تأثیر نگرش سایت برنگرش خدمات به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر نگرش خدمات بر قصد خرید به چه میزان می‌باشد؟
۱-۵ فرضیه‌های تحقیق
۱- لذت بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت تأثیر دارد.
۲- برانگیختگی بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات سایت و سرگرمی سایت تأثیر دارد.
۳- تسلط بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت تأثیر دارد.
۴- کارایی وب‌سایت بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت تأثیر دارد.
۵- مفید بودن اطلاعات سایت بر قصد خرید و درگیر شدن با سایت تأثیر دارد.
۶- سرگرمی بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت تأثیر دارد.
۷- درگیر شدن با سایت بر نگرش سایت و قصد خرید تأثیر دارد.
۸- نگرش سایت برنگرش خدمات تأثیر دارد.
۹- نگرش خدمات بر قصد خرید تأثیر دارد.
۱-۶ مدل تحقیق
با توجه به‌تمامی مطالب گفته شده در خصوص موضوع تحقیق مدل مفهومی تحقیق را به شکل ذیل بیان می‌داریم:
نگرش خدمات
کارایی
لذت
نگرش سایت
قصد خرید
مفید بودن اطلاعات
بر انگیختگی
درگیر شدن با سایت
سرگرمی
تسلط
نمودار ۱- ۱: مدل مفهومی تحقیق (مدل مظاهری، ریچارد و لارچ،۲۰۱۲)
مدل مفهومی این تحقیق بر گرفته‌شده از مدل مفهومی تحقیق مظاهری، ریچارد و لارچ (۲۰۱۲) می‌باشد. در این مدل احساسات^[۳] در سه بعد لذت^[۴]، برانگیختگی^[۵] و تسلط^[۶] بیان شده است. منظور از تسلط در این تحقیق کنترل انتخاب و پردازش اطلاعات توسط مشتری می‌باشد. تأثیر احساسات مشتری بر کارایی^[۷]، مفید بودن اطلاعات^[۸] و سرگرمی^[۹] سنجیده شده است، به‌علاوه تأثیر کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی وب‌سایت بر نگرش سایت^[۱۰]، درگیر شدن با سایت^[۱۱] و قصد خرید^[۱۲] سنجیده شده است. در مدل فوق تأثیر نگرش سایت بر قصد خرید با در نظر گرفتن ویژگی خدمات^[۱۳] (جست و جو، تجربه و خدمات اعتباری) به‌عنوان یکی از مهم ترین اجزای مدل مفهومی صورت پذیرفته است. استفاده از این مدل مفهومی با سنجش آن در کتاب‌فروشی‌های آنلاین تهران به منظور بومی سازی آن و کسب نتایج جدید در حوزه‌ی تجارت الکترونیکی می‌باشد.
۱-۷ اهداف تحقیق
بررسی تأثیر لذت بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت.
بررسی تأثیر برانگیختگی بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات سایت و سرگرمی سایت.
بررسی تأثیر تسلط بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت.
بررسی تأثیر کارایی وب‌سایت بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت.
بررسی تأثیر مفید بودن اطلاعات سایت بر قصد خرید و درگیر شدن با سایت.
بررسی تأثیر سرگرمی بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت.
بررسی تأثیر درگیر شدن با سایت بر نگرش سایت و قصد خرید.
بررسی تأثیر نگرش سایت بر نگرش خدمات.
بررسی تأثیر نگرش خدمات بر قصد خرید.
تمام ارگان دولتی و خصوصی برای تجاری سازی کسب‌وکارشان در دنیای رقابتی امروز نیازمند استفاده از سیستم آنلاین هستند. شرکت‌های مادر و همچنین شرکت‌های نوپا برای موفقیت کسب‌وکارشان نیاز به برنامه ریزی و مدیریت به‌صورت خلاقانه دارند. این سیستم می‌تواند به شرکت‌ها برای دستیابی به سطح بالایی از عملکرد تجاری کمک کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تصور می‌شود مسئولین مربوطه با مطالعه این تحقیق، نتایج حاصل از آن و درک تأثیر نقش احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین به ارتقاء کیفی خدمات سایت خود به‌ویژه در ابعاد جستجو، تجربه و خدمات اعتباری پرداخته و توجه خود را متمرکز این مهم سازند.
استفاده کنندگان از نتایج این تحقیق می‌تواند شامل گروه‌های زیر باشد:
مدیران ارشد سازمان‌های تجاری
بخش فروش و بازاریابی سازمان‌های تجاری
بخش IT سازمان‌های تجاری
اساتید و دانشجویان محقق در زمینه تجارت الکترونیک (تجارت الکترونیک نوع B to C)
اساتید و دانشجویان محقق در زمینه بازاریابی
۱-۸ روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روش تحقیق صورت گرفته در این تحقیق از نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی می‌باشد و داده‌ها از طریق پرسشنامه خرید اینترنتی کتاب که براساس طیف لیکرت طراحی شده جمع‌ آوری شده‌اند.
۱-۹ روش تجزیه و تحلیل داده ­ها
برای تجزیه و تحلیل داده‌های بدست آمده آزمون‌های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است همچنین برای تجزیه و تحلیل داده‌های حاصل از پرسشنامه از نرم افزار SPSS استفاده می‌شود.
۱-۱۰ ‌ قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی)

۳۶

۸۱/۰

کیفیت خدمات الکترونیک، اثربخشی بازاریابی دهان به دهان، نیات رفتاری مشتریان

۱۲

۸۵۰/۰

اثربخشی تبلیغات دهان به دهان

۱۶

۷۸۶/۰

کیفیت خدمات الکترونیک

۸

۷۹۰/۰

نیات رفتاری مشتریان

۳-۵-۲٫ روائی(اعتبار)
مفهوم روایی یا اعتبار به این سؤال پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه موردنظر را می سنجد. بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت. روش های متعددی برای تعیین اعتبار ابزار اندازه گیری وجود دارد که در اینجا از اعتبار محتوا بهره گرفته شده است. اعتبار محتوا نوعی اعتبار است که معمولاً برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه گیری بکار برده می شود. اعتبار محتوای یک ابزار اندازه گیری به سؤالهای تشکیل دهنده آن بستگی دارد. اگر سؤالها معرف ویژگی ها و مهارتهای ویژه ای باشند که محقق قصد اندازه گیری آنها را داشته باشد، آزمون دارای اعتبار محتوا است. اعتبار محتوای یک آزمون معمولاً توسط افرادی متخصص در موضوع مطالعه تعیین می شود(سرمد و همکاران،۱۳۸۳،ص.۱۷۱).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بنابراین اعتبار محتوا، ویژگی ساختاری ابزار اندازه گیری است که همزمان با تدوین آزمون در آن تنیده می شود. اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد محترم راهنما و مشاور مورد تائید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد(خاکی،۱۳۷۹،ص. ۲۴۴).
قابلیت اعتماد در یک آزمون می تواند از موقعیت به موقعیت دیگر و از گروهی به گروهی دیگر متفاوت باشد. یک آزمون باید پایا باشد تا بتواند روا باشد ولی رابطه معکوس بین این دو ضروری نیست(خاکی،۱۳۷۹،ص.۲۴۵). مقصود آن است که اگر ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم، نتایج حاصل نزدیک به هم باشد. در خصوص روایی پرسشنامه این تحقیق، ابتدا با جمع آوری نظریات کارشناسان و استادان محترم راهنما و مشاور و چند نفر از متخصصان بانکی، مورد بازنگری قرار گرفته و با حذف برخی از سؤالات و تغییر و اصلاحات انجام شده در نهایت به پرسشنامه نهایی که در پیوست آمده است، بدل شد.
۳-۶٫جامعه و نمونه آماری
۳-۶-۱٫قلمروی مکانی تحقیق
قلمروی مکانی این پژوهش استان سمنان می باشد.
۳-۶-۲٫قلمروی زمانی تحقیق
قلمروی زمانی این پژوهش از سال ۱۳۹۱می باشد.
۳-۶-۳٫قلمروی موضوعی تحقیق
قلمرو موضوعی تحقیق، کیفیت خدمات الکترونیک، تبلیغات دهان به دهان و نیات رفتاری مشتریان می باشد.
۳-۶-۴٫جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد، اشیا و… (واحد)که حداقل در یک صفت مشترک باشند(خاکی،۱۳۷۹،ص.۲۵۰). به عبارت دیگر به کل افراد، وقایع یا چیزهائی اشاره دارد که محقق می خواهد به تحقیق درباره آنها بپردازد. معمولاً جامعه آماری را با “اِن بزرگ” نمایش می دهند(سکاران،۱۳۸۰ ،ص.۲۹۴).
جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان در نیمه دوم سال ۹۱ می باشند.
۳-۶-۵٫نمونه آماری
نمونه عبارت است از مجموعه ای از نشانه ها که از یک قسمت، یک گروه یا جامعه ای بزرگتر انتخاب می شود، بطوریکه این مجموعه معرف کیفیات و ویژگیهای آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگتر باشد و معمولاً آن را با “n” نشان می دهند(خاکی،۱۳۷۹،ص.۲۵۰).
بدلیل نامحدود بودن جامعه آماری و عدم دسترسی به کل، تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری را که بیانگر ویژگیهای اصلی آن جامعه باشد، به عنوان نمونه در نظر می گیریم.
۳-۶-۶٫تعیین حجم نمونه
در روش برآورد حجم نمونه کاکران ابتداً یک نمونه مقدماتی به حجم حداقل ۳۰ نفر از جامعه آماری انتخاب و اندازه واریانس جمع سؤالات را محاسبه و در فرمولهای زیر قرار می گیرند.
که در فرمولهای اخیر داریم:
N کل حجم جامعه آماری مورد بررسی
Z=1.96 عدد مربوط به خطای نوع اول از جدول نرمال
واریانس جمع سؤالات پرسشنامه در نمونه مقدماتی
n حجم نمونه مورد نیاز برای تحقیق
d کران خطای قابل تحمل
در تحقیق حاضر نیز واریانس جمع سوالات در نمونه مقدماتی عدد ۵۸۶/۶۴۵ شده است. و همچنین حجم جامعه با توجه به اظهار نظر مدیریت امور شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان حدود ۲۷۰۰۰ و کران خطای قابل تحمل ۵/۱ که به شرح زیر محاسبه می شود.

• شاگردان:

گروه‌ بسیاری‌ نیز نزد ابن قیم به‌ شاگردی‌ پرداختند، از جمله‌:

• ابو الفداء عماد الدین بن کثیر دمشقی (۷۰۱ ق) که‌ به‌ گفته خود وی‌ بیشتر از دیگران‌ به‌ ابن‌ قیم‌ نزدیک‌ بوده‌ است‌. ^[۳۲]

• ابن رجب حنبلی: عبدالرحمن زین الدین ابوالفرج بن احمد ملقب به ابن رجب حنبلی متوفی سال (۷۹۵ ه.ق) که از معروفترین شاگردان ابن قیم جوزیه محسوب می شود.و دارای تألیفاتی بسیار ارزشمند و گرانسنگ می باشد که از بین آنها می توان به کتابهای: الذیل علی طبقات الحنابله ، شرح جامع الترمذی، جامع العلوم والحکم، فضائل الشام، لطائف المعارف، أهوال القبور، التوحید و غیره اشاره کرد. وی،تا پایان‌ عمر استاد از او بهره‌ برد و خود، او را از مشایخش‌ دانسته‌ است‌.

• شمس‌الدین‌ محمد بن‌ احمد بن‌ عبدالهادی‌ مقدسى‌ جمّاعیلى‌ (م۷۴۴ق‌) از محدثان‌ مشهور سده ۸ق‌. ^[۳۳]

• شمس‌الدین‌ محمد بن‌ عبدالقادر نابلسى‌ حنبلى‌ (د ۷۹۷ق‌) که‌ بیشتر نوشته‌های‌ ابن‌ قیم‌ را نزد وی‌ خوانده‌ و فقه‌ را از او آموخته‌ است‌. ^[۳۴]

• علاوه‌ بر اینها، از دیگر شاگردان‌ ابن‌ قیم‌ که‌ به‌ نام‌ از آنان‌ یاد کرده‌اند، دو فرزند اوست‌: یکى‌ برهان‌الدین‌ ابراهیم‌ (د ۷۶۷ق‌) که‌ نزد پدر نحو و فقه‌ آموخت‌ و شرحى‌ بر الفیه ابن‌ مالک‌ نوشت‌ و دیگری‌ شرف‌الدین‌ عبدالله‌ که‌ از فاضلان‌ روزگار خود بوده‌، تا جایى‌ که‌ پس‌ از درگذشت‌ پدر به‌ جای‌ او در مدرسه صدریه‌ تدریس می نموده است‌. ^[۳۵]

۳٫آثار:
در شمار آثار ابن قیم چنان که معاصران او و نیز متأخران گزارش داده اند اختلاف است.از جمله این آثار می توان به موارد زیر اشاره کرد: ^[۳۶]
الف‌) در تفسیر‌:
الفوائد المشوقه الى‌ القرآن‌ و علم‌ البیان، التیبان‌ فى‌ اقسام‌ القرآن‌. الامثال‌ فى‌ القرآن، علاوه بر اینها، ابن‌ قیم‌ بر چند سوره قرآن‌ و بسیاری‌ از آیات‌ آن‌ تفسیرهای‌ کوتاه‌ و بلندی‌ نوشته‌ است‌، از جمله‌ بر سوره «فاتحه‌» که‌ آن‌ را در آغازِ مدارج‌ السالکین‌ گنجانده‌ است‌. سوره «کافرون‌» را نیز تفسیر نموده‌ و بر «معوذتین‌» نیز تفسیرهایى‌ نوشته‌ است‌ که‌ گویا عنوان‌ الرساله الشافیه فى‌ اسرار المعوذتین‌، که در برخی ضبط ها آمده ، اشاره‌ به‌ همین‌ تفسیر او دارد.
ب)در عقاید‌:
اختلاط المذهبین‌،‌ طبقات‌ المکلفین‌ فى‌ الاخره، مفتاح‌ دار السعاده و منشور ولایه العلم‌ والاراده، العقبیه فى‌ الرد على‌ منکری‌ عذاب‌ القبر من‌ الزندقه و القدریه، مشروعیه زیاره القبور، القصیده النونیه. اجتماع‌ الجیوش‌ الاسلامیه على‌ غزو المعطّله والجهمیه، الصواعق‌ المنزله على‌ الجهمیه و المعطله، شفاء العلیل‌ فى‌ مسائل‌ القضاء و القدر و الحکمه التعلیل‌، جلاء الافهام‌ فى‌ ذکر الصلاه على‌ خیر الانام‌
ج)در فقه‌:
کشف‌ الغِطاء عن‌ حکم‌ سماع‌ الغناء، مناسک‌ الحج‌، السبق‌ والرمى،تعلیم‌ النساء من‌ الواجب، الصلاه واحکام‌ تارکها، بدائع‌ الفوائد، احکام‌ اهل‌ الذمه، اعلام‌ الموقعین‌ عن‌ رب‌ العالمین‌
د)در عرفان:
الکلم‌ الطیب‌ و العمل‌ الصالح، الشافیه للامراض‌ الفاشیه، استنشاق‌ نسیم‌ الانس‌ من‌ نفحات‌ ریاض‌ القدس، روضه العاشق‌ و نزهه الوامق، مدارج‌ السالکین‌ بین‌ منازل‌ ایّاک‌ نعبد و ایّاک‌ نستعین‌، عده الصابرین‌ و ذخیره الشاکرین، طریق‌ الهجرتین‌ و باب‌ السعادتین‌، اغاثه اللهفان‌ من‌ مصائد الشیطان‌. ‌
د)سایر مولفات:
اسماء مؤلفات‌ ابن‌ تیمیه، زاد المعاد فى‌ هدی‌ خیرالعباد، روضه المحبین‌ و نزهه المشتاقین‌، الروح‌، حادی‌ الارواح‌ الى‌ بلاد الافراح‌، الرساله التبوکیه، الجواب‌ الکافى‌ لمن‌ سأل‌ عن‌ الدواء الشافى‌، تهذیب‌ سنن‌ ابى‌ داوود یا مختصر سنن‌ ابى‌ داوود، تحفه المودود فى‌ احکام‌ المولود، اخبارالنساء
بخش سوم: سلفیّه

• معنای سلفیه:

سلف در لغت به معنای پیشین است ؛ ابن منظور می گوید: سَلَف، یسلف،سلفاًوسلوفاً یعنی پیشی گرفت. سالف یعنی پیشی گیرنده.سَلَف،سلیف و سلفه یعنی جماعت پیش گیرنده. ^[۳۷]
ابن فارس نیز می گوید:سلف، اصلی است که دلالت بر تقدم وسبقت دارد پس سلف کسانی هستند که گذشته دارند.
اما اصطلاح سلفیّه در آثار محققان مسلمان کشورهای عربی به دو معنا به کار رفته است:^[۳۸]
معنای اول در مورد کسانی است که مدعی‌اند در اعتقادات و احکام فقهی به سلف صالح اقتدا می‌کنند.
معنای دیگر که کاربرد آن به دوران بیداری مسلمانان در عصر حاضر بر می‌گردد.
بدیهی است مراد ما از سلفیّه در این بحث معنای اول است که تعریف‌های متعددی از سوی موافقان سلفیّه و مخالفان آنان برای «سلفیّه» ارائه شده که به برخی از آنها به ترتیب اشاره می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

الف)تعریف سلفیّه از دیدگاه موافقان:
سلفی‌ها در این معنا متفق‌اند که «سلفیّه» به معنای پیروی از سلف صالح است. اما در مصادیق سلف صالح، اختلاف نظر وجود دارد.از جمله اینکه برخی چون محمد ابراهیم شقره- از محققان سلفی معاصر- ضمن ادعای اتفاق نظر در معنای سلفیّه و مصادیق آن ؛پیشینیان امت پیامبر به ویژه آنها را که طی دو سه قرن اولیه اسلام می‌زیسته‌اند و در احکام، آداب، اخلاق و عقیده پیرو منهج نبوی و خلفای راشدین بودند، مصداق سلف صالح می‌داند.^[۳۹] اما عده ای دیگر از محققان این مکتب، همچون محمد بن عبدالرحمان المغراوی، معتقدند عالمان دینی در تعریف اصطلاحی سلف صالح، اختلاف دارند. ایشان به نمونه‌هایی از این تعاریف اشاره می‌کند و در پایان بهترین تعریف را سخن شیخ محمود خفاجی می‌داند که معتقد است:
محدودیت زمانی سه قرن اول اسلام به تنهایی برای معرفی سلف صالح کافی نیست، مگر اینکه به آن موافقت اندیشه آنان با کتاب و سنت و روح کتاب و سنت را اضافه کنیم. پس کسی که در اندیشه‌اش مخالف کتاب و سنت باشد از سلف صالح نیست، اگر چه در بین صحابه و تابعین و تابعینِ تابعین زیسته باشد. ^[۴۰]
علی حسین جابری، از محققان معاصر جهان عرب، نیز در مفهوم سلفیّه کتاب و سنت را مبنا قرار می‌دهد و این دو را، هم در مسائل نظری و هم در احکام فقهی شرط می‌داند و آن را منهج مسلمانان پاسدار کتاب و سنت، در همه زمان‌ها می‌شمارد. ^[۴۱]
ب) تعریف سلفیّه از دیدگاه مخالفان
مخالفان از زوایای مختلف درباره اصطلاح «سلفیّه» تحقیق و بررسی کرده‌اند:
از جمله محمد سعید رمضان البوطی که «سلفیّه» را از جهات گوناگون مورد کاوش قرار داده است. وی معتقد است: اگر مراد از سلفیه معنای اصطلاحی آن باشد، برگرفته از واژه سلف است و منظور سه قرن نخست حیات امت اسلامی است که شایسته‌ترین عصر اسلامی و سزاوارترین آنها به اقتدا و پیروی است. منشأ این اصطلاح نیز فرموده رسول خدا(صلّی الله علیه وآله وسلّم) است که بنابر روایت ابن مسعود به نقل از بخاری و مسلم فرمود:
«خیر القرون قرنى ثم الذین یلونهم ثم الذین یلونهم… : بهترین مردم، مردم قرن من هستند، سپس کسانی که در پی‌ایشان می‌آیند و سپس دیگرانی که در پی آنان می‌آیند… » ^[۴۲]
در این صورت مراد از پیروی از سلف هم رجوع به قواعدی است که سلف صالح در تفسیر و تأویل متون دینی معیار ومیزان قرار داده بودند و نیز به اصولی که آنان برای اجتهاد و تأمل و استدلال در اصول و احکام داشتند. ^[۴۳]
اما ایشان تمسک به کلمه سلف و ساختن عنوان «سلفیّه» را که در تاریخ اندیشه و شریعت اسلامی پدیده‌ای نوظهور و عنوان مشخص و جداکننده گروه معیّنی از مسلمانان با عقاید، افکار و اندیشه‌های خاص است نمی‌پذیرد و آن را بدعتی نو ظهور در دین می‌داند که نه سلف صالح این امت با آن آشنایی داشته‌اند و نه خلف پایبند به روش آنان… . ^[۴۴]
البوطی در پایان، نظر خویش را این گونه اظهار می‌کند که : سلفیّه مذهبی تازه اختراع شده در دین است و بنیان آن گرد آمده‌ای از پاره‌ای آرای اجتهادی در زمینه‌های عقیدتی و احکام عملی است که صاحبان این مذهب آنها را بر اساس خواست و به اقتضای طبع و تمایلات خویش از مجموعه بسیار گسترده و گوناگون آرایی اجتهادی که از سوی بسیاری از عالمان سلف و برگزیدگان اهل سنت و جماعت ابراز داشته شده است، گرد آورده‌اند و آن گاه اعلام کرده‌اند که این تنها چیزی است که می‌تواند همه «فرقه ناجیه»(گروه نجات یافته اسلامی) را که در پرتو کتاب و سنت پیش می‌روند در خود جای دهد و هر که از این دایره بیرون رود و آرای اجتهادی دیگری برگزیند بدعت گذار و گمراه است. ^[۴۵]

• تاریخچه سلفیه:

از آغاز قرن چهاردهم، مکتب سلفیه بر سر زبان‌ها افتاد و گروهى آن را به عنوان دین و مذهب، برگزیدند و خود را سلفى نامیدند و برخى، آن را روش فکرى براى رسیدن به حقیقت اسلام دانستند.
سلفى‌ها خود را پیرو مکتب «اهل حدیث» مى‌دانند که در عصر عباسیان و پس از اختلاف با معتزله و اهل کلام و شیعیان پدید آمدند. پس از درگذشت احمد بن حنبل در سال۲۴۱ ه.ق که بنیان‌گذار مذهب اهل حدیث است، این شیوه در میان حنابله ادامه داشت و حنابله در اصول و فروع و عقیده و احکام، خود را پیرو اهل حدیث دانستند و تا مدتى، خلفاى عباسى از دوران متوکل تا زمان مقتدر، به ترویج این مکتب پرداختند. در سال ۳۰۵، ابوالحسن اشعرى (م۳۲۴ه.ق) تحت عنوان احیاگرى مکتب اهل حدیث-بالاخص احمد بن حنبل- مکتبى را پى‌ریزى کرد و خواست اصلاحاتى در عقیده اهل حدیث پدید آورد، زیرا عقیده آنان با خرافات زیادى آمیخته شده بود و پیوسته مى‌گفتند: قرآن، قدیم است و بشر در زندگى خود فاقد اختیاراست و خدا دست و پا و چشم و دیگر اعضا را دارد. او براى اصلاح این مکتب، قد علم کرد و تا حدى توانست اصلاحاتى انجام دهد، ولى متعصبین اهل حدیث او را از خود طرد کردند.
ابوعبداللّه حمرانى گفته است: اشعرى وارد بغداد شد و نزد رئیس مذهب اهل حدیث به نام بربهارى رفت و گفت: من با سران اعتزال مانند جبایى و ابوهاشم مناظره کرده‌ام و منطق یهود و نصارا را شکسته‌ام. رئیس مذهب اهل حدیث گفت: من از سخنان تو چیزى نمى‌فهمم و فقط به آنچه احمد بن حنبل گفته است، ایمان دارم. سپس اشعرى براى جلب نظر اهل حدیث، کتاب «الابانه » را نوشت که تا حدى بیان‌کننده عقیده اهل حدیث است. ^[۴۶]

شکل ۲- ۴: مدل رفتار خرید اینترنتی پارک و کیم ۳۰
شکل ۲- ۵: مدل الگوی خرید اینترنتی کتاب در کشور (جعفر پور،۱۳۸۸) ۵۳
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار ۱- ۱: مدل مفهومی تحقیق (مدل مظاهری، ریچارد و لارچ،۲۰۱۲) ۷
نمودار ۱- ۲: مراحل انجام تحقیق ۱۷
نمودار ۳- ۱: فرایند تحقیق (بازرگان، سرمد ۱۳۷۹) ۶۷
نمودار ۳- ۲: مدل مفهومی تحقیق (مظاهری، ریچارد و لارچ،۲۰۱۲) ۶۹
نمودار ۳- ۳: پیاز تحقیق (آذر و مؤمنی،١٣٧٧) ۷۶
نمودار ۴- ۱: پراکندگی جامعه برحسب جنسیت ۸۲
نمودار ۴- ۲: پراکندگی جامعه برحسب سن ۸۳
نمودار ۴- ۳: پراکندگی جامعه برحسب سطح تحصیلات ۸۳
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
کسب‌وکار الکترونیکی به‌عنوان یکی از زیر مجموعه‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات، رشد قابل توجهی را در دهه گذشته تجربه نموده است. به‌طوری که رویکرد بیشتر مؤسسات تجاری در پذیرش و بکارگیری کسب‌وکار الکترونیکی در جهت ورود و کسب سهم بیشتری از بازارها و جذب مشتریان جدید، مؤثر و کارا بوده است. یکی از ویژگی‌های مهم تجارت الکترونیکی، روان سازی روش‌های فعالیت و در نتیجه کاهش هزینه‌ی عملیات بازرگانی است.
کاهش هزینه‌های توزیع و فروش، حذف واسطه‌ها، ارتباط مستقیم میان خریدار و فروشنده، جستجوی الویت‌ها و مذاکره بدون واسطه ازجمله مزایای تجارت الکترونیکی است. رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری‌های رایانه‌ای، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده‌فروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار مؤثر ارتباط برقرار کرده و اثربخشی فرایند مبادله را بیش از پیش نمایند. همچنین خرید از طریق فروشگاه های اینترنتی همانند خرید از طریق کاتالوگ می‌باشد چرا که در هر دو، تحویل کالا از طریق پست بوده و مصرف‌کننده نمی‌تواند کالا را قبل از خرید لمس یا احساس کند. پس قبول خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف‌کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد.
پژوهش حاضر ضمن بررسی نقش احساسات بر رفتار مشتری آنلاین و پرداختن به ادبیات نظری موضوع به مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری می‌پردازد. جامعه آمار این مطالعه از بین بازدیدکنندگان وب‌سایت‌های کتاب‌فروشی‌های آنلاین تهران می‌باشد و نمونه‌گیری به شکل تصادفی ساده از میان دانشجویان دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب صورت گرفته است که مدل مظاهری، ریچارد و لارچ (۲۰۱۲) استفاده می‌شود. بازه زمانی مرداد تا اسفند سال ۱۳۹۳ می‌باشد و به بررسی ۹ فرضیه پرداخته می‌شود و با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS به بررسی و تجزیه و تحلیل پرسشنامه‌ها پرداخته می‌شود و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهادات در آخر مطالعه آورده می‌شود. در این فصل پس از بیان مسئله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، فرضیات، اهداف، روش های تحقیق، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها موردمطالعه آورده شده است.
۱-۲ بیان مسئله
در این پژوهش طبق یافته‌های قبلی در ناوبری وب‌سایت به سه نوع خدمات: جستجو، تجربه و اعتبار اشاره شده است. جو حاکم اینترنت (ارزشمندی اطلاعات، کارایی و سرگرمی) در متغیر‌هایی مانند نگرش سایت، نگرش خدمات، درگیر شدن با سایت و قصد خرید مد نظر پژوهشگران این زمینه می‌باشد. به‌علاوه مدل‌هایی در زمینه نقش احساسات گسترش یافته‌اند که این مدل‌ها لمس ناپذیری خدمات و جریان را نیز در برمی گیرند.
تحولات عصر ارتباطات در قالب تاثیرات ناشی از توسعه ی تجارت الکترونیکی موجب تغییرات چشمگیری در کسب‌وکار و مفاهیم مرتبط با آن شده است:
۱- آمار منتشر شده توسط دفتر ملی انگلیس^[۱] حاکی از رشد تجارت الکترونیک در سال ۲۰۰۳ در اروپا می‌باشد.
٢- طبق آمار این مرکز در زمینه فروش اینترنتی در سال ۲۰۰۲، ۹ درصد از کاربران اینترنتی اقدام به خرید اینترنتی می­نمایند و خرید اینترنتی بعد از استفاده از پست الکترونیکی و جستجو در وب، به‌عنوان سومین فعالیت محبوب اینترنتی شناخته شده است.
٣- با افزایش تعداد کاربران اینترنتی، نحوه ی استفاده کاربران از این ابزار تعاملی به‌عنوان بخشی مؤثر در تصمیمات و اقدامات خرید، توجه محققین و صاحب نظران را به خود جلب کرده است.
۴- چرا که نزدیک به ۷۲ درصد از کاربران اینترنتی حداقل یکبار در ماه به‌صورت آنلاین^[۲] به جستجوی کالاهای مختلف می‌پردازند.
۵- از سوی دیگر در دنیای کسب‌وکار، عوامل بسیار زیادی وجود دارد که بر تصمیم و قصد خرید از طریق وب‌سایت‌ها تأثیر می‌گذارند. عواملی مانند کمبود امنیت در شبکه اینترنت، کم بودن اعتماد مشتریان به خرید مجازی، کیفیت سایت و نحوه طراحی آن خصوصاً در نحوه ی ارائه محصول و اطلاعات مربوط به کالا، بی رغبتی مشتریان از انجام خرید اینترنتی را موجب می‌شود.
۶- از سوی دیگر عوامل درونی مانند نگرش‌ها، عادت‌ها و ادراکات فرد از فرصت‌هایی که توسط خرید اینترنتی ممکن می‌گردد، تمایل افراد را به خرید اینترنتی مورد تأثیر قرار می‌دهد. از این رو نگرش مصرف‌کنندگان در خصوص خرید اینترنتی، کلید بقا و سودآوری فروشندگان اینترنتی در بازار رقابتی حاضر است.
٧- با توجه به نو پا بودن پدیده خرید اینترنتی در ایران، بدیهی است که بررسی کسب‌وکار الکترونیکی به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، رشد قابل‌توجهی را در دهه گذشته تجربه نموده است. به‌طوری که رویکرد بیشتر مؤسسات تجاری در پذیرش و به‌کارگیری کسب‌وکار الکترونیکی در جهت ورود و کسب سهم بیشتری از بازارها و جذب مشتریان جدید، مؤثر و کارا بوده است. یکی از ویژگی‌های مهم تجارت الکترونیکی، روان‌سازی روش‌های فعالیت و درنتیجه کاهش هزینه‌ی عملیات بازرگانی است. بررسی‌ها نشان می‌دهد که استفاده از تجارت الکترونیکی، ۲۱ تا ۷۰ درصد صرفه‌جویی در هزینه‌های فعالیت‌های مختلف ایجاد می کند. کاهش هزینه‌های توزیع و فروش، حذف واسطه‌ها، ارتباط مستقیم میان خریدار و فروشنده، جستجوی اولویت‌ها و مذاکره بدون واسطه ازجمله مزایای تجارت الکترونیکی است که می‌توان به آن‌ها اشاره نمود. بدون تردید بهره‌گیری خردمندانه از فن‌آوری تجارت الکترونیک می‌تواند ما را در بهبود کارایی تجاری در ابعاد مختلف آن یاری رساند. از دیگر سو، یکی از شیوه‌های جدید خرید در خرده‌فروشیهای غیر فیزیکی، خرید اینترنتی است. رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری‌های رایانه­ای، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده‌فروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثربخشی فرایند مبادله را بیش‌ازپیش نمایند. از این رو خرید اینترنتی را می‌توان یکی از تحولات عمده در فروش‌های خرده‌فروشی در دنیا به شمار آورد.
همچنین خرید از طریق فروشگاه‌های اینترنتی همانند خرید از طریق کاتالوگ می‌باشد چرا که در هر دو، تحویل کالا از طریق پست بوده و مصرف‌کننده نمی‌تواند کالا را قبل از خرید لمس و یا احساس کند. پس قبول خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف‌کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد. به‌علاوه ویژگی‌هایی نظیر ارائه اطلاعات، راهنمایی و هدایت و انجام سفارش‌ها در یک ابزار خرید دو سویه و تعاملی به‌عنوان عامل مهمی در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیکی نسبت به فروش سنتی در نظر گرفته‌شده است. کشورهای پیشرفته در این زمینه از سال‌ها پیش، بسترها و زیرساخت‌های لازم را به وجود آورده‌اند و در یک حرکت مستمر و منطقی و همه‌جانبه توانسته‌اند به نحو مطلوب از فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه تجارت استفاده نموده و از مزایای آن بهره‌مند شوند. حال با توجه به مزایای آشکار و غیرقابل انکار کسب‌وکار اینترنتی و نقش مؤثر آن در حوزه‌ی خریدوفروش اینترنتی کتاب، در این پژوهش ما به مطالعه و بررسی عوامل مؤثر بر توسعه کسب‌وکار اینترنتی کتاب در کشور خواهیم پرداخت.
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق
اینترنت یک ابر محیط‌زیست مجازی است که اجازه می‌دهد تا مردم به‌طور همزمان باهم ارتباط برقرار کنند. ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد اینترنت از قبیل دسترسی گسترده، کم‌هزینه بودن، امکان بازخورد مصرف‌کنندگان و توانایی برای فشرده‌سازی زمان و فاصله به‌طور روزافزونی از آن استفاده می‌کنند. (ریچارد، ۲۰۰۵، ص ۱۶۳۲).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ارائه‌دهندگان کالا و خدمات مثل کتاب‌فروشی‌های آنلاین می‌توانند با بهره گرفتن از مزایای اینترنت کالا‌ها و خدمات خود را بیشتر و به‌طور مؤثرتری ارائه دهند. فناوری می‌تواند به شرکت‌ها برای ارائه کالا‌ها و خدمات خود کمک نماید و تصمیم‌گیری مشتری را آسان تر کند. به‌عنوان مثال، با بهره گرفتن از اینترنت، هتل‌ها می‌توانند فرصت‌هایی برای ارائه خود به مشتریان برای رسیدن به معنایی از آنچه خواهند شد و تجربه‌های حمایت از آن‌ها ارائه دهند.
تعداد زیادی از تحقیقات در آخرین دهه بر مشتریان خرده‌فروشی آنلاین در زمینه بررسی ویژگی‌های ناوبری وب‌سایت، مشخصات کاربر و پاسخ‌های مصرف‌کننده می‌باشد. با این حال، اکثر مطالعات انجام شده در زمینه‌های خاص مانند صنعت هتل، بخش بانکداری و خدمات تلفن است که همین امر تعمیم آن‌ها را محدود می‌کند. با این وجود محققان بر طبقه بندی خدمات در بازاریابی تاکید کرده‌اند و مطالعات کمی در بازاریابی این طبقه بندی‌ها را به رسمیت شناخته‌اند. (آسترم و لکو بوچی،۱۹۹۵)
این مطالعه با هدف گسترش مطالعات قبلی در مورد خدمات وب‌سایت‌ها سه نوع خدمات شامل: ۱) جستجو، ۲) تجربه و ۳) اعتبار را موردبررسی قرار می‌دهد.
براساس مطالعات بین المللی، بیش از ۶۰۰ میلیون نفر در جهان در سال ۲۰۰۲ به اینترنت دسترسی داشته اند:
۱- سایر گزارشات نیز حاکی از آن است که میزان هزینه صرف شده در جهان در سال ۲۰۰۱ در خصوص تجارت الکترونیک به بیش از ۶۰۰ میلیارد دلار رسید که نشان دهنده افزایش قابل توجهی نیست به سال ۲۰۰۰ بوده است.
۲- امروزه فروش اینترنتی ۲ درصد از کل حجم فروش کالاها را در بر می­گیرد. این درصد در مورد کالاهای مخصوص زنان به سرعت در حال افزایش است.
۳- و به شکلی خاص در مورد برخی از رده‌های کالا نظیر کامپیوتر و انواع نرم افزارهای کامپیوتری و انواع کتاب بسیار رایج شده است.
۴- مزایای فراوان فناوری اطلاعات و ارتباطات تهدید جا ماندن از سایر کشورها در حوزه دنیای الکترونیکی و حذف موانع توسعه در صورت استفاده مناسب از فناوری اطلاعات ازجمله دلایل اولیه اهمیت آمادگی الکترونیکی در حوزه‌های مختلف در کشور می‌باشد.
۵-آن چه مسلم است آن است که در آینده‌ای نه چندان دور، خرید از طریق شبکه‌های اینترنتی و الکترونیکی یکی از هنجارهای اجتماعی خواهد شد که در این میان فروشگاه‌های مجازی، نمونه‌ای تمام عیار از آن خواهد بود و فروش الکترونیکی کتاب هم جزو این مقوله می‌باشد. حجم فروش از طریق شبکه‌های اینترنتی و رایانه‌ای اگر چه درصد کوچکی از فروش کل را در کشور تشکیل می‌دهد اما روند موجود حکایت از وقوع جهش‌های فزاینده درعرصه کسب‌وکار اینترنتی در کشور دارد. به نظر می‌رسد که آینده خرده‌فروشی متاثر از سه عامل گسترش فراگیر تکنولوژی و تأثیر آن بر شبکه‌های زنجیره‌ای تأمین کالا (از منابع تولید گرفته تا صندوق‌های فروش فروشگاه­ها)، پرورش روابط مشارکتی بین خرده‌فروشی و تأمین کننده کالا و جهان شمول شدن نظام توزیع خرده‌فروشی خواهد بود.
هر چند تحقیقات گسترده‌ای پیرامون سبک پردازش اطلاعات مشتریان، الگوهای خرید و ایجاد زمینه‌های لازم جهت شناخت بیشتر مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی در کشورهای پیشرفته صورت گرفته است ولیکن این موضوع در کشور ایران از سابقه و پشتوانه غنی و در عین حال کاربردی برخوردار نمی‌باشد. امروزه آهنگ کند رشد کسب‌وکار اینترنتی در بسیاری از حوزه‌ها در کشور بیش‌ازپیش احساس می‌شود و حوزه نشر و انتشار کتاب نیز یکی از آن حوزه‌ها می‌باشد؛ بنابراین ضروری است به منظور تکمیل تحقیقات پیشین، موضوع ذکر شده مورد تحقیق و بررسی قرار گیرد.
۱-۴ سؤالات تحقیق
تأثیر لذت بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر برانگیختگی بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر تسلط بر نگرش مشتری در مورد کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرمی سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر کارآیی وب‌سایت بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر مفید بودن اطلاعات سایت بر قصد خرید و درگیر شدن با سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر سرگرمی بر نگرش سایت و درگیر شدن با سایت به چه میزان می‌باشد؟
تأثیر درگیر شدن با سایت بر نگرش سایت و قصد خرید به چه میزان می‌باشد؟

این پژوهش همچنین تأثیر متغیر میانجی توانمندی دانشی کارکنان را بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی بیان می‌کند. با بررسی‌ها، محاسبات و تحلیل مسیر در معادلات ساختاری نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که توانمندی دانشی کارکنان به‌عنوان متغیر میانجی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمان تأثیر معنادار ندارد.
درحالی‌که شو یوآن چن (۲۰۱۲) به این نتیجه دست‌یافت که توانمندی دانشی به‌عنوان متغیر میانجی تأثیر مثبتی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی دارد.
لذا نتیجه‌ی پژوهش حاضر با نتیجه‌ی پژوهش شو یوآن چن متفاوت است.
۵-۲-۲-۲-۳) نتیجه‌گیری حاصل از یافته جانبی سوم
همچنین این پژوهش تأثیر متغیر میانجی توانمندی مهارتی کارکنان را بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی بیان می‌کند. با بررسی‌ها، محاسبات و تحلیل مسیر در معادلات ساختاری نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که توانمندی مهارتی کارکنان به‌عنوان متغیر میانجی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمان تأثیر معنادار ندارد.
شو یوآن چن (۲۰۱۲) به این نتیجه دست‌یافت که توانمندی مهارتی به‌عنوان متغیر میانجی تأثیر مثبتی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی ندارد.
لذا نتیجه‌ی پژوهش حاضر با نتیجه‌ی پژوهش شو یوآن چن یکسان است.
۵-۲-۲-۲-۴) نتیجه‌گیری حاصل از یافته جانبی چهارم
همچنین این پژوهش تأثیر متغیر میانجی توانمندی سبک‌کار کارکنان را بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی بیان می‌کند. با بررسی‌ها، محاسبات و تحلیل مسیر در معادلات ساختاری نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که توانمندی سبک‌کار کارکنان به‌عنوان متغیر میانجی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمان تأثیر معنادار دارد.
درحالی‌که شو یوآن چن (۲۰۱۲) به این نتیجه دست‌یافت که توانمندی سبک‌کار کارکنان به‌عنوان متغیر میانجی تأثیر مثبتی بر رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی ندارد.
لذا نتیجه‌ی پژوهش حاضر با نتیجه‌ی پژوهش شو یوآن چن متفاوت است.
۵-۳) بحث و نتیجه‌گیری کلی
دولت به‌عنوان بزرگ‌ترین کارفرمای کشور، مأموریت‌ها و مسئولیت‌های خود را توسط سازمان‌هایی که تأسیس می‌کند تحقق می‌بخشد و این سازمان‌ها با ماهیت‌های مختلفی که دارند و فشارهای رقابتی گوناگونی که با آن‌ها مواجه‌اند نمی‌توانند عملکردی چندان کمتر از دستگاه‌های بخش خصوصی داشته باشند. امروزه شاید به‌دشواری بتوان حتی در میان کشورهای درحال‌توسعه کشوری را یافت که بهبود وضعیت مؤسسات دولتی را به‌عنوان یک ضرورت نپذیرد، چراکه یک راهبرد طبیعی برای بهبود اقتصاد ملی به شمار می‌آید. نکته‌ی قابل‌توجه آن است که رفتار دولت به‌عنوان یک کارفرما و مدیر، الزاماً باید به تعیین سهم بخش دولتی در توسعه‌ی اقتصاد ملی بپردازد. اما این میسر نخواهد نشد مگر آنکه در وهله‌ی نخست، مدیریت و برنامه‌ریزی راهبردی نیروی کار کشور به‌درستی صورت گیرد تا پس از تنظیم بازار کار ازنظر تعادل عرضه و تقاضای نیروی انسانی بتوان انتظار داشت سازمان‌های دولتی هر یک نیروی انسانی خود را تأمین و مدیریت کنند. به سخن دیگر، دولت برای پاسخگویی به تحولات و چالش‌های ملی و بین‌المللی به برنامه‌ریزی نیروی انسانی کشور می‌پردازد تا عرصه‌ی مناسب را برای فعالیت سازمان‌ها از راه به‌کارگیری افراد مناسب فراهم آورد. آنگاه با توجه به نقش مهمی که واحدهای مدیریت منابع انسانی سازمان‌ها دارند باید تلاش کنند با این پیش‌شرط با چالش‌های کنونی و آتی که در برابر آن‌ها قرار دارند برخورد کنند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ازآنجاکه گران‌بهاترین عنصر هر سازمان را انسان و به بیان دقیق‌تر، نیروی انسانی آن تشکیل می‌دهد تردیدی نیست که واحد مدیریت منابع انسانی با جایگاه خطیری که دارد می‌تواند عنصر انسانی را به‌گونه‌ای تأمین، بهسازی و نگهداری کند که هرگونه همگامی با نیازها و چالش‌های کنونی و آتی را در کلیه‌ی واحدهای سازمان میسر سازد. اکنون دست‌اندرکاران مسائل دولتی به یاری دانش موجود و تجربه دریافته‌اند که بخش اعظم دشواری‌های سازمان‌ها و مدیران آن‌ها، مستقیم یا غیر- مستقیم با مسائل نیروی انسانی مرتبط است. نکته‌ی درخور توجه آن است که کیفیت نازل فراورده‌ها و خدمات، نارضایتی مشتریان و مراجعان، عدم دستیابی کامل به هدف‌های سازمان، عدم حضور مؤثر در رقابت‌های جهانی، پایین بودن درآمد سرانه و تولید ناخالص داخلی و نظایر آن، همیشه ناشی از کمبود بودجه، امکانات و منابع مالی نیست، بلکه با اندک تأملی می‌توان دریافت که به‌کارگیری نادرست منابع انسانی به‌عنوان تأمین‌کننده‌ی مأموریت سازمان و بنیادی‌ترین رکن اقتصاد به‌ویژه در کشورهای درحال‌توسعه، علت اصلی است. درواقع کشورهای درحال‌توسعه و توسعه‌نیافته، اگرچه بعضاً از سرمایه‌های فیزیکی و طبیعی کافی و گاهی فراوان برخوردارند، اما به دلیل کم‌توجهی به سرمایه‌ی انسانی و عدم توسعه‌ی منابع انسانی خود با مشکلات بی‌شمار دست‌به‌گریبان‌اند. کاربرد درست منابع انسانی؛ برنامه‌ریزی نیروی انسانی، ساختار سازمانی کارآمد و همخوانی شغل و شاغل را طلب می‌کند تا سازمان دستخوش کند کاری، کژ کاری، اشتغال ناقص، بی‌انگیزگی و ناشایستگی کارکنان نشود.
انرژی یکی از ارکان قدرت ملی محسوب می‌شود چون در جهان امروز، توسعه که وابسته به انرژی است، می‌تواند تولید قدرت نماید، بنابراین انرژی کالایی استراتژیک است که تأمین و امنیت آن نقشی ویژه در امنیت و اقتصاد یک کشور، منطقه و جهان دارد (واعظی، ۱۳۸۶). بر این اساس در جهت‌گیری صنعتی شدن کشور باید صنعت انرژی خصوصاً صنعت برق، شامل انرژی‌های نو، صنعت برق هسته‌ای و غیره در کنار صنعت نفت، گاز و پتروشیمی قرار گیرد.
انرژی برق به‌عنوان یک خدمت عمومی و همگانی، مورداستفاده‌ی بخش عظیمی از مردم کشورمان است و کلیه‌ی فعالیت‌های مرتبط باانرژی برق در بخش تولید، انتقال و توزیع انرژی از طریق شرکت‌های وابسته به دولت به انجام می‌رسد. چراکه شرکت‌های خصوصی نه‌تنها توانایی مالی و سخت‌افزاری این موضوع را ندارند، بلکه به لحاظ حساسیت موضوع، دولت تمایل چندانی به دخالت بخش خصوصی در ابعاد استراتژیک این صنعت را ندارد. دراین‌ارتباط نکته‌ی مهم این است که باید نگرش جامعه و مدیریت کلان کشور نسبت به برق از قالب یک خدمت دولتی به کالای اقتصادی تغییر پیدا کند. بدیهی است که این تغییر نگاه و تبدیل‌شدن انرژی برق به کالایی اقتصادی که برای تولید آن باید هزینه‌ی زیادی صرف شده و کار سخت و طاقت‌فرسایی صورت بگیرد سبب بهبود بهره‌وری و افزایش کیفیت در این صنعت خواهد شد (محمودی عالمی و طالبی خشکرودی، ۱۳۸۷).
صنعت برق به‌عنوان صنعت زیربنایی و مادر نقش مهمی در توسعه‌ی اقتصادی و رفاه جوامع دارد. اهمیت برق ازآن‌جهت است که به دلیل امکان به‌کارگیری فناوری‌های مدرن‌تر و نیز ملاحظات زیست‌محیطی، در تمامی زمینه‌های فعالیت می‌تواند به‌عنوان انرژی مناسب انتخاب شود اما به دلایل گوناگون که مهم‌ترین آن به دولتی بودن صنعت برق مربوط می‌شود، متأسفانه این صنعت در مسیر بحران قرارگرفته و علاوه بر حذف نشاط کسب‌وکار بنگاهی از صنعت برق کشور، زمینه‌ی عدم بهره‌وری و اتلاف منابع را فراهم ساخته است به‌نحوی‌که در بعضی از شاخص‌ها، وضعیت جهانی صنعت برق کشور ما شرایط نامطلوبی دارد. این در حالی است که بیشترین سرمایه‌گذاری در منطقه در صنعت برق، در کشور ما اتفاق افتاده است. اگر الزامات اساسی توسعه‌ی صنعت برق را تدبیر، فناوری و سرمایه‌گذاری تلقی کنیم در هر سه‌ی این موارد، ضرورت توجه جدی به حل چالش‌های موجود به چشم می‌خورد.
آینده‌ی صنعت برق ایران درگرو اتخاذ استراتژی و برنامه‌ریزی لازم به‌منظور تأمین منابع مالی، رفع مشکلات زیرساختی صنعت، استفاده از ابزارها و وسایل مدرن برای کنترل مناسب‌تر آن، توجه به محیط‌زیست و کاهش اثرات آلایندگی نیروگاه‌ها، توانمندسازی نیروی انسانی در توسعه و بهره‌برداری از صنعت برق و نیز پایش یک برنامه‌ی جدی برای اصلاح تدریجی نابسامانی‌های موجود می‌باشد.
در این زمینه، صنعت برق به دلیل زیربنایی بودن و وابستگی همه‌ی بخش‌های جامعه به آن، از حساسیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است؛ زیرا هرگونه نقصان و کاستی در این صنعت بر کل جامعه تأثیرگذار خواهد بود.
در سال‌های اخیر کارکنان توانمند و متعهد صنعت برق کشور به‌عنوان محور توسعه، تحت آرمانی به‌عنوان آرمان صنعت برق در بعد نیروی انسانی فعال بوده‌اند. یکی از ویژگی‌های این آرمان، تأمین برق مطمئن از سوی کارکنان صنعت برق برای میلیون‌ها مشترک بوده است به‌گونه‌ای که نیروی انسانی صنعت برق باید توانایی، دانش و مهارت کافی را در استفاده از علم و فناوری مرتبط با صنعت برق داشته باشند تا با بهره گرفتن از تأسیسات و سازمان‌دهی موجود بتوانند برق مطمئن و پایدار را برای مصرف‌کنندگان تأمین کنند. نیروی انسانی صنعت برق در چارچوب این آرمان قطعاً بهره‌وری بالایی خواهند داشت و از طریق این بهره‌وری از منابع در اختیار تا حد امکان و لزوم بهره می‌گیرند. به همین دلیل لازم است که از یک‌سو نیروی انسانی مستعد و نخبه را با سطح تحصیلات بالا و مناسب در صنعت برق جذب و استخدام کرد تا علاوه بر اینکه توانایی استفاده از فناوری پیشرفته و پیچیده‌ی صنعت برق را داشته باشند به‌طور مداوم نیز تحت آموزش قرار بگیرند تا دانش و علم آنان روزبه‌روز متناسب با فن‌آوری‌های روز صنعت برق دنیا ارتقاء یابد و از سوی دیگر بررسی‌ها حاکی از آن است که نگرش‌ها و رفتارهای فردی و گروهی کارکنان صنعت برق به‌گونه‌ای باید متحول شود که کارکنان و منابع انسانی همپای تغییرات و فن‌آوری‌های روز جهان حرکت کرده و پیشرفت کنند.
از‌این‌رو هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی سیستم مدیریت استعداد راهبردی در ادارات توزیع برق شهرستان‌های لنگرود، رودسر، سیاهکل و لاهیجان، ارتباط آن با توانمندی‌های استعداد، عملکرد سازمانی و تعهد سازمانی می‌باشد. به‌طورکلی نتایج نشان می‌دهد که رابطه‌ی فرض شده بین سیستم مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی در ادارات توزیع برق تأییدشده است. علاوه بر این بین سیستم مدیریت استعداد راهبردی و توانمندی‌های استعداد رابطه‌ی معنی‌داری وجود دارد. ارتباط بین توانمندی‌های استعداد و عملکرد سازمان به‌غیراز توانمندی‌های دانشی و مهارتی در این مطالعه به‌خوبی پشتیبانی شده است. بااین‌حال تأثیر میانجی توانمندی‌های استعداد تا حدی مورد تأیید واقع‌شده است. به‌صورت جزئی‌تر اثرات میانجی توانمندی‌های رفتاری و سبک‌کار حمایت‌شده است درحالی‌که اثرات میانجی توانمندی‌های دانشی و مهارتی در ادارات توزیع برق مورد تأیید قرار نگرفته است. همچنین رابطه‌ی بین مدیریت استعداد راهبردی و تعهد سازمانی معنی‌دار است درحالی‌که ارتباط مثبت و معنی‌داری بین تعهد سازمانی و عملکرد سازمانی وجود ندارد.
مطالعات مدیریت منابع انسانی راهبردی پیشنهاد می‌دهند که اقدامات منابع انسانی باید با استراتژی‌های سازمانی به‌منظور دستیابی به موفقیت آینده‌ی سازمان و حفظ مزیت رقابتی در دنیای کسب‌وکار هم‌تراز باشند (Huselid, 1995; Lepak, Liao, Chung & Harden, 2006). استفاده‌ی گسترده و سرمایه‌گذاری در سیستم مدیریت استعداد راهبردی و شناسایی استعدادها کمک‌های مستقیمی به ادارات توزیع برق می‌کند که منجر به عملکرد بهتر آن در آینده می‌شود.
همچنین استفاده‌ی گسترده و سرمایه‌گذاری خاص در سیستم مدیریت استعداد راهبردی و شناسایی استعدادها منجر به افزایش توانمندی‌های رفتاری، دانشی، مهارتی و سبک‌کاری کارکنان می‌شود. نتایج حاکی از آن است که اقدامات مدیریت استعداد راهبردی می‌تواند به سازمان در توسعه و ترویج رفتار سازمانی برنامه‌ریزی‌شده در استعدادها که باعث ایجاد انگیزه و قصد آن‌ها برای شرکت در آن رفتار می‌شود و منجر به نتایج مورد انتظار از عملکرد سازمان می‌گردد کمک نماید (Ajzen & Fishbein, 1980).
نتایج همچنین از این دیدگاه‌ها در توسعه‌ی اقدامات مدیریت استعداد راهبردی که مبتنی بر توسعه‌ی دانش، مهارت‌ها و توانایی‌ها، مدیریت تلاش و انگیزه و فراهم کردن فرصت همکاری و مشارکت برای استعدادها است پشتیبانی می‌کند (Lepak et al., 2006). نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که شیوه‌های مدیریت استعداد راهبردی می‌تواند به سازمان در دستیابی به اهداف راهبردی کمک نماید. به‌عبارت‌دیگر، با سرمایه‌گذاری گسترده در شیوه‌های مدیریت استعداد راهبردی، ادارات توزیع برق می‌توانند از اقدامات مدیریت استعداد راهبردی در توسعه‌ی توانمندی‌های موردنیاز استعداد و پس‌ازآن بهره‌مندی از عملکرد سازمانی سودمند شوند.
همچنین توانمندی‌های استعداد شامل رفتاری و سبک‌کار از اجزای مهم برای توسعه‌ی مزیت رقابتی و یا ایجاد ارزش هستند (Barney & Arikan, 2001; Priem & Butler, 2001). بر اساس دیدگاه مبتنی بر منابع سازمان‌ها نیازمند منابع منحصربه‌فرد، بی‌نظیر، غیرقابل‌تقلید و یا غیرقابل‌جایگزینی برای به دست آوردن مزیت رقابتی هستند (Barney, 1991). استعدادهایی که از منابع انسانی خارج از سازمان انتخاب‌شده‌اند قطعاً یکی از مهم‌ترین منابع برای سازمان به شمار می‌روند؛ بااین‌حال ارزش راهبردی، وابسته به توانمندی‌های استعداد است. توانمندی‌های استعداد شامل رفتاری، دانشی، مهارتی و سبک‌کار از منابع منحصربه‌فرد هستند که می‌توانند به سازمان به‌منظور موفقیت در گام‌های بعدی کمک نمایند و منجر به موفقیت‌های مثبت سازمانی شوند. نتایج نشان می‌دهد که سازمان‌ها می‌توانند از طریق توسعه‌ی توانمندی‌های استعداد، ارزش راهبردی را که منجر به افزایش مزیت رقابتی می‌شود ایجاد نمایند. بااین‌حال فرضیه‌ی رابطه‌ی بین توانمندی دانشی و مهارتی با عملکرد سازمان در ادارات توزیع برق اثبات نشده است. درواقع این امکان وجود دارد که توانمندی دانشی و مهارتی به‌طور مستقیم بر عملکرد سازمان تأثیر نداشته باشند و یا اینکه تحت تأثیر سایر عواملی باشند که در این مطالعه موردبررسی قرار نگرفته است.
همچنین سیستم مدیریت استعداد راهبردی، عملکرد سازمانی مثبت را از طریق ایجاد و توسعه‌ی توانمندی‌های رفتاری و سبک‌کار در یک سازمان بهبود می‌بخشد. مطالعات قبلی نشان می‌دهد که سیستم‌های منابع انسانی، عملکرد سازمانی را از طریق افزایش عملکرد جمعی کارکنان بهبود می‌بخشند (Lepak et al., 2006). به‌عبارت‌دیگر درک می‌شود که سیستم‌های منابع انسانی می‌توانند عملکرد سازمانی را از طریق دستیابی به رفتارهای فردی برنامه‌ریزی‌شده و تشکیل عملکرد جمعی برای رسیدن به موفقیت‌های سازمانی تحت تأثیر قرار دهند. در این مورد سیستم مدیریت استعداد راهبردی، توانمندی رفتاری و سبک‌کار استعدادها را تحت تأثیر قرار می‌دهد و منجر به عملکرد مثبت ادارات توزیع برق می‌شود.
یافته‌های جانبی حاصل از تأثیر میانجی توانمندی دانشی و توانمندی مهارتی در این مطالعه پشتیبانی نشده است. یکی از دلایل اصلی ممکن است این باشد که توانمندی‌های دانشی و مهارتی از توانمندی‌های عملیاتی باشند نه توانمندی تاکتیکی. این نوع از توانمندی‌ها به‌احتمال بیشتر برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کند (Hooley et al., 1999). این توانمندی‌ها هنوز هم برای عملکرد سازمانی بسیار مهم هستند اما بیشتر آن‌ها در عملکردهای عملیاتی روزانه به‌منظور موفقیت سازمانی ایجاد می‌شوند. بنابراین تأثیر میانجی متغیرهای توانمندی دانشی و مهارتی در ارتباط بین سیستم مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد ادارات توزیع برق ممکن است کمتر از توانمندی‌های رفتاری و سبک‌کار معنی‌دار باشد.
همچنین در این پژوهش رابطه‌ی مثبت بین مدیریت استعداد راهبردی و تعهد سازمانی در ادارات توزیع برق مورد تأیید قرار گرفت بدین معنی که استفاده از شیوه‌های مدیریت استعداد راهبردی، تعهد سازمانی کارکنان را افزایش می‌دهد اما رابطه‌ی بین تعهد سازمانی و عملکرد سازمانی برخلاف پژوهش‌های انجام‌شده در این زمینه مورد تأیید قرار نگرفته است. شاید بتوان یکی از دلایل این امر را ابزار پژوهش برشمرد. چنانچه ابزار پژوهش به صورتی دیگر طراحی شود ممکن است رابطه‌ی معنی‌داری را بین این دو متغیر برقرار نماید. به همین دلیل پژوهش‌های بیشتری لازم است تا رابطه‌ی بین تعهد سازمانی و عملکرد سازمانی را بررسی نماید. بااین‌وجود فراهم نمودن سازوکارهای مناسب که بتواند منجر به افزایش سطح تعهد سازمانی و بالطبع عملکرد سازمانی کارکنان ادارات توزیع برق شود، می‌بایست از برنامه‌های اولویت‌دار این ادارات باشد.
با توجه به متغیرهای دموگرافیک، نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تقریباً ۴۶ درصد پاسخ -دهندگان به سؤالات پرسشنامه در گروه سنی ۴۰-۳۰ سال قرار دارند و ازنظر تحصیلات تقریباً ۴۰ درصد آن‌ها دارای مدرک کارشناسی هستند. با توجه به اینکه اکثر افراد در سنین جوانی قرار دارند و ازنظر تحصیلاتی دارای مدرک مناسبی هستند لذا راحت‌تر می‌توان سیستم مدیریت استعداد راهبردی را در ادارات توزیع برق پیاده‌ نمود زیرا کارکنان با سنین جوانی و دارای مدرک تحصیلی بالا، کمتر در برابر تغییرات مقاومت می‌نمایند و تلاش می‌کنند تا سازمان را به سطح عملکرد بالاتری برسانند.
همچنین ضریب تعیین R² قدرت توضیح دهندگی مدل را نشان می‌دهد. ضریب تعیین نشان می‌دهد که چند درصد از تغییرات متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل توضیح داده می‌شود. در مدل پژوهش ارائه‌شده ضریب تعیین متغیر تعهد سازمانی ۱۰% است بدین معنی که مدیریت استعداد راهبردی تنها ۱۰% از تغییرات مربوط به متغیر تعهد سازمانی را در مدل ببین می‌کند از سویی دیگر ضریب تعیین متغیر عملکرد سازمانی ۳۳% است بدین معنی که تنها ۳۳% از تغییرات متغیر عملکرد سازمانی در ادارات توزیع برق توسط متغیرهای وارد شونده به آن در مدل تبیین شده است و ۶۷% از تغییرات، مربوط به متغیرهایی است که در مدل پژوهش ارائه‌شده به آن پرداخته نشده است.
۵-۴) پیشنهادهای پژوهش
۵-۴-۱) پیشنهادهای حاصل از نتایج پژوهش

1. 1. مدیران و مسئولان ادارات توزیع برق در اعمال و سخنان خود رویکرد مثبت و عملیاتی نسبت به پیاده‌سازی سیستم مدیریت استعداد راهبردی داشته و حمایت‌های همه‌جانبه‌ی مالی و معنوی را در این زمینه ارائه نمایند.

1. 1. مرور پژوهش‌ها و مبانی نظری پژوهش حاضر حاکی از آن است که سیستم مدیریت استعداد راهبردی یک عنصر و مؤلفه‌ی مهم در ارتباط با عملکرد سازمان می‌باشد. نتایج پژوهش حاضر نیز بیانگر آن است که استفاده از سیستم مدیریت استعداد راهبردی در بین کارکنان ادارات توزیع برق تأثیر معناداری بر عملکرد سازمان دارد؛ لذا مدیران ادارات توزیع برق باید ضمن آشنایی با سیستم مدیریت استعداد راهبردی، با توجه بیشتر و تمایل وافرتر نسبت به کاربست مؤلفه‌های آن اقدام نمایند تا با دست‌یابی به یک توافق جمعی و تلاش همگانی بتوانند به هدف‌ها و آرمان‌های سازمان دست یابند.

1. 1. ازآنجایی‌که سیستم مدیریت استعداد راهبردی بر عملکرد و تعهد سازمانی تأثیر مثبتی دارد پیشنهاد می‌گردد در ادارات توزیع برق سازوکارهایی به‌منظور ارزیابی عملکرد افراد مستعد و نخبه فراهم شود به‌طوری‌که فرد نخبه به خودارزیابی بپردازد و میزان موفقیت و عدم موفقیت خود را تعیین نماید. این امر همچنین می‌تواند توسط مدیر مستقیم ارزیابی گردد که این بازخوردها باعث رضایت شغلی کارکنان در کار، بهبود عملکرد و همچنین ایجاد تعهد آن‌ها به سازمان می‌شود.

1. 1. در سیستم مدیریت استعداد راهبردی، شناسایی مشاغل کلیدی و استراتژیک به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی ذکر می‌شود. لذا به مسئولان ادارات توزیع برق پیشنهاد می‌شود بر مبنای جهت‌گیری‌های استراتژیک، اقدام به شناسایی مشاغل کلیدی و استراتژیک نمایند و با بهره گرفتن از رویکردهای مناسب و استقرار سیستمی مناسب، به تشخیص و شناسایی استعدادهای موردنیاز اقدام نمایند و بدین ترتیب ذخیره‌ی استعداد در سازمان شکل دهند.

1. 1. ازآنجاکه نقش‌ها و مسئولیت‌های کارکنان به‌سرعت در حال تغییر است، موقعیت فرد و سازمان درگرو توسعه و آموزش‌های جدید درباره‌ی نقش‌های جدید است. لذا به مسئولان ادارات توزیع برق پیشنهاد می‌شود که برنامه‌های آموزش حرفه‌ای کارکنان شامل آموزش‌های ضمن خدمت، شرکت در سمینارهای آموزشی و جلسات مشاوره را به‌صورت دوره‌ای در اولویت قرار دهند که این امر، یکی از بهترین راه‌کارها برای بهسازی عملکرد منابع انسانی به شمار می‌آید.

1. 1. به مسئولان ادارات توزیع برق پیشنهاد می‌شود جهت ایجاد انگیزه در کارکنان نخبه، آن‌ها را بیشتر در تصمیم‌گیری‌های سازمانی مشارکت داده و با نشان دادن اعتماد به آن‌ها، زمینه‌ی مطرح‌شدن و رشد آن‌ها را فراهم نمایند تا مسیر شغلی حرفه‌ای نیز باانگیزه و سرعت بیشتری طی شود.

1. 1. با توجه به اینکه محیط کاری افراد نخبه و غیر نخبه در ادارات توزیع برق مشترک می‌باشد، لازم است مدیران مستقیم کارکنان نخبه به هدایت و تربیت درخور این افراد بپردازند. چراکه تعدد و کثرت بخش‌های سازمان و پراکندگی نخبگان در این بخش‌ها مانع هم‌افزایی ناشی از تیمی کار کردن آن‌ها باهم می‌گردد. لذا از وظایف مدیر مستقیم است که از شایستگی‌های این افراد کلیدی بهره ببرد.

1. 1. ادارات توزیع برق می‌توانند با فراهم آوردن زمینه‌ی لازم برای توسعه‌ی روابط در یک فضای حاکی از اطمینان و اعتماد و توأم با حمایت و به‌دوراز ترس و تهدید، به توسعه‌ی روابط استعدادها در جهت پرورش آن‌ها مبادرت کنند.

1. 1. یکی از عوامل مهم در بهبود عملکرد سازمان، بحث جبران خدمات کارکنان است به‌این‌علت که اغلب به‌طور چشمگیری در تلاش‌های کارمندیابی و حفظ کارکنان سازمان‌ اثر می‌گذارد. اگر سازمان‌‌ها نتوانند بر اساس نتایج عملکرد فردی متقاضیان به آن‌ها حقوق بپردازند، نمی‌توانند آن‌ها را استخدام کرده و از مهارت و دانش آن‌ها استفاده نمایند درنتیجه عملکرد و کارایی سازمان کاهش پیدا می‌کند. لذا لازم است مسئولان ادارات توزیع برق به موضوع جبران خدمات کارکنان توجه ویژه‌ای نمایند و در بحث جبران خدمات، متناسب با نتایج عملکرد فردی، تحصیلات و رتبه‌ی شغلی کارکنان عمل نمایند. در این راه پیشنهاد می‌شود ادارات توزیع برق به‌صورت سالانه آزمون‌های دانشی و مهارتی مختلفی برای کارکنان نخبه و جهت سنجش سطح دانش و شایستگی‌های آنان برگزار کنند تا بتوانند در تصمیم‌گیری ارائه‌ پاداش نیز موفق‌تر عمل نمایند.

1. 1. مسئولان ادارات توزیع برق می‌توانند با شناسایی و جذب افراد بااستعداد بالا که استعداد و مهارت‌هایشان متناسب با شغل آن‌ها باشد و به‌کارگیری آن‌ها در این پست‌های کلیدی، باعث افزایش عملکرد سازمانی گردند.

1. 1. ازآنجایی‌که جایگزینی سرمایه‌های انسانی مستعد خارج‌شده از شرکت کار آسانی نیست، پیشنهاد می‌شود که برای کاهش آسیب‌های ناشی از این موضوع، تجربیات افراد مستعد و نخبه در ادارات توزیع برق مستندسازی شوند. همچنین، با قدردانی و تجلیل از دستاوردهای آنان در طی مدت‌زمان اشتغال در ادارات توزیع برق تا حد ممکن از بازنشستگی‌های این افراد باتجربه و مستعد شرکت جلوگیری شود.

1. 1. کم بودن پژوهش‌های علمی در باب مدیریت استعداد، منجر به تأکید بیشتر بر دستورالعمل شدن مدیریت استعدادها برای واحدهای منابع انسانی در ادارات توزیع برق می‌شود. در این میان باید به فرهنگ‌سازی مدیریت کارکنان نخبه یا استعدادها توجه بیشتری شود. ادارات توزیع برق باید به این باور برسند که کارکنان مستعد و با پتانسیل بالا ارزشمندترین دارایی سازمان در رقابت محسوب می‌شوند و برای تبدیل‌شدن به یک سازمان شایستگی محور نیاز است که با ایجاد فرصت رشد برای کارکنان نخبه باعث افزایش تعهد در میان کارکنان شوند.

۵-۴-۲) پیشنهادهایی برای پژوهشگران آینده