اولدهام(۱۹۷۶)در مطالعه ای به بررسی رابطه ویژگی های شغلی کارکنان با انگیزش درونی شغل و عملکرد شغلی و ‌انحراف‌های تعدیل کننده نیاز رشدی و خشنودی کار پرداخت. یافته های او نشان داده که رابطه مثبت و معنی داری بین انگیزش درونی و رتبه های کارکنان از کیفیت، کمیت و تلاش شغلی وجود دارد. یعنی هر چه کارکنان احساسات درونی مثبت بیشتری را از عملکرد مؤثر خود تجربه کند عملکرد شغلی (طبق رتبه بندی فرد) بیشتر خواهد بود.

۲-۴-۳-پیشینه مربوط به رابطه انگیزش شغلی و اهمال کاری شغلی

استیل(۲۰۰۷)در یک فرا تحلیل علل و اثرات احتمالی اهمال کاری را با متغیرهای متعدد مورد بررسی قرار داده است.یافته های وی نشان داد که بین اهمال کاری و روان رنجورخویی، تمرد و سرکشی و پیروی احساسی همبستگی ناچیزی وجود دارد. از طرفی بیزاری از تکلیف، خودبسندگی، وظیفه شناسی، اشکال خودکنترل، حواس پرتی، سازمان، انگیزش شغلی و تکانشی بودن پیش‌بینی کننده های قوی برای اهمال کاری هستند.

کوثری(۱۳۹۰)در پژوهشی با هدف بررسی رابطه ی بین اهمال کاری تحصیلی، انگیزه پیشرفت و اضطراب امتحان ‌به این نتیجه رسید که بین اهمال کاری تحصیلی و انگیزه پیشرفت رابطه ی معنی دار منفی وجود دارد. بین اضطراب امتحان و اهمال کاری تحصیلی را بطه ی معنی دار مثبت وجود دارد. همچنین نتایج آزمون تی مستقل نشان داد، که بین دختر و پسر در میزان اهمال کاری تحصیلی تفاوت معنی دار وجود ندارد، هرچند میزان اهمال کاری پسران کمی بیشتر است. البته تفاوت بین دختر و پسر در بعضی از مقوله های اهمال کاری تحصیلی معنی دار می‌باشد. نتیجه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که، انگیزه پیشرفت و اضطراب امتحان، اهمال کاری تحصیلی را پیش‌بینی می‌کنند. ولی میزان پیش‌بینی انگیزه یشرفت بیشتر است.

‌نیک‌بخت(۱۳۹۱) در پژوهشی به بررسی اثربخشی واقعیت درمانی گروهی بر افزایش انگیزش تحصیلی و کاهش اهمال کاری تحصیلی پرداخت. یافته های وی نشان داد که واقعیت درمانی گروهی بر افزایش انگیزش تحصیلی تاثیر معناداری نداشته اما به طور معناداری موجب کاهش اهمال کاری تحصیلی گشته است.

قاسمی(۱۳۹۰) در پژوهشی به بررسی رابطه بین اهمال کاری و عزت نفس با انگیزش پیشرفت پرداخت. یافته های پژوهش وجود ارتباط منفی بین هر دو متغیر عزت نفس و انگیزش پیشرفت با اهمال کاری را نشان دادند. از طرفی بین عزت نفس و انگیزش پیشرفت رابطه مثبت و معنی داری یافت شد.

۲-۵-فرضیه‌ تحقیق

انگیزش شغلی در رابطه بین ویژگی های شغلی و اهمال کاری شغلی کارکنان نقش واسطه ای دارد.

۲-۶-جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

در این بخش تعاریف و مفاهیم اهمال کاری شغلی مورد بحث و بررسی قرار گرفت. سپس به مبانی نظری ویژگی‌های شغلی و انگیزش شغلی اشاره گردید. در پایان نیز سه دسته پیشینه تحقیقاتی بررسی شد که در خصوص رابطه ویژگی های شغلی و اهمال کاری شغلی یافته های پیشین حاکی از آن است که هر چه عوامل ویژگی های شغلی در محیط فراهم باشد، اهمال کاری کمتری صورت می‌گیرد و بالعکس، در خصوص رابطه ویژگی های شغلی و انگیزش شغلی یافته ها نشان می‌دهد که هر چه عوامل ویژگی های شغلی در محیط فراهم باشد انگیزه بیشتری ایجاد می شود و بالعکس، و در خصوص رابطه انگیزش شغلی و اهمال کاری شغلی تحقیقات پیشین موید آن است که هرچه انگیزه بیشتر باشد اهمال کاری کمتری رخ می‌دهد و بالعکس. اما در خصوص ارتباط فرایندی این سه متغیر کمبود تحقیقاتی احساس می شود.

فصل سوم

روش تحقیق

فصل سوم؛ روش تحقیق

پژوهش حاضر از نوع توصیفی همبستگی است و محقق در صدد یافتن نقش واسطه ای انگیزش شغلی در رابطه بین ویژگی های شغلی و اهمال کاری شغلی می‌باشد. در این فصل ابتدا جامعه و نمونه آماری و روش نمونه‌گیری، سپس ابزارهای تحقیق، روش اجرا و در پایان شیوه تجزیه و تحلیل داده ها ارائه خواهد شد.

۳-۱- جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری

جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس تشکیل می‌دهند که دانشگاه واحد ارسنجان با روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه پژوهش ( ۱۵۰ نفر) انتخاب شد و همه کارکنان این دانشگاه در پژوهش شرکت کردند.

در راستای افزایش نرخ مشارکت کارمندان در پژوهش، از ‌آنجایی‌که تعداد نمونه کم و ماهیت سازه اهمال کاری منفی بود، لذا از جمع‌ آوری اطلاعات دموگرافیک مربوط به افراد نمونه خودداری شد.

۳-۲- ابزارهای تحقیق

الف- مقیاس اهمال کاری شغلی

این مقیاس در سال ۱۳۹۰ توسط مجید صفاری نیا و زهرا امیر خانی راز لیقی ساخته شده است. هدف اصلی این مقیاس اندازه گیری میزان اهمال کاری و تعلل کارمندان در کارهای اداری است. این فرم دارای ۲۵ ماده است که میزان اهمال کاری شغلی آزمودنی را در طیفی ۵ درجه ای از «یک» تا «پنج» ارزیابی می‌کند. چارچوب نظری مورد استفاده در تهیه این مقیاس تلفیقی از رویکردهای روان کاوی و شناختی-رفتاری است.

اعتبار(پایایی) ابزار پژوهش

در پژوهش صفاری نیا و امیر خانی راز لیقی برای برآورد اعتبار (پایایی) مقیاس از دو روش بازآزمایی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. اعتبار مجموعه ۲۵ سوالی مقیاس اهمال کاری شغلی در کل نمونه ۵۰ نفری از کارمندان شاغل در استان تهران، با بهره گرفتن از روش بازآزمایی برابر۷۵/۰ برای کل آزمون به دست آمده است. همچنین ضریب هماهنگی درونی(آلفای کرونباخ)، در کل نمونه ۵۰۳ نفری از کارمندان شاغل در استان تهران، برای کل مقیاس ۸۹/۰ گزارش شده است.

روایی ابزار پژوهش

در پژوهش صفاری نیا و امیر خانی راز لیقی برای بررسی روایی از دو روش روایی ملاکی و روایی سازه استفاده شده است. با بهره گرفتن از پرسشنامه سهل انگاری اجتماعی (صفاری نیا،۱۳۸۹)، ضریب روایی همزمان وابسته به ملاک بیرونی برای کل نمونه برابر ۶۳/۰ محاسبه شد. جهت روایی سازه از روش تحلیل عاملی داده ها استفاده شده است. تحلیل عاملی گویه ها از نوع اکتشافی برای بررسی روایی سازه، بیان گر این بود که بیش از ۴۷/۰ واریانس نمرات با مقیاس ساخته شده، تبیین می شود. بنابر پایه نتایج اجرای تحلیل عاملی با بهره گرفتن از روش تحلیل عناصر اصلی همبستگی میان هر گویه با هر عامل در بهترین حالت مشخص شد، که بر اساس آن سه عامل نام گذاری شدند.

ب- مقیاس زمینه یابی ویژگی‌های شغلی

مقیاس خودگزارشی زمینه یابی تشخیص شغل، توسط اولدهام و هاکمن (۱۹۷۶) ساخته شده و توسط شکرکن و نعامی(۱۳۸۰) ترجمه شده است(به نقل از پاشا و همکاران، ۱۳۸۴).این مقیاس شامل ۱۵ گویه و پنج ویژگی تنوع مهارت (۳ ماده)، هویت وظیفه (۳ ماده)، اهمیت وظیفه (۳ ماده)، استقلال (۳ ماده) و بازخورد (۳ ماده ) را مورد اندازه گیری قرار می‌دهد. همچنین، تعدادی از گویه ها(۷ ،۹، ۱۱، ۱۳ و ۱۲)به صورت معکوس نمره گذاری می‌شوند. پاسخ به هر ماده روی یک پیوستار هفت گزینه ای(۱= کاملاً غلط، تا ۷ = کاملا درست)انجام می‌گیرد. از اینرو کمینه و بیشینه نمره آزمودنی بین ۱۵ تا ۱۰۵ متغیر می‌باشد.

روایی و پایایی مقیاس:

هاکمن و اولدهام (۱۹۷۶)، در مطالعه ای بر روی ۶۵۸ کارمند از ۶۲ شغل متفاوت همسانی درونی مقیاس زمینه یابی تشخیص شغل را بین ۵۹/۰ تا ۷۸/۰ به دست آورند، که این ضرایب برای انجام کارهای پژوهشی مطلوب می‌باشند. مونز، هلسمن، کنولد و مکینی (۱۹۹۶) در پژوهشی بر روی ۶۴۴ نفر مدیر و کارمند دانشگاه سنت لویس همسانی درونی فوق را از ۱۷/۰ تا ۶۲/۰ گزارش نمودند.

1. 1. پرویزی، رضا، جرایم کامپیوتری، مجموعه مقالات اولین همایش تخصصی بررسی جرایم رایانه­ای، نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، ۱۳۸۰٫

1. 1. تحیری، فرزاد، دسترسی غیر مجاز جلوه­ای از جرایم رایانه­ای محض، مجموعه مقالات همایش بررسی ابعاد فناوری اطلاعات، ۱۳۸۳٫

1. 1. ترکی، ‌غلام عباس، نگرش علمی و کاربردی به قانون جرایم رایانه­ای، مجله دادرسی، شماره۷۸

   

1. 1. جاویدنیا. جواد نقد و بررسی جرم­های مندرج در قانون تجارت الکترونیکی.مجله حقوقی دادگستری شماره ۵۹ سال ۱۳۸۶

1. 1. جزایری، مینا، پولشویی به عنوان یک جرم مستقل، مجموعه مقالات همایش بین ­المللی مبارزه با پولشویی، نشریه ستاد مبارزه با مواد مخدر، ۱۳۸۲٫

1. 1. جلالی فراهانی، امیر حسین، پولشویی الکترونیکی، ‌فصل‌نامه تخصصی فقه و حقوق، سال اول، شماره ۴، ۱۳۸۴٫

1. 1. خرم آبادی، عبدالصمند، تاریخچه، تعریف و طبقه بندی جرایم فناوری اطلاعات، مجموعه مقالات همایش بررسی ابعاد حقوق فناوری اطلاعات، ۱۳۸۳٫

1. 1. دریانی، محمدحسن، جعل کامپیوتری، خبرنامه انفورماتیک، سازمان مدیریت و برنامه­ ریزی، شماره ۷۵٫

1. 1. ______ شروع جرایم سایبری، خبرنامه انفورماتیک، سازمان مدیریت و برنامه­ ریزی، شماره۶۲٫

1. 1. ______مقدمه­ای بر ماهیت و تقسیم بندی تئوریک جرایم کامپیوتری، خبرنامه انفورماتیک، سازمان مدیریت برنامه­ ریزی، شماره ۸۷٫

1. 1. ______ پورنوگرافی کودک، خبرنامه انفورماتیک، سازمان مدیریت و برنامه­ ریزی، شماره ۷۷٫

1. 1. روحانی، محمدخیام، جرایم کامپیوتری، خبرنامه انفورماتیک، دبیرخانه شورای عالی انفورماتیک، شماره ۷۶٫

1. 1. زرکلام، ستار، قانون تجارت الکترونیک و الفبای الکترونیکی، مجموعه مقالات همایش بررسی ابعاد حقوق فناوری اطلاعات، ۱۳۸۳٫

1. 1. شهرستانی، سید محمد امین، نقض حقوق پدیدآورندگان نرم­افزارهای رایانه­ای، مجموعه مقالات بررسی ابعاد حقوق فناوری اطلاعات، ۱۳۸۳٫

1. 1. لیرنیگستن، کاردل، حمایت آنلاین از کودکان، ترجمه محمد حسن دزیانی، خبرنامه انفورماتیک، سازمان مدیریت و برنامه­ ریزی، شماره ۷۷٫

1. عالی­پور، حسن، جرایم مرتبط با محتوا، مجموعه مقالات همایش بررسی ابعاد حقوقی فناوری اطلاعات، ۱۳۸۳٫

ج – پایان نامه­ ها

1. 1. باستانی، برومند، جرایم کامپیوتری و اینترنتی جلوه­ای نوین از بزهکاری، کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ۱۳۸۱٫

1. 1. باقر زاده، احد، جرم تطهیر درآمد و سرمایه ­های حاصل از قاچاق بین ­المللی مواد مخدر در حقوق ایران و انگلیس و حقوق بین ­المللی، رساله دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات،۱۳۸۳٫

1. 1. جعفری، مجتبی، مطلعه تطبیقی جرایم بورس و اوراق بهادار در حقوق جزای ایران و فرنسه، کارشناسی ارشد، دانشگاه امام صادق، ۱۳۸۶٫

1. 1. خرم آبادی، عبدالصمد، جرایم فناوری اطلاعات، رساله دکتری، دانشاگه تهران، ۱۳۸۴٫

1. 1. شریفی، مرسده، جرایم کامپیوتری در حقوق جزای بین ­المللی، کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاده اسلامی واحد تهران مرکزی، ۱۳۸۳٫

1. 1. قناد فاطمه، ابعاد کیفری حقوقی تجارت الترونیک، رساله دکتری، دانشگاه شهید بهشتی، ۱۳۸۵٫

1. هل فروش، فاطمه، جرایم کامپیوتری، کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، ۱۳۸۲٫

۲ ) منابع انگلیسی :

1. 1. Book

1. 1. David, , to computer low, forth edition, 2000.

1. 1. Greet Britain, law commission, computer misuse . London. 1998.

1. 1. Reed, Chris, internet law , text and materials, butter , London,2000.

1. 1. Martin. Crimes and computer, oxford, Clarendon,1991.

1. 1. Article

1. 1. Access to public information, data protection and computer crime , 1990.

1. 1. Data protection acts and related acts ” dept of justice ” , USA.2001.

1. 1. Internet misuse and elementary internet investigations technology crime Interpol, 2001.

1. 1. Report on computer related crime in Latvia PC-CY cp ce.1997.

1. 1. Rick, , computer related crime, 1993.

1. 1. , and his , cyber world. 1993.

1. 1. , legal aspect of computer related crime in the information society, 1997.

1. 1. Van human factor in computer crime, 1999.

1. 1. , , crime and ,, 1991.

1. 1. Websites

1. 1. http://www.aftab.com /cyberjurisdiction.htm1

1. 1. http://www.childrightsweb.calresourse/net.htm1

1. 1. http://www.c.i.a.com

1. 1. http://www.english.uga.edu/hc/ontology/gibson.htm1

1. 1. http://wwwjetf.org.internetsociety

1. 1. http://www.interpol.net

1. http://www.missinykids.com

Abstract

ب: دیگرآزاری توأم با خودآزاری

در این انحراف جنسی، اغلب دو انحراف دیگرآزاری و خودآزاری به صورت توأم رخ می‌دهد. فرد منحرف نه تنها از رنج دادن دیگران بلکه از رنج کشیدن خود نیز لذّت می­برد^[۱۰۲]. از آنجا که در این انحراف جنسی آمیزش همواره با آزار بدنی و شکنجه‌ی زوجه توأم است، ‌می‌توان با استناد به قاعده لاضرر حکم به ممنوعیت تمکین خاص زوجه داد.

پ: جنون مقاربت

در جنون مقاربت زن یا مرد فعالیت بیش از حد و شدید جنسی و تمایل جنسی ممتد داشته و همه‌ امور زندگی خود را در اطراف این فعالیت متمرکز می­‌کند^[۱۰۳] .بر این اساس جنون مقاربت، تمایل تسکین­ناپذیر جنسی است که موجب اختلال در وضع شغلی، خانوادگی و اجتماعی مبتلایان به آن می‌شود. منحرفان مذکور تمام همّ و غمّ خود را مصروف امور جنسی کرده و از ارتکاب انواع انحرافات جنسی و هرزگی ابایی ندارند ^[۱۰۴]. در صورتی­که زوج دچار انحراف جنون مقاربت بوده و این امر موجبات اضرار زوجه را، اعم از ضرر بدنی یا روحی‌ـ روانی، فراهم آورد، ‌می‌توان به استناد قاعده لاضرر چنین زوجه­ای را از تمکین خاص معاف دانست.

ت:وطی در دبر

از دیگر انحرافات جنسی، وطی در دبر است. با توجه به اینکه در حال حاضر، دانشمندان علوم پزشکی و روان‌پزشکی این شیوه مقاربت را نوعی انحراف جنسی تلقی کرده و به تفصیل از عوارض سوء جسمی و روانی وارد بر زوجه در نتیجه‌ چنین آمیزشی سخن به میان می ­آورند، این پرسش مطرح می­ شود که آیا این شیوه برقراری ‌رابطه‌ی جنسی می ­تواند از موارد جواز خودداری زوجه از تمکین خاص تلقی شود؟

اهمیت این پرسش از آن جهت است که مشهور فقهای امامیه با استناد به کتاب، سنت و اجماع حکم وطی در دبر را کراهت می­دانند و نه حرمت^[۱۰۵] در مقابل، برخی از فقها همچون قمیین، ابن حمزه، ابی الفتوح، راوندی و ابی المکارم قائل به حرمت هستند^[۱۰۶]. چنان‌که پیشتر گفته شد، این اختلاف آرای از تفاوت برداشت ایشان نسبت به عبارت «انّی شئتم» در کلام باری­تعالی و نیز روایات استنادی ناشی می­ شود. صرف ­نظر از اختلاف دیدگاه ­ها در این باره، با توجه به اضرار زوجه در چنین آمیزشی قاعده لاضرر امتناع وی از تمکین خاص را تجویز می­ کند. این نتیجه­ در برخی تألیفات حقوقی نیز تأکید شده است. در حالت عادی که ضرورتی برای این عمل نباشد و زوجه در نتیجه‌ چنین وضعیتی در عسروحرج قرار ‌می‌گیرد، زن می ­تواند تمکین ننماید^[۱۰۷].

مبحث دوم: موارد اختلافی جواز خودداری زوجه از تمکین خاص

افزون بر آنچه گفته شد، برخی مصادیق هستند که در احصاء آن ها به عنوان موارد جواز خودداری زوجه از تمکین خاص، میان فقها و نویسندگان حقوق، اختلاف است. این موارد به شرح زیر است:

گفتار اول: انتخاب مسکن علی­حده

قانون­گذار ایران در ماده ۱۱۱۵ قانون مدنی به زوجه اختیار داده که در صورت خوف ضرر بدنی، مالی یا شرافتی برای وی، مسکن علی­حده اختیار کند. ضرر شرافتی موضوع این ماده را بیم زن دانسته ­اند از آنکه «بر اثر داد و فریاد و فحش‌های ناموسی از طرف شوهر توجه همسایگان و عابرین جلب شود و آبروی زن بریزد یا آنکه شوهر اشخاص ناشایست را به منزل بیاورد و زن بیم آن داشته باشد که رفت و آمد آن ها، موجب هتک احترام زن از نظر محیط اجتماعی گردد»^[۱۰۸]. این ماده به نحو کلی، فقط متضمن حکم جواز اختیار مسکن مستقل در صورت بیم ضرر مذکور است،بدون آنکه ابهامات بسیار وارد بر این ماده و نیز شمول یا شامل نشدن این حکم نسبت به جواز خودداری زوجه از تمکین خاص را پاسخ‌گو باشد.

گفتار دوم: عدم تأمین نفقه‌ی متناسب با شأن و وضعیت زوجه

فقهای امامیه داشتن مسکن مستقل را از حقوق زوجه و از لوازم انفاق می‌دانند^[۱۰۹]. در این میان برخی از ایشان زوج را ملزم به تهیه مسکن متناسب با شئونات زوجه دانسته ­اند^[۱۱۰] علی‌رغم اینکه بسیاری از فقها به صراحت تهیه نکردن چنین مسکنی را از موجبات جواز زوجه در خودداری از تمکین تلقی نکرده ­اند، برخی از ایشان در عبارات خود بر این امر اذعان داشته و امتناع زوجه از سکونت در منزل غیرمتناسب را موجب صدق عنوان نشوز بر وی ندانسته­اند^[۱۱۱] .

قانون­گذار ایران نیز در ماده ۱۱۰۷ قانون مدنی نفقه را عبارت از همه‌ نیازهای متعارف و متناسب با وضعیت زن از قبیل مسکن، البسه، غذا، اثاث منزل و هزینه­ های درمانی و بهداشتی و خادم در صورت عادت یا احتیاج یا به واسطه نقصان یا مرض دانسته است. پرسش این است که آیا تأمین نکردن نفقه‌ی متناسب و به ویژه تهیه نکردن مسکن متناسب و مستقل را ‌می‌توان از مصادیق جواز خودداری زوجه از تمکین و به ویژه خودداری از تمکین خاص دانست؟ در مقام ارائه‌ پاسخ باید در خصوص حکم این ماده به موارد زیر توجه داشت:

الف) همان­‌طور ­که گفته شد، هر چند که اختیار تعیین محل سکونت زن با مرد است، مرد باید شئون زوجه را در انتخاب این محل رعایت کند. ‌بنابرین‏ هرگاه مرد برای مثال، منزل را در منطقه­ای غیرمتناسب با شئونات زوجه انتخاب کند^[۱۱۲] یا آنکه وی را در منزلی مشترک با والدین خود اسکان دهد، عدم سکونت زوجه در منزل مشترک، حسب ظاهر از موارد جواز خودداری از تمکین است

ب) در صورتی که بتوان تهیه نکردن مسکن متناسب را از مصادیق جواز خودداری زوجه از تمکین عام دانست، نمی­ توان این فرض را موجبی برای جواز خودداری زوجه از تمکین خاص محسوب کرد؛ نهایت اینکه زوجه می ­تواند الزام زوج به تهیه مسکن متناسب را از دادگاه بخواهد.

نتیجه گیری

در نظام حقوقی ایران به تبعیت از دیدگاه مشهور فقهای امامیه، به محض انعقاد عقد نکاح، روابط زوجیت میان طرفین برقرار و زوجه مکلف به تمکین از زوج دانسته شده است. با وجود این، این اصل و حکم اولیه در مواردی با استثنائاتی مواجه شده و در برخی مواضع زوجه از تمکین خاص معاف شده است و مصادیق آن در حالت احرام، حیض یا نفاس بودن زوجه، ادای روزه‌ی واجب، لعان، ظهار و اعمال حق حبس از ناحیه زوجه ذکر شده است. در مواد قانونی نیز فقط در فرض ابتلای زوج به امراض مقاربتی پس از عقد نکاح، زوجه به صراحت از تمکین خاص معاف شده است. البته تخلف از این وظیفه نسبت به زوج و زوجه دارای ضمانت اجرای خاصی است. طبق ماده ۱۱۰۸ ق.م. عدم تمکین از طرف زوجه, موجب محرومیت وی از استحقاق نفقه می‌گردد کما این که با توجه به تعریف نشوز از طرف فقها عدم تمکین از طرف مرد در صورتی که از مصادیق ایذاء باشد، می‎تواند مستند درخواست طلاق از طرف زوجه قرار گیرد.

‌در مورد مهریه نیز زوجه می‌تواند تا وقتی که به او مهریه تسلیم نشده است از تمکین خاص یا رابطه زناشویی در مقابل شوره خودداری کند.

منابع

قرآن کریم

طباطبایی, سید علی طباطبائی، ریاض المسائل فی بیان الاحکام بالدلائل، ج۲،قم, مؤسسه‌ آل البیت(ع), ۱۴۰۴ق

ابن ادریس حلی،السرائر، تحقیق: لجنه التحقیق، قم، الاسلامی، ج ۲،۱۴۱۱٫

ابن بابویه صدوق، «المقنع»، مؤسسه امام هادی، ۱۴۱۵ق،

ابوالقاسم حسین بن محمد المفردات فی غریب القرآن ،راغب اصفهانی.ج۱ ، مکتبه و مطبعه مصطفی البالی الحلبی، مصر ، ۱۳۸۱٫

۲-۲-۷ مدل های سنجش رضایت مشتری در سطح بین‌المللی

با توجه به اهمیت رضایت مشتری، پژوهش های بسیاری درباره ی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان صورت گرفته است که از آن جمله می توان مدل سنجش رضایت مشتریان سوئد، مدل شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا، شاخص ملی رضایت مشتری اروپا، شاخص ملی رضایت مشتری سویس، مدل ملی رضایت مشتری مالزی و مدل سرو کوال را نام برد که در بین این مدل ها، مدل سرو کوال خاص صنایع خدماتی ارائه شده است. در ادامه، هر یک از این مدل ها توضیح داده خواهد شد.

۲-۲-۷-۱ مدل شاخص رضایت مشتری در سوئد (SCSB)^[17]

این شاخص از نظر تاریخی تقریبا شامل ۳ شرکت از ۳۲ صنعت بزرگ سوئدی بوده است. این مدل شامل دو محرک اولیه از رضایت است: عملکرد (ارزش) درک شده و انتظارات مشتری. پیش‌بینی اساسی آن است که هر قدر ارزش درک شده افزایش یابد، به تبع آن رضایت افزایش یابد. محرک دیگر رضایت آن است که تا چه حد انتظارات مشتری درباره محصول یا خدمات برآورده می شود. انتظارات مشتری به عنوان پیش‌بینی های مشتری به جای استانداردها یا معیارهای هنجاری تعریف می شود.

(شکل ۲-۴) مدل شاخص رضایت مشتری سوئدی (ناظمی، ۱۳۹۱)

۲-۲-۷-۲ مدل شاخص ملی رضایت مشتری در آمریکا (ACSI)^[18]

می توان گفت یکی از مهمترین شاخص های رضایت مشتری، شاخص رضایت مشتری در آمریکا می‌باشد. این شاخص دارای مقیاس امتیازی است که رضایت مشتریان خانوار در آمریکا را ‌در مورد کالاها و خدمات رتبه بندی می‌کند. این شاخص در دانشکده بازرگانی دانشگاه میشیگان در سال ۱۹۹۴ طراحی شده و هر سال ۴ بار به روز می شود .این شاخص کیفیت کالا و خدمات را به گونه ای که توسط مشتریان تجربه شده و مصرف می‌کنند، می سنجد. ACSI سه ورودی دارد: کیفیت درک شده، ارزش درک شده و انتظارات مشتری. مشخصه اول رضایت کلی مشتریان، کیفیت یا عملکرد درک شده می‌باشد، که ارزیابی بازار از تجربه مصرف اخیر است، و انتظار می رود که تاثیر مثبت و مستقیمی بر رضایت کلی مشتریان داشته باشد. در این مدل، رضایت مشتری از جمله متغیرهایی است که با بهره گرفتن از چند شاخص قابل اندازه گیری محاسبه می شود که شامل:

• • رضایتمندی کل

• • طرز تلقی مشتری از کیفیت محصول / خدمت در مقایسه با انتظارات او،

• کیفیت محصول / خدمت دریافت شده در مقایسه با محصول / خدمت ایده آل مشتری

هدف اصلی این مدل، برآورد میزان تاثیر مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا بر وفاداری مشتری می‌باشد. مشتری متغیری است که از اهمیت ویژه ای برخوردار است. متغیرهای این مدل عبارتند از : انتظارات مشتری، ارزش درک شده، استنباط مشتری از کیفیت محصول، رضایت مشتری، شکایت مشتری و وفاداری مشتری . در این مدل انتظارات مشتری، ارزش دریافت شده و کیفیت استباط شده ورودی و شکایات مشتری و وفاداری مشتری خروجی می‌باشند. که در آن می توان علاوه بر تعیین رضایت، تاثیر آن را بر وفاداری اندازه گیری نمود .

(شکل ۲-۵) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ناظمی، ۱۳۹۱)

۲-۲-۷-۳ مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس (SWICS)^[19]

در سال ۱۹۹۶ برای اولین بار ابعاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری طی یک پروژه تحقیقاتی در سوئیس آغاز گردید مهمترین اصلاحاتی که در این مدل صورت گرفت، معرفی یک متغییر جدید به نام مکالمه مشتری و در مرحله بعد توسعه روش محاسبات در اندازه گیری متغییر وفاداری می‌باشد (Bruhn and Ground, 2000).

در این مدل رضایت مشتری به وسیله سه شاخص اندازه گیری می شود.

1. 1. رضایت کلی از محصول

1. 1. رضایت قبل از مصرف در مقیاس با انتظارات

1. رضایت در مقایسه با یک محصول با خدمت ایده آل

متغییر مکالمه اولین بار است که در این مدل به کار رفته است که به وسیله سه شاخص زیر اندازه گیری می شود.

• • سهولت در گفتگو با مشتری

• • رضایت از طریق گفتگو

• رغبت برای برقراری تماس کلامی یا ارتباطی با سازمان تولیدی یا ارائه کننده خدمت

متغییر اصلی وفاداری نیز بر اساس سه شاخص زیر اندازه گیری می شود.

• • تمایل برای توصیه محصول یا خدمت به دیگران

• • تمایل برای خرید مجدد محصول یا استفاده مجدد محصول

• • تمایل برای تغییر عرضه

• تولید کننده یا ارائه کننده خدمت

رضایت در مقابل محصول ایده آل

تمایل برای برقراری ارتباط

سهولت

رضایت کلی مکالمه

رضایت کلی مکالمه

تمایل برای خرید مجدد

تمایل برای توصیه محصول به دیگران

رضایت کلی مکالمه

رضایت در مقابل مکالمه

(شکل ۲-۶) مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس (Bruhn and Ground, 2000)

۲-۲-۷-۴ مدل شاخص رضایت مشتری دراروپا(ECSI) ^[۲۰]

تجارب موفقیت آمیز سود و آمریکا در تعیین شاخص رضایت مشتری، موجب شد تا سازمان های اروپایی همچون مؤسسه کیفیت اروپا ^[۲۱](EOQ) و سازمان مدیریت کیفیت اروپا (EFQM)^[22]، تحت حمایت اتحادیه اروپایی اقدام به ایجاد شاخص رضایت مشتری در اروپا بنمایند . مدل ECSI از لحاظ نظری تعدیل شده مدل ACSI است. در این مدل کیفیت درک شده به دو بخش تقسیم می شود: جزء سخت افزار^[۲۳] به معنای کیفیت تولید است در حالی که جزء نرم افزار ^[۲۴]با خدمت مرتبط است مانند ضمانت های داده شده یا خدمات پس از فروش.

.

(شکل ۲-۷) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ناظمی، ۱۳۹۱)

کشور مالزی نیز به عنوان یکی از کشورهای در حال توسعه، مدل ملی رضایت مشتری خود را با الگو گرفتن از مدل های آمریکایی و اروپایی طراحی نموده است. مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی دربردارنده ی شش عامل شامل کیفیت درک شده، ارزش درک شده، انتظارات مشتری، رضایت مشتری، تصویر محصول یا خدمت عرضه شده و وفاداری مشتریان است.

• بعد سوم: کارآمدی یا ناکارآمدی

تحقیقات ۲۵ سال گذشته ‌در مورد فرسودگی، بسیاری از پرسش­ها را پاسخ داده و درک ما از سلامت کارکنان (و دانش ­آموزان و دانشجویان) را افزایش داده است. اما سؤال اصلی درباره ساختار فرسودگی هنوز نیاز به جواب دارد؛ یعنی نقش بعد سوم که کارآمدی نام گرفته است. سه نوع اعتقاد در برابر سازه­ی فرسودگی مطرح شده است که ‌در مورد نقش استثنایی کارآمدی حرفه­ای است. نخست، از نقطه نظر تجربی، بیشتر پژوهش­ها نشان می­ دهند که کارآمدی همبستگی نسبتاً کمی با خستگی و بدبینی دارد. (شائوفلی و بونک^[۱۴۹] ، به نقل از عزیزی، ۱۳۸۹)

این مسأله منجر ‌به این شد که گرین، واکی و تیلور^[۱۵۰] (۱۹۹۱) نتیجه گیری کنند که خستگی و بدبینی تشکیل دهنده «هسته­ی فرسودگی» هستند. به علاوه، شائوفلی، مارت آنز^[۱۵۱]، مارکوس پینتو^[۱۵۲]، سالانوا و بیکر^[۱۵۳] (۲۰۰۲) نشان داده ­اند که کارآمدی حرفه­ای بیشتر به مفهوم متضاد با فرسودگی، یعنی مفهوم مثبت مشغولیت کاری تعلق دارد به همراه توان «(انرژی)، فداکاری و جذب». به علاوه به نظر می­رسد که کارآمدی حرفه­ای به صورت موازی و همزمان با خستگی و بدبینی ایجاد می­ شود (لیتر، ۱۹۹۲؛ تاریس، لی بلانک، شائوفلی و اسچریورس^[۱۵۴]، ۲۰۰۵، به نقل از عزیزی، ۱۳۸۹)

بالاخره، به عقیده­ی لی و آشفورد (۱۹۹۶) و شائوفلی و انزمن(۱۹۹۸)، کارآمدی حرفه­ای معمولاً مرتبط با منابع شغلی است، در حالی که سایر ابعاد فرسودگی همچنین مرتبط با تقاضاهای شغل هم هستند. (همان منبع)

دوم اینکه، طبق نظر کوردز،داگرتی و شیروم (۲۰۰۳) از دیدگاه مفهومی، کارآمدی حرفه­ای به جای این که یک بعد خاص فرسودگی باشد، مشابه با یک سازه­ی شخصیتی مورد توجه قرار گرفته است.

همچنین برخی مدل­های سبب شناختی ادعا ‌می‌کنند که فرسودگی به علت احساسات ناکارآمدی ایجاد می­ شود و ‌بنابرین‏ می ­تواند به عنوان بحران کارآمدی مورد توجه قرار گیرد. به عنوان مثال، چرینس^[۱۵۵] (۱۹۹۳ و ۱۹۸۰) می­پندارد که فقدان اطمینان از شایستگی­های فردی، یک عامل حیاتی در ایجاد گسترش فرسودگی است همچنین لیتر (۱۹۹۲ فرسودگی را اساساً به عنوان یک «بحران کارآمدی» مورد توجه قرار می­دهد.

به نظر می­رسد که پژوهش­های اخیر که توسط (سالانووا، لورنز، کیفره، مارت، آنز و شائوفلی^[۱۵۶] (۲۰۰۳) و سالانوا، پیرا و شائوفلی^[۱۵۷] (۲۰۰۲) ون دیوندانک، شائوفلی و بونک^[۱۵۸] (۲۰۰۱)، صورت گرفته، این نقش سبب شناختی را که فقدان کارآمدی حرفه­ای در ایجاد فرسودگی باز می­ کند را، تأیید ‌می‌کنند. (همان منبع)

سوم، تجربه بالینی با بیماران فرسوده پیشنهاد می­ کند که خستگی و بدبینی با هم به نظر می­رسند، در حالی که فقدان کارآمدی حرفه­ای بیشتر با فراوانی کمتر مشاهده می­ شود (برنیکمیجر و ون یپرن^[۱۵۹]، ۲۰۰۳؛ به نقل از عزیزی ۱۳۸۹)

‌بنابرین‏ به نظر می­رسد بیماران (مراجعان) رواندرمانبخش، فرسودگی خود را با دو بعد هسته­ای آشکار می­ کند؛ اما نه با فقدان کارآمدی. روی هم رفته شواهد تجربی، نظری و بالینی برای نقشی که کارآمدی به عنوان «بعد سوم» بازی می­ کند، وجود دارد. اما، نقش ویژه فقدان کارآمدی حرفه­ای، حداقل تا حدودی ممکن است بازتاب دهنده یک چیز مصنوعی باشد. به عبارت دیگر، این «بعد سوم» فرسودگی از طریق عبارات مثبت اندازه گیری می­ شود، در حالی که دو بعد دیگر (خستگی و بدبینی) با عبارت منفی اندازه ­گیری می­شوند. سپس این عبارت مثبت ‌در مورد کارآمدی، برای دستیابی به شاخصی از ناکارآمدی یا کارآمدی تقلیل یافته، وارونه می­شوند. به عبارت دیگر، فرض بر این است که نمره بالا در کارآمدی، به صورت وارونه هم ارز با نمره پایین در ناکارآمدی است. این فرایند وارونه سازی نمرات عبارات مربوط به کارآمدی سؤال برانگیر است؛ زیرا این عمل در واقع فرض را بر این می­ گذارد که کارآمدی و ناکارآمدی دقیقاً متضاد هم هستند، اما به احتمال زیاد چنین نیست. در عوض ما معتقدیم که کارآمدی و ناکارآمدی به احتمال بیشتر یک رابطه منفی قوی (اما نه کامل) با هم دارند. (همان منبع)

۲-۲-۵- فرسودگی تحصیلی^[۱۶۰]

متغیر فرسودگی به نظر سالملا-آرو و همکارانش (۲۰۰۸) به موقعیت­ها و بافت­های آموزشی گسترش پیدا ‌کرده‌است، که از آن با عنوان فرسودگی تحصیلی نام برده می­ شود. ‌می‌توان گفت که موقعیت­های آموزشی، به عنوان محل کار فراگیران محسوب می­ شود، اگرچه فراگیران در موقعیت­های آموزشی، به عنوان کارمند کار نمی­کنند، یا شغل خاصی در آن جا ندارند، اما از دیدگاه روان شناختی، فعالیت­های آموزشی و درسی آن ها را ‌می‌توان به عنوان یک کار درنظر گرفت. آن ها در کلاس­ها حضور پیدا ‌می‌کنند و مجموعه تکالیفی را برای موفقیت در امتحانات و کسب نمره قبولی انجام می­ دهند. این موضوع اخیراًً مطالعات متعددی را در دانشگاه­ها به خود اختصاص داده است و به دلیل اینکه فرسودگی تحصیلی تأثیرات ناتوان کننده ­ای از خود بر جای می­ گذارد (بالوگان^[۱۶۱] و همکاران، ۱۹۹۶؛ به نقل از نعامی، ۱۳۸۸).

فرسودگی تحصیلی در موقعیت های آموزشی با ویژگی هایی مانند: خستگی ناشی از الزامات مربوط به مطالعه، رشد حس و نگرش بدبینانه و بدون حساسیت نسبت به مطالب درسی و نیز احساس بی­کفایتی و پیشرفت تحصیلی ضعیف در امور درسی و تحصیلی مشخص می شود (زانگ^[۱۶۲]، ۲۰۰۷). نتایج پژوهش ها نشان می‌دهد فرسودگی تحصیلی از نظر ویژگی ها، پیشامدها و پیامدها مشابه با فرسودگی شغلی است (مونه تا^[۱۶۳]، ۲۰۱۱).

فرسودگی منجر به درماندگی های ذهنی از جمله اضطراب، افسردگی، سرکوبی، خصومت و یا ترس می شود. افرادی که فرسودگی تحصیلی دارند معمولاً علائمی مانند بی اشتیاقی نسبت به مطالب

1. 1. . General Health Questionnaire ↑

1. 1. . Neurotisism Extraversion Openness ↑

1. 1. . Salmela – Aro ↑

1. 1. . Zang et.al. ↑

1. 1. . Naami ↑

1. 1. . Personality Five Factor Model ↑

1. 1. . Naatanen ↑

1. 1. . Mashazh ↑

1. 1. . Jackson ↑

1. 1. . Vulneavability ↑

1. 1. . Gregariousness ↑

1. 1. . Warmthand ↑

1. 1. . Activity ↑

1. 1. .Ideas ↑

1. 1. . Compliancy ↑

1. 1. . Competence ↑

1. 1. . achievement striving ↑

1. 1. . Function ↑

1. 1. . Social function ↑

1. 1. . Anxlety ↑

1. 1. . Depression ↑

1. 1. . Exhustion at schoolwork ↑

1. 1. . Cynicism to ward the meaning of school ↑

1. 1. . Sense of inadequacy at school ↑

1. 1. . Alport and Edbert ↑

1. 1. . Louise ↑

1. 1. . Bowen ↑

1. 1. . Strom ↑

1. 1. . Salmela – Aro , Kiuru , Leskiten and Nurmi ↑

1. 1. . Pervin and Jone ↑

1. 1. . Allport Lordon Willard ↑

1. 1. . Sheldon ↑