۱-در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران آقای جواد عباسی در پایان نامه خود تحت عنوان «بررسی نقش وجایگاه عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان کلیه بانک ملت استان تهران»تاثیر چهار عامل از بازاریابی رابطه مند مانند :
فعالیتهای اجتماعی ، فعالیتهای فروش ،مبادله اطلاعات ونظارت بررابطه را با رضایت مشتریان کلیه بانک ملت با بهره گرفتن از آزمون (t-test)درسطح معنی دار ۰٫۰۵ = مورد آزمون قرار می دهد.در پایان نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که هر چهار عامل فوق بر رضایت مشتریان موثر است.
۲-پایان نامه کارشناسی ارشد به نگارش مجتبی نصیری به راهنمایی دکتر فرحبد با عنوان : «سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات در راستای اجراسی استراتژی مشتری مداری» که چکیده ی آن به شرح زیر بود :
یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مندی مشتریان به عنوان یکی از عناصر والزامات اصلی سیستمهای مدیریتی در موسسات وبنگاههای کسب وکار است.
در پایان نامه مذکور استراتژی مشتری مداری شامل چهار متغییر بود که به عنوان متغییرهای مستقل ورضایت مندی مشتری به عنوان متغییر وابسته وتحصیلات،شغل وشخصیت به عنوان متغییرهای تعدیل گر در نظر گرفته شده است وفرضیه های آن به قرار زیر بودند:
الف) بین کیفیت خدمات ورضایت مشتریان با توجه به شخصیت آنها رابطه وجود دارد.
ب) بین دریافت خدمات ورضایت مشتریان با توجه به شخصیت آنها رابطه وجود دارد.
ج) بین دسترسی بهنگام ورضایت مشتریان با توجه به شخصیت آنها رابطه وجود دارد.
د) بین تنوع خدمات ورضایت مشتریان با توجه به شخصیت آنها رابطه وجود دارد.
ه) بین نوع پاسخگویی به شکایات ورضایت مشتریان با توجه به تحصیلات وشخصیت آنها رابطه وجود دارد.
جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعبه بانک صادرات در شهرستان تنکابن بود که ۴۰۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده بودند.اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شده بود وجهت آزمون فرضیات از آزمون استقلال کای دو وبرای اندازه گیری شدت رابطه از آزمون ضریب توافقی استفاده شده بود.پس از انجام آزمونهای کای دو ،فرضیه دوم رد وفرضیه های الف،ج،د،ه تائید شدند.همچنین مشخص گردید که درفرضیه پنجم متغییر مستقل ووابسته با متغییر تعدیل گر شخصیت رابطه داشته ولی با متغییر تعدیل گر تحصیلات ارتباطی ندارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳- ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند بروفاداری مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهرتهران در سال۸۶ توسط خانم گیلدا عسکرپور انجام گردید.
هدف اصلی این تحقیق تبیین میزان تاثیر بازاریابی رابطه مندبروفاداری مشتریان بوده که به صورت اهداف فرعی به صورت یک تحقیق پیمایشی مورد بررسی قرار گرفت که برخی از اهداف به شرح ذیل می باشد :
الف) تبیین چگونگی رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل تعهد ،شایستگی، ارتباطات، کنترل تعارض با اعتماد در کیفیت ارتباط
ب) تبیین چگونگی رابطه بین اعتماد وکیفیت اعتماد با وفاداری مشتریان
در این تحقیق مشخص گردید که ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری تاثیر مثبت دارد وعلاوه بر آن این عوامل نیز بر یکدیگر تاثیر گذار هستند،وبا یکدیگر رابطه دارند.
۴-پایان نامه آقای علیرضاجیرانی مقدم در دانشگاه آزادرشت با عنوان مقایسه مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانکهای دولتی انزلی)
به کمک استاد راهنما دکتر حیمد فتوحی واستاد مشاور دکتر علی قلی پور سلیمانی که فرضیه های تحقیق عبارت اند از:
الف) تاثیر سطوح مختلف توجه به نیازهای مشتریان در رضایت آنها متفاوت است.
ب) تاثیر سطوح مختلف بهبود خدمات مشتریان در رضایت آنها متفاوت است.
ج)تاثیر سطوح مختلف ایجاد همدلی در کارکنان در رضایت آنها متفاوت است.
د)تاثیر سطوح مختلف برقراری ارتباط مناسب بین کارکنان ومشتریان در رضایت آنها متفاوت است.
ه)تاثیر سطوح مختلف ایجاد ارزش برای مشتریان در رضایت آنها متفاوت است.
برای تحلیل داده ها از روش آماری واریانس استفاده شده ودر نتیجه همه فرضیات تائید شده است.
۵-پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با عنوان تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان بانکهای دولتی وخصوصی شهرستان اردبیل به راهنمایی دکتر فرزین فرحبد توسط آقای جعفر شجاعی در دانشگاه آزاد واحد رشت در سال ۱۳۸۶ اجرا شد که درآن نگارنده در پی بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل : اعتماد ،کیفیت خدمات،نقش کارکنان ومدیریت شکایات به عنوان متغییر مستقل در رضایت مشتریان به عنوان متغییر وابسته مطرح وبرای آزمون فرضیه ها از آزمون F وتحلیل واریانس استفاده شد ونتایج آن اینکه همه فرضیات این تحقیق در حضور متغییر تعدیل گر نوع بانک رد شدند ولی از نتایج دیگر این تحقیق این بود که معلوم شد همه ابعاد بازاریابی رابطه مند در صورت عدم حضور متغییر تعدیل گر (نوع بانک) دررضایت مشتری تاثیر داشتند.
۶-تاثیر بنیان های بازار یابی رابطه مند بروفاداری مشتریان: مقایسه بانک دولتی وخصوصی که توسط مجتبی براری در دانشگاه اصفهان در سال ۱۳۸۷ انجام گردید.
در این تحقیق تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند شامل :تعهد، اعتماد،ارتباطات ومدیریت تعارض بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که به صورت یک مطالعه توصیفی .به روش پیمایشی انجام شده است.که بین ۳۱۲ نفر از مشتریان یگ بانک دولتی ویک بانک خصوصی در شهر اصفهان انجام گردید وبا استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید که در بانک دولتی چهار عامل تاثیر مثبت بر وفاداری نشان داده ودر بانک خصوصی به جز ارتباطات بقیه متغییر ها تاثیر مثبت داشتند.
۷-تاثیر بازاریابی رابطه مند بر جذب مشتریان جدید بانک صادرات گیلان که توسط خانم سیده فریبابیانی برکادهی در سال۱۳۸۸ در دانشگاه آزاد رشت به راهنمای آقای دکتر اسماعیل ملک اخلاق صورت پذیرفت.
در این تحقیق که به صورت پیمایشی انجام گردید تاثیر عوامل بازار یابی رابطه مند که شامل اعتماد،تعهد وکیفیت ارتباط،بر جذب مشتری در بانک صادرات مورد بررسی قرار داده شد هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر عوامل بازاریابی بر جذب مشتریان جدید در بانک صادرات گیلان بوده وابزار جمع آوری داده ها از مشتریان پرسشنامه بوده که با مقیاس طیف لیکرت ۵ گزینه ای استفلاده شدوبرای جمع آوری قسمت دوم با استفاده ار آمار و اطلاعات واحد فناوری وتحقیقات بانک وبا استفاده از روش همبستگی انجام گردید.که فرضیه های آن شامل تاثیر اعتماد،تعهد وکیفیت ارتباط بر جذب مشتری است.پس از تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS هر سه فرضیه این تحقیق پذیرفته شد.
۸- خانم سحرالسادات میرراشد در پایان نامه کارشناسی ارشد خود در دانشگاه آزاد رشت با عنوان تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان بانک قوامین در شهرستان رشت به راهنمایی آقای دکتر سید محمد طاقانی در ۱۳۹۰ انجام گرفت در آن نگارنده می کوشد تا تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل کیفیت ارتباطات،تعهد،اعتماد سازی توسط بانک وتوانایی بانک در مدیریت تعارض را برافزایش وفاداری مشتریان بانک قوامین مورد بررسی قرار دهد.تعداد جامعه آماری این تحقیق بیش از۱۰۰۰۰۰نفر اعلام شد وتعداد۳۸۴ پرسشنامه توسط پژوهشگر توزیع وتکمیل گردید.روش آماری رگرسیون بوده که به وسیله نرم افزار SPSS وبرآورد متغییرها صورت پذیرفت.نتایج حاکی از آن بود که۳ متغییر توانایی بانک در مدیریت تعارض،تعهد وکیفیت ارتباطات باعث افزایش وفاداری مشتریان بانک قوامین شد در حالی که متغییراعتمادسازی توسط بانک هیچ ارتباطی با افزایش وفاداری نداشت.
۲-۵-۲)مقالات داخل کشور:
۱-مقاله ای تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند» توسط خانم مهدیه طهماسبی آشتیانی وعلی نوروزی در مجله تدبیر شماره۱۸۴ در شهریور۱۳۸۶ به چاپ رسید که چکیده آن عبارت است از :بسیاری از شرکت ها مدعی بکارگیری وپیاده سازی استراتژی های مبتنی بر بازاریابی رابطه مند هستند ولیکن به وضوح دیده می شود که میزان موفقیت آنان یکسان نیست.جهت بررسی چرایی وعوامل کلیدی موثر برموفقیت بازاریابی رابطه مند باید بتوان به سوالات زیر پاسخ گفت :
چرا بازاریابی رابطه مند اهمیت یافته است؟
چرا شرکت ها ومصرف کننده ها به دنبال برقراری ارتباط با دیگر شرکتها ومشتریان هستند ؟
چرا برخی از روش ها در بازاریابی رابطه مند موفقتر از سایر روشها بوده اند ؟
در این مقاله سعی می شود با معرفی مفاهیم کلیدی بازاریابی رابطه مند وتجمیع اطلاعات لازم جهت پاسخگویی به سوالات فوق ،مفاهیم نظری لازم جهت بکارگیری صحیح استراتژی های مبتنی بر بازاریابی رابطه مند فراهم شود.
۲-مقاله ای تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند»به نگارش حسین زاده در مجله بانک ملی به چاپ رسیده است.
چکیده مقاله عبارت است از:
با توجه به تغییرات روز افزون جوامع ،بانکها بایستی پیشاپیش خود را تجهیز کرده وآماده مقابله با رقبا شوند.در این خصوص از جمله مسائلی که بانک ها باید برای آن اهمیت قائل شوند توجه به وضعیت بازار وشناسائی نیازها وتوقعات مشتریان است زیرا هر سازمانی که بتواند زودتر از رقبا این نیازها راشناسایی وبرآورده کند در میدان رقابت پیروز وسر افراز خواهد بود.در نهایت بانک ها باید سیستم ها را در جهت جلب رضایت مردم هدایت کنند.
استراتژی بانک در ارتباط با مسئله مشتری محوری باید بر اساس یک اصل اولیه واساسی باشد وآن اینکه همه چیز از مشتری شروع می شود وبه مشتری ختم می گردد.باید این تفکر به صورت یک فرهنگ در بانک در آید.آنچه در بازاریابی نوین بانکی مهم است،وفاق جمعی در قالب مشتری مداری است.
مباحث بیان شده در این مقاله مذکور :منافع بازاریابی رابطه مند،اصول متمایز کننده بانک ها از سایر بخش های بازار،اجزاء تشکیل دهند کیفیت خدمات.
۳-مقاله ای تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند »به نگارش غلامرضا سالاری در مجله تدبیر به چاپ رسیده است.بازاریابی رابطه مند کسب وکار امروز است برای حفظ مشتریان کلیدی(سودآور) موجود،مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است.تئوری بازاریابی بدوی یا کلاسیک،عمدتاً به انجام معامله توجه داشت وبه حفظ مشتریان اهمیتی نمی داد.اما با گسترش رقابت واشباع شدن بسیاری از بازارها وتغییرات پیوسته در محیط وترکیب جمعیت،شرکتها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود رادارد واینک شرکت ها برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش است.
در این مقاله تعاریفی از بازاریابی رابطه مند،مدل سطل سوراخ دار،منحنی طول عمر رابطه خریدار وفروشنده ارائه شده است.
۴-توسط آقای تورج صادقی دانشجوی دوره دکتری دانشگاه علوم وتحقیقات مقاله ای تحت عنوان «رضایت ووفاداری مشتری»به نگارشدر آمده است که محقق در چکیده این مقاله چنین بیان می دارد:در سالهای اخیر تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتور هایی که در زمینه رضایت مشتریان ووفاداری آنها موثر می باشد گسترش یافته است.در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانها حیاتی می باشد چرا که معمولاًٌ جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود است ودر اکثر تحقیقات صورت گرفته به وسیله بسیاری از نویسندگان پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار را به عنوان یک دارائی رقابتی حفظ کنند ویکی از راه های تقویت این امر ایجاد یک رابطه همکاری صمیمانه ،مناسب وقوی بین فروشندگان وخریداران می باشد.این مقاله تلاش دارد تا یک مدل منسجم از رضایت مندی مشتری را یک مفهوم B2B به همراه برخی دیگر از مفاهیم از قبیل رضایت مندی مشتریان ،رفتار خرید سازمانی وبازاریابی رابطه مند مورد بررسی قرار دهد.در انتها یک مدل وفاداری پویا از وفاداری مشتریان ارائه شده است.
۵-مقاله ای تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند ومدیریت ارتباط با مشتری»که توسط آقایان فتحی وکاظم شیخیان در مجله بازاریابی به چاپ رسیده است.در بخشی از این مقاله آمده است رقابت سرسام آور امروزی باعث تغییر رویکرد بازاریابی انبوه به بازاریابی شخص به شخص شده است که مهمترین دلیل آن حفظ ونگهداری مشتریان قدیمی،با افزایش وفاداری مشتریان شده است در نتیجه کسب سود بیشتر است.این تغییر رویکرد منجر به پیدایش بازاریابی رابطه مند شده است که معتقد است حفظ مشتریان کنونی سودآور تر از به دست آوردن مشتری جدید است یکی از راه های حفظ مشتری داشتن ارتباط مداوم ومتناسب به آنهاست که البته مقدار مشتریان وتنوع سلیقه ها کار را تاحدی پیچیده کرده است در نتیجه تکنولوژی اطلاعات به کمک سازمان های رابطه مدار آمد وباعث پدیدار شدن رویکردی به نام مدیریت ارتباط با مشتری شد.در این مقاله ضمن بررسی بازاریابی رابطه مند وتاثیر آن بروفاداری وارزش مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای رابطه مند معرفی شده است.
۶-مقاله ای تحت عنوان «بانکداری رابطه مند»به نگارش جواد عباسی که در مجله بازاریابی به چاپ رسیده است.در بخشی از این مقاله آمده است:به طور کلی بازاریابی علمی در میان بانکهای ایران واژه ای جدید است.چرا که بازاریابی زمانی ضرورت پیدا می کند که سازمان با محیطی رقابتی مواجه گردد.صنعت بانکداری ایران در دهه اخیر با تغییر وتحولاتی در عرصه مقررات زدایی مشروع فعالیت موسسات اعتباری وبانکهای خصوصی،تکنولوژی های ارائه خدمات وتعیین هدف رشد از جانب بانکهایی که غالباً دولتی هستند،رفته رفته به سوی رقابت پیش می رود این مقاله به بانکداری رابطه مند می پردازد که ریشه در پارادایم جدید بازاریابی رابطه مند دارد.