همکاری

۳۶۱/۰(**)

۰۷۳/۰

۲۱۶/۰ (*)

۳۱۴/۰ (**)

۱۳۲/۰-

۰۹۸/۰-

خودفراروی

(**)P<0/01 (*)P<0/05
بر اساس نتایج مندرج در جدول ۱۳ـ۴، در مورد کل گروه نمونه میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:
همبستگی منفی معنادار بین خودراهبری با نوجویی و آسیبپرهیزی؛ همبستگی منفی معنادار بین همکاری با نوجویی، آسیبپرهیزی، و همبستگی مثبت معنادار با وابستگی به پاداش، پشتکار و خودراهبری؛ همبستگی مثبت معنادار بین خودفراروی با وابستگی به پاداش، پشتکار و همکاری.
در این فصل نتایج بدست آمده از فصل چهارم مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد. ابتدا به خلاصه پژوهش و نتایج بدست آمده پرداخته شد سپس نتایج حاصل از این پژوهش با نتایج حاصل از سایر پژوهش‌ها در قسمت تحقیقات پیشین مقایسه و در ارتباط با تأیید یا رد فرضیه‌ها بحث می‌گردد، در نهایت محدودیت‌های پژوهش و پیشنهاد‌های لازم جهت انجام پژوهش‌های آینده بیان می‌شود.
فصل پنجم
نتیجه گیری
۱ـ۵ خلاصه نتایج پژوهش
پژوهش حاضر به منظور مقایسه ویژگی‌های شخصیتی سرشت و منش در گروهی از معلمان و پرستاران شهر اهواز انجام گرفته شد. واضح است که شخصیت افراد با یکدیگر فرق می‌کند و همچنین در پی آن شغل آن‌ها نیز تغییر می‌کند. بر اساس این استدلال تلاش‌هایی انجام شده تا شخصیت‌ها و شغل‌ها با یکدیگر متناسب باشند(رابینز و همکاران، ۱۹۹۸). در واقع از دیگر مسائلی که نظر دانشمندان را به خود جلب کرده است انطباق محیط و الگوهای محیطی با ویژگی‌های شخصیتی افراد است که خرسندی و ارضاء نیاز درونی فرد را به همراه دارد و زمینه‌های پیشرفت در فعالیت‌های شغلی و اجتماعی فرد را نیز فراهم می کند. تحقیقات به ارتباط آماری معنادار میان ویژگی‌های شخصیتی و عملکرد شغلی اشاره دارد(حجازی، ۱۳۸۱ ؛ دیوید و سیلورمن، ۱۹۸۹). در تحقیق دیگری نیز به این نتیجه دست یافته‌اند که بین ویژگی‌های شخصیتی و شغل اطلاع رسانی رابطه وجود دارد(خسروی، ۱۳۸۰). همچنین در پژوهشی که توسط فامیل رشتی(۱۳۷۲) انجام گردید، دانشجو ـ معلمانی که دارای نگرش مثبت نسبت به شغل معلمی بودند از نظر ویژگی‌های شخصیتی افرادی مصمم، با احساس مسئولیت، دارای دقت عمل، گروه گرا، سرشار از هیجان، با اعتماد، سازش پذیر، با اراده و پایدار در خلق و خو نشان داده می‌شوند. با توجه به مسائل و پیشینه‌های موجود بر آن شدیم تا به مقایسه ویژگی‌های شخصیتی سرشت و منش در دو گروه شاغل معلم و پرستار بپردازیم و تأثیرگذاری شغل بر این ویژگی‌ها را مورد مقایسه قرار دهیم. بنابراین از پرسش‌نامه شخصیتی سرشت و منش کلونینجر استفاده کردیم و پس از جمع آوری داده‌ها، با بهره گرفتن از تحلیل واریانس چند متغیره به فرضیه‌های پژوهش پاسخ داده و در جهت هدف اصلی گام برداشتیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

لازم به یادآوری است پژوهشگر به تحقیقاتی که به مقایسه ویژگی‌های شخصیتی سرشت و منش در گروه شاغل پرداخته باشد در صورت انجام چنین تحقیقاتی به آنها دست نیافته است. اله مرای(۱۳۹۲) در پژوهش خود با عنوان مقایسه ویژگی‌های شخصیتی سرشت و منش در گروهی از معلمان و پرستاران به این نتایج دست یافت که میان ویژگی‌های سرشت و منش معلمان و پرستاران تفاوت معناداری وجود ندارد. همانطور که در فصل قبل آمده است فرضیه‌های پژوهش حاضر در هیچکدام از ابعاد معنادار نشده‌اند، با توجه به این مطلب می‌توان یکی از علل آن را در مسائل و مشکلات مربوط به انتخاب شغل و شغل‌یابی جستجو نمود. در راستای انتخاب حرفه با این مسئله مواجه هستیم که عموماً افراد برحسب علائق و توانایی‌های خود دست به انتخاب نمی‌زنند و به دلیل مسائل مربوط به یافتن شغل گاهی تنها داشتن حرفه و درآمد برای فرد مطرح است. از سوی دیگر شغلی که برحسب توانایی و علاقه مورد انتخاب قرار نگرفته و حتی گاهاً درآمد و شرایط مرتبط با آن شغل، با فرد و خواسته‌های او همخوانی ندارد می‌تواند از تأثیرگذاری فرد بر شغل و تأثیرپذیری وی از حرفه خود بکاهد. موضوع دیگری که در خصوص تبیین معنادار نشدن تفاوت آماری این ابعاد مطرح می‌شود این است که امکان دارد با وجود همه تفاوت‌های میان شغل پرستاری و معلمی بازهم این دو شغل دارای وجوه مشترکی باشند، وجه مشترکی مانند آموزش و نوعی از مراقبت. همانگونه که یک معلم شاگردان خود را تحت آموزش قرار می‌دهد پرستاران نیز علاوه بر ارائه خدمات بهداشتی و درمانی، آموزش‌های لازم را در اختیار بیمار و خانواده جهت ادامه روند بهبود و درمان قرار می‌دهند.‌ به هر صورت علی الخصوص در ابعاد منش شاهد این مسئله خواهیم بود که نوع شغل، فضای کاری و شرایط آن بر افراد شاغل در آن گروه تأثیر بارزی نداشته با وجود همه آنچه که شرح آن آمده با توجه به فرضیه‌های پژوهش در زیر به شرحی از نتایج بدست آمده بطور مجزا پرداخته‌ایم:
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد نوجویی که مرتبط به فرضیه اول پژوهش بود دریافتیم که بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد نوجویی تفاوت از لحاظ آماری معنادار نمی‌باشد.
اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی پرستاران در بعد نوجویی نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی معلمان داشتند. مردان در گروه معلمان دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان در گروه پرستاران بودند. زنان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به زنان در گروه معلمان بودند.
گرچه بین گروه‌های پرستاران و معلمان در بعد نوجویی تفاوت به لحاظ آماری معنادار نمی‌باشد اما با توجه به نتایج دریافتیم که در این بعد آزمودنی‌های گروه شغلی پرستاران نمرات بیشتری نسبت به معلمان داشتند. می‌توان چنین تبیین کرد افرادی که در بعد نوجویی نمرات بالاتری کسب نمودند هیجان پذیرتر و ماجراجوتر و در عین حال برون‌گراتر هستند.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد آسیب پرهیزی که مرتبط به فرضیه دوم پژوهش بود دریافتیم که بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد آسیب پرهیزی تفاوت از لحاظ آماری معنادار نمی‌باشد. اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی پرستاران در بعد آسیب پرهیزی نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی معلمان داشتند. مردان در گروه معلمان دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان در گروه پرستاران بودند. زنان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به زنان در گروه معلمان بودند.
گرچه آلودگی در فضا و محیط اطراف زندگی همه افراد و هر شغل و حرفه‌ای می‌تواند وجود داشته باشد لیکن از میان دو شغل معلمی و پرستاری که مورد نظر این پژوهش بوده فضای کاری پرستاران أعم از کلینیک‌ها و بیمارستان‌ها بیشتر با میکروب و آلودگی درگیر می‌باشند. بنابراین این مسئله می‌تواند در پرستاران به نوعی حالت تدافعی مراقبت و توجه بیشتری را به حفاظت از خود در مقابل بیماری و آلودگی به‌وجود آورده و گرچه پرستاران شرکت کننده در پژوهش از نظر وسواس سنجیده نشده‌اند اما با توجه به پژوهش‌های انجام شده توسط پژوهشگران در گذشته و اشاره به رابطه آسیب‌پرهیزی با وسواس می‌توان کسب نمرات بالا در بعد آسیب‎پرهیزی توسط گروه پرستار را به این مسئله نسبت داد.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد پاداش وابستگی که مرتبط به فرضیه سوم پژوهش بود دریافتیم که بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد پاداش وابستگی از لحاظ آماری تفاوت معنادار نمی‌باشد.
اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی معلمان در بعد پاداش وابستگی نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی پرستاران داشتند.
مردان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان در گروه معلمان بودند.
زنان در گروه معلمان دارای نمرات بیشتری نسبت به زنان در گروه پرستاران بودند.
از آنجایی که تفاوت‌های فردی در تداوم پاسخ پس از قطع پاداش را پاداش‌وابستگی می‌نامند می‌توان به عنوان یک تبیین چنین مطرح نمود که در محیط شغلی معلمان، ارتباط، رویارویی و برخورد، روند یادگیری و پیشرفت درسی و حتی گاهاً آموزش‌های رفتاری به دانش‌آموزان مشخص و نسبتاً ثابت در طی یک سال تحصیلی صورت می‌گیرد. ثابت بودن این اشخاص در طی زمانی مشخص و نسبتاً دراز مدت را می‌توان یکی علل بالاتر بودن نمرات بعد پاداش وابستگی در گروه شغلی معلمان نسبت به پرستاران عنوان نمود، البته همانطور که عنوان گردیده بازهم نتایج در مردان و زنان هر دو گروه شغلی متفاوت بوده با این همه با توجه به زمان کوتاه‌تر مواجهه و برخورد پرستاران با بیماران و قطع این ارتباط پس ز طی دوره درمان و حتی طی مدت زمان درمان به دلیل تغییر شیفت‌های کاری و ساعات کمتر رو در رویی پرستارـ بیمار می‌توان این تفاوت جزئی در کسب نمرات بالاتر گروه شغلی معلمان را به این مسئله نسبت داد.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد پشتکار که مرتبط به فرضیه چهارم پژوهش بود دریافتیم که بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد پشتکار از لحاظ آماری تفاوت معنادار نمی‌باشد.
اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی پرستاران در بعد پشتکار نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی معلمان داشتند.
مردان و زنان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان و زنان در گروه معلمان بودند.
با توجه به این که بعد پشتکار جزء ویژگی‌های سرشت می‌باشد می‌توان چنین تبیین نمود که روند قبولی و ورود به دانشگاه در رشته پرستاری، سال‌های تحصیل، سختی کار و تداخل شغل و زندگی در کنار تفاوت ساعات کاری پرستاران و شیفت‌های کاری مستلزم وجود پشتکار و پایداری در افرادی است که به شغل پرستاری روی آورده‌اند بنابراین به دلیل سرشتی بودن این بعد افرادی با ویژگی‌های خاصی به این شغل وارد گردیده و یا قادر به ادامه و ماندگاری در شغل خود گردیده‌اند.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد خودراهبری، مرتبط به فرضیه پنجم پژوهش دریافتیم بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد خودراهبری از لحاظ آماری تفاوت معنادار نمی‌باشد.
اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی معلمان در بعد خودراهبری نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی پرستاران داشتند.
مردان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان در گروه معلمان بودند.
زنان در گروه معلمان دارای نمرات بیشتری نسبت به زنان در گروه پرستاران بودند.
با توجه به این که بعد خودراهبری جزء ویژگی‌های منش می‌باشد به دلیل جایگاه و موقعیت اجتماعی و فرهنگی که شغل معلمی در کشور دارد معلمان از احترام، عزت و تأثیر‌بخشی برخوردار بوده و بنابراین با وجود این که این تفاوت میان دو شغل به لحاظ آماری معنادار نبوده لیکن از نمرات بالاتری برخوردار گردیده‌اند. اما چنانچه می‌بینیم مردان در گروه معلمان نسبت به مردان در گروه پرستاران نمرات کمتری کسب نمودند و این مسئله را می‌توان با توجه به میزان حقوق و درآمد معلمان و حتی نوع نگرش افراد جامعه به این که شغل معلمی، شغل مناسب‌تر برای زنان و تأثیر پایین بودن دستمزد و درآمد جهت تأمین رفاه و زندگی برای معلمان مرد نسبت داد.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد همکاری که مرتبط با فرضیه ششم پژوهش بود دریافتیم بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد همکاری از لحاظ آماری تفاوت معنادار نمی‌باشد.
اما با توجه به این نتایج آزمودنی‌های گروه شغلی معلمان در بعد همکاری نمرات بیشتری نسبت به گروه شغلی پرستاران داشتند.
مردان در گروه پرستاران دارای نمرات بیشتری نسبت به مردان در گروه معلمان بودند.
زنان در گروه معلمان دارای نمرات بیشتری نسبت به زنان در گروه پرستاران بودند.
بعد همکاری بر پایه‌ی پنداشت از خویشتن به عنوان بخشی از جهان انسانی و جامعه قرار دارد که از آن حس اجتماعی، رحم و شفقت، وجدان و تمایل به انجام امور خیریه مشتق می‌شود و افراد با همکاری بالا همدل، مهربان و حمایت کننده شناخته می‌شوند. در راستای تبیین این مطلب می‌توان به جایگاه و پیشینه‌های ماندگار در ذهن و خاطرات افراد نسبت به معلم و پشتوانه‌های دینی و مذهبی در این رابطه اشاره نمود و این موارد می‌تواند بر روی افراد شاغل در این شغل تأثیر خود را گذاشته باشد.
از سوی دیگر احساس مسئولیتی که پرستاران به دلیل ارتباط این حرفه با سلامت و جان بیماران بر دوش خود احساس می‌کنند و نظمی که در راستای درمان لازم است، برنامه‌ریزی و تقسیم و تفکیک مسئولیت بیشتری را می‌طلبد و خستگی و ساعات کار مزید بر علت است و این‌ها می‌توانند دلایلی برای تفاوت جزئی نمرات همکاری در دو گروه باشد.
با توجه به نتایج جدول ۷ـ۴ بخش مربوط به بعد خودفراروی مرتبط به فرضیه هفتم پژوهش، دریافتیم بین گروه‌های شغلی پرستاران و معلمان در بعد خودفراروی از لحاظ آماری تفاوت معنادار نمی‌باشد.

• • آیا ارزیابی عملکرد از منظر رشد و یادگیری روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد؟

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱-۵ فرضیه ها
فرضیه تحقیق یا فرضیه علمی عبارت است از حدسی برای پیش بینی نتیجه یک تحقیق منحصر به فرد یا توضیح رابطه بین دو یا چند متغیر. فرضیه سبب می شود که تحقیق روی یک هدف معین متمرکز شود و آنچه باید مورد مشاهده قرار گیرد، مشخص گردد. با توجه به اینکه تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی است، فرضیه زیر را مد نظر دارد.
۱-۵-۱ فرضیه اصلی
بین ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم، تفاوت معناداری وجود دارد.
۱-۵-۲ فرضیه‎های فرعی
۱ . ارزیابی عملکرد از منظر مالی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم
وجود دارد .

• ارزیابی عملکرد از منظر مشتری روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم

وجود دارد .

• ارزیابی عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد .

• ارزیابی عملکرد از منظر رشد و یادگیری روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد .

۱-۷ متغییرهای تحقیق
در این تحقیق روش کارت امتیازی متوازن (منظر مالی، منظر مشتری، نظر، فرایند داخلی، منظر رشد و یادگیری) متغیر مستقل و عملکرد سازمان در اداره تربیت بدنی متغیر وابسته میباشد.
۱-۷-۱ تعریف مفهومی متغییر وابسته تحقیق
متغییر وابسته در این تحقیق عملکرد سازمان است. به منظور تعریف متغیر مستقل تعریفی از عملکرد و ارزیابی عملکرد به صورت زیر است:
استوارت(۲۰۰۷) ارزیابی عملکرد سازمان را بیان چگونگی عوامل موثر بر موفقیت سازمان از ابعاد اقتصادی و اجتماعی تعریف کرد. (وجدانی، ۱۳۹۱)
آرتور(۱۹۹۴) در ارزیابی عملکرد سازمان، قابلیت سوددهی را بهترین شاخص برای تعریف و شناسایی اینکه چه چیزهایی در یک سازمان درست و چه چیزهایی غلط است را معرفی کرد که علاوه بر قابلیت سوددهی به عنوان یک اندازه گیری اولیه برای موفقیت سازمان قابل بررسی است. (وجدانی، ۱۳۹۱)
۱-۷-۲ تعریف مفهومی متغیر مستقل تحقیق
در این تحقیق متغیر مستقل، کارت امتیازی متوازن میباشد که کارت امتیازی متوازن شامل ۴ منظر مالی، مشتری، رشدو یادگیری و فرایندهای داخلی است که در زیر به تعریف آنها پرداخته میشود:
کارت امتیازی متوازن: کارت امتیازی متوازن، یک چهارچوب سنجش عملکرد برای پیاده سازی استراتژی بوسیله ترجمه استراتژی سازمان به مجموعه ای از شاخصهای کلیدی میباشد. مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل میباشد، به عبارتی دیگر مدل مزبور تکنیکی جهت عملیاتی ساختن آرمان، مأموریت، استراتژیهای سازمانها بوده و چشم انداز آینده شرکت حوزه اصلی بررسیهای مدل ارزیابی متوازن میباشد. (شهراسبی، ۱۳۸۸).
کارت امتیازی متوازن صرفا نقش کنترلی نداشته است و معیارهای آن برای توصیف عملکرد گذشته بکار نمیروند، بلکه این معیارها ابزاری جهت تبیین استراتژی سازمان میباشد که با هماهنگی فعالیت‎ها در سطوح مختلف امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر میسازد. (شهراسبی، ۱۳۸۸).
منظر مالی: منظر مالی برای سازمانهای سودآور حیاتی است، زیرا در نهایت مبنای ارزیابی عملیات سازمان قرار میگیرد. تاثیر سازه ها نیز تا زمانی مهم است که اثرات مالی آنها در سازه امور مالی منعکس گردند. اگر اصلاحات در سایر سازه ها باعث اصلاحات در سازه امور مالی نگردد، در آن صورت سازمان باید دیدگاه و استراتژی خود را مورد تجدید نظر قرار دهد (محمد نمازی بهار ۱۳۸۲)
منظر مشتری: امروزه بسیاری از شرکتها دارای یک هدف تجاری اند که متمرکز بر مشتری است. اول بودن در تحویل ارزش به مشتریان ، یک هدف برجسته است. لذا اینکه از منظر مشتری عمل شرکت چطور بوده است، برای مدیریت ارشد به عنوان یک اولویت مطرح است. ارزیابی متوازن میخواهد که مدیران بیان هدف کلی شان را درمورد خدمت به مشتری به صورت معیارهایی که گویای این موضوعات مهم برای مشتریان هستند ، تبدیل نمایند^[۱۵]( کاپلان و همکاران،۱۹۹۲).
منظر فرایند داخلی: شرکتها به ندرت به دلیل استراتژی نادرست شکست میخورند، بلکه شکست آنها به دلیل داشتن روشهایی برای دست یابی به تدابیر اهداف نهایی ومورد نظراست که برای رسیدن به اهداف مالی ومشتری لازم میباشند، یادآور میشود. فرایندهای داخلی، آداب ، رسوم ، فرهنگ و رویه‎ها در تمام بخشها و واحدهای تجاری از ارزش پیشنهادی مربوط به اجزاء بازار هدف حمایت می‎کند ( نایر و موهان ،۲۰۰۴).^[۱۶]
منظر رشد و یادگیری: چشم انداز رشد ویادگیری در کارت امتیازی متوازن مبنا است (کاپلان و نورتون،۲۰۰۴). این دیدگاه میتواند عنوان نیروی محرکی برای سه دیدگاه قبلی در دستیابی به عملکرد بالا باشد. کارکرد این دیدگاه ایجاد یک مجموعه کامل از هسته توانایی و فنی برای ارتقاء سه دیدگاه قبلی است . با پیشرفت سریع در تکنولوژی اطلاعات، رقابت در بازار آموزشی به طور گسترده‎ای افزایش یافته است. این دیدگاه دارائی‎های نامشهود سازمان و نقش آنها را در استراتژی توصیف می‎کند.
در این تحقیق که در بین تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم انجام خواهد شد، ضمن بررسی عملکرد سازمان به بررسی تطبیقی عملکرد و مقایسه آن در دو سازمان پرداخته خواهد شد. در واقع سئوالی که مطرح میشود این است که عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن به چه میزان و چگونه است؟ تا در نهایت موجبات مطالعه تطبیقی و اولویت و رتبه بندی این عوامل در جهت ارتقاء سطح بهره وری سازمانی،کیفیت بهتر سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم را فراهم نماید؟
۱-۸ مدل عملیاتی تحقیق
مدل تحقیق به دو دسته مدل اصلی کارت امتیازی متوازن و مدل عملیاتی تحقیق تقسیم شده است که در ذیل به صورت نمودار ۱-۱ ارائه شده است:
نمودار۱-۱: مدل اصلی تحقیق
۱-۹ مراحل انجام تحقیق
در این تحقیق، ابتدا با تهیه طرح تحقیق، اقدام به مطالعه و جمع آوری ادبیات موضوع شده است. پس از نمونه گیری از جامعه آماری مربوط و ارائه مدل اولیه، پرسشنامهای برای نمونه آماری تحقیق طراحی شده است که پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه، تجزیه و تحلیل داده‎ها انجام شده و نتایج آن در قالب نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه میگردد.
۱-۱۰ حدود مطالعاتی
قلمرو تحقیق از لحاظ موضوعی ، زمانی و مکانی به شرح زیر میباشد:

قلمرو موضوعی:
عبارت است از ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و مقایسه آن با تربیت بدنی استان قم میباشد.
۱-۱۰-۲ قلمرو زمانی:
قلمرو این تحقیق از نظر زمانی سال ۱۳۹۳ میباشد.
۱-۱۰-۳ قلمرو مکانی:
قلمرو مکانی، سازمان تربیت بدنی در استان مرکزی و استان قم میباشد.
۱-۱۱ مدت زمان انجام تحقیق
زمان پیش بینی شده برای انجام تحقیق حدوداً ۶ ماه میباشد.

خلاصه فصل اول
تشریح و بیان مسئله، اهمیت و ضرورت موضوع و اهداف خاص و کاربردی تحقیق، سوالها و فرضیه های تحقیق، روش تحقیق، قلمرو مکانی و زمانی تحقیق، مطالبی هستند که در فصل یک ارائه شدهاند و در ادامه، در ابتدای فصل دوم مبانی نظری تحقیق و سپس مباحث مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین کارت امتیازی متوازن تشریح خواهد شد و پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق، تحقیقهای مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق انجام گرفته ارائه خواهد شد.
فصل دوم
ادبیات تحقیق
۲-۱ مقدمه
در این فصل، مبانی نظری تحقیق و سپس مباحث مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین کارت امتیازی متوازن تشریح شده است و پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق، تحقیق‎های مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق در داخل و خارج از کشور انجام گرفته، ارائه شده است.
۲-۲ مبانی نظری تحقیق
برای مدتهای طولانی ارزیابی عملکرد تنها با اتکاء بر روش‎های سنتی ارزیابی عملکرد صورت می‎گرفت که عمدتاً مبتنی بر معیارهای مالی نظیر سود هر سهم(EPS)، نرخ بازده دارایی‎ها، ارزش افزوده اقتصادی و … که گذشته نگر و مبتنی بر اطلاعات و اعداد و ارقام حسابداری بودند. (عابد، ۱۳۸۸).

۵- عمده عوامل تاثیرگذار بر شکل‌گیری افکار و عقاید و رفتار مخاطبان نوجوان، از سوی قالب مخاطبان، عواملی چون تماشای برنامه‌های تلویزیونی داخلی، معاشرت با دوستان و بستگان، مطالعه کتابهای منتشر شده در کشور و محیط آموزشی و معلمان در کنار رسانه‌ها و محیط خانه و خانواده در کنار رسانه‌ها، تشخیص داده شده‌اند.
۶- انگیزه اصلی مخاطبان سایر رسانه‌های مورد بررسی از دیدگاه اکثریت پاسخگویان، در استفاده از این رسانه‌ها، کسب آگاهی و اطلاعات و سرگرمی بوده است.
– تحقیقی که دستغیب (۱۳۷۸) تحت عنوان «موانع اجتماعی- فرهنگی توسعۀ ورزش بانوان» انجام داد، نتیجه گرفت که با افزایش سن، از فعالیتهای حرکتی و ورزشی آزمودنیها کاسته میشود. از طرفی بین سطح تحصیلات و فعالیت ورزشی بانوان رابطۀ معناداری وجود دارد، به طوری که با افزایش سطح تحصیلات، فعالیت ورزشی آزمودنیها افزایش مییابد.
– کاشف (۱۳۷۸) به تحقیقی با عنوان «بررسی وضعیّت ورزش همگانی در ایران و توصیه برای توسعه آن» پرداخت در این تحقیق نیمی از مراکز استانها بهطور تصادفی انتخاب شدند. که در مکانهایی که بهصورت معمول مردم برای ورزش همگانی حضور پیدا میکردند پرسشنامه های تحقیق توزیع شد و در نهایت ۱۶۴۷ پرسشنامه جمعآوری شد و با تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه‌ها، به نتایج زیر دست یافت:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱- بالاترین انگیزه شرکت در ورزش همگانی حفظ سلامتی عمومی و پس از آن تفریحات و کاهش وزن و درمان بیماریها بود
۲- اکثر آزمودنیها سه روز در هفته به ورزش میپرداختند و گرایش بیشتری به ورزشهای تیمی و دسته جمعی داشتند.
همچنین در پایان به موانع و مشکلات موجود بر سر راه رشد و توسعه ورزش همگانی در سطح کشور اشاره داشت و بر آن اساس توصیه‌ها و پیشنهاداتی را به مسئولین تربیت‌بدنی کشور و ارگانها و سازمان‌هایی که وظیفه خدمات و اطلاع رسانی در زمینه ورزش و فعالیت های حرکتی را به عموم مردم دارند، ارائه داد.
– تحقیقی که کوزهچیان و همکاران (۱۳۸۰) تحت عنوان «بررسی وضعیت کمی و کیفی تربیتبدنی و ورزش در استان مرکزی از دیدگاه مسئولان و مربیان ورزش» انجام دادند به این نتایج رسیدند که اکثر مسئولان تربیتبدنی و مربیان ورزشی اظهار داشتهاند که در استان مرکزی از جنبه کمی و کیفی، در خصوص اماکن و تجهیزات ورزشی در حد نامناسب و نامطلوب است.
– در تحقیقی که مظفری (۱۳۸۱) با عنوان «شناخت گرایش و نگرش مردم به تربیت بدنی و ورزش» در سطح ایران انجام داد، مهمترین نتایج بدستآمده در مورد علل گرایش مردم به ورزش به ترتیب کسب شادابی، تقویت جسم و روان، تقویت اعتماد بهنفس و رسیدن به رفتار و اخلاق نیکو و علل عدم گرایش به فعالیتهای ورزشی به ترتیب، عقب ماندن از کارهای روزانه، در دسترس نبودن مکانهای ورزشی، عادت نداشتن به ورزش، تنبلی و بیحوصلگی و مشکلات مالی اظهار شد.
– کارگر فرد و صادقی در سال ۱۳۸۲، برای تعیین میزان و نوع فعالیتبدنی و ورزشی در سطح شهر اصفهان تحقیقی را بر روی افراد بالاتر از ۱۵ سال انجام دادند. ۱۵۲۰ نفر از مردان و زنان با بهره گرفتن از جدول اعداد تصادفی و از طریق خوشه ای در شهر اصفهان انتخاب شدند و با تکمیل پرسشنامهای حاوی ۳۵ سؤال به پرسش های طرح پاسخ دادند. نتیجه این تحقیق نشان داد که :
۱- حدود ۷۰ درصد افراد تحت بررسی به ورزش و فعالیتبدنی می پردازند.
۲- شایعترین ورزش در بین افراد فوق الذکر، پیاده روی و نرمشهای صبحگاهی است.
۳- چهارده درصد از کل جمعیت مورد بررسی به فعالیت شدید و ۸% آن ها به ورزشهای حرفهای میپرداختند.
۴- پیادهروی، صرف نظر از مدت زمان آن در بین ۷۰ درصد جمعیت آماری شایع بود و دوچرخهسواری ۱۲ درصد می باشد که تنها به وسیله مردان مورد استفاده قرار گرفته است.
۵- مقایسه نتایج به دست آمده این تحقیق با تحقیقات سایر کشورها نشان می دهد که در جامعه ما وضعیت ورزش همگانی مطلوب نیست و باید به مسائل آموزشی و گسترش مکانهای ورزشی، تبلیغ جهت ایجاد انگیزه ورزشی در مردم توجه خاصی مبذول داشت.
– تحقیقی که اتقیاء (۱۳۸۲) با عنوان «نیازسنجی ورزش بانوان شاغل در دانشگاه الزهرا (س) و ارائه الگوی کاربردی» انجام داد، نیازهای علمی و نتایج زیر بدست آمد:
الف) الگویی کاربردی را از طریق تشکیل کمیته‌ای بنام کمیته ورزش و تندرستی در دانشگاه پیشنهاد می کند.
ب) تشکیلات این کمیته توسط خود شاغلین در دانشگاه سازماندهی شود و پاسخگویی انتظارات اظهار شده با توجه به امکانات فیزیکی و نیروی انسانی موجود باشد.
– تحقیقی که معیدفر (۱۳۸۳) تحت عنوان «تمایز جنسی روستاییان در کار، فراغت، فعالیت و مصرف کالاهای فرهنگی» انجام داد وی با تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه به این نتایج دست یافت: زنان چندین بار بیشتر از مردان در فعالیتهای هنری و صنایع دستی و چندین بار کمتر از مردان در بازی و ورزش شرکت میکنند. همچنین در بررسی نوع برنامههای مورد علاقه در رادیو و تلویزیون مشخص شد که زنان بیشتر از مردان روستایی به برنامههای خانواده، آشپزی و هنری، و در مقابل مردان بیشتر از زنان به برنامههای ورزشی و اخبار علاقه نشان میدهند.
– تحقیقی که رضویزاده (۱۳۸۳) تحت عنوان «تفاوتهای نسلی در روستاهای ایران» انجام داد نتایج آن نشان داد که میزان استفاده از رسانه ها در گروه های سنی مختلف متفاوت است بجز در استفاده از رادیو که در گروه های سنی مختلف کم و بیش شبیه هم بود. همچنین بیشترین استفاده روستاییان از رسانه مربوط به تلویزیون بود که در تمام رده های سنی بیشتر از رسانه های دیگر مورد استفاده قرار میگرفت.
– تحقیقی که جعفری (۱۳۸۴) تحت عنوان «طرح بررسی نظرسنجی و نیازسنجی از ورزش زنان روستایی کشور (۱۰ تا ۶۰ ساله)» انجام داد به این نتیجه رسیده است که بین میزان علاقه‌‌مندی زنان روستایی و شغل آنان، فعالیت ورزشی و سن زنان روستایی، سن و زمان پرداختن به ورزش زنان روستایی، زمان پرداختن ورزش در طول هفته و شغل زنان و گرایش به ورزش و میزان تحصیلات ارتباط معنی‌داری وجود دارد. – پژوهشی که عطارزاده و سهرابی تحت عنوان «نگرش و گرایش مردم شهر مشهد به فعالیتهای حرکتی و ورزشی» در سال ۱۳۸۶ انجام دادند، ۹۷۶ مرد و زن بالای ۱۶ سال شهر مشهد، با بهره گرفتن از ابزار تجدید نظر شده ATPA بررسی شدند. آنها دریافتند در زمان اجرای پژوهش، ۳۲ درصد افراد در فعالیتهای حرکتی و ورزشی شرکت نمیکردند. همچنین، نتایج پژوهش آنان نشان داد کسب نشاط و شادابی مهمترین علل مشارکت و عقب ماندن از کارهای روزانه و مهم ترین مانع عدم مشارکت در فعالیتهای حرکتی و ورزشی محسوب میشود. آنان همچنین بین نگرش به فعالیتهای حرکتی و ورزشی در افراد با ویژگیهای مختلف سن، گرایش، و عدم گرایش به فعالیتهای حرکتی و ورزشی تفاوت معنادار مشاهده کردند. این در حالی است که میان نگرش به فعالیتهای حرکتی و ورزشی در افراد با ویژگیهای مختلف جنسیت، سطح تحصیلات، تفاوت معناداری مشاهده نشد.
– تحقیقی که موسوی و نوروزی (۱۳۸۸) تحت عنوان «بررسی تأثیر انجام بازیهای بومی و محلی و سنتی بر شادی و نشاط دانشآموزان مقطع راهنمایی مدرسه دخترانه مهدیه شهرستان قروه» انجام دادهاند به این نتیجه رسیدند که بازیهای بومی و محلی تأثیرات مثبتی بر روی نشاط و شادابی دانشآموزان داشته است.
– تحقیقی که عظیمی (۱۳۸۸) تحت عنوان «مطالعه و بررسی نیازهای ورزش روستایی استان همدان» انجام داد و با تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها مهمترین نتایج این پژوهش این بود که امکانات ورزشی در دسترس پاسخگوی میزان علاقه افراد نبود و بالاترین نیاز برای امکانات ورزشی به سالن سرپوشیده و کمترین نیاز به تجهیزات ورزشی بود و بیشترین علاقمندی به ورزش فوتبال و شنا در سطح روستاهای استان همدان گزارش شد. بین امکانات موجود و رشته های ورزشی مورد توجه و علاقه روستاییان استان همدان در رشته های غیربومی رابطه معنیداری وجود ندارد. ولی در مورد رشته های بومی رابطه معنیدار بود. نتایج تحقیق نشان داد میزان علاقه مردان به ورزش و شرکت آنها در فعالیتهای ورزشی بیش از زنان است.
– تحقیقی که مظفری و همکاران (۱۳۸۹) تحت عنوان «توصیف نگرش و گرایش مردم به فعالیتهای حرکتی و ورزشی در جمهوری اسلامی ایران» انجام دادند، نشان داد که ۳۴ درصد آزمودنیها هیچ فعالیت حرکتی نداشتند. و نتایج این پژوهش حاکی از متفاوت بودن نگرش اقشار مختلف مردم به فعالیتهای حرکتی و ورزشی به تفکیک جنسیت، شغل، و مدرک تحصیلی بود. و همچنین پیادهروی، فوتبال و آمادگی جسمانی از فعالیتهایی بود که اکثر افراد به آنها میپرداختند
– تحقیقی که آذرنیا (۱۳۸۹) تحت عنوان «نگرش و گرایش مردم تبریز به فعالیت بدنی» انجام داد. که در آن جامعه این تحقیق را مردان و زنان بالای ۱۵ سال جامعه شهری تبریز تشکیل میدادند و ۵۹۵ نفر نمونه گرفته شد به این نتایج دست یافت:
۱- با مقایسه میانگین مؤلفه اجتماعی نگرش به فعالیت بدنی بین زنان و مردان مشخص شد که تفاوت معنیداری در مؤلفه اجتماعی نگرش آنها وجود ندارد.
۲- با مقایسه میانگین مؤلفه جسمانی نگرش به فعالیت بدنی بین زنان و مردان مشخص شد که امتیاز نگرش در مؤلفه جسمانی در زنان بهطور معنیدار بالاتر از مردان است.
– برقی و قنبری در سال ۱۳۹۰ به منظور بررسی نقش علم و فنآوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه روستاها تحقیقی را انجام دادند که در آن از روش اسنادی و کتابخانهای و تحلیلی استفاده کردند و به این نتیجه رسیدند که در سطح روستایی، فنآوری اطلاعات و ارتباطات در گسترش تجارت الکترونیک، بهداشت الکترونیک، آموزش الکترونیک، گذران اوقات فراغت و دولت الکترونیک مؤثر باشد و جهت توسعه فنآوری اطلاعات و ارتباطات ضرورت دارد که زیرساختهایی چون زیرساختهای حقوقی، تجاری، فرهنگی، امنیتی و فنی و ارتباطی ایجاد شود.
– نقوی و همکارانش در سال ۱۳۹۲، به منظور آگاهی از جایگاه و نقش بازیهای بومی محلی در توسعه مناطق روستایی تحقیقی را در بین ده روستا از دهستان میانکاله شهرستان بهشهر انجام دادند که به این نتیجه رسیدند که توجه به بازیهای بومی و محلی در گذران اوقات فراغت جوانان و افراد روستا و به دنبال آن توسعه روستایی نقش بسزایی دارد؛ زیرا عجین شدن فعالیتهای ورزشی و تفریحی با برنامههای توسعه روستایی، فرایند اثرگذار اجتماعی و اقتصادی و فرهنگی در محیط روستاست که در جهت بهبود بازده، افزایش اشتغال و درآمد روستاییان، تأمین حد متوسط نیازهای تغذیه، مسکن، آموزش و پرورش و بهداشت، نشاط و پویایی روستاییان گام برمیدارد. همچنین، بازیهای بومی و محلی در سطح روستاهای مورد مطالعه جایگاه مشخصی ندارند؛ اما ازآنجا که سطح معناداری شاخصهای بازیهای بومی و محلی کمتر از ۰۵/ است میتوان گفت که جایگاه بازیهای بومی و محلی در سطح روستاها بسیار کم است که توجه مسئولان را میطلبد.
۲-۱۷. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
– در پژوهشی که به وسیله بیراستدت در سال ۱۹۸۳ در مورد “گرایش زنان و مردان آلمانی به ورزشهای همگانی” انجام گرفت، ۲۵۰۰ مرد و زن در آن مشارکت نمودند، نتایج زیر حاصل گردید:
۱- زنان کمتر از مردان انگیزه شرکت در برنامههای ورزش همگانی از خود نشان دادند:
۲- مردان بیشتر به ورزشهای رقابتی و زنان کمتر به ورزشهایی که دارای برخورد بدنی باشد علاقهمند بودند، زنان برای تناسب اندامشان به ورزش ژیمناستیک اهمیت بیشتری قائل میشدند.
۳- مردان به رشته های رزمی، قدرتی و بالاخص فوتبال و زنان بیشتر به ژیمناستیک علاقهمند بودند.
۴- درصد شرکتکنندگان بزرگسال در ورزشهای همگانی، مردان ۱۷ درصد و در زنان ۱۲ درصد را به خود اختصاص دادند.
۵- درصد شرکتکنندگان جوان بین ۱۴ تا ۲۴ سال در ورزشهای همگانی، در مردان ۳۸ درصد و زنان ۲۱ درصد بودهاست.
– فینکنبرگ^[۳۵] در سال ۱۹۹۱ با بهره گرفتن از ابزار ATPA نگرش دانشآموزان دختر و پسر را در سه نوع مدارس متوسطه شهر پکن در کشور چین بررسی کرد. نتیجه این تحقیق نشان داد که هر دو گروه در تمامی حیطهها، نگرش مطلوب و مثبتی نسبت به فعالیتهای حرکتی و ورزشی دارند.
– در تحقیقی که به وسیله مراکز پژوهشی دانشگاه هامبورگ آلمان در سال ۲۰۰۰ در مورد “رشته های مورد علاقه شرکتکنندگان در ورزش همگانی” انجام گرفت، این نتایج حاصل گردید:
۱- مردان و زنان برنامههای آمادگی جسمانی در استادیوم را به سایر رشته های ورزشی ترجیح میدادند.
۲- دوازده درصد مردان و ۲۹ درصد از زنانی که در این پژوهش شرکت داشتند به ورزش ایروبیک میپرداختند.
۳- چهارده درصد مردان و فقط ۳ درصد زنان علاقهمند به ورزشهای رقابتی بودند. بیست و دو درصد مردان و ۴۲ درصد زنان به ژیمناستیک میپرداختند.
۴- چهل و سه درصد مردان و ۲۸ درصد زنان در کلاسهای آمادگی جسمانی شرکت مینمودند
ماگفورد^[۳۶] (۲۰۰۱) در تحلیل کیفی و کمی سیاستهای حاکم بر توسعه روستاهای استرالیا نقش ورزش را در کنار سایر عوامل توسعه مورد بررسی قرار داد. اگرچه، ورزش در هویت ملی و ارتقای رفاه افراد نقش مهمی دارد و منبع اصلی سرمایه اجتماعی به ویژه در نواحی روستایی است، همواره با مشکلات عدیدهای در این نواحی رو به رو بوده است. بر اساس این مطالعه آشکار شد که ورزش و فراغت در نواحی روستایی استرالیا –به جز در تعداد اندکی از مناطق روستایی- بیشتر دچار مشکلات و رکود بوده تا موفقیت و پیشرفت. همچنین، این مطالعه نشان داد که جامعه روستایی و دولتهای محلی نمیتوانند بدون کمکهای مالی دولت ایالتی یا مرکزی، مشکلات مربوط به نیازهای فراغتی و ورزشی ساکنان روستاها را رفع کنند.
– سالیس (۲۰۰۲) و تراست و همکاران (۲۰۰۲) در تحقیقی جهت بررسی گرایش و مشارکت افراد در ورزش خود دریافتند پسران جوان در مقایسه با دختران فعالیتهای حرکتی بیشتری داشتند. گرایش به فعالیت در هر دو جنس با افزایش سن، کاهش مییابد.
– همسون، مِیر و مافونی^[۳۷] (۲۰۰۴) در گزارشی از فراهمسازی زیرساختهای اساسی برای توسعه روستایی در افریقا سه عامل اصلی را به عنوان محدودیتهای ارائه خدمات روستایی بیان کردند که عبارتند از: محدودیت بودجه، ظرفیت ایالتی به ویژه در بخش نیروی انسانی و محدودیت سازمانی و تشکیلاتی. بر اساس مطالعه آنها، جمعیت روستایی نیاز به فراهمسازی منابع اضافی دارد تا به خدمات و مزایای مختلف دسترسی یابد.
– در سال ۲۰۰۴، ری و لانتز^[۳۸] به مطالعه رفتارهای خشونتآمیز، پرخاشگرانه و خلافکارانه در بین ورزشکاران و غیرورزشکاران دبیرستانی در روستاها پرداختند. این مطالعه نشان داد که مردان روستایی رفتارهای خشونتآمیز و خلافکارانه مشابه با مردان شهری و حومه شهرها دارند. مردان غیرورزشکار نسبت به مردان ورزشکار به طور معنیداری رفتار توهینآمیز، آشوبگری در مدرسه، مصرف مشروب در حین رانندگی، دردسرسازی برای پلیس و مصرف ماریجوانا را از خود نشان دادند. ورزشکاران زن رفتارهای خشونتآمیز کمتر و ورزشکاران مرد رفتارهای خشونتآمیز بیشتری را نسبت به همتایان غیرورزشکار خود نشان میدهند. این یافتهها نشان داد که رفتارهای خشونتآمیز، پرخاشگرانه و خلافکارانه در بین جمعیتهای روستایی وجود دارد، اما مشارکت در ورزش لزوماً باعث میزان بیشتر این رفتارها نمیشود.
– تونتز^[۳۹] (۲۰۰۵) در مطالعهای ارتباط ورزش رقابتی و سرمایه اجتماعی را در روستاهای استرالیا بررسی کرد. نتایج این تحقیق نشان داد که ورزش عرصه مهمی برای ایجاد و حفظ سرمایه اجتماعی است. نود و سه درصد از نمونه مورد مطالعه معتقدند که ورزش ابزار مهمی برای حفظ تماس با دوستان و همسایگان است و ۹۱ درصد نیز آن را در ارتقای احساس اجتماعی در روستا مهم میدانند. به طورکلی، ورزش نقش مهمی در زندگی مردم روستاهای استرالیا بازی میکند و با سرمایه اجتماعی ارتباط مثبتی دارد.
– هورتز و پتوسا^[۴۰] در سال ۲۰۰۶، به مطالعه نقش آموزش در گرایش دانشآموزان روستایی به ورزش پرداختند تا راهی برای مشارکت فعال آنها در ورزش در اوقات فراغتشان بیابند. بر اساس این پژوهش که بر روی ۲۴۰ نفر از دانشآموزان دبیرستانی در امریکا انجام شد، آموزش نقش بسیار مهمی برای فعال بودن افراد در اوقات فراغتشان دارد. بنابراین، برنامه آموزشی تربیتبدنی در مدارس میتواند مبنایی برای گسترش فرهنگ مشارکت افراد روستایی در ورزش قرار بگیرد.

شکل (۲-۲) روابط میان پیچیدگی محصول، سودآوری، کانالهای توزیع، درجه آموزش مورد نیاز و هزینه‎های جذب را نشان میدهد.
برای یک کانال توزیع رسیدن به اهداف بیمهگران و اهداف خاص بازار به تنهایی بسیار دشوار به نظر می‎رسد. بسیاری از بانک بیمهگران از کانالهای چندگانه استفاده میکنند. به این ترتیب آنها از گرفتار شدن در یک کانال اجتناب مینمایند و میتوانند خدماتی را بهشمار بیشتری از بازار هدف ارائه کنند. کانالهای توزیع چندگانه ویژگی ارزشمند دیگری را نیز فراهم میآورند. آنها سازمان را قادر به ارائه گزینههای بیشتری برای دسترسی میسازند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تعارضات ممکن است در میان کانالهای متفاوت و کانالهای موجود در یک سیستم چندکاناله به وجود آید. برای پیشگیری از این امر میبایست:
محصولاتی که هر کانال به فروش میرساند برای همه مشخص باشد.
همکاران موجود در یک کانال برای مشارکت انگیزه داشته باشد.
تفاوتهای فرهنگی مورد توجه و احترام باشد.
اهداف هر شریک در فرایند توزیع به واسطه آن فرایند برآورده شود.
نقش ویژه و انتظارات عملکردی هر یک از اعضای کانال به وضوح بیان، درک و پذیرفته میشود.
ارتباط میان کانالها مورد تشویق قرار میگیرد.
رهبری کانال قوی و متعهد به موفقیت است (عاملی و مبرهن، ۱۳۹۱).
۲-۴-۱ نمایندگان فروش (کانال مستقیم)
بازاریابی مستقیم اشاره به جابهجایی کالاها و خدمات از تولیدکنندگان به مشتریان بدون حضور واسطه ها یا دلالان دارد. این شیوه به بازاریابان اجازه میدهد تا پاسخ مستقیمتری از مشتریان بهدست آورند و به مشتریان امکان میدهد تا از میان مجموعه وسیعتری از محصولات، انتخاب خود را صورت دهند. مشتریان همچنین میتوانند در آرامش خرید کنند. از اینرو بازاریابی مستقیم به جزء لاینفک ابزارآلات مدرن بازاریابی تبدیل شده است. امروزه بازاریابی مستقیم، ابزاری بنیادی در انواع کسب و کارها از جمله بانکداری، خدمات کاریابی، رهن خانه و بیمه به حساب میآید. برطبق نظریه توماس^[۲]، بازاریابی مستقیم همیشه مؤثرتر از بازاریابی جمعی است. با تقسیم بیشتر بازارها، شرکتهای بیشتری از استراتژی کانالهای متعدد برای جذب هر چه بیشتر خریداران بالقوه استفاده میکنند. ایده اصلی آن است که مشتریان به شیوه‎ای که دوست دارند و در هر کجا ترجیح میدهند، خرید کنند (Bearden et al, 2004). نمایندگان فروش شامل کارکنان شرکت بیمه بهعنوان کانال بازاریابی مستقیم درنظرگرفته میشوند.
دلایل عمده استفاده از واسطه های بازاریابی و فروش در کسب و کار از سوی شرکت را میتوان در موارد زیر مورد توجه قرار داد:
بسیاری از شرکتها منابع مالی لازم برای بازاریابی مستقیم را در اختیار ندارند.
در برخی موارد امکان بازاریابی مستقیم در عمل به آسانی فراهم نیست.
شرکتهایی که برای خود کانال خصوصی دایر میکنند با اختصاص این سرمایه بهکار اصلی خود میتوانند به بازده و سودآوری بالاتری دست یابند.
۲-۴-۲ بانک بیمه (کانال غیر مستقیم)
یکی از قابل توجهترین تغییرات در زمینه توزیع خدمات مالی طی سالهای گذشته ظهور و توسعه بانک بیمه بوده است. بانک بیمه، روشی برای توزیع محصولات بیمه است و در سطح جهانی به تدریج موانع سنتی تأمین خدمات و محصولات مالی را درهم نوردیده است (Benoist, 2002). شکل (۲-۲) نمونهای از کانال توزیع در بانک بیمه را نشان میدهد.
بانک بیمه که در آن فروش توسط بانک واسطه صورت میگیرد، کانال بازاریابی غیرمستقیم را تشکیل می‎دهد. بانک بیمه اشاره به روش توزیع بیمه از طریق بانکها دارد. بانک به کانال بازاریابی بیمهگر و نیز واسطه میان شرکت بیمه و مشتریان تبدیل میشود.
نفوذ بانک بیمه در میان بازارهای موجود در هر منطقه متفاوت است. نمودار (۳-۱)
بانک بیمه در سرتاسر اروپا، با اهمیتترین شبکه توزیع برای صنعت بیمه زندگی و بازنشستگی و شبکهای
رو به رشد برای بیمه های غیرزندگی میباشد.
بانکها در کشورهای بلژیک) با سهمی ۴۸ درصدی در سال ۲۰۰۵ میلادی (، فرانسه) با سهمی ۶۴ درصدی در سال ۲۰۰۶ میلادی (، ایتالیا) با سهمی ۵۹ درصدی در سال ۲۰۰۶ میلادی (و اسپانیا) با سهمی ۷۲ درصدی در سال ۲۰۰۵ میلادی (، شبکه توزیع حاکم بر بخش بیمه های زندگی بودهاند هرچند که در کشورهایی چون هلند) با سهمی ۱۹ درصدی در سال ۲۰۰۴ میلادی (، آلمان) با سهمی ۲۵ درصدی در سال ۲۰۰۵ میلادی (، سوئیس) با سهمی حدود ۲ درصد (و انگلستان) با سهمی ۲۰ درصدی در سال ۲۰۰۶ میلادی (، به عنوان یک شبکه توزیع اهمیت کمتری داشتهاند. سطح نفوذ بانک بیمه پس از گسترشی سریع در فاصله سالهای ۱۹۸۵ و ۲۰۰۰ میلادی، در سالهای اخیر در بسیاری از بازارها ثبات یافته است.
نمودار (۲-۱) سهم بازار بیمه در بازارهای بیمهی زندگی اروپا
در اروپای مرکزی و شرقی، کاربرد بانک بیمه به عنوان یک شبکه توزیع، بیشتر به بیمه های زندگی محدود شده و ۱۴ تا ۲۲ درصد حق بیمه های زندگی را، در کشورهایی که داده های آنها در دسترس است، تشکیل می دهد. یک محرک مهم، نفوذ فزاینده بانکها و بیمهگران خارجی در این منطقه بوده که به انتقال تجربیات موفق از اروپای غربی کمک کرده است. ورود برخی از کشورهای اروپای شرقی به اتحادیه اروپا، توسعه بانک بیمه را در این کشورها تسهیل کرده است. برای مثال، آزادی مدیریت خدمات در این کشورها فروش محصولات بیمهای را بدون الزام به تأسیس یک شرکت تابعه یا اداره شعب، مجاز میگرداند. برای چنین عملیات فرامرزی بانکها میتوانند شبکه توزیعی مناسبی باشند.
بانک بیمه برای توسعه بیمه های زندگی در روسیه و کشورهای عضو جامعه کشورهای مشترکالمنافع حیاتی است. همچنان به میزان زیادی به بانک بیمه وابسته است. نیاز به استقرار زیرساخت بیمهای- شامل شبکه های توزیع، در این بازارها همچنان احساس میشود. بانک بیمه به بیمهگران امکان نفوذ سریع به یک شبکه استقراریافته و پایگاه مشتریان را میدهد.
۲-۴-۲-۱ دلایل بانکها برای ورود به عرصه بیمه
دلایل اصلی در ارتباط با تصمیم بانکها برای ورود به صنعت بیمه به شرح دیل هستند.
رقابت شدید در میان بانکها برابر کاهش حاشیه سود منجر به افزایش در هزینه های اداری و بازاریابی و محدود شدن حاشیه سود محصولات سنتی بانکها گردیده است. محصولات جدید میتوانند سودآوری و بهره وری را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.
مزایای مالی برای عملکرد یک بانک میتواند به روش های متعددی جریان یابد:
درآمد افزوده ایجاد شده در قالب کارمزد و یا منافع ناشی از عملکرد (بسته به نوع رابطه)
کاهش اثر هزینه های ثابت بانک به واسطه پخش شدن آن در بیمه های عمر
ایجاد فرصت برای افزایش بهره وری کارکنان چرا که شانس ارائه خدمات بیشتر به مشتریان را به دست آورند.
بسیاری از کشورهای اروپایی تغییرات قانونی زیادی را در ارتباط با بخشهای بانکداری و بیمه ایجاد کردهاند. اگر چه این تغییرات از کشوری به کشور دیگر متفاوت میباشد، روندی فرا اروپایی به سمت بانک بین المللی ایجاد شده است. بانکها در حال حاضر قادر به عملکرد در دامنهای وسیعتر از فعالیتها، از جمله بیمه، از طریق اداره کنندگان مستقل ریسک هستند.
ترجیحات مشتریان در خصوص سرمایهگذاری منجر به کاهش در سهم اندوختههای شخصی به شکل سپردهها که عنصر اصلی سودآوری برای یک بانک در اداره پولهای مشتریان هستند شده است. بانکها برخی از خسارات حاصل از این امر را با ورود به حوزه بیمه های عمر جبران کردهاند.
هزینه های عملیاتی بالای شعب بانکها باعث کاهش گستره شبکه آنها شده است. نیاز برای بهرهبرداری کاراتر از شعب و کارکنان بیش از پیش به بانکها فشار میآورد.
تحلیل اطلاعات موجود درباره وضعیت مالی و اجتماعی مشتری میتواند کمک شایانی در مشخص نمودن نیازهای مشتری و پیشبرد یا ایجاد محصولات یا خدمات جدید نماید. بانکها اعتقاد دارند که کیفیت اطلاعات مشتریان ایشان در مقایسه با سایر کانالهای توزیع (مانند شرکتهای بیمه)، مزیتی ویژه در ارائه محصولات به آنها داده است.
درک این مطلب که محصولات مشترک بانک بیمه بهتر میتواند نیازهای مشتریان را برآورده نماید چرا که راهحلهای کاملتری را نسبت به محصولات مجزای بانک بیمه ارائه میکنند.
بانکها از تحرک بیشتر مشتریان خود که تا حد زیادی به داشتن حسابهایی در بیش از یک بانک تمایل دارند بهره میبرند. لذا نیازی شدید برای وفاداری مشتری به یک سازمان ایجاد میشود.
بانکها به داشتن روابط درازمدت با مشتریان خو گرفتهاند. بانکها در طی زمان در تعمیق روابط خود با مشتریان (برای مثال از طریق بازاریابی خدماتی چون حسابهای سپرده و مشاورمالیاتی) ماهر گردیدهاند.
جدا از مزایایی که میتواند از پراکندگی گسترده شعب در سراسر کشور به دست آید. بانک بیمهگر می‎تواند مزیتی رقابتی در برابر بیمهگران سنتی داشته باشد که ناشی از ارائه خدمت به مشتریان از طریق دستگاه های خودپرداز (ATM)^[3] است. به ویژه بانک بیمهگر می‎تواند یک کارت بانکی به مشتریان خود ارائه کند که برای دسترسی به اطلاعاتی چون میزان وجوه نقد، وضعیت بیمهنامه، موعد قسط آتی، حساب‎های مربوط به وام، ارزش مخفف بیمهنامه و… استفاده میشوند (Kelin, 2001).
سایر دلایل گسترش بانک بیمه
بیمهگران به دلیل هزینه های بالای خدمات نمایندگی متمایل به کانالهای توزیع با شمار بیشتر هستند. این هزینه ها بیشتر بهعنوان باری سنگین برای بسیاری از بیمهگران در برابر درآمد ایجاد شده است.
بیمهگران به واسطه بانک بیمه روابط با مشتریان را کنترل میکنند. بیمهگران دریافتهاند که روابط مستقیم با مشتریان به آنها کنترلی بیشتر با هزینه کمتر بر کسب و کار آنها میدهد. بیمهگرانی که از طریق کانال‎های نمایندگان به فعالیت میپردازند کنترل کمتری بر روابط خود با مشتریان دارند.
نرخ هزینه ها به حق بیمه که یک شاخص مهم کارآمدی میباشد، در فعالیتهای بانک بیمه بسیار پایین است. این امر به این دلیل است که بانک و شرکت بیمه از کانالها و افراد یکسانی بهره میبرند.
باور براین است که چشمانداز همبستگی بیشتری میان بانکداری و بیمه به وسیله نوآوریهایی که از مدرنسازی خدمات مالی نشات میگیرد ایجاد شود، چنین نوآوریهایی شامل فروش متقابل بانک، بیمه و محصولات و خدمات کارگزاری، استفاده روزافزون از اینترنت به وسیله مشتریان و ترکیب فرهنگ شرکت‎های بیمه و بانک است.
با تقویت تواناییها و یافتن راههایی برای غلبه بر نقاط ضعف، بانکها میتوانند شکل خدمات بیمهای را تغییر دهند. فروش رشته اشخاص در خدمات بیمهای از طریق بانکها مجموعهای مهم از نیازهای مشتریان را برآورده میسازد. اغلب بانکها میتوانند در بخشهای مختلف از نظر مشتریان ایجاد اعتماد نمایند. علاوه بر این شبکه شعب بانکها اجازه تماس رو در رو که در فروش بیمه های اشخاص بسیار مهم است را ممکن میسازد.
مزیت دیگر بانکها نسبت به کانالهای توزیع سنتی، هزینه کمتر برای فروش است که به واسطه پایگاه مشتریان قابل توجه و وفادار ایشان ایجاد میشود. بانکها همچنین از شناخت نشان تجاری در حوزه جغرافیایی خود بهره میبرند که هزینه فروش کمتری در مقایسه با تبلیغات کاغذی، رادیویی یا تلویزیونی ایجاد میکند. بانکهایی که دارای اغلب این مزابا هستند میتوانند در قسمت بالاتر از متوسط سهم بازار در پایگاه و بازارهای مشتریان نفوذ نمایند.
از دیگر توانمندیهای بانکها در قدرت بازاریابی و پردازش آنها است. بانکها تجربیات گستردهای در بازاریابی برای هر دو سطح مشتریان موجود (برای نگهداری و فروش متقابل) و افراد غیر مشتری (برای جذب و آگاهی) دارند. آنها همچنین به کانالهای ارتباطی چندگانهای چون صورتحسابهای پیوست، پست مستقیم، خودپردازها، بازاریابی تلفنی و غیره دسترسی دارند. تبحر بانکها در استفاده از فناوری منجر به پیشرفتهایی در فرایند مبادله و خدمات به مشتریان شده است.
شرکتهای بیمه دستاوردهای بیشتری در زمینه بازاریابی از طریق بانکها دارند. عاملین بیمه های اشخاص به لحاظ استفاده از سیستمهای سنتی نمایندگانی با مشکل مواجه هستند زیرا هزینه رقابت حاشیه سودها را کاهش داده و تقاضای پاداشگیری از سوی نمایندگان را افزایش داده است. مشتریان با درآمد متوسط که بدنه اصلی مشتریان بانکی را تشکیل میدهند توجه کمی را از طرف نمایندگان بیمه به خود معطوف میسازند. با سرمایهگذاری بر روی روابط بانکها، شرکتهای بیمه بخش قابل توجهی از این بازار محروم از خدمت را به دست میآورند.
بسیاری از بیمهگران تلاش کردهاند تا از طریق کانالهای جایگزین مانند پست مستقیم به بازار طبقه درآمد متوسط نفوذ کنند، اما تاکنون موفق نبودهاند. مانند هر ابتکار دیگری، کسب موفقیت نیز به درک روشنی از آنچه میبایست انجام شود، نیاز دارد. نقطه شروع بخشی از بازار است که بانک و بیمه به فرصت تجاری روی میآورند.
۲-۵ تحقیقات انجام شده در زمینه ارزیابی عملکرد در صنعت بیمه
ارزیابی عملکرد به مجموعه اقدامات و فعالیتهایی اطلاق میگردد که به منظور افزایش سطح استفاده بهینه از امکانات و منابع در جهت دستیابی به هدفها و شیوه های اقتصادی توام با کارایی و اثربخشی صورت میگیرد. به این ترتیب میزان پیشرفت در جهت کسب اهداف تعیین شده ارزیابی میشود (آقا رفیعی، ۱۳۸۳).
ارزیابی عملکرد که منجر به آموزش مستمر میشود، سطح بالایی از یادگیری را تضمین میکند و موجب انگیزش نیرویکار میگردد. این امر جوهره مدیریت عملکرد است (Latham & Moone, 2005).

۴-۵-۲-آشنایی زدایی
آشنایی‌زدایی از ویژگی‌های بارز نثر اوست. «هدف هنر آن نیست که که امور آشنا و مألوف سازد بلکه آرمان هنر و ادبیت ادبیات به غریب و ناآشنا ساختن جهان موجود در اثر هنری استوار است. هنر ادبیات از طریق ناآشنا ساختن پدیدارهای معهود و عادت زده میخواهد معانی تازه به آنها ببخشد» (قاسمیپور،۳۲:۱۳۸۶) «آشنایی زدایی شامل تمهیدات و شگردها و فنونی است که زبان شعر را برای مخاطبان بیگانه می‌سازد و با نمادهای زبانی مخاطبان مخالفت می‌کند» (علوی‌مقدم،۱۰۷:۱۳۷۷) و این شگرد در داستان‌های نجدی خصوصا ترکیبات او به خوبی پیداست. «نوآوری و آشنایی زدایی نجدی بیش از هر چیز دیگری در سطح سخن روایت و صناعات داستان‌گویی و در مرتبه دوم در سطح محتوای داستان است. آشنایی او با شعر معاصر ایران سبب شده است روساخت داستان‌های او از جنبه شاعرانه برخوردار باشد» (قاسمی‌پور،۹۱:۱۳۶۸).آشنایی زدایی در داستان‌های او گاهی از طریق ناآشنا کردن صفت یا مضاف الیه صورت می‌گیرد و ترکیبات اضافی و وصفی جدید به وجود می‌آورد. گاهی با بهره گرفتن از تصویر سازی آشنایی زدایی می‌کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۵-۲-۱-آشنایی زدایی موصوف و صفت
نجدی در ترکیبات اضافی و وصفی به گونهای دلنشین دست به آشنایی زدایی زده است و این ویژگی باعث به وجود آمدن ترکیبات جدید و زیبا و خود ساخته شده است
«سه شنبه خیس بود» (نجدی،۱۳۸۸الف:۶۹)به جای سه شنبه بارانی بود.
«آنها صبحانه را با به خاطر آوردن یک روز چسپنده تابستان می‌خوردند» (همان،۱۳۸۸الف:۸) یک روز چسپنده به جای روز شرجی تابستان.
«و تابستان یخ‌زده‌ای،پیراهن سیاه را به تنش چسپاند» (همان،۱۳۸۸الف:۳۰) یخزده به جای سرد
«صبح سرمای لیزش را به تن ما می‌چسپاند» (نجدی،۱۳۸۸ب:۹) ایجازی که خاص داستان‌های اوست باعث شده در حوزه واژگان نیز صرفه جویی کند. در این جمله به جای این که بنویسد صبح سردی بود و زمین از شدت سرما یخ بسته بود از این عبارت استفاده کرده است.
«پاییز برگ شده‌ای از کوچه می‌گذشت» (همان،۱۳۸۸ب:۱۱۳) به جای برگ های زردی که باد با خود می برد
«زیر آسمان پارچهای (چتر دستش بود) از حیاط رد شد» (نجدی،۱۳۸۸الف:۸۴)
«زمستان سفیدی، آن طرف پنجره، سرمای سفیدش را راه می‌برد» (همان،۱۳۸۸الف:۱۱) برای نشان دادن روز برفی از واژه سفید که رنگ برف است استفاده شده است.
«از چوب درختانی که کف اتاق را پوشانده بود بوی برگ نمیآمد، همانگونه که صدایی از طاهر به خاطر درد شنیده نشد» (همان،۱۳۸۸الف:۸۰). نجدی هم در محور عمودی و هم در محور افقی توانا بوده است در محور عمودی توانسته واژگان زیادی را به جای هم بنشاند، اما بخش گسترده جادوی او در قسمت افقی نهفته است که با ترکیب داده های ذهنی، حس زیباشناسی و احساس و عاطفه نویسنده به تکاپو میافتد، در محور افقی بر پایه «مجاورت» میان اشیاء و پدیده ها تصاویری میسازد و کنار هم مینهد و استعاره و مجاز شکل میگیرد (رستمی،۶۲:۱۳۸۷).
۴-۵-۲-۲-آشنایی زدایی با بهره گرفتن از تصویر سازی
«استخوان زانوی مرتضی تکه تکه شد. کمی دورتر، دانه های برنج درد میکشیدند و نمیتوانستند خاک را پاره کنند» (همان،۱۳۸۸ب:۱۸۹)
«عدهای به چشمانشان دست میکشیدند، انگار در هوایی پر از کف صابون به تپههای اطراف و سیمهای خاردار خیره شده بودند» (همان،۱۳۸۸الف:۷۲)
«همین که استارت زد، تپههای اوین تکان خورد. برج نگهبانی دور شد، همه درختها پا به پای مینیبوس راه افتادند» (همان،۱۳۸۸الف:۷۲)
۴-۵-۳-تصاویر
تصویر سازی از ویژگیهایی زبانی نجدی است. «از جمله شگردهای اثرگذار نجدی آن است که او مرتاضانه می‌کوشد تا جمله، هنگام خواندن، به وضوح دیده شود نه شنیده. تکه‌های پازل نثر در نهایت اشارت‌گری و ایجاز کنار هم چیده می‌شوند. کلمات زنجیروار به هم پیوسته می‌شوند تا تصاویر در نهایت شفافیت و وضوح خودنمایی کنند» (قنبری،۷۹:۱۳۸۰) آنچه که در تصویر سازیهای او قابل توجه است بیان شعرگونه است که با بهره گرفتن از قواعد زبان شعری صورت پذیرفته است«چیزی که در داستان‌های او تازگی دارد بهره بری از زبان دیگرگونه و غریب است که شعر‌گونه، عاطفی، صمیمی و متکی بر تصویر سازی‌های ذهنی ـ حسی شکل گرفته است. او با گریز از قواعد سنتی زبان داستان، تصاویری به یاد ماندنی خلق می‌کند (صدیقی،۳۰:۱۳۷۸)
از آنجا که نثر او، نثری شاعرانه است، تصویرسازی در د استانهایش نقش اساسی دارد. «تصویر چون وزن در شعر به ذهنها آسانتر راه می‌یابد. تصویر قافیه داستان می‌نامیم که هم برجستگی ویژه واژگان را دارد، خواننده را به فکر فرا می‌خواند.