعه. تنوع کتابهای درباره بازی و سرگرمی به تنوع خود بازیهاست:
الف) کتابهایی درباره بازیهای جسمی. انواع ورزشها و بازیهای مورد علاقه اعم از بازیهای مدرن می تواند به کودکان شناسانده شود. برای مثال می توان «بازی های ورزشی» را نام برد.

منبع:(قبادیان ودیگران،۵۳،۱۹۹۴)
با نگاهی گذرا به این جدول نتایج زیر بدست می آید:
۱-مشترک بودن ابعاد قابلیت اعتبار،پاسخگویی ودسترسی
۲-درجه ای ازتشابه بین عوامل کیفیت خدمات بخش خصوصی وعمومی
۳-تاحدودی شباهت بین عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات و محصول
اهمیت وارزش هریک ازعوامل ذکرشده درجدول مذکور،به ماهیت خدمت بستگی دارد.برای مثال در خدمات با تماس پایین وخدمات استاندارد نظیر:حمل ونقل عمومی،شخصی سازی یک عامل مهم تعیین کننده کیفیت خدمت به شمار نمی رود،درحالیکه درخدمت باتماس بالا ،خدمات کم دوام(تغییر پذیری بالا)،همچون خرده فروشی “دسترسی”بیش از “شخصی سازی”یا “پاسخگویی”اهمیت دارد(سید جوادین وکیماسی ،۸۶،۱۳۹۰) از اینروست که بسته به نوع خدمات نقش برخی از عوامل پررنگ تر می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۱۲-کیفیت مواجهه خدمت
کیفیت مواجهه خدمت حوزه ای است که ازتوجه روزافزونی از سوی محققان ومدیران برخوردار شده است.بااین حال هنوز دانش اندکی در خصوص تاثیرات آن در حوزه های مختلف وجود دارد.عبارت مواجهه خدمت مدت نسبتا کوتاهی است که در بازاریابی به فراوانی مورد استفاده قرار می گیرد.وفلسفه پشت آن اینست که، از نگاه مشتری یکی از علائم مستقیم کیفیت خدمت به هنگام مواجهه خدمت یا لحظه سر نوشت ساز معلوم می شو د. مشتریان بدلیل ماهیت بین فردی خدمات، ارزیابیهایشان را بر مبنای ادراک خود از مواجهه خدمت انجام می دهند(Fredrick et al.,2000,365) در رویکرد ابعادی به کیفیت مواجهه خدمت از معیارهای عینی برای ارزیابی آن استفاده می شود. زیرا فرض بر این است که مشتریان و کارکنان از معیارهای معینی برای انجام این ارزیابی استفاده می کنند.ارزیابی های مختلفی ازابعاد مواجهه خدمت وجود دارد. ارزیابی دوگانه که شامل ارتباط مستقیم و تشریفات است( Chandon et al.1997,69) معیاری سه بعدی برای ارزیابی کیفیت مواجهه خدمت که شامل توجه ، نزاکت، و توافق می باشد (Winsted,2000,398) ابعاد هفتگانه برای سنجش کیفیت مواجهه خدمت عبارتند از : ملموس بودن، قابلیت اعتماد، تضمین ، صداقت ، شخصی سازی، رسمیت و پاسخگویی (Raajpoot,2004,200)همچنین در مطالعهانجام شده از ار ائه خدمت در سطح چند کشور، کیفیت مواجهه خدمت به عنوان کیفیت کالاهای فیزیکی،کیفیت خدمت، فرار از خدمت و مقاصد رفتاری مورد سنجش قرار گرفت ( Keillor et al.2004,23)در مطالعه دیگری ابعاد کیفیت مواجهه خدمت راحرفه ای بودن کا رکنان صمیمیت کارکنان با مشتریان، نزاکت کارکنان و شایستگی آنان می دانند( Jayawardhen,2007,585) .ادراکات مشتریان از خدمات برای موضوعات مختلف ،ازخیلی خاص (یک مواجهه خدمت واحد)تا خیلی انتزاعی (کل صنعت)متفاوت است که در شکل ۲-۱۶نشان داده شده است.در حالیکه ارزیابی فرد از مواجهات خدمت انفرادی ،به احتمال سطوح بالاتر ارزیابی را تحت تاثیر قرار می دهدبا این حال همبستگی بین این دو لزوماٌ کامل نیست.برای مثال ممکن است که فرد نسبت به حرفه قضاوت ،نظر منفی داشته باشد،بااین حال از مشاور حقوقی اش بسیار راضی باشد،ویا در بانک ممکن است که فرد از تعامل با تحویلدار رضایت داشته باشدبا این حال برداشتش از کیفیت شعبه چندان رضایت بخش نباشد.
صنعت
شرکت خاص
تجارب چندگانه
مواجهه منفرد
شکل۲-۱۶:ادراکات مشتری از خدمات برای سطوح تحلیل تفاوت
منبع: (زیتمل وبیتنر،۱۲۵،۱۹۹۶)
به دلیل اهمیت مواجهه خدمت در برداشت نسبت به کیفیت ونهایتاً اثرآن بررضایت مشتری از سازمان،محققین تلاشهای گسترده ای درجهت تحلیل منبعی که منجر به رضایت ونارضایتی مشتریان می شود،انجام داده اند.دراین تحقیقات به چهارعامل اصلی اشاره شده است که عبارتند از:
۱.بهبود^۱ : واکنش کارمند دررابطه با شکست های سیستم ارائه خدمت.
۲.قوه سازگاری^۲ : واکنش کارمند به نیازها وخواسته های مشتری.
۳.فوریت^۳ : اقدامات ناشی از رضایتمندی کارمند.
۴.توافق وکنار آمدن^۴ : واکنش کارمند به مشتریان مشکل دار(سید جوادین و کیماسی ۶۰،۱۳۹۰).
Recovery
Adaptability
Recovery
Coping
۲-۱۳- صنعت هتلداری
صنعت هتلداری نوین آغاز خود را به کشورهای اروپائی، به ویژه کشور سوئیس، مدیون است. عنوان صنعت از اواخر قرن ۱۸ واوایل قرن ۱۹ میلادی به هتلداری داده شداز این جهت که یکی از رشته های ارز آور است تنها رشته ای است که بدون هیچگونه صادراتی ارز را واردکشور می کند وسود کلانی عاید کشور ها می شود.این صنعت در عین حال یکی از صنایع پیچیده است از این جهت که مجموعه عوامل ارتباطی،خدماتی،تبلیغی ونهایتاٌ اقتصادی باعث سوددهی آن می شود(ژیان دربندی،۱۳۸۴،۵۴).یک هتل را می‌توان به زبان ساده چنین تعریف نمود که: (مکانی است برخوردار از امکانات رفاهی برای زندگی افرادی که به منظور اقامت موقت به آنجا مراجعه و از این امکانات استفاده می‌کنند) .این صنعت از ساختمان‌های کوچک و محقر، که برای گشودن آنها از کلید‌های چوبین استفاده می‌شد، شروع شد و در همین هتل‌های کوچک انواع خدمات و سرویس‌ها به مشتریان عرضه می‌گردید. اگر بخواهیم لغت (میهمان)را مورد بررسی قرار دهیم واژه ایست قرون وسطائی که مقصود از آن استراحتگاه یا اقامتگاهی برای مسافران است.بعدها مراکزی در اروپا بنام (inn )نسبت به ساخت و ایجاد هتل اقدام نمودند.(inn ) در زبان انگلیسی به کاروانسرا و میهمانخانه و گاهی منازلی با چنین کاربردی اطلاق میگردد. پذیرایی از مسافران و میهمانان تا چند سده در این مکانها رواج داشت.اما از سال ۱۷۶۰ میلادی این نوع مراکز به هتل تغییر نام داد.واژه هتل از کلمه ( hostel )میباشد که در کشورانگلستان برای نامیدن واحدهای اقامتی استفاده می شد.که طبقه اشراف و ثروتمندان و افراد مرفه جامعه مالکان آن بودند . این حرکت تا سال۱۷۷۴ میلادی رایج بود بطوریکه پیدایش اولین مهمانپذیرها در لندن و دیگر قسمتهای اروپا ادامه داشت.اما در حقیقت رشد و تکامل واقعی این صنعت در سال ۱۹۷۴ میلادی که کشور آمریکا بانی آن بود با گشایش و فعال نمودن مکانهایی بنام (city hotel ) آغاز شد. که با پاره ایی تغییرات در سال ۱۹۷۴میلادی در نیویورک ارائه خدمات هتلداری تا به امروز مرسوم گردید.که میتوان هتل یا مهمانخانه با تجهیزات مدرن و امروزی بنام (تومانت هاس) در ماساچوست و(پاریس هتل ریتز)در لندن و… نام برد که ارائه خدمات آنان مطابق با استاندارد بوده.اما در دهه ۱۹۳۰ رکود شدید اقتصادی تاثیر منفی بر این صنعت گذاشت ولی شروع جنگ جهانی دوم ترمیم این رکود بودوکه تا اواخر دهه ۵۰ ادامه داشت .تفکر ایجاد هتلهای زنجیره ایی بین المللی با هدف افزایش سرمایه و ارائه خدمات عالی و استاندارد در سالهای ۱۹۵۰ تا ۱۹۶۰بوجود آمد .اما در سال ۱۹۹۰ میلادی صنعت هتلداری شاهد بیشترین رشد و توسعه در احداث و ایجاد هتل و سوئیت و … بود( شه بخش و کرد تمینی،۱۳۸۹).
۲-۱۴- تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق
تحقیقات متعددی درایران وجهان برروی سنجش کیفیت خدمات واندازه گیری رضایت مشتری درحوزه های مختلف صورت گرفته است.غالب این تحقیقات برروی تعیین ابعادمختلف خدمات وشناخت عوامل موثر برروی رضایت مشتریان انجام شده اند. در این بخش ابتدا پیشینه داخلی پژوهش های انجام شده در حوزه رضایت مشتری و متعاقب آن پژوهش های خارجی ارائه می گردد.
۲-۱۴-۱- پیشینه داخلی
۱- در مطالعه ای که به منظور ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور بین دو گروه از کاربران سازمانی و غیر سازمانی انجام گردید ، نتایج اختلاف معناداری را بین سطح موجود و مطلوب کیفیت خدمات نشان داد . نظرات این دو گروه از کاربران در مورد وجود فاصله بین وضعیت موجود و مطلوب ، جداگانه بررسی شد . یافته ها نشان داد که نظرات هر دو گروه یکسان اما مقدار این اختلاف در هر گروه متفاوت است و به طور کلی” خدمات اطلاعاتی مرتبط ” از نظر کاربران کتابخانه دارای بیشترین میزان اهمیت است ( درخشان ، ۱۳۸۴ ).
۲- در پژوهشی دیگر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه فنی مهندسی دولتی شهر تهران ، از مدل لایب کوآل استفاده شد . یافته های پژوهش نشان داد کتابخانه های مذکور در فراهم آوردن ابزارهای دسترسی به اطلاعات ، عملکرد نسبتاً موفقی داشته اما در مقابل فضای کتابخانه ها بخصوص برای فعالیتهای گروهی ، کیفیت نسبتاً پایینی دارند ( کاظم پور ، ۱۳۸۵ ).
۳- درتحقیقی باعنوان “ارزیابی سطح کیفیت خدمات کتابخانه های آموزشی با رویکرد LibQual (مورد: کتابخانه های دانشگاه یزد)” با بهره گرفتن از تکنیک لایب کوال، کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه یزدـ شامل کتابخانه مرکزی و کتابخانه های مجتمع های آموزشی ـ در ابعاد مختلف کیفی مورد سنجش قرار گرفت. اندازه گیری کیفیت خدمات در کتابخانه های آموزشی اهمیت ویژه ای دارد، زیرا داشتن کتابخانه هایی با کیفیت بالا می تواند فرایند توسعه پایدار را در کشورها تسهیل نماید. «لایب کوآل» به عنوان یک تکنیک نوین و کاربردی است که در راستای سنجش و بهبود کیفیت خدمات کتابخانه از طریق تعیین میزان شکاف میان انتظارها و ادراک های استفاده کنندگان مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات حاصل بیانگر این است که سطح کیفی خدمات این کتابخانه ها در حد مطلوب استفاده کنندگان نیست و میان انتظارها و ادراک های استفاده کنندگان، شکاف وجود دارد و این شکاف در ابعاد دسترسی به اطلاعات و کنترل شخصی، عمیق تر است. در پایان، پیشنهادهایی جهت بهبود کیفیت خدمات و کاهش شکاف در هر کدام از ابعاد ارائه شده است(میرغفوری و مکی، ۱۳۸۶).
۴- پژوهشی تحت عنوان ” کیفیت سیستم پرداخت خسارت در شرکت بیمه ملت از دیدگاه مشتری مداری و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن ( در رشته بیمه اتومبیل )” که در جامعه آماری، بیمه گذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در شهر تهران که به شرکت بیمه ملت، اعلام خسارت کرده و از این شرکت، خسارت دریافت کرده اند ، مورد بررسی قرارگرفته، نتایج به دست آمده نشان می دهد که بیمه گذاران از تمامی عوامل عملکردی رضایت دارند. با توجه به نتایج مشخص می شود که مبلغ خسارت پرداختی شرکت، بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان دارد .از نظر محققین در دنیای پررقابت امروز، دستیابی به جایگاه مناسب در بازار، سخت و دشوار است و برای داشتن یک موقعیت پایدار در بازار، ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان – به خصوص در مورد شرکت های خدماتی (مانند شرکت های موجود در صنعت بیمه)- به عنوان یک مزیت رقابتی با دوام مطرح می شود. در این بررسی، سیستم پرداخت خسارت شرکت بیمه ملت از دیدگاه مشتری مداری بررسی شده است و به این منظور، سیستم پرداخت خسارت از پنج بعد سرعت پرداخت خسارت، دسترسی به سیستم پرداخت خسارت، سادگی مراحل پرداخت خسارت، مبلغ پرداختی و نحوه رفتار کارکنان واحد خسارت ارزیابی شده است. (ناصحی وحق بیان ۱۳۸۷).

۵- در تحقیقی با عنوان” بررسی مقایسه ای مدلهای شاخص رضایت مشتری و ارائه مدلی برای سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور” ، ضمن معرفی مدلهای موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری مؤدیان مالیاتی می باشند . در این راستا به مطالعه ادبیات رضایت مشتری و نیزاستفاده از روش تحلیل محتوای قانون مالیات های مستقیم ایران و آیین نامه های اجرایی آن ، قانون برنامه توسعه کشور ، تصویب نامه طرح تکریم ارباب رجوع و سایر منابع موجود،پرداختند.تعداد ۲۲ فاکتور مؤثر بر رضایت مؤدیان شناسایی و سپس بر این اساس پرسش نامه ای طراحی و در اختیار متخصصین قرار داده شد . پس از تحلیل عاملی اکتشافی داده ها ، نتایج تحقیق نشان داد که پنج دسته از عوامل جهت سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی دخیل می باشند که شامل کارکنان و انتظارات ، ارتباطات ، قانون و فرهنگ می باشد و مدل استخراج شده توسط تحلیل عاملی تأییدی ، مورد تأیید قرار گرفت . در نهایت ، مدل بر مبنای پرسش نامه ای که در اختیار مؤدیان مالیاتی مستقر در اداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ قرار داده شده و مورد سنجش قرار گرفت . نتیجه اینکه ، بکارگیری آزمون میانگین یک جامعه آماری ، چنانچه شاخص ها و مؤلفه ها دارای میانگین بالاتر از ۳ باشد ، سازمان از توانمندی لازم جهت رضایتمندی مؤدیان برخوردار است ، چنانچه این شاخص ها ، میانگین کمتر از ۳ را دارا باشد ، سازمان از توانمندی لازم جهت رضایتمندی مؤدیان مالیاتی برخوردار نیست و قبل از هر اقدامی جهت سنجش مجدد رضایت مؤدیان ، بایستی ابتدا این شاخص ها و مؤلفه ها را مورد بازنگری قرار داد ( سید جوادین و دیگران ، ۱۳۸۸ ).
۶- در تحقیق با عنوان “شبکه های عصبی مصنوعی با رویکردی نوین در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی ” با به کارگیری شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدلسازی روابط غیرخطی ، تأثیر استفاده از داده های بدست آمده از ادراکها و انتظارهای مشتریان و چگونگی استفاده از آنها را در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد تشریح ومورد بررسی قرار گرفت . در این مطالعه با بهره گرفتن از پرسشنامه استاندارد لایب کوآل ، ادراکها و انتظارهای دانشجویان دانشگاه یزد از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه سنجیده و نتایج بدست آمده بوسیله شبکه عصبی مصنوعی تجزیه و تحلیل شده است . نتایج این پژوهش نشان می دهد، مدل شکاف ( تفاوت ادارک ها و انتظارها ) ، نسبت به مدل ادراکها یا مدل عملکرد ، توانایی بیشتری در سنجش کیفیت خدمات دارد . این موضوع تأیید کننده نقش مثبت انتظارها در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی است . همچنین استفاده از مجموع اطلاعات مربوط به ادراکها و انتظارها به عنوان ورودی شبکه های عصبی مصنوعی ، نتایج بهتری نسبت به دو مدل قبل بدست می دهد که این نشان دهنده وجود مدلهای بهتر برای سنجش کیفیت خدمات ، در صورت استفاده از رویکردهای جدید مانند شبکه های عصبی مصنوعی است .در این مطالعه ابتدا اطلاعات مربوط به دو مدل شکاف و مدل عملکرد ، به عنوان ورودی به شبکه عصبی داده شد . شبکه عصبی با اطلاعات مدل عملکرد نرخ پیش بینی ۵ / ۷۲ % و با مدل شکاف نرخ پیش بینی ۷۸ % را نتیجه داد . بعد در یک ابتکار ، اطلاعات مربوط به سطح ادراکها و انتظارها جمعاً به عنوان ورودی به شبکه داده شد و این بار شبکه نتایج بهتری را نشان داد . در این حالت پیش بینی شبکه به ۴۵ / ۹۵ % رسید . این نرخ بالای پیش بینی حاکی از آن است که شبکه عصبی با داشتن توامان اطلاعات مربوط به ادراکها و انتظارهای دانشجویان، توانایی بالاتری در پیش بینی خواهد داشت . نهایتاً نتایج این تحقیق به دو نکته ختم می شود . اول ، توانایی شبکه عصبی در پیش بینی کیفیت خدمات که به مدیران سازمانهای خدماتی بخصوص مسئولان کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی در تصمیم گیری کمک می کند . دوم ، لزوم بکارگیری روش های جدید در ارزیابی کیفیت خدمات که نتایج بهتری را نسبت به مدلهای سنتی منتج از مدل تحلیل شکاف به دنبال خواهند داشت (میر فخرالدینی ودیگران ،۱۳۸۸).
۷- در پژوهشی با “عنوان ارزیابی روش های سنجش کیقیت خدمات به وسیله شبکه عصبی مصنوعی ” که در صنعت هتل داری به عنوان یک صنعت پیشروی خدماتی انجام شده است، با بکارگیری شبکه عصبی مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در پردازش اطلاعات غیر خطی ، به بررسی مقایسه ای مدلهای فوق پرداخته می شود . نتایج این مطالعه نشان داد که شبکه های عصبی مصنوعی با بهره گرفتن از داده ها جمع آوری شده توسط مدل سروکوآل وزنی نسبت به مدلهای دیگر ، با دقت بیشتری قادر به ارزیابی کیفیت خدمات و پیش بینی رضایتمندی مشتریان است .یافته های پژوهش نشان می دهد که بکارگیری مدل شبکه عصبی به عنوان یک مدل فرا ابتکاری نوید بخش نتایج قابل توجهی است ، و زمانی که از داده های مدل سروکوآل وزنی استفاده می شود نتایج بهتری بدست می آید . این مسئله نشان دهنده اهمیت نقش اندازه گیری انتظارات و ادراکات مهمانان در سنجش کیفیت خدمات است . و نشان می دهد که در بکارگیری شبکه عصبی در پیش بینی رضایتمندی مشتریان هر چه میزان اطلاعات ورودی بیشتر باشد مدل بهتر جواب خواهد داد و این همخوانی بالایی با مطالعات پیشین دارد و همچنان به مزیت شبکه های عصبی به عنوان ابزار قدرتمند در تحلیل اطلاعات غیر خطی تأکید دارد که شرکتهای پیشرو در ارائه خدمات بدرستی می دانند که برای بقا و رشد در محیط به شدت رقابتی امروز ، ناچارند به طور مداوم به رصد کیفیت خدماتی بپردازند که به مشتریان ارائه می دهند . این راهبرد برای آنهاست که با بازخور گرفتن از مشتریان به عنوان مهم ترین عامل در صعود یا سقوطشان از جایگاه رقابتی ، به تثبیت و اعتلای موقعیتشان بپردازند . ( میر غفوری ودیگران ، ۱۳۸۸ ).
۸- در پژوهشی باعنوان” اندازه گیری رضایت مشتریان با بهره گرفتن از منطق فازی ” ، هدف اصلی تعیین شاخص های موثر در رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های خودپرداز و اندازه گیری رضایت کاربران دستگاه های خود پرداز از شاخص های ارائه شده به آنان می باشد . برای مشخص کردن شاخصهای موثردر رضایتمندی مشتریان پس از جمع آوری این شاخصها از منابع مختلف با بهره گرفتن از روش دلفی میزان اهمیت هر یک از شاخصها توسط کارشناسان بانک مشخص و ملاک تحقیق قرار گرفت . که این شاخص ها شامل سرعت، سهولت دسترسی، استفاده ، مطلوبیت مکانی، صحت، آگاهی مشتریان ، کنترل بازخورد، تنوع خدمات و قابلیت اعتماد می باشند .در این تحقیق، از پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها، استفاده شده است که بر اساس شاخصهای بدست آمده به دو بخش انتظارات و ادراکات تقسیم شد و شامل ۲۱ سوال دو قسمتی می باشد. برای تعیین پایایی از روش دو نیمه کردن استفاده شده است که مقدار آن ۸۴ % بوده است.برای تعیین سطح رضایتمندی مشتریان از هر یک از شاخصهای تعیین شده با بهره گرفتن از داده های فازی سه پایگاه قانون به تفکیک انتظارات و ادراکات تشکیل شد که نتایج آن به صورت زیر می باشد :
اگر انتظارات مشتریان از شاخص های مربوط به بانک خیلی زیاد و شاخصهای مربوط به مشتری خیلی زیاد باشد آنگاه انتظارات مشتری از رضایت خیلی زیاداست .اگر ادراک مشتریان از شاخصهای مربوط به بانک متوسط و شاخصهای مربوط به مشتری متوسط باشد آنگاه ادراک مشتری از رضایت متوسط است (رادفر و دیگران، ۱۳۸۹) .
۹- در پژوهشی با عنوان” مدلسازی رضایت مشتریان از خدمات با بهره گرفتن از الگوریتم شبکه های عصبی مورد کاوی: سه بانک دولتی ایران “، با بهره گرفتن از داده های حاصل از تکمیل پرسشنامه سروکوال توسط ۱۲۰ مشتری مرد و ۱۲۰ مشتری زن سه بانک دولتی کشور، مدلی جهت پیش بینی میزان رضایت کلی مشتریان براساس میزان رضایت آنان از ۵جنبه مختلف کیفیت خدمات با بهره گرفتن از الگوریتم شبکه عصبی ارائه دادند. سپس به دو سوال مهم زیر پاسخ داده شد:
الف) آیا مدل ارائه شده (برمبنای شبکه های عصبی)، توانایی پیش بینی دقیق میزان رضایت کلی مشتریان را دارا میباشد؟
ب) آیا هریک از ۵ جنبه “سروکوال” از اهمیت مشابهی برای مشتریان زن و مرد بانک برخوردارند؟ نتایج حاصل از طراحی و به کارگیری شبکه عصبی پژوهش، بیانگر آن است که این شبکه از قابلیت بسیار بالایی جهت پیش بینی میزان رضایت کلی مشتریان بانک برخوردار است. دیگر یافته مهم پژوهش آن است که اهمیت جنبه های مختلف کیفیت خدمات بانک برای مشتریان زن و مرد متفاوت است(حقیقی ودیگران،۱۳۸۹).

دوم- فروش اقساطی وسایل تولید، ماشین آلات و تأسیسات:
این گونه تأمین مالی جهت پوشش بخشی از هزینه‌های سرمایه‌ای (دارایی‌های ثابت)، در قالب اموال منقول، با عمر مفید بیش از یکسال، جهت بخش‌های خدماتی، تولیدی اعم از صنعتی، معدنی و کشاورزی مورد استفاده قرار می‌گیرد. بدین صورت که با تقاضای این گونه واحدها، ماشین آلات موردنیاز آن ها توسط تأمین کننده مالی خریداری شده، و به صورت نسیه به واحدهای تولیدی یا خدماتی مذکور واگذار شده و بهای آن به صورت دفعتاً واحده یا به اقساط مساوی و یا نامساوی، ولی در سررسیدهای معین، دریافت می‌شود. تفاوت این نوع فروش اقساطی با مورد قبلی در مدت زمان تقسیط آن می‌باشد. و مورد فروش اقساطی مواد اولیه، لوازم یدکی و ابزار کار، نهایتاً یکساله بوده؛ در حالیکه فروش اقساطی وسایل تولید، ماشین آلات و تأسیسات میان مدت یا بلندمدت؛ و حداکثر مدت آن برابر طول عمر مفید اموال موضوع درخواست خواهد بود.
سوم-فروش اقساط مسکن
عبارتست از فروش مسکن احداث شده توسط تأمین کننده مالی به صورت مستقیم و یا غیرمستقیم، توسط شخص ثالث، به متقاضیان مسکن به صورت اقساطی.
و تنها تفاوت آن با سایر فروش اقساطی‌ها، در مدت زمان اقساط آن است؛ که فروش اقساطی مسکن، معمولاً به صورت بلندمدت برقرار می‌گردد.
همان طوری که از تعاریف و شرایط فروش اقساطی (که فوقاً آورده شد)هرچه بیشتر در مورد عقد فروش اقساطی مطالعه می‌شود، تا آن حد به قرابت و نزدیکی این‌ دوعقد پی برده می‌شود. چرا که در هر دوی این عقود، بحث از بیع و خرید و فروش می‌باشد. وکالای مورد عقد را درهر یک از این عقود می‌توان به صورت اقساط فروخت. و هر دوی این عقود به منظور تأمین مالی واحدها اقتصادی برقرار می‌شوند.
البته فروش اقساطی با مرابحه دارای تفاوت‌های چشمگیری می‌باشد. از جمله آن‌ ها:
از مرابحه می‌توان برای تأمین مالی بانک‌ها از طریق انتشار اوراق مرابحه استفاده نمود در حالی که این قابلیت در فروش اقساطی وجود ندارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

عقد فروش اقساطی را نمی‌توان در بخش خرید خدمات موردنیاز خانوارها و یا سایر بخش‌ها (تولیدی، خدماتی، صنعتی) بکار برد. در حالیکه از عقد مرابحه هم جهت خرید کالاهای موردنیاز تمامی بخش‌های اقتصادی و هم خرید خدمات، نیز می‌توان استفاده نمود.
نحوه بازپرداخت فروش اقساطی عموماً به صورت اقساطی تدریجی است. در حالیکه در عقد مرابحه روش‌های دیگری هم که در عقد بیع رایج است؛ می‌توان استفاده نمود. از جمله آن‌هاست بیع نقدی، بیع نسیه دفعی و بیع نسیه اقساطی.
گفتار دوم-مزایا و معایب
هرنوع عقد وتاسیسی که در ذهن متصور باشد، دارای یک سری محاسن و معایب خواهد بود. و عقد مرابحه نیز از این قاعده مستثنی نبوده و مزایا و معایب آن ذیلا” توضیح داده میشود.
الف- مزایا
شمول قرارداد مرابحه برای اعیان در قالب عقد بیع مرابحه میسر است. از دیگر مزایای عقد مرابحه تخصیص بهینه منابع، ابزار مناسب و مؤثر برای مدیریت نقدینگی و تنها ابزار عملی برای تأمین نقدینگی و مدیریت بر نقدینگی مؤسسات مالی و اعتباری و بانک‌ها می‌باشد.
تأمین مالی بر مبنای مرابحه، مساوی با اعطای وام بر مبنای بهره نیست. این روش در واقع فروش مدت‌دار کالاست. که در خصوص سود، هزینه‌ها و قیمت کالا، طرفین اطلاع کافی دارند و طرفین را از ربا و رباخواری دور می کند. یکی از مزایای جالب مرابحه،خرید وفروش کالاازطریق صدور اعتبار اسنادی (L.C) برای متقاضیان در قالب عقد مرابحه می‌باشد^[۳۰].
اوراق مرابحه از دیگر مزایای مرابحه می باشد.بااین توضیح که اوراق مرابحه را در مقابل اوراق اجاره مقایسه می کنیم، که آن هم معمولاٌ در بخش های دولتی و غیر دولتی در تامین مالی مورد استفاده قرار میگیرد.بدین صورت که بخش های مذکور، با خرید تجهیزات لازم از ابتدا مالک آنها شده و قدرت مانور بیشتری نسبت به نحوه استفاده، تغییر، تبدیل،و یا تعویض آن تجهیزات را در طول فرایند تولید خواهند داشت.و محیا کردن این شرایط برای استفاده کنندگان از آن، میل ورغبت بیشتری خواهند داشت.و این افزایش میل و رغبت در استفاده از اوراق مرابحه، موجبات رونق در بخش عرضه، طی یک سیاست گذاری مالی بلند مدت را فراهم خواهد آورد.وهمینطور باعث کاسته شدن اثرات منفی فشارهایی که ممکن است از مازاد تقاضا که به افزایش تورم می انجامد؛ بشود. با افزایش تسهیلات و امکانات تامین مالی و دارایی های سرمایه ای مورد نیاز واحد های تولیدی، موسسات و بنگاههای اقتصادی بوسیله اوراق مذکور، هزینه های تولید آن واحدها پایین آمده و از میزان تورم ناشی از فشار هزینه ها، به عنوان یکی از عوامل تورم زا، کاسته خواهد شد.چرا که سود اوراق مرابحه برخلاف بهره در استقراض ربوی، که در روی هزینه های تولیدی قرار می گیرد، منتقل شده و به نوعی سبب کاهش هزینه های تولید می شود.علاوه برآن موارد مذکوره با این سیاست گذاری کلان اقتصادی،می توان سرمایه گذاری ها را به سمت و سوی ساخت و عرضه کالاهای ساخت داخل سوق داده و کشور را گامی به خودکفایی نزدیکتر خواهد کرد.واز شدت اثرگذاری مخرب تورم وارداتی هنگام افزایش قیمت جهانی محصولات،کاست و به طریق دیگر تورم را در کشور بصورت نسبی کنترل کرد.
ب- معایب
از معایب عقد مرابحه می‌توان به مبادله‌ای بودن آن اشاره نمود. که به لحاظ تعیینی بودن نرخ عقود مبادله‌ای از طرف با نک مرکزی،( که معمولاً نرخ سود آن با عقود مشارکتی تفاوت چشمگیری دارد)از رغبت بانک‌ها برای سوق به سمت عقد مرابحه می‌کاهد.
دارا بودن هزینه حق العمل، بدلیل استفاده از واسطه‌گری، می‌تواند ازدیگر معایب آن نسبت به استفاده کننده از تأمین مالی به جهت افزایش هزینه پولی باشد.
در تأمین مالی مؤسسات مالی، ایجاد شک و تردید برای وجود میزان کافی فلز یا کالای مورد مبادله در مقیاس کلان که مرابحه براساس آنها فعالیت می‌کند. نیز از نقطه نظرات ضعف این سیستم می‌باشد.
عقد مرابحه در دو مرحله ایجاد می‌شود یکی در مرحله‌ای که مشتری متقاضی انعقاد قرارداد مرابحه شده و متعهد می‌شود کالای درخواستی خود را از تأمین کننده مالی خریداری نماید. پر واضح است که، تعهد مذکور یک الزام قانونی برای مشتری نمی‌تواند باشند بلکه ممکن است مشتری از تعهد خود سرباز زند. و در چنین حالتی تأمین کننده مالی به ریسک بازار می‌افتد و ممکن است با مشکل از دست دادن وجه نقد روبرو شود. که برای خرید کالا مصرف نموده است. و در مرحله دوم مشتری کالایی را که توسط بانک خریداری شده بر پایه پرداخت‌های زمان‌بندی شده خریداری می‌کند که در اینجا نیز، تأمین کننده مالی به ریسک اعتباری می‌افتد.
فصل دوم
شرایط
شرایطی باید جمع شود تا یک عقد مرابحه را بوجود آورد می‌توان در دو بخش بررسی نمود. یکی شرایط عمومی و دیگریشرایط اختصاصی می‌باشد. شرایط عمومی بیشتر مربوط به شرایط کلی جهت تشکیل یک عقد بوده که ابتدا بررسی می‌شود و سپس در خصوص شرایط اختصاصی که فقط مربوط به عقد مرابحه است، بحث و بررسی خواهد شد.
مبحث اول- شرایط عمومی
جهت ایجاد عقد مرابحه، وجود اراده طرفین و اعلام آن از شرایط اصلی عقد می باشد.که ابتدا در آن خصوص بحث کرده وسپس از انطباق خواسته های طرفین و بررسی سلامت اراده ایجادی طرفین، سخن خواهیم گفت.
گفتار اول- قصد طرفین
از اطلاق ماده ۱۹۱ ق.م چنین استدلال می شود که، عقد با قصدانشاءمتعاقدین تشکیل می شود. به شرط اینکه موضوع عقدبر قصد آنها دلالت کند. عقد تعهدی است بین دو طرف در خصوص معاوضه مال یا منفعت مورد معامله، و رکن اساسی تحقق آن قصد می‌باشد، و اگر طرفین عقد، قصدی برای ایجاد آن نداشته باشند، آن عقد ایجاد نخواهد شد. و در صورت ظهور چنین بنایی، بعلت فقدان قصد طرفین، باطل و بلااثر خواهد بود. و چون قصد امری است که از درون انسان نشأت می‌گیرد، جهت ظهور آن باید کاشف از لفظ یا عملی که دلالت بر آن دارد، باشد. قصد طرفین با ایجاب و قبول ظاهر می‌شود. و ازمفاد ماده ۳۳۹ ق.م چنین برمیاید که، پس از توافق طرفین متعاقدین در مبیع و ثمن ، عقد بیع به ایجاب و قبول محقق می‌شود.وشق اخیر ماده مذکور، بیع به دادو ستد رانیز از این قسم فرض کرده است.
جهت تحقق بیع مرابحه، همچون سایر عقود بهم رسیدن دو اراده لازم و ضروری است «اراده عبارتست از حرکت نفس به طرف انجام یا ترک کاری پس از تصور و تصدیق سود و زیان آن می‌باشد و به مجموع (قصد+ رضا) اراده گویند. منظور از قصد، مصمم شدن به انجام یا ترک کاری (خواه با رضایت یا بدون رضایت)»^[۳۱].
بعد از وجود اراده منطبق شدن دو اراده برای ایجاد عقد ضروری می‌باشد. خواسته‌های طرفین عقد باید در یک نقطه بهم برسند. و شرایطی که بر همدیگر و بر روی ثمن و مبیع گذاشتند، مورد قبول طرفین واقع گیرد. بعنوان مثال اگر قصد یکی از طرفین صلح باشد. طرف دیگر نیز باید بر همین قصد باشد. و چنانچه قصد طرف دیگربیع باشد. این انطباق اراده طرفین نمی‌تواند باشد. حتماً باید قصد وی نیز صلح باشد. تا رابطه حقوقی بین طرفین ایجاد گردد.
از مصادیق عدم انطباق اراده طرفین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
در موردی فروشنده بگوید به موکل تو فروختم و مخاطب بگوید برای خودم خریدم.
موردی که طرفین در ثمن به توافق نرسیده باشند. برای مثال فروشنده ثمن را یکصد واحد انشاء کند و خریدار آنراده واحد در نظر بگیرد. که در این صورت عقد واقع نخواهد شد.
در صورتی که فروشنده قصد یک مبیعی را بکند و خریدار مال دیگر فروشنده مدنظرش باشد. که در این حالت نیز عقد برقرار نخواهد شد.
در صورتی که فروشنده مال خود را با شرط خیار فسخ انشاء کرده باشد و خریدار آنرا بدون خیار و مطلق قبول نماید. که در مورد مذکور نیز بعلت عدم تطابق اراده طرفین معامله، عقد واقع نخواهد شد.
عکس مورد قبلی نیز می‌تواند عنوان شود بدین ترتیب که فروشنده مال خود را بصورت مطلق بفروشد، و خریدار آنرا با قید و شرط خریده باشد. این نیز از موارد عدم انطباق می‌باشد.
ممکن است فروشنده مبیع را به دو نفر در مقابل ثمنی معیین انشاء کرده باشد و یکی از مخاطبین بگوید من نصف آن مبیع را به نصف ثمن انشایی خریدم در این صورت نیز عقد واقع نخواهد شد.
گفتار دوم- اهلیت و اختیار طرفین
اهلیت و اختیار طرفین متعاملین، از شروطی هستند که داشتن آنها برای انعقاد هر عقدی لازم وضروریست. ما در این گفتار به بسط این شروط میپردازیم.
الف- اهلیت طرفین
ماده ۲۱۱ ق.م شرایطی را که طرفین معامله اهل به حساب بیایند را با این مضمون اشعار داشته است.برای اهلمحسوب شدن متعاملین،انها باید بالغ، عاقل و رشید باشند. طرفین متعاقدین باید شرایط سه گانه مذکور در ماده ۲۱۱ ق.م را داشته باشند.
اهلیت در دو معنا ظاهر می‌شود. اهلیت به معنای عام تمام و کمال کلمه، و آن صلاحیت شخص برای دارا شدن حق و تکلیف می‌باشد. و اهلیت به معنای خاص و آنهم توانمندی شخص برای دارا شدن می‌باشد. البته در اکثر متون حقوقی منظور از اهلیت، اهلیت به معنای عام بوده و استعمال می‌گردد.
اهلیت به معنای خاص، یعنی اهلیت دارا شدن حق که اهلیت استحقاق^[۳۲]، اهیلیت تمتع^[۳۳]، اهیلیت تملک^[۳۴] نیز می‌گویند. در ماده ۹۵۶ ق.م با این شرح آمده است اهلیت برای دارا شدن حقوق، با متولد شدن انسان شروع شده و با مرگ او خاتمه می یابد.
اهلیت به معنای عام، مجموع اهلیت برای دارا شدن و استفاده از حقوق را گویند. یک طفل صغیر درست است که دارای اهلیت تمیع است. ولی بعلت محجور بودن، نمی‌تواند در حقوق و دارایی‌های خود تصرف داشته باشد. اموال خود را معامله نموده، یا قسمتی یا تمام آنها را هبه کرده یا اموال خود را اجاره داده و یا اجاره بهای آنها را دریافت نماید و …
فرد مذکور شایستگی و توانایی اجرای حقوق خود را نداشته و برای چنین شخصی با توجه به شرایط، ولی، قیم یا وصی تعیین می‌گردد.
“اهلیت برای اجرای حق را اهلیت استیفاء می‌گویند”^[۳۵].
اهلیت در مراحل زندگی انسان یکسان نمی‌باشد، از اهلیت “تمتع ناقص”^[۳۶] تا “اهلیت استیفای کامل”^[۳۷] حالات مختلفی وجود دارد و برای هر مرحله قوانین جداگانه‌ای وضع گردیده است.و به تدریج اهلیت انسان، توأم با رشد قوای جسمی و دماغی، تکمیل می‌شود. و انسان اهلیتی که بصورت ناقص در دوران جنینی داشت، بتدریج به اهلیت کامل و اجرایی (اهلیت استیفاء) می‌رسد. بطوری که انسان بالغ، کامل و رشید دارای هر گونه حقوق (ازجمله تمتع و استیفاء) بوده و اصل برای اهلیت تمتع، انسان بودن می‌باشد. و به محض زنده متولد شدن انسان (حتی در قبل از تولد نیز دارای حق تمتع ناقص می‌باشد) دارای چنین حقی می‌گردد. و تا زمان مرگ این حق را خواهد داشت.

۴ـ إختلافُ امّتی رحمهٌ
قرضاوی در این خصوص می‌‌نویسد: «سخن درباره‌‌ی احادیث موضوع در گنجایش صفحات این باب نیست… ولی من، از شما می‌‌پرسم، چگونه با عقل سازگاری دارد که پیامبر(ص) بفرمایند: (إختلافُ امّتی رحمهٌ) یا چنانکه در بعضی روایات دیگر وارد شده است، بفرمایند: (إختلافُ أصحابی رحمهٌ) در حالی که خداوند متعال در آیات محکم قرآن می‌‌فرماید: اَنْ اقیمُوا‌الدّین وَ لا تَتَفَرَّقُوا فِیهِ «دین را برپا دارید و در آن تفرقه‌اندازی نکنید» و باز می‌‌فرماید: «وَ اعْتَصِمُوا بِحَبْلِ اللهِ جَمیعاً وَ لا تَفَرَّقُوا «و همگی به ریسمان خدا چنگ زنید و پراکنده نشوید.»^[۹۶]
۵ـ خذوا نصِفَ دینکم عنِ الحُمیراء
عطّار در تذکرهالاولیاء، در ستایش رابعه‌ی عدویه می‌‌گوید: «اگر رواست ثلثان دین از عایشه‌ی صدّیقه ـ رضی الله عنها ـ گرفتن، هم رواست از کنیزکان او فایده گرفتن.»^[۹۷]
یوسف قرضاوی در تحلیل این حدیث می‌‌نویسد: «حافظ ابن حَجَر، گفته است سندی برای این حدیث در دست ندارم و جز در «النهایه» ابن کثیر آن هم بدون تخریج در هیچ کتب حدیثی دیگر‌ی آن را ندیده‌‌ام. ممکن است که از لحاظ سند و راویان حدیث، صحصح باشد. ولی هر گاه از نظر متن و موضوع باز حدیث را مورد بررسی قرار دهیم، در می‌‌یابیم که عقل منکر آن است، و واقع امر آن را مردود می‌‌شمارد.»^[۹۸] زیرا گاهی سند حدیث صحیح و راوی هم شرایط لازم را داشته ولی متن نادرست و نارواست و «قوت سند روایت، اسرائیلی بودن را نفی نمی‌‌کند…. یعنی صحیح بودن روایت در نفس خود، منافاتی، با این که از اسرائیلیات و خرافات بنی‌اسرائیل و افتراهای آن‌‌ها بر انبیاء باشد، ندارد.» برای مثال: داستان خرافی نگین سلیمان و دیو، روایت ابن عباس از کعب‌الاحبار است. راوی عادل و صالح است، امّا مطلب و متن پیام واهی است.^[۹۹]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بخش دوم: اسرائیلیات و تفسیر
ـ تفسیر
«تفسیر در اصطلاح علوم قرآنی به آن دانشی گفته می‌‌شود که از علم و آگاهی به کلام خدا بحث می‌‌کند و به فهم معانی و استنباط احکام از متن آیات الهی کمک می‌‌کند.»^[۱۰۰] علم تفسیر از جمله‌‌ علوم مهمی است که فراگیری آن بر امّت اسلامی لازم و حفظ و فهم قرآن و تدبر در معانی آن از جمله اموری است که خداوند آن را بر امّت اسلامی واجب گردانیده است.
معمولاً لازم است توأم با واژه‌ی تفسیر، اشاره‌‌ای هم به تأویل بشود؛ به تعبیری دیگر، تفسیر بحث معنی و مفهوم قرآن و کشف حقیقت‌‌های آن می‌‌باشد، امّا تأویل به آن معانی قرآن می‌‌پردازد که از ظاهر کلمات دریافت نمی‌‌شود.
گروهی از علما می‌‌گویند: اصطلاح «تفسیر» در تفسسیر روایی یا همان تفسیر به مأثور بکار برده می‌‌شود ولی «تاویل» بر تفسیر درایی یا همان تفسیر به رای و اجتهاد اطلاق می‌‌گردد. به هر حال مشهور آن است که «تفسیر» شامل تفسیر به مأثور و تفسیر به رأی و اجتهاد است و با بحث درباره‌‌ی لفظ و معنی مرتبط می‌‌باشد و دائره‌‌ی شمول وسیع است که استعمال «تفسیر» در این معانی به حقیقت عرفی در آمده است.^[۱۰۱]
رسول اکرم(ص) فرموده: من فسّر القرآن برأیه إن اصابَ لم یوجر، و إن اخطا فلیتبوا مقعده من النار؛ یعنی اگر کسی قرآن را به رأی خود تفسیر کند اگر چه به واقع رسیده باشد پاداشی نمی‌‌برد و اگر نسبت به واقع نیز دچار اشتباه گردد جایگاه او در آتش جهنم خواهد بود.^[۱۰۲]
البته تأویل در لغت به معنی رجوع و بازگشت است و تا حدی در مقابل با تفسیر به کار می‌‌رود.
از یک طرف؛ اگر چه دانستن منابع تاریخی از ضروریات مفسران است، امّا گاهی نقل روایات غیر معتبر نه تنها لازم نیست بلکه زیانبار هم است.^[۱۰۳]
یکی از امتیازات ادبیات، صحت و ثقت در بسیاری از نکات مبهم تاریخی است مورّخ اغلب نگاه تحلیلی و حاکمیتی زمان خود را دارد امّا در بسیاری از موار، ادیب، شاعر و نویسنده گاه صریح و گاه با زبان رمزی و اشاره، به نکته‌‌های ظریف و دقیق تاریخی، اجتماعی و سیاسی اشاره می‌‌کند و این سخن که «ادبیات آیینه‌‌ی تمام‌نمای اجتماع است» مورد توافق اغلب محقّقان و دانش‌پژوهان است.
حسن اعتماد، دوستی، علاقمندی ادیب نسبت به جامعه و بالعکس، صداقت گفتار ادیب را به ویژه در نقل قول روایات یا طنزهای اجتماعی، مضاعف می‌‌کند چنان که شاعر و نویسنده، به خصوص، شاعران متعهد و عارف و شریعت‌مدار، از مرجع و منابع مورد اعتماد و صحیح استفاده نکنند و از طرف دیگر با توجه به اندیشه‌‌ی خیال‌‌پردازی و تصویرگری شاعرانه، گوینده را در معرض انتقادات شدید تاریخی و گفتاری قرار می‌‌دهد به همین دلیل کنکاش و جست‌و‌جو در بررسی و علل و عوامل آن روایات گویندگان شعر و ادب، بیشتر از دیگران لازم است و البته با در نظر گرفتن شرایط زمانی و مکانی گویندگان، می‌توان از انتقادات نسبت به آنان کاست و ارزش ادبی آن‌‌ها را بهتر پاس داشت.
همیشه در پی تفسیر و موشکافی قرآن و جزئیات آن بودن سفارش نشده است. زیرا آن چه خداوند با حکمت خویش، مصلحت دانسته و رازهای سر به مهری را پوشیده نگاه داشته و نیازی به تفصیل و تفسیر آن برای مخاطبانش ندانسته است و هر جا که فضل و حکمتش اقتضا کرده چون داستان حضرت یوسف به بسیاری از نکات زندگی قصّه اشاره کرده است و در تفسیر و توضیح صحیح بعضی مسایل مذکور، حضرت رسول (ص) در حدیث مبارک بیان کرده و زاید بر آن جزو اسرائیلیات و چه بسا خرافه‌‌هایی بوده که آگاهان بر علوم قرآنی را به شگفتی وا می‌‌دارد و متأسفانه مفسران بزرگی چون طبری، فخر رازی و حتی سیوطی و… آن مسایل زاید را بدون تحقیق در تفاسیر آورده‌اند. بی علت نیست اگر ابوحیان توحیدی (حافظ ثانی و فیلسوف و ادیب معتزلی)^[۱۰۴] در جمله‌‌ای اغراق‌آمیز نسبت به تفسیر کبیر امام فخر رازی گفته است: «فیهِ کلُّ شیءٍ اِلاّ التَّفسیر؛ در آن هر چیزی جزء تفسیر، هست.»^[۱۰۵]
این است که بعضی از دانشمندان علوم قرآنی معاصر به خوانندگان کتب تفسیر، سفارش می‌کنند از مطالعه‌ی تفاسیر طولانی و مسایل زاید در آن‌ ها پرهیز کنند. دعوتگران و مبلغان قرآنی بحث‌‌های طولانی بلاغت و کلامی و… را کمتر تأکید کنند و به اختصار مطالب قرآنی را در صحت و صداقت بیان کنند.^[۱۰۶]
ـ اقسام تفسیر
به طور کلی تفسیر‌‌ها از دیدگاه مفسران دو گونه است: تفسیر به مأثور و تفسیر به رأی.
بعضی از کتب تفسیر فقط مشتمل بر مأثورند و بعضی از آن‌ ها توجیه اضافی اقوال و آرا را در بر دارند، تفسیر به رأی و اجتهاد هر رنگ و شکلی داشته باشد اجمالاً از تفسیر به مأثور جدا نمی‌‌شود.
ـ تفسیر به مأثور
باسابقه‌‌ترین و اصیل‌‌ترین شیوه‌‌ی تفسیر، تفاسیر نقلی است و تفسیر طبری بهترین نمونه از این نوع است.^[۱۰۷] در مورد تفسیر مأثور، سیوطی می‌‌گوید:
«قسمتی که می‌‌توان صحیح آن را شناخت بحمدالله بسیار است؛ هر چند که امام احمد گفته: «سه چیز اصل ندارد: تفسیر، ملاحم (اخبار مربوط به آخرالزمان) و مغازی (مطالب مربوط به جنگ‌ها)»، چون‌که غالب آنها اخبار مرسل می‌‌باشد.
و امّا آنچه با استدلال نه نقل بدست می‌‌آید بیشتر از دو جهت خطا در آنها راه می‌‌یابد، این دو جهت بعد از صحابه و تابعین و پیروان نیک آنان پدید آمده است، چون تفاسیری که از آنها فقط نقل می‌‌کنند تقریباً چیزی از این دو در آنها نیست، مانند تفسیر عبدالرزّاق و فریابی و وکیع و عبدو اسحاق و امثال این‌ها. این دو جهت چنین است:
۱ـ عده‌‌ای مطالب خاصی را باور داشتند، سپس خواسته‌‌اند الفاظ قرآن را بر آن‌ ها حمل کنند.
۲ـ عده‌‌ای قرآن را فقط با آن چه جایز است کسی از سخنگویان به لغت عرب آن را اراده نماید تفسیر کرده‌‌اند، بدون توجه به فرستنده‌‌ی قرآن و کسی که بر او نازل شده و آن‌که به آن مخاطب گردیده است.»^[۱۰۸]
تفسیر به مأثور یعنی تفسیر به منقول اعم از این که آن مأثور متواتر یا غیرمتواتر باشد. بنابراین «مأثور» منقول از خدای تبارک و تعالی در قرآن، پیامبر(ص)، صحابه(رض) و تابعین(ره) را شامل می‌‌شود. اصولاً تفسیر به مأثور از این انواع چهارگانه خارج نیست.
ـ علل ضعف و جعل در تفسیر مأثور(فهرست‌وار)
– ورود روایت‌‌ها و اخبار تازه مسلمانان یهود، مسیح، فارس و رومی‌‌های ناآگاه به قداست اسلامی.
– ورود مجعولات به متون اسلامی در اثر اختلافات سیاسی، مذهبی و کلامی جهت اثبات دعوی خویش.
– قصّاص، داستان‌‌سرایان و رمان‌‌نویسان.
– بعضی از صوفیان و عارفان.
– دانشمندان یهودی تازه مسلمان چون کعب‌الاحبار، تمیم‌داری و وهب بن منبّه و ابن جریح.^[۱۰۹]
ـ روش درست در تفسیر قرآن کریم
برای محقّق و خواننده‌‌ی تفسیر و علوم قرآنی همیشه مهم‌‌ّترین سؤال این است که درست‌‌ترین و پذیرفته‌‌ترین روش تفسیر قرآن کدام است؟ محمّد ابوشهبه به شیوه‌‌ای رسا و علمی در این مورد می‌‌گوید: «هر کس که بخواهد خدا را تفسیر کند باید در وهله‌‌ی اول به سراغ قرآن برود‌‌، اگر تفسیر آن را در قرآن نیافت‌‌، آن را در حدیث صحیح جستجو کند. اگر آن را در حدیث نیافت آن را در اقوال صحابه پیدا کند که باید از روایت ضعیف، موضوع و اسرائیلیات اجتناب ورزد. اگر آن را در اقوال صحابه نیافت، آن را در اقوال تابعین جستجو کند، که اگر تابعین بر مبنایی اتفاق داشته باشند این دلیل خواهد بود بر به دست آوردن آن از طریق صحابه، و اگر اختلاف داشته باشند از اقوال تابعین انتخاب می‌‌کند و آن چه را که همراه دلیل است ترجیح می‌‌دهد، اگر در اقوال آنان به خاطر ضعف و وضع اسرائیلیات که از اهل کتاب به دست آورده‌اند، نتیجه‌‌ای بدست نیاورد با بهره گرفتن از رأی خود به اجتهاد بپردازد و در این زمینه کوتاهی نکند، البته بعد از تحقیق همه‌‌ی شرایط استفاده از رأی و اجتهاد».^[۱۱۰]
ـ اسرائیلیات
«واژه‌ی اسرائیلیات جمع است، مفرد آن اسرائیلیه است. اسرائیلیات داستان‌‌ها و حادثه‌‌هایی هستند که از منابع اسرائیل نقل شده باشد. مقصود از اسرائیل در این تعبیر، جد اعلای بنی‌اسرائیل یعنی یعقوب بن اسحاق بن ابراهیم پدر دوازده سبط، و یهود به او منسوب است، و آنها را بنی‌اسرائیل می‌‌گویند. واژه‌‌ی بنی‌اسرائیل در قرآن هم آمده است از جمله در مائده /۷۸، اسراء/۴، نحل/ ۷۶٫ اگر چه واژه‌‌ی اسرائیلیات ظاهراً بر داستان‌‌هایی اطلاق می‌‌شود که از منابع یهودی نقل شده باشند، امّا علمای تفسیر و حدیث این واژه را به معنای عام‌‌تری به کار می‌‌برند، که شامل داستان‌‌های یهودی و غیر یهودی می‌‌شود. لذا این در اصطلاح تفسیر و حدیث بر همه‌‌ی اساطیر باستانی یهودی و نصرانی اطلاق می‌‌شود. حتی برخی از مفسران و محدثان احادیث جعلی یهود و سایر دشمنان اسلام را، که به نام اسلام گسترش داده‌‌اند «اسرائیلیات» نامیده‌‌اند، با این که اصل و ریشه‌‌ای نداشته‌‌اند. به کار بردن اسرائیلیات برای این بوده که رنگ و بوی یهود در این داستان‌‌ها و همین‌‌گونه در مجعولات بیشتر قابل لمس بوده است.»^[۱۱۱]
به عبارت دیگر، «اسرائیلیات در اصطلاح مفسران به همه‌‌ی آن تأثیری گفته می‌‌شود که فرهنگ یهودی و مسیحی بر تفسیر قرآن کریم داشته است. علت آن که مفسران اسرائیلیات گفته و برای مثال، نصرانیات نگفته‌‌اند از باب تغلیب استپس از تابعان نیز گستره‌‌ی استفاده از منابع اسرائیلی بیشتر شد، تا این که تفسیر رویکردی روشمند به خود گرفت. مفسران و دانشمندان اسلامی خطر ورود اسرائیلیات را در متون اسلامی بدون جرح و تعدیل و نقد و نظر گوشزد کردند و علت گرایش به اسرائیلیات در زمان‌‌های گذشته را مورد توجه قرار دادند.»^[۱۱۲]
آل جعفر می‌‌گوید: «در اصطلاح مفسّران و محدّثان، اسرائیلیات شامل داستان‌های خرافی و اساطیر می‌‌شود که وارد احادیث و تفاسیر شده، گر چه منشأ آن‌‌ها یهودی یا مسیحی باشد.»^[۱۱۳]
خاستگاه برخی از قصّه‌‌ها و روایات مجعول یا ریشه در کتاب‌‌های یهود و مسیحیت، به ویژه عهدین دارد یا ردّ پای آن‌‌ها را صرفاً می‌‌توان در اوهام و خرافات رایج در بین اقوام و ملل پیشین جستجو کرد.»^[۱۱۴]
آن‌‌گاه که ردّ پای تفکر یهودی در داستان‌‌هاست می‌‌توان گفت: اسرائلیات همان « اندیشه‌های وارداتی یهود در تفسیر قرآن کریم است.»^[۱۱۵]
در اواخر دوره‌‌ی خلفای راشدین و در اثر گسترش سرزمین‌‌های اسلامی، کارشکنی‌‌های دشمنان جدید اسلام، حسد و کینه‌‌ی یهودیان و منافقان و… جعل و وضع حدیث آغاز گردید^[۱۱۶] و امّا اسرائیلیات از دوره‌‌ی تابعین وارد متون تفسیر و حدیث شد.^[۱۱۷]
ـ انواع اسرائیلیات
اسرائیلیات خود بر سه دسته‌‌اند:
نخست اخباری که خبر صادق بر صحت آن تأکید گذارده است. چنان که در احادیث معتبراز رسول خدا(ص) منقول است که صاحب موسی «خضر» بوده است و بدیهی است که چنین اخباری درست بوده و روایت آن نه فقط اشکالی ندارد بلکه رواست.
اخبار و روایتی که با مسلمات شرع اسلام در تعارض است و مسلم است که نباید چنین روایتی را پذیرفت.
روایتی که مسکوت عنه است و درباره چنین روایتی باید به شیوه‌‌ای عمل کرد که رسول خدا(ص) به آن توصیه نموده است.
ـ منابع اصلی اسرائیلیات
با توجه به تعریف اسرائیلیات در صفحات قبل و تحقیقات مستدل قرآن‌پژوهان، می‌‌توان منابع اصلی

۹-۴-۲- کمبود خاک مرغوب، بیابان­زایی و جنگل­زایی
طبق نظرکارشناسان اکولوژی طبیعی ایران، میزان تخریب سطح جنگل­ها و مراتع کشور را به میزان ۳۶۰ متر مربع در ثانیه براورد می­ کنند. مقدار فرسایش آبی سالانه بیشتر از ۲ میلیارد تن و میانگین آن ۳۳ تن خاک در هکتار است. سالانه یک میلیون هکتار به وسعت بیابان­های ایران افزوده می­ شود. میزان رسوبات ورودی به سه سد مهم کشور( کارون، دز و سفید رود) بیش از ۵۰ میلیون متر مکعب در سال است. این در کشوری اتفاق می­افتد که ۵۲ درصد آن کمتر از ۲۰۰ میلی متر در سال بارندگی دارد و ۷۰ درصد وسعت آن فاقد رودخانه دائمی است. این در حالی است که در کشوری مانند آمریکا سالانه ۱۷ تن در هکتار فرسایش خاک وجود دارد( مخدوم،۱۳۸۷). سرعت رشد و شتاب گسترش فرسایش خاک در ایران ۶ برابر استاندارد جهانی است که سالانه معادل یک میلیون هکتار تخریب زمین­های کشاورزی است. پژوهش­ها نشان داده­اند بیشتر خاک­های کشور از نظر مواد نیتروژنی فقیر و دچار کمبود فسفر هستند. نتیجه اولیه فرسایش خاک در قالب افزایش رسوب­گذاری در مخازن سدهای مناطق سیل­خیز است، به طوری که سالانه یک درصد از حجم مخازن رسوب­گذاری در مخازن سدهای کشورهای به دلیل فرسایش خاک کاسته می­ شود( کاویانی­ راد،۱۳۸۹).
۵-۲- بخش پنجم
۱-۵-۲- آمادگی و مقابله با پدیده گرد و غبار و کاهش خسارات
– روش­ها و سیستم­های پیش بینی، هشدار و پایش پدیده گرد و غبار در داخل و خارج از مرزها؛
– حفاظت خاک وتثبیت شن­های روان: راهکارهای کوتاه مدت، میان مدت و بلندمدت؛
– بیابان زدایی، تقویت پوشش گیاهی و ایجاد کمربند سبز؛
– هماهنگ سازی و سازگاری طرح­های عمرانی و توسعه منابع آب با شرایط زیست­محیطی و اکوسیستم مناطق،
– حفاظت و احیای منابع آبی مؤثر در کنترل و کاهش گرد و غبار بویژه تالاب­ها و دریاچه­های واقع در مناطق تحت نفوذ گرد و غبار؛
– آماده ­سازی بخش پزشکی و سلامت­(توسعه و تجهیز مراکز پزشکی، تحقیق و شناسایی عوارض و بیماری­های ناشی از گرد و غبار،…)؛
– ارائه آموزش­های فراگیر به منظور ارتقای آگاهی عموم( در شهرها و روستاها) در جهت حفظ سلامتی وکاهش آسیب­ها و بیماری­های ناشی از گرد و غبار؛
– آماده سازی زیرساخت­های مورد نیاز در مناطق شهری و روستایی به منظور مقابله و کاهش خسارات گرد و غبار.
۲-۵-۲- ابعاد حقوقی و بین المللی گرد و غبار
– همکاری چند جانبه کشورهای منطقه و نهادهای بین المللی(تفاهم نامه­ های بین المللی)؛
– جنبه­ های حقوقی جبران خسارات ناشی از گرد و غبار؛
– جنبه­ های قانونی پیشگیری، حفاظت و تحدید عوامل ایجاد یا تشدید گرد و غبار و کاهش خسارات حاصل از این پدیده؛
– حمایت­های بین المللی از آسیب دیدگان حقیقی و حقوقی پدیده گرد و غبار( امیر حداد پور، ۱۳۹۰).
۳-۵-۲- آیین نامه آمادگی و مقابله با آثار زیان بار پدیده گرد و غبار در کشور
۱-۳-۵-۲- فصل اول ـ کلیات
ماده١ـ به منظور ایجاد آمادگی ملی، مدیریت و مقابله با آثار زیانبار پدیده گرد و غبار در کشور و ایجاد زمینه همکاری­های منطقه­ای، کارگروهی با مسئولیت معاون اول رییس­جمهور و عضویت رؤسای سازمان­های حفاظت محیط­زیست، مدیریت بحران کشور، هواشناسی کشور و جنگل­ها، مراتع و آبخیزداری کشور و معاونین وزارتخانه­های نیرو، نفت، بهداشت، درمان و آموزش پزشکی(معاون سلامت)، کشور(معاون امور عمرانی)، امور خارجه(معاون امور بین­الملل) و معاونت برنامه­ ریزی و نظارت راهبردی رییس­جمهور تشکیل می­ شود و در اولین جلسه، آئین­نامه داخلی خود را تصویب می­نماید.
ماده٢ـ تصمیم ­گیری در خصوص امور اجرایی موضوع­های یاد شده به کلیه اعضای کارگروه به عنوان نمایندگان ویژه رئیس­جمهور و اختیارات هیئت وزیران در قوانین و مقررات مربوط، به وزیران دستگاه­های عضو کارگروه تفویض می­ شود. همچنین اختیار اصلاح این تصویب­نامه به وزیران عضو کار گروه تفویض می­ شود.
ماده٣ـ تصمیمات و مصوبات اکثریت اعضا یا وزیران عضو کارگروه(حسب مورد) در حکم تصمیمات رئیس جمهور و هیئت وزیران می­باشد و با رعایت ماده(١٩) آیین نامه داخلی دولت قابل ابلاغ است.
۲-۳-۵-۲- فصل دوم ـ برنامه­ ها
۱-۲ -۳-۵-۲- برنامه ­های کوتاه مدت^[۵۸]
ماده۴ـ در راستای تعیین کم و کیف پدیده گرد و غبار در استان­های جنوب و غرب کشور و شناسایی کانون­های شکل گیری اولیه آنها و به منظور پیش بینی و اطلاع رسانی وقوع این پدیده، سازمان­های حفاظت محیط­زیست و هواشناسی کشور مکلفند با همکاری سازمان جنگل­ها، مراتع و آبخیزداری کشور ظرف سه ماه طرح توسعه و تجهیز ایستگاه­های پایش وضعیت جوی، سیسمتم­های پیش آگاهی و کنترل هوای منطقه را به صورت مشترک تهیه و برای تصویب به کارگروه ارائه نمایند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ماده۵ ـ وزارت جهاد کشاورزی موظف است با هماهنگی سازمان هواشناسی کشور و استانداری­های مربوط مطابق زمانبندی­هایی که کار گروه تعیین می­نماید، نسبت به مالچ­پاشی و سایر اقدامات مناسب در مناطق با پتانسیل فرسایش بادی بالا بر اساس نتایج طرح شناسایی کانون­های بحرانی بیابان­زا اقدام نماید.
تبصره ـ وزارت نفت مکلف است ضمن تأمین و تحویل رایگان مالچ مورد نیاز اجرای این ماده، برنامه­ ریزی لازم­ برای تولید و نگهداری این ماده در پالایشگاه منطقه را به­عمل آورد. اعتبار مورد نیاز از محل اعتبارات مصوب مربوط با پیشنهاد معاونت برنامه­ ریزی و نظارت راهبردی رییس­جمهور تأمین خواهد شد.
ماده۶ ـ استانداری­های مناطق تحت تأثیر به ویژه منطقه جنوب و غرب کشور موظفند در راستای اطلاع­رسانی و آموزش همگانی برای کسب آمادگی مواجهه با پدیده گرد و غبار، برنامه ­های آموزشی لازم را با همکاری ادارات هواشناسی، آموزش و پرورش، حفاظت محیط­زیست، سازمان آب منطقه­ای، دانشگاه­ های علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهیه و با همکاری مؤثر صدا و سیمای استان مربوط اجراء نمایند.
ماده٧ـ سازمان جنگل­ها، و مراتع و آبخیزداری کشور جهت احداث فضای سبز مشجر در کانون­های بحران، طرح لازم را تهیه و با همکاری سازمان بسیج سازندگی نیروی مقاومت بسیج با توجه به مواد(١) و (٢) قانون اصلاح اختیارات سازمان بسیج سازندگی نیروی مقاومت بسیج از محل اعتبارات مصوب مربوط و نیز اعتباراتی که از محل ماده (١٠) قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت با پیشنهاد وزارت کشور تصویب می­ شود اجرا نماید.
ماده٨ ـ کارگروه وزیران موضوع ماده (٢) با پیشنهاد وزارت کشور(سازمان مدیریت بحران کشور) اعتبار مورد نیاز برای مقابله با پدیده گرد و غبار را از محل اعتبارات ماده(١٠) قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت در اختیار وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی(دانشگاه­ های علوم پزشکی و خدمات بهداشتی ـ درمانی استان­های جنوب و غرب کشور شامل استان­های بوشهر، خوزستان، هرمزگان، ایلام و کرمانشاه) قرار خواهد داد تا مراکز درمانی مربوط حداکثر تا پایان سال ١٣٨٨ درموارد زیر هزینه نموده و گزارش عملکرد خود را از طریق وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی هر سه ماه یکبار به کارگروه­ ارائه نمایند.
الف ـ توسعه و تجهیز مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش به وسایل مراقبت­های پزشکی لازم جهت پیشگیری و درمان افراد آسیب دیده در مناطق تحت تأثیر پدیده گرد و غبار؛
ب ـ توسعه و تجهیز مراکز اورژانس در مناطق بحرانی گرد و غبار؛
ماده٩ـ وزارت نیرو موظف است حقابه تالاب­های جنوب و غرب کشور که توسط کار گروه مشترک سازمان حفاظت محیط­زیست و وزارت یادشده تعیین شده است را حفظ و همکاری لازم جهت حفاظت و احیای تالاب­های یاد شده را به عمل آورد و نتایج آن را به­ طور منظم به کار گروه ارائه نماید.
۲-۲ -۳-۵-۲- برنامه ­های میان­مدت^[۵۹]
ماده١٠ـ شهرداری­ های شهرهای واقع در استان­های جنوب و غرب کشور، موظفند برای اجرای طرح کمربند فضای سبز شهرهای مربوط ضمن رعایت ضوابط طرح جامع، نظر سازمان حفاظت محیطزیست و سازمان جنگل­ها، مراتع و آبخیزداری کشور را از جهت اولویت مکانی و نوع کاشت رعایت نمایند.
تبصره ـ حق استفاده از اراضی ملی و دولتی و منابع طبیعی واقع در کمربند سبز مزبور(به استثنای مناطق (۴)گانه موضوع ماده (٣) قانون حفاظت و بهسازی محیط­زیست و اراضی موضوع ماده (٢) آیین­ نامه اجرایی لایحه قانونی اصلاح لایحه قانونی واگذاری و احیاء اراضی در حکومت جمهوری اسلامی ایران ـ مصوب ١٣۵٩ ـ شورای انقلاب) با توجه به تبصره (۵) ماده (۶٩) قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت به شهرداری­ های مجری کمربند سبز موضوع این ماده بر اساس نقش­های که به تأیید کمیسیون مستندسازی و تعیین بهره­بردار اموال غیرمنقول دستگاه­های اجرایی می­رسد، واگذار می­ شود.
ماده١١ـ وزارت نیرو موظف است به منظور کاهش صدمات وارده بر تاسیسات تصفیه آب شرب شهری ناشی از پدیده گرد و غبار در منطقه، کمربند سبز با اشکوب بندی مناسب با اهداف بادشکن را پیرامون تاأسیسات مربوط احداث نماید.
ماده١٢ـ سازمان جنگل­ها، مراتع و آبخیزداری کشور موظف است در راستای برنامه اقدام ملی مقابله با بیابان­زایی و کاهش اثرات خشکسالی در کشور با همکاری وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح و سازمان هواشناسی کشور و سازمان بسیج سازندگی نیروی مقاومت بسیج ظرف پنج سال، سالانه نسبت به احداث حداقل (۶٠٠) کیلومتر مربع نهال­کاری به صورت اشکوب­بندی شده و با بهره گرفتن از گونه­ های بومی سازگار به کم آبی را با اولویت مناطق آسیب­پذیر از نظر زیست محیطی به شرح زیر در جنوب و غرب کشور به مورد اجرا گذارد:
١ـ کمربند فضای سبز کلیه فرودگاه­های منطقه با رعایت حریم فرودگاه­ها؛
٢ـ حریم ایمنی (١۵٠) متری راه­آهن و جاده­های بین شهری؛
٣ـ حوضه­های آبخیز سدهای مورد بهره ­برداری؛
۴ـ کمربند سبز در نوار مرزی جنوب غربی،
۵ ـ کانون­های بحرانی فرسایش بادی.
بصره ـ استان­داران موظفند پروژه­ های استانی موضوع این ماده را به عنوان پروژه­ های اولویت­دار در کمیته برنامه­ ریزی استان جهت تصمیم ­گیری برای تأمین اعتبار از محل اعتبارات طرح­های استانی مطرح نمایند. تأمین اعتبار برای پروژه­ های ملی با رعایت قوانین مربوط و به ترتیب مقرر در ماده (١٧) این آیین­ نامه در لوایح بودجه سالانه برای سیر مراحل تصویب منظور خواهد شد.
ماده١٣ـ معاونت برنامه­ ریزی و نظارت راهبردی رئیس­جمهور موظف است یک ردیف بودجه­ای مستقل را در لوایح بودجه کل کشور به منظور مطالعات مرتبط با گرد و غبار در کشور و منطقه توسط پژوهشکده اقلیم­شناسی با هماهنگی سازمان حفاظت محیط­زیست پیشنهاد نماید.
۳-۲ -۳-۵-۲- برنامه ­های بلندمدت
ماده١۴ـ وزارت جهاد کشاورزی مکلف است به منظور حفاظت از منابع خاک در معرض فرسایش بادی، طرح جامع مدیریت و احیاء مراتع استان­های جنوب و غرب کشور را ظرف یک سال تهیه و جهت اجرا و تامین بودجه لازم در برنامه پنجم توسعه به دولت ارائه نماید.
ماده١۵ـ وزارت جهاد کشاورزی مکلف است طرح جامع مقابله با شن­های روان و فرسایش بادی در پهنه جنوب و غرب کشور را با همکاری سازمان حفاظت محیطزیست و با اولویت روش­های بیولوژیکی تهیه و در طول برنامه پنجم توسعه اجرا نماید.
ماده١۶ـ وزارت راه و ترابری مکلف است برنامه توسعه و تجهیز فرودگاه­های جنوب و جنوب غرب کشور به تجهیزات و تأسیسات ناوبری و هواشناسی پیشرفته را جهت هدایت هر چه بهتر پروازهای مربوط در شرایط وقوع بحران گرد و غبار تهیه و اجرا نماید.
ماده١٧ـ معاونت برنامه­ ریزی و نظارت راهبردی رئیس­جمهور مکلف است براساس گزارش­های توجیه فنی، اقتصادی و زیست­محیطی دستگاه­های اجرایی، اعتبارات لازم برای تحقق برنامه ­های موضوع این آیین­ نامه را در لایحه بودجه سنواتی دستگاه­های ذیربط پیش ­بینی نماید.