والانس و چوی(۲۰۱۰) در تحقیقی با عنوان “انعطاف­پذیری، ساختارهای اطلاعاتی، حق انتخاب (آلترناتیو) و قدرت بازار در زنجیره تأمین استوار” بیان می­دارند که در مواجه با عدم اطمینان، محققین مفاهیمی چون استواری، انعطاف­پذیری، ساختارهای اطلاعاتی، حق انتخاب و قدرت بازار را برای مدیریت زنجیره تأمین مطرح می­ کنند. ادبیات نظری در حوزه مدیریت زنجیره تأمین در خصوص این مفاهیم و چگونگی ارتباط آنها با یکدیگر دچار نوعی سردرگمی است. به منظور روشن شدن بحث، محققان در خصوص مفهوم این واژه ­ها در حوزه مدیریت زنجیره تأمین در شرایط عدم اطمینان بحث می­نمایند. برای نمونه نویسندگان استدلال می نمایند که بین یک تصمیم استوار و یک تصمیم انعطاف­پذیر تفاوت وجود دارد. همانطور­که نویسندگان بیان می­دارند، به طور کلی ماهیت این مقاله از نوع کیفی یا ذهنی است و به شکل وسیع به بحث در خصوص تعاریف این مفاهیم و ارتباط آنها با یکدیگر می­پردازند (والانس و چوی، ۲۰۱۰، ۲۴۵).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

لینچ و کراس^[۱۹۸](۲۰۱۳) در تحقیق خود روش هرم عملکرد^[۱۹۹] را معرفی می­نمایند. هدف هرم عملکرد ایجاد ارتباط بین استراتژی سازمان و عملیات آن بوده و شامل چهار سطح از اهداف است که بیان­کننده اثر بخشی سازمان و کارایی داخلی آن است. در واقع این چارچوب تفاوت بین شاخص­ هایی را که به گروه ­های خارج سازمان توجه دارند (مانند رضایت مشتریان، کیفیت و تحویل به موقع) و شاخص­ های داخلی کسب و کار (نظیر بهره­وری و سیکل زمانی) آشکار می سازد. ایجاد یک هرم عملکرد سازمانی با تعریف چشم انداز سازمان در سطح اول آغاز می­ شود که پس از آن به اهداف واحدهای کسب و کار تبدیل می­ شود. در سطح دوم، واحدهای کسب و کار به تنظیم اهداف کوتاه مدت و بلندمدت می ­پردازد. سیستم­های عملیاتی کسب و کار، پل ارتباطی بین شاخص­ های سطوح بالا و شاخص­ های عملیاتی روزمره هستند (رضایت مشتریان، انعطاف­پذیری و بهره­وری)­. در نهایت چهار شاخص کلیدی عملکرد (کیفیت، تحویل، سیکل­کاری و اتلافها) در واحدها و مراکزکاری و به شکل روزانه استفاده می­شوند(لینچ و کراس، ۲۰۱۳).
۲-۷- جمع­بندی و نتیجه ­گیری
در این فصل محقق با مروری بر مبانی نظری و پیشینه تحقیق، دانش خود را در خصوص مطالب علمی موجود، خلاءهای تحقیقاتی و پیشنهادهای ارائه شده برای تحقیقات آتی توسط دیگران افزایش داد. بنابراین مرور مبانی نظری و پیشینه تحقیق در سه حوزه زنجیره تأمین و بحث شبیه­سازی و مدلسازی ریاضی از نظر گذشت. در ادامه به نتیجه ­گیری فصل در این سه حوزه پرداخته می­ شود.
۲-۷-۱- مبانی نظری ارزیابی عملکرد زنجیره تامین
در جدول ۲ پیوست خلاصه مقالات بررسی شده فوق ارائه شده است. در این جدول نوع رویکرد به کار گرفته شده در مقالات مختلف، تکنیک مورد استفاده، خلاصه­ای از نتیجه مطالعه، نوع سازمان مورد مطالعه و معیارهای ارزیابی مورد توجه قرار گرفته شده است.
آنچه از مبانی نظری پژوهش می­توان یافت این است که در اکثر مقالات بیشتر به موضوع ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با در نظر گرفتن برخی معیارها در بخشی از زنجیره پرداخته شده است و تعداد مقالاتی که به طور جامع فرایند ارزیابی را در سراسر زنجیره پیاده سازی کند، محدود است. همچنین بررسی­ها نشان می­دهد که در سالهای اخیر توجه بیشتری به موضوع کمی نمودن ارزیابی زنجیره تامین و مدلسازی و شبیه­سازی آن، شده است و به نظر می­رسد در سالهای بعد مطالعات بیشتری نیز با این رویکردها صورت گیرد که این موضوع نیز بیشتر به قابلیت رویکرد شبیه­سازی در نشان دادن پویایی سیستم­ها بر می­گردد. به نظر می­رسد استفاده از این رویکرد برای مدل کردن پویایی تقاضا و در نظر گرفتن سایر عدم­اطمینان های موجود نظیر وقوع حوادث طبیعی، تاخیر در تامین و نظایر اینها مناسب است. موضوع دیگری که از جدول ۲ پیوست استنباط می­ شود این است که بیشتر تحقیقات انجام شده در سازمانهای تولیدی است و در سازمانهای خدماتی تحقیقات بسیار اندکی صورت گرفته است. این در حالی است که صنایع خدماتی محدوده وسیعی از بخش­های صنعتی مانند خرده­فروشی، حمل و نقل، بهداشت و سلامت، خدمات مالی، پستی، مخابراتی و …. را به خود اختصاص می­ دهند.
با بررسی مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین به طور کلی و زنجیره تامین خدمات به طور خاص می­توان چنین نتیجه ­گیری کرد که در بحث ارزیابی عملکرد، فضای کسب و کاری که شبکه ­های زنجیره تامین یا ساختارهای کسب و کار در آن به فعالیت می­پردازند معمولاً نامشخص و دارای عدم اطمینان است. در بهترین حالت، عدم­اطمینان­های آینده کسب و کار می­توانند بصورت احتمالی در نظر گرفته شوند. تحت فرضیات احتمالی، محیط کسب و کار توسط متغیرهای تصادفی، فاکتورهایی نظیر قیمت مواد اولیه، هزینه انرژی، هزینه نیروی کار، تقاضای محصولات، قیمت محصولات، نرخ ارز و … ساخته می­ شود. این عدم­اطمینان موجب آسیب­پذیری شبکه ­های زنجیره تامین یا ساختارهای کسب و کار می­شوند. جداول زیر معیارهای ارزیابی زنجیره تامین و فراوانی آنها که توسط محققان مختلف در منابع علمی مطرح و مورد بررسی قرار گرفته­اند نشان می­دهد. برخی از این معیارها کیفی و تعدادی از آنها کمی هستند که به طور خلاصه در بیشتر منابع به شاخص­ های مالی و غیرمالی معروف هستند. بنابراین در راستای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات با توجه به عدم­اطمینان موجود در زنجیره، مطالعات مختلف توسط محققان مورد بررسی قرار گرفت و معیارهای ارزیابی آن شناسایی شدند. جداول۲-۸ تا ۲-۱۰به ترتیب نشان­دهنده معیارهای ارزیابی کل زنجیره، معیارهای ارزیابی مرحله تامین و معیارهای ارزیابی مرحله ساخت و توزیع که توسط محققان مختلف مطرح شده است، می­باشد.
جدول ۲-۸- معیارهای ارزیابی کل زنجیره تامین استخراج شده از ادبیات موضوع