تحقیقات با مشارکت ۱۳۸ پاسخ­دهنده در فروشگاه انجام شد که ۵۱ درصد آنها خانم بودند که نزدیک به ۹۰ درصد آنها بین ۲۱ تا ۳۵ سال داشتند. در نهایت پس از بررسی داده ­های تحقیقات، نتیجه این­گونه حاصل شد که محرک­های محیطی می­توانند در سطوح سه­گانه­ای که در ابتدا توضیح داده شد، در مشتری احساس لذت و انگیختگی ایجاد کنند،.همچنین، ثابت شد که تنها سطح بالای تحریک کنندگی محرک­ها می­توانند منجر به انجام خرید آنی در مشتریان شود، اما نکته مورد توجه این است که در سطح تحریک­کنندگی بالا هم تنها احساس لذت است که منجر به انجام خرید آنی می­ شود، و احساس انگیختگی این­گونه نیست. کارکنان فروشگاه نیز با در دسترس بودن برای مشتریان و رفتار دوستانه با آنها و همچنین پاسخ به سوالات آنها و راهنمایی آنها در انتخاب و پیدا کردن کالای مورد نظرشان می­توانند تاثیر منفی ازدحام موجود در فروشگاه را کاهش داده و مشتری را از سردرگمی و خستگی ناشی از ازدحام موجود در فروشگاه نجات دهند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

گریس و یوجی در سال ۲۰۰۸ در تحقیقی با عنوان ” بررسی تاثیر هیجانات خرید و ریسک ادراک شده بر رفتار خرید آنی، با تعدیل­گری تمایل به خرید­آنی داشتن” به طور کلی نشان دادند “هیجانات خرید” (حس لذت و انگیختگی) در داخل فروشگاه بر “قصد خرید آنی” مشتریان تاثیر مثبت داشته و نهایتا ممکن است این قصد خرید منجر به رفتار خرید آنی در آنان شود. آنها در ابتدا با ارائه مدل شکل (۸-۲) به طرح فرضیاتی که در ادامه ذکر خواهد شد پرداختند.
فرضیات این تحقیق شامل موارد زیر است. لازم به ذکر است، منظور از “خرید آنی” در تمام فرضیات زیر هم رفتار خرید آنی است و هم قصد خرید آنی.
H₁: هیجانات خرید همبستگی مثبت با خرید آنی دارد.
H_1-1: حس لذت هنگام مواجهه با محصولی که از قبل برنامه خریدش را نداشته­ایم، همبستگی مثبت با خرید آنی دارد.
H_1-2: حس انگیختگی هنگام مواجهه با محصولی که از قبل برنامه خریدش را نداشته­ایم، همبستگی مثبت با خرید آنی دارد.
H₂: ریسک ادراک شده همبستگی منفی با خرید آنی دارد.
H₃: تمایل به خرید آنی داشتن، به عنوان یک تعدیل­گر قوی در رابطه بین هیجانات خرید و خرید آنی است.
H_3-1: تمایل به خرید آنی داشتن، به عنوان یک تعدیل­گر قوی در رابطه بین حس لذت و خرید آنی است.
H_3-2: تمایل به خرید آنی داشتن، به عنوان یک تعدیل­گر قوی در رابطه بین حس انگیختگی و خرید آنی است.
H₄: تمایل به خرید آنی داشتن، به عنوان یک تعدیل­گر قوی در رابطه بین ریسک ادراک شده و خرید آنی است.
آنها طبق بررسی تحقیقات گذشته، در نهایت هیجانات خرید را به دو حس “لذت” و “انگیختگی” تقسیم کردند. همچنین جهت سنجش میزان شدت این دو حس، قبل از خرید آنی در افراد مختلف، هر یک را با ۶ شاخص مختلف در دو سر یک طیف به ترتیب زیر شناسایی کردند. حس لذت: خشنود/ ناخشنود؛ خرسند/ ناراحت؛ راضی/ ناراضی؛ خوشایند/ ناخوشایند؛ با­انگیزه/ ناامید؛ مهم/ بی­اهمیت. همچنین، حس انگیختگی: افسار­گسیخته/ بی­تفاوت؛ هیجان­زده/ آرام؛ دلهره آور/ سرد و بی­روح؛ هوشیار/ غیر­فعال؛ برانگیخته شده/ برنگیخته ­نشده. افراد در یک طیف از ۱ تا ۷ به حس خود در لحظه مواجهه با کالا امتیاز داده و میانگین این امتیازات میزان آن حس در فرد را نشان می­داد. گریس و یوجی برای سنجش تمایل به خرید آنی داشتن از ۸ جمله از قبیل: معمولا برای خریدهایم برنامه­ ریزی دارم، “الان بخر و بعدا در موردش فکر کن” روش خرید من است و … استفاده کردند، و افراد در یک طیف از ۱ تا ۵ میزان موافقت یا مخالفت خود با این جملات را نشان می­دادند. در ادامه جهت سنجش ریسک ادراک شده از شش ریسک مالی، اجتماعی، روانی، فیزیکی، زمان و عملکرد استفاده کردند؛ به این صورت که در ابتدا با امتیاز دهی در یک طیف، از ۱ تا ۷ میزان اهمیت هریک از این ریسک­ها برای فرد را می­سنجیدند، سپس به همین طریق میزان وجود یا عدم وجود هریک از این ریسک­ها را امتیازدهی می­کردند؛ در نهایت امتیاز اهمیت هر ریسک را ضرب در امتیازی که به وجود یا عدم وجود آن ریسک داده شده بود کرده و نهایتا میانگین این ۶ عدد بدست آمده میزان ریسک ادراک شده را نشان داد. برای سنجش قصد خرید آنی از جمله ” تمایل داشتم کالایی را بخرم” استفاده کرده بودند؛ و پاسخ دهنده در یک طیف، از ۱ تا ۷ که یک سر طیف “حتما می­خریدم” و در سر دیگر طیف “هرگز نمی­خریدم” قرار داشت، به این جمله امتیاز می­داد. برای سنجش رفتار خرید آنی هم از پرسش ” آیا کالایی که از قبل برنامه­ای برای خریدش نداشتید را خریده­اید؟” استفاده کردند، که پاسخ­دهنده با جواب بله و خیر به این پرسش پاسخ می­داد.
نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان داد که هیجانات خرید ( لذت و انگیختگی) پیش ­بینی کننده­ های خوبی برای قصد خرید آنی هستند؛ اما فقط حس انگیختگی که درجه­ای است از اینکه فرد تا چه حد تحریک و تهییج شده، دارای رابطه مستقیم و مثبت با رفتار خرید آنی است؛ و حس لذت پیش ­بینی کننده خوبی برای رفتار خرید آنی نیست. از طرفی ریسک ادراک شده هم دارای رابطه مستقیم و منفی با رفتار خرید آنی است. همچنین، همیشه قصد خرید آنی تعیین کننده رفتار خرید آنی نیست؛ در واقع نمی­توانیم بگوییم هرگاه قصد خرید آنی رخ بدهد حتما رفتار خرید آنی رخ خواهد داد، بلکه این بستگی دارد به اینک ریسک چه تاثیری بر رفتار فرد خواهد گذاشت؛ یعنی می­توانیم ریسک ادراک شده را علاوه بر متغیر مستقل دانستن، به عنوان تعدیل­گر رابطه بین قصد خرید آنی و رفتار خرید آنی هم دانست. در مورد تمایل به خرید آنی هم، نتایج حاکی از آن بود که این متغیر تنها تعدیل­گر رابطه بین حس لذت و خرید آنی است و سایر فرضیات در مورد تعدیل­گری این متغیر رد شد. گریس و یوجی در پایان اذعان داشتند که بهتر است مدل اولیه را تغییر داده و به این صورت ترسیم کنیم که هیجانات خرید از قبل بر قصد خرید آنی تاثیر گذاشته و در ادامه قصد خرید آنی را به عنوان عامل میانجی بین هیجانات خرید و رفتار خرید آنی نشان دهیم و ریسک ادراک شده را به عنوان عامل تعدیل­گر بین قصد خرید آنی و رفتار خرید آنی قرار دهیم؛ اما لازم به ذکر است که نباید تاثیر مستقیم و منفی ریسک ادراک شده بر رفتار خرید آنی را نادیده گرفت.
تحقیق دیگری توسط میهیک و کورسان در سال ۲۰۱۰ در مورد تاثیر “عوامل موقعیتی” بر رفتار خرید آنی، با عنوان “ارزیابی عوامل موقعیتی و رفتار خرید آنی: نظریه بخش­بندی بازار” صورت گرفت. هدف این پژوهش ارزیابی رابطه بین عوامل موقعیتی و رفتار خرید آنی با هدف بخش­بندی مصرف­ کنندگان است.این مطالعه به دنبال پاسخ به سوالات زیر است:
آیا عوامل موقعیتی می­توانند محرک­هایی برای خرید آنی باشند و میزان این تحریک چقدر است؟ آیا با در نظر گرفتن تاثیر این عوامل می­توان مصرف­ کنندگان را به بخش­های مختلف تقسیم کرد؟ آیا این بخش از نظر برخی عوامل جمعیت شناختی باهم متفاوتند؟
در این تحقیق عوامل موقعیتی را به صورت زیر تقسیم بندی کرده ­اند:
شاخص­ های حیطه اجتماعی: تاثیر همراهان و شهرت محصول
شاخص­ های حیطه­ی فیزیکی: طراحی فروشگاه، کارکنان فروشگاه، موزیک، رایحه، جایگاه فروشگاه، نمایش محصولات، بسته­بندی محصولات، چیدمان قفسه­ها، کمیت کالای به نمایش گذارده شده، دمای فروشگاه و …
شاخص­ های ضمنی موقعیتی: زمان خریدار، اقدامات ترفیعی، تبلیغات و نکات و اتفاقات فروش.
همچنین، ویژگی­های جمعیت شناختی را شامل جنسیت، سن، تحصیلات، وضعیت شغلی، درآمد خانواده و تعداد اعضای خانواده دانسته ­اند.
فرضیات این پژوهش شامل:
H₁: عوامل موقعیتی نام برده شده بر رفتار خرید آنی تاثیر مثبت دارد.
H₂: با توجه به عقیده پاسخ دهندگان به پرسشنامه و ادبیات موجود در مورد تاثیر عوامل موقعیتی بر آنی بودن رفتار خرید، می­توان مصرف­ کنندگان را به بخش­های مجزا ازهم تقسیم نمود.
H₈ – H₃: در خریداران آنی، تاثیر برخی از عوامل موقعیتی بیشتر از میانگین تاثیر دیگر عوامل است. این عوامل شامل: حضور همراه در خرید (H₃)، طراحی جذاب فروشگاه (H₄)، کارکنان فروشگاه (H₅)، رایحه­ی مطبوع (H₆)، موقعیت فروشگاه (H₇) و ترفیعات فروش (H₈) است.
این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه بین ۱۸۰ پاسخ دهنده انجام شد که از این میان ۹۸ نفر خانم و بقیه آقا بودند. طبق نتایج پژوهش بیشتر عوامل موقعیتی بر رفتار خرید آنی تاثیر گذارند، اما به عقیده خریداران میزان این تاثیر زیاد نیست. همچنین، با توجه به میزان تاثیر این عوامل بر افراد مختلف، محقق توانسته خریداران را با توجه به رفتار خرید آنی که از خود بروز داده­اند به سه بخش تقسیم کند. بخش اول افراد غالبا منطقی (مصون از تاثیر محرک­ها)، بخش دوم تا اندازه­ای انجام دهنده خرید آنی ( حساس به برخی از محرک­های موقعیتی) و بخش سوم، بسیار منطقی (کاملا مصون از تاثیر محرک­ها). در بخش اول و سوم (غالبا و کاملا مصون از تاثیر محرک­ها)، هیچ یک از عوامل موقعیتی بررسی شده، به مقدار زیاد روی آنها تاثیر­گذار نبوده. اما در مقابل، در مورد خریداران آنی، نتایج حاکی از آن بود که عواملی چون ترفیعات فروش، رفتار دوستانه و مهارت کارکنان فروش، موقعیت فروشگاه و رایحه مطبوع به طور کلی آنها را به انجام خرید آنی تحریک کرده بود، در حالی که خود افراد معتقد بودند که این عوامل بر رفتار خرید آنها و انتخابشان تاثیر­گذار است، اما فقط کمی می ­تواند آنها را به انجام “خربد آنی” تحریک کند. همچنین، نتایج حاکی از آن بود که سن، تحصیلات، درآمد یا تعداد اعضای خانوار که همگی جز عوامل جمعیت شناختی هستند، نمی ­توانند بر این گونه رفتار خرید تاثیرگذار یاشند. لازم به ذکر است که بیشتر عوامل موقعیتی بر خرید ناگهانی موثرند، در حالیکه برخی عوامل از قبیل همراهان خرید، موزیک دلخواه، نمایش کالاهای بیشتر، چیدمان قفسه­ها و شهرت محصول اساسا بی­تاثیر بودند، اما چون بیشتر عوامل تاثیر­گذار بودند، درنتیجه فرضیه اول به اثبات رسید. فرضیه دوم هم با توجه به یافته­های تحقیق به اثبات رسید و می­توان مشتریان را به سه دسته مذکور تقسیم ­بندی کرد. دسته اول شامل کمترین تعداد خریداران بود (۴۰ نفر یا ۲/۲۲ %)، دسته دوم که بیشترین تاثیر را از عوامل موقعیتی گرفته بودند(۷۱ نفر یا ۹/۳۹%) و دسته سوم که کاملا مصون از تاثیر بودند (۶۹ نفر یا ۳/۳۸ %).
دکتر توئیسف در تحقیق خود باعنوان “رفتار خرید آنی در مصرف­ کنندگان کالاهای FMGC در شهر جوپور”درسال ۲۰۱۱ به بررسی رفتار خرید آنی در گروه محصولات FMGC بین مردم شهر جوپور هندوستان در داخل فروشگاه­ها، مراکز خرید و سایر خرده­فروشی­ها پرداخت. وی تحقیقات خود را در دو بخش انجام داد؛ در بخش اول به جستجوی عوامل موثر بر خرید آنی پرداخت و در میان عواملی از قبیل قیمت محصول، برنامه خرید، تخفیفات، تبلیغات، ترفیعات فروش، چیدمان داخل فروشگاه، جای محصول در فروشگاه، بسته­بندی محصولات، حالت روانی، رفتار کارکنان فروش، شهرت محصول، سبک زندگی و سنت­ها، خرید آنی را متاثر از ترفیعات فروش، جای محصول در قفسه، چیدمان داخل فروشگاه و استراتژی موثر قیمت دانست.
در بخش بعدی پژوهش، دکتر توئیسف باطرح ۴ فرضیه به آزمون این مسئله پرداخت که آیا رفتار خرید آنی در میان مردم شهر جوپور هندوستان در مورد محصولات FMGC ارتباطی با سن، جنسیت، تحصیلات و سطح درآمدشان دارد یا خیر. فرضیات این تحقیق به شرح زیر است:
H₁: تفاوت شاخصی در رفتار خرید آنی برای محصولات FMGC خریدارن مراکز خرده­فروشی­ای که با جنسیت دسته­بندی شده بودند وجود دارد.
H₂: تفاوت شاخصی در رفتار خرید آنی برای محصولات FMGC خریدارن مراکز خرده­فروشی­ای که با سن دسته­بندی شده بودند وجود دارد.
H₃: تفاوت شاخصی در رفتار خرید آنی برای محصولات FMGC خریدارن مراکز خرده­فروشی­ای که با تحصیلات دسته­بندی شده بودند وجود دارد.
H₄: تفاوت شاخصی در رفتار خرید آنی برای محصولات FMGC خریدارن مراکز خرده­فروشی­ای که با سطح درآمد دسته­بندی شده بودند وجود دارد.
در نهایت مشخص شد که رفتار خرید آنی در افراد با سن، جنسیت، تحصیلات و سطح در آمد مختلف، تفاوت دارد. علاوه بر این، تحقیقات نشان داد، رابطه ضعیفی بین سبک زندگی، مد پذیری و مرحله پس از تصمیم ­گیری وجود دارد.
همچنین، تحقیقات نشان داد که مصرف­ کنندگان شهر جوپور هندوستان برای خریدهایشان برنامه دارند، سبک خریدشان بستگی به برنامه ­های خریدشان دارد و در رفتار پس از تصمیم­شان احساس پشیمانی وجود ندارد. مرحله پیش از تصمیم ­گیری در خرید، شبیه خرید آنی و یا بدون برنامه است، زیرا امروزه در داخل فروشگاه­ها تنوع محصولات می ­تواند به راحتی فرد را به سمتی سوق دهد که از روی علاقه و تفنن خرید کند، اما وجود لیست خرید که ناشی از برنامه برای خرید است، فرد را ملزم به رعایت برنامه­ای که از قبل ریخته می­ کند.
در تحقیق دیگری با عنوان ” تاثیر ویژگی­های فروشگاه اینترنتی بر رفتار خرید آنی آن­لاین” در سال ۲۰۱۱، ورهاگن و ون­دولن مدلی برای خریدهای آنی آن­لاین ارائه دادند. در این پژوهش اطلاعاتی در مورد رابطه بین ویژگی­های فروشگاه اینترنتی و خرید آنی آن­لاین، بر اساس تئوری احساسی شناختی فراهم شده. آنها نشان دادند چگونه تسهیلات عملکردی (کالای جذاب و استفاده آسان از فروشگاه اینترنتی) و فضای جذاب (لذت بخش بودن و نحوه ارتباط فروشگاه اینترنتی) منجر به خرید آنی آن­لاین می­ شود. ورهاگن و ون­دولن مدل تحقیق خود را به صورت شکل (۹-۲) رسم کرده و با مشارکت ۵۳۲ کاربر به آزمون مدل خود پرداختند.
در مدل شکل (۱۰-۲) فرایند خرید آنی آن­لاین به سه مرحله شناخت، احساس و عملکرد آنی تقسیم شده. در مرحله اول، ویژگی­های سایت است که در فرد شناخت ایجاد می­ کند، این ویژگی­ها خود به دو بخش تسهیلات عملکردی و فضای جذاب تقسیم می­ شود. تسهیلات عملکردی شامل کالاهای جذاب (انواع کالاها، ویژگی­های آنها، مزایا و معایبشان، قیمت و …) و استفاده آسان (جستجوی آسان در سایت، راهنمایی کاربر، سهولت دسترسی به اطلاعات سایت و …) از سایت است. همچنین فضای جذاب شامل لذت (خلاقانه بودن، سرگرم­کنندگی سایت، تازگی داشتن فضای سایت و …) و نحوۀ تعامل سایت (پاسخگویی سریع، تعامل دوستانه با کاربر و …) است. در مرحله احساس، تاثیری که عوامل ۴گانه روی کاربر گذاشته­اند به صورت دو حس مثبت و منفی در وی بروز پیدا می­ کنند. در مرحله عملکرد آنی، فرد باتوجه به احساسی که از مرحله قبل پیدا کرده، یا مجذوب سایت شده و یا آن را ترک می­ کند. مجذوب کردن، تلاشی است که سایت برای خلاق بودن و دادن اطلاعات به فرد انجام می­دهد که بدون هدف فوری برای انجام خرید است. در گام بعدی فرد تمایل به خرید آنی را پیدا می­ کند و در نهایت خرید آنی رخ می­دهد.
فرضیات این تحقیق به شرح زیر است:
H_1a: رابطۀ مثبت بین کالاهای جذاب دیده شده در سایت و تاثیر مثبت بر کاربر وجود دارد.
H_1b: رابطۀ منفی بین کالاهای جذاب دیده شده در سایت و تاثیر منفی بر کاربر وجود دارد.
H_2a: رابطه مثبت بین استفاده آسان از سایت و تاثیر مثبت بر کاربر وجود دارد.
H_2b: رابطه منفی بین استفاده آسان از سایت و تاثیر منفی بر کاربر وجود دارد.
H_3a: رابطه مثبت بین لذت خرید ادراک شده و تاثیر مثبت بر کاربر وجود دارد.
H_3b: رابطه منفی بین لذت خرید ادراک شده و تاثیر منفی بر کاربر وجود دارد.
H_4a: رابطه مثبت بین نحوه تعامل سایت با کاربر و تاثیر مثبت در وی وجود دارد.
H_4b: رابطه منفی بین نحوه تعامل سایت با کاربر و تاثیر منفی در وی وجود دارد.
H_5a: رابطه مثبت بین تاثیر مثبت بر کاربر و مجذوب شدن وجود دارد.
H_5b: رابطه منفی بین تاثیر منفی بر کاربر و مجذوب شدن وجود دارد.
H_6a: رابطه مثبت بین تاثیر مثبت و تمایل به خرید آنی وجود دارد.
H_6b: رابطه منفی بین تاثیر منفی و تمایل به خرید آنی وجود دارد.
H_6c: رابطه مثبیت بین مجذوب شدن و تمایل به خرید انی وجود دارد.
H_6d: رابطه مثبت بین تمایل به خرید آنی و خرید آنی وجود دارد.
پس از تحلیل نتایج بدست آمده، فرضیات H_1a، H_1b ، H_3a، H_4a ، H_5a ، H_6a ، H_6b ، H_6c، H_6d به اثبات رسیده و H_2a، H_2b، H_3b، H_4b، H_5b نیز رد شدند. در واقع، از میان ۴ ویژگی­ سایت، کالاهای جذاب، لذت خرید، و نحوه تعامل سایت با کاربر، از طریق متغیر واسطه “احساسات” با خرید آنی رابطه دارند. از میان رابطه منفی این ۴ ویژگی با تاثیر منفی، تنها رابطه منفی کالاهای جذاب با تاثیر منفی به اثبات رسید. در واقع عدم وجود کالای جذاب در فرد تاثیر منفی خواهد گذاشت. همچنین رابطه تاثیر منفی بر کاربر با مجذوب شدن وی رد شد.
نتایج تحقیق نشان داد که ۱٫ فضای جذاب و کالاهای جالب در انجام خرید آنی مهم هستند. بنابراین، برای اینکه خرید آنی آن­لاین رخ دهد، خرده­فروش الکترونیکی باید سایتی با فضای آرامش ­بخش، دوستانه، دانش­محور و مفرح با کالاهایی جذاب داشته باشد؛ وقتی کاربر مجذوب شد، در وی احساس لذت ایجاد کند. ۲٫ عدم وجود استفاده آسان از سایت تاثیر چشم­گیری بر استقبال از آن داد؛ اگرچه برای خرید آنی این عامل چندان تاثیر­گذار نیست، اما سطح قابل قبولی از آن برای هر فروشگاه اینترنتی­ای لازم است. ۳٫ شواهد تحقیق حاکی از آن است که فروشگاه­های اینترنتی که کالاهای تفننی می­فروشند، باید تمرکز خود را بیشتر بر افزایش تاثیر مثبت بگذارند تا کاهش تاثیر منفی. با ایجاد یک تجربه جالب خرید و احساس مثبت در کاربر، سعی کند احتمال خرید آنی را افزایش دهد.
مورگانانتام و باکات در سال ۲۰۱۳ به بازنگری در میان تحقیقات انجام شده در مورد رفتار خرید آنی پرداختند. آنان طی تحقیقی کیفی کلیه عوامل موثر بر رفتار خرید آنی را در ۴ دسته طبقه ­بندی کردند و چارچوب زیر (شکل ۱۱-۲) را برای رفتار خرید آنی رسم کردند.

مدل آمادگی خریدار

شناختی

آگاهی
اطلاعات

عاطفی

دوست داشتن
رجحان
مجاب شدن

رفتاری

خرید

شکل ۲-۳: مدل آمادگی خریدار (کاتلر، ۱۳۸۹)
آگاهی: اگر اکثریت مخاطبین هدف از موضوع بی­اطلاع باشند، وظیفه برقرار­کننده ارتباط ایجاد آگاهی است. شاید در این­جا فقط شناخت نام کافی باشد. این منظور با پیام­های ساده­ای که در آن نام کالا مرتب تکرار می­ شود، تامین می­ شود. اما ایجاد آگاهی هم، زمان می­خواهد.
اطلاعات: مخاطبین هدف ممکن است از وجود شرکت یا محصول تولیدی آن خبر داشته باشند اما چیز بیشتری در این مورد ندانند.
دوست داشتن: اگر اعضای هدف از وجود کالا مطلع باشند، احساس ایشان راجع به آن چگونه است؟ اگر مخاطبین نظر چندان مساعدی نسبت به سازمان نداشته باشند، برقرارکننده ارتباط باید اول به دلیل آن پی ببرد و آنگاه نسبت به تهیه یک برنامه ارتباطی برای جایگزین کردن احساسات مثبت و مساعد اقدام کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

رجحان: مخاطبین هدف ممکن است کالا را دوست داشته­باشند اما نه آنقدر که آن را نسبت به انواع مشابه ترجیح دهند. در چنین مواقعی برقرارکننده ارتباط باید بکوشد تا در مصرف ­کننده رجحان انتخاب ایجاد کند. برقرارکننده ارتباط درباره کیفیت، فایده، عملکرد و دیگر ویژگی­های کالا تبلیغ خواهد کرد. او می ­تواند با اندازه ­گیری مجدد رجحان، در مخاطبین هدف پس از اجرای برنامه ارتباطی، موفقیت این برنامه را مورد بررسی قرار دهد.
مجاب شدن: مخاطبین هدف ممکن است کالای خاصی را ترجیح دهند اما درباره خرید آن متقاعد نشده باشند. وظیفه برقرارکننده ارتباط مجاب کردن مشتریان علاقه­مند است به این که آن سازمان بهترین انتخاب آنهاست.
خرید: سرانجام اینکه شاید بعضی از اعضای مخاطبین هدف درباره خوب بودن سازمان یقین حاصل کرده باشند، اما برای خرید اقدام نمی­کنند. شاید آنها انتظار دریافت اطلاعات بیشتری را می­کشند یا بعدا با برنامه دست به اقدام خواهند زد. برقرارکننده ارتباط باید این مصرف­ کنندگان را به سوی اقدام نهایی راهنمایی کند. این اقدامات شامل عرضه کالا در سطح قیمت پایین و اعطای تخفیف است یا این فرصت در اختیار مصرف­ کنندگان گذاشته شود تا کالا را در سطح محدودی بیازمایند (۳۲).
مدل رفتار خرید نیکوزیا
مدل نیکوزیا^[۴۲] بر ارتباط بین شرکت و مصرف ­کننده بالقوه­اش تمرکز دارد. بطور کلی شرکت از طریق پیام­های بازاریابی و تبلیغات با مصرف­ کنندگان، و در مقابل مصرف­ کنندگان نیز با پاسخ­های خریدشان با شرکت ارتباط برقرار می­ کنند. بنابراین مدل نیکوزیا در طرح، یک الگوی تعاملی است. شرکت کوشش می­ کند تا مصرف­ کنندگان را تحت تاثیر قرار دهد و مصرف­ کنندگان نیز به نوبه خود با عمل یا عکس­العمل خود بر شرکت اثر می­گذارند (۵۹).
مدل نیکوزیا در کاملترین حالت، یک نمودار کامپیوتری مفصل از فرایند تصمیم ­گیری مصرف­ کنندگان را ارائه می­ کند. همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است، این مدل به ۴ حوزه اصلی تقسیم می­ شود:

• فاصله بین منبع پیام و عکس­العمل مصرف ­کننده

• جستجو و ارزیابی

• عمل خرید

• بازخورد

حوزه یک؛ نگرش مصرف­ کنندگان براساس پیام­های شرکت: اولین حوزه مدل نیکوزیا به دو زیرمجموعه تقسیم می­ شود. اولین حوزه فرعی شامل جنبه­ های محیطی و بازاریابی عبارتند از: ویژگی کالا، رقابت، ویژگی رسانه­های گروهی مرتبط، شیوه درخواست کالا و ویژگی­هایی مانند شخصیت و تجربه افراد که واسطه ادراکات پیام­های ترفیع هستند.
شرکت شامل فعالیت­های بازاریابی که نگرش مصرف­ کنندگان را تحت تاثیر قرار می­دهد، می­باشد.
حوزه شماره یک؛ خروجی: آن نگرشی است که مصرف ­کننده پس از دریافت و تفسیر پیام نسبت به کالا پیدا می­ کند.
حوزه دو؛ جستجو و ارزیابی: دومین حوزه مدل نیکوزیا در ارتباط با جستجوی اطلاعات مرتبط ارزیابی عملکرد شرکت در مقایسه با دیگر شرکت­ها است. خروجی این حوزه ایجاد انگیزه برای خرید کالای شرکت می­باشد. ارزیابی ممکن است به رد کردن کالای شرکت منجر شود ولی با وجود این مدل جواب مثبت را برای این ارزیابی در نظر می­گیرد.
حوزه سوم؛ عمل خرید کالا: در سومین حوزه، انگیزه مصرف­ کنندگان در قبال عملکرد و کالای شرکت به خرید آن کالا از یکی از خرده­فروشان منجر می­ شود.
حوزه چهارم؛ بازخورد: مرحله نهایی شامل دو نوع بازخورد مهم از فرایند خرید کالاها است:
نوع اول مربوط به شرکت است که به شکل داده ­های فروش ظاهر می­ شود و نوع دوم مربوط به مصرف ­کننده است که به شکل تجربه (رضایت یا عدم رضایت) تجلی می­ کند. تجربه­ای که مصرف ­کننده از کالا به دست می ­آورد بر خرید حالا و نگرش به آن کالا و نیز، پیش­فرض­های وی نسبت به پیامدهای آن شرکت در آینده تاثیر می­ گذارد (۶۰).
حوزه ۱: از منبع پیام تا شکل­ گیری نگرش مصرف ­کننده
نگرش
پیام
جستجو و ارزیابی
حوزه ۲: جستجو و ارزیابی
هدف-وسیله ارتباطات
(حوزه قبل از عمل)
تجربه
انگیزش

حوزه ۴: بازخورد
مصرف ذخیره
تصمیم
حوزه ۳: عمل خرید
رفتار خرید

دانشگاه خوارزمی
دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی
پایان نامه
جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی با گرایش مدیریت ورزشی

عنوان
تاثیر نوستالژی بر تمایل به خرید هواداران فوتبال
استاد راهنما
دکتر علیرضا الهی
استاد مشاور
دکتر مرجان صفاری
نگارش
فرهاد فتحی
بهمن ۱۳۹۳
تقدیم به
پدر و مادر عزیزم
آنان که فروغ نگاه و روشنی رویشان سرمایه‌های جاودانی زندگی‌ام هستند، آنان که راستی قامتم در شکستگی قامتشان تجلی یافت. در برابر وجود گرامی‌شان زانوی ادب بر زمین می نهم و با دلی مملو از عشق و محبت بر دستشان بوسه می‌زنم۰ همچنین تقدیم به خواهران (ناهید، مهین و روژین) و برادران (فرزاد، آزاد و امیر) بزرگوارم که مرا در رسیدن به این جایگاه همه گونه یاری­ نمودند.
تقدیر و تشکر
شکر شایان نثار ایزد منان که توفیق را رفیق راهم ساخت تا این پایان‌نامه را به پایان برسانم.
لازم می­دانم صمیمانه از استاد فاضل و اندیشمندجناب آقای دکتر علیرضا الهی قدردانی نمایم، که با نکته­های دلاویز و گفته­های بلند ، صحیفه­های سخن را علم­پرور نمود و همواره راهنما و راه گشای نگارنده در اتمام واکمال پایان نامه بوده است. همچنین با تشکر از سرکار خانم دکتر مرجان صفاری، که بدون کمک­های بی­دریغ ایشان انجام این پژوهش ممکن نمی­شد.
از جناب آقای دکتر محمد خبیری که به عنوان استاد داور قبول زحمت فرمودند و در جهت پربار نمودن این پژوهش مرا یاری نمودند تشکر می­نمایم.
از مسئولین دانشکده بخصوص آقای یدال… جعفری، کتابدار دانشکده و خانم خزائی، مسئول آموزش که در طی این دو سال کمال مساعدت و همکاری را نمودند،تشکر می­کنم.
از دوستان خوبم آقایان دکتر صلاح دستوم، بهنام مرادی، سامرند اوستان، سلیمان عبدالهی، وحید جعفری و خانم­ها ناهید پیرجمادی، مریم طاهری­کیا و نسیم کشمیری و همچنین از ورودی­های ۹۲ ارشد مدیریت ورزشی که همواره من را مورد لطف و محبت خود قراردادند کمال تشکر را دارم.
و درنهایت از تمامی دانشجویان فهیم دانشگاه خوارزمی و همه کسانی که در این پژوهش مرا یاری نمودند ، بی­نهایت سپاسگذارم.
چکیده
بازاریابان از راهکارهای متنوعی برای جذب مشتری بیشتر و درآمد بیشتر استفاده می­ کنند. یکی از این راهکارها استفاده از رویکرد بازاریابی نوستالژی است. با این حال استفاده از شخصیت­های نوستالژیک ورزشی در تحقیقات اندک است. هدف این پژوهش تعیین تاثیر نوستالژی بر تمایل به خرید هواداران فوتبال بود. روش این پژوهش از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه خوارزمی (کرج) تشکیل دادند. با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه دانشجویان هوادار علی کریمی، با در نظر گرفتن میزان ریزش پرسش­نامه­ ها تعداد ۳۵۰ پرسش­نامه توزیع و جمع­آوری شد. کرجسی و مورگان تعداد نمونه ۳۵۰ نفر را برای یک جامعه ۴۰۰۰ نفری پیشنهاد کرده ­اند. همچنین برای استفاده از روش آماری مدلسازی معادلات ساختاری حداقل نمونه باید بین ۵ تا ۱۰ برابر تعداد سوالات باشد. ابزار جمع­آوری داده ­ها در این پژوهش پرسش­نامه می­باشد. پرسش­نامه نوستالژی شامل ۳ مولفه و ۱۸ سوال و پرسش­نامه تمایل به خرید شامل ۱۰ سوال بود. همچنین برای برانگیختن حس نوستالژی هواداران، فیلمی از زندگی شخصی و فوتبالی علی کریمی تدوین شد. فیلم و پرسش­نامه­ های مذکور توسط متخصصان و مدیریت ورزشی به خصوص اساتید بازاریابی ورزشی تعیین روایی شدند. دانشجویان پس از دیدن فیلم پرسش­نامه­ ها را پر می­کردند. پایایی پرسش­نامه­ ها با اجرای یک مطالعه مقدماتی بر روی ۴۰ نفر بررسی شد. پایایی پرسشنامه ­ها با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ ۸۷/.، ۸۴/.، ۷۴/. و ۹۵/. به ترتیب برای نوستالژی برانگیخته، آشنایی با شخصیت نوستالژیکی، تاثیرپذیری نوستالژیکی و تمایل به خرید هواداران به دست آمد. به علاوه روایی سازه (تحلیل عاملی) ابزار اندازه ­گیری با بهره گرفتن از روش تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری تایید شد. داده ­های حاصله با بهره گرفتن از آمار توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف معیار) و آمار استباطی (آزمون همبستگی اسپیرمن، آزمون خی دو، رگرسیون خطی ساده و مدل­سازی معادلات ساختاری) مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که به طور کلی مولفه­های نوستالژی بر تمایل به خرید هوادارن فوتبال تاثیر مثبت دارند. همچنین مولفه نوستالژی برانگیخته حدود ۲۲ درصد از واریانس مولفه تمایل به خرید را تبیین می­نماید. با توجه به نتایج پژوهش می­توان به بازاریابان ورزشی پیشنهاد کرد که در انتخاب شخصیت­های ورزشی برای تبلیغات از ورزشکارانی استفاده کنند که بیشترین انگیختگی را در هواداران ایجاد کنند. با این رویکرد می­توان پیش ­بینی نمود که تمایل به خرید هواداران افزایش یابد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

واژگان کلیدی: نوستالژی، تمایل به خرید، هوادار ورزشی، بازاریابی.
فهرست مطالب
عنوان………………………………………………………………………………………………………………..صفحه
فصل اول: طرح پژوهش
مقدمه .۲
بیان مسئله ..۳
اهمیت و ضرورت پژوهش …۶
چارچوب مفهومی پژوهش ۸
اهداف پژوهش ۸
هدف کلی ۸
اهداف اختصاصی ۸
فرضیات پژوهش ..۹
پیش­­فرض­های پژوهش ۹
محدوده­های پژوهش ۹
محدودیت­های پژوهش ..۹
تعریف اصطلاحات و واژه­ های کلیدی ۱۰
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
بازار ۱۳
بازاریابی ۱۳
نیازها و خواسته ­ها ۱۵
مبادله ۱۵
مدیریت بازاریابی ۱۵
بازاریابی ورزشی ۱۵
مشتری ۱۷
اهمیت مشتری ۱۸
گرایش خریدار ۱۸
مصرف ­کننده ۱۹
دلایل مطالعه مصرف ­کننده ۱۹
تماشاگر به عنوان مشتری ۲۰

تحقیقات در حوزه ی بانکداری اینترنتی
فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک فناوری جدید در دهه­های اخیر واردبازار شد و به سرعت توسعه یافت. این فناوری به دلیل عمومی بودن آن با سایرفناوریها تفاوت اساسی دارد. به این معنی که نه تنها در حوزه خود تاثیرگذار است، بلکه در کل فعالیت های اقتصادی و غیراقتصادی تاثیر بسزایی در تسهیل، انجام امور و بالا بردن بهره­وری و کارایی دارد. (پزشکی و دباغ رضایی, ۱۳۸۴)
در این میان نمی توان از فناوری­های مبتنی بر وب سخنی به میان نیاورد. یکی از بزرگترین فرصتها و چالشهایی که سازمانهای امروزی با آن مواجه هستند استفاده از فناوری­های مبتنی بر وب است، اینترنت به عنوان یک کانال جدید برای مبادلات اقتصادی منابع جدیدی برای ایجاد درآمد و فرصت دراختیار سازمانها قرار داده است. میزان مبادلات از طریق اینترنت روز به روزدرحال افزایش است و شرکتهایی که از این فناوری استفاده نکنند ظرف مدت کوتاهی از صحنه بازار محو خواهند شد. (سید جوادین و یزدانی, ۱۳۸۴) باتوسعه سریع تجارت الکترونیک و اینترنت و بخشهای مالی و بانکداری، مشتریان به استفاده از بانکداری آن ­لاین ترغیب می­شوند. (Yiu, Grant, & Adgar, 2007)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

گسترش و تسهیل در امر دسترسی به خدمات، پولی و بانکی با استفاده و بهره­مندی افراد و جوامع، دستاوردهای بزرگ نظام بانکداری نوین در جهان محسوب می­ شود. رفع نیاز فیزیکی برای حضور درشعب بانکها، افزایش دقت در دریافت­ها و پرداخت­ها، تسریع در جریان مبادلات اقتصادی، افزایش ضریب ایمنی و بسیار دیگری از مزایای کوچک و بزرگی که به بانکداری الکترونیک با خود به ارمغان آورده است تحولات چشمگیری در عرصه بانکداری در جهان به واسطه الکترونیک حاصل شده است و این امر ما را ترغیب مینماید که نگاهی دقیقتر به ویژگی­های مختلف این صنعت داشته باشیم. زیرا تحولات مزبور می ­تواند موجب دگرگونی عظیمی دردنیای بانکداری گردد که از آن جمله می­توان به کاهش موانع جغرافیایی، عرضه خدمات بانکی به صورت کالایی قابل انتخاب، ظهور رقبای جدید، ایجاد پایگاه اطلاعاتی مشتریان و… اشاره نمود. بخش مالی(بانکها) دستخوش تغییراتی است که پیشتر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تاثیرشگرف داشته است(Harrison T. , 2008).جای تعجب نیست که، در این محیط پر تلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مالی مجبور شده اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر برمشتریان متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش بگیرند توجه روز افزون بانکها در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با ارائه خدمات بانکی از طریق ابزارهای الکترونیکی با هدف تسهیل فرایند خدمات رسانی به مردم وکاهش هزینه های بانکداری رقابت فشرده­ای را در صنعت بانکداری الکترونیکی ایجاد و اکثر بانکها را به بهره­ گیری از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی وادار کرده است با توسعه سامانه­های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانکها نیز تحت­تاثیر قرارگرفته­اند. شبکه جهانی وب به طور اساسی انتظارات مشتریان را در موردسرعت، دقت، قیمت و خدمات تغییر داده است. فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن، سهولت و سرعت توزیع خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان­ها، ازجمله بانکها می­گردد. برای رقابت در این محیط پیچیده کسب و کارها مجبورند جدیدترین و جذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار آن هستند را قرار دهند. به منظور بقای بانکها در عرصه رقابت شعبه­های بانکی نیاز به تغییر روش از بانکداری سنتی می­باشند. تمایل و علائق مشتری مبنای شکل جدیدی از اینترنت، رقابت مبتنی بر کاهش هزینه، حفظ مشتری، ترغیب مشتری، پذیرفتاری مشتری(قابلیت قبول)، امنیت، آسانی استفاده می­باشد. (Chang, 2007)
طبق تحقیقات انجام گرفته بین عقاید کسانی که از خدمات بانکداری اینترنتی بهره میبرند و کسانی که از طریق اینترنت کالا و خدمات مورد نظر خود را تهیه می­نمایند مشابهت­های زیادی وجود دارد.
در تحقیقاتی که انجام شده است ویژگی­هایی که بر بهره­ گیری از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر­گذار است شامل : دانش و تجربه­ پیشین کارکردن با کامپیوتر ،دانش کلی نسبت به فناوری و تجریبات انجام خدمات بانکداری سنتی و گروه ­های مرجع می­باشد.
در تحقیق دیگری که در کشور استرالیا انجام شده است نگرانی­های امنیتی و کمبود آگاهی نسبت به خدمات بانکداری اینترنتی و مزایای آن، به عنوان مهمترین موانع موجود در گسترش استفاده از این خدمات در استرالیا معرفی شده است.
در تحقیقی که در کشور ترکیه انجام شده است،کاربران خدمات بانکداری اینترنتی را به سه دسته تقسیم شده ­اند :
طالبان سرعت^[۲۴] : این افراد نسبت به سرعت حساس بوده و عواملی چون سرعت دانلود، سرعت تراکنش،کاربر­دوست بودن و حفظ اطلاعات شخصی برایشان از اهمیت بالایی برخوردار است.
کاربران محتاط ^[۲۵]: این افراد به اعتبار بانک و امنیت سایت­های اینترنتی بانک تنوع خدمات و وفادار بودن به بانک­های خود اهمیت می­ دهند.
کاربرانی که تحت­تاثیر تبلیغات قرار می­گیرند^[۲۶] :کسانی که به تبلیغات و توصیه­های دیگران اهمیت بالایی می­ دهند. (Sadeghi & Farokhian, 2010)
تحقیقات بین المللی در حوزه ی بانکداری اینترنتی بابهره گیری از مدل پذیرش فناوری
در مقالات متعدد از مدل­های گوناگونی برای تبیین رفتار مصرف­ کنندگان خدمات مالی در حوزه ی بانکداری اینترنتی بهره برده شده است . لیکن برای دسته­بندی بهتر جدول ۲-۹ به مهمترین نکات تحقیق را معین می­سازد.
جدول ۸مروری بر تحقیقات بین ­المللی در حوزه­ بانکداری اینترنتی

کشور
سال تحقیق
نتایج

نیجریه

۲۰۱۰

تاثیر فاکتورهایی چون سودمندی درک شده و اعتماد بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی مثبت ارزیابی شده است . در این تحقیق تاثیر سودمندی به مراتب بیش از سهولت بوده و طراحی مناسب سایت و سهولت استفاده در صورت عدم درک سودمندی سبب استفاده­ی مشتریان از این خدمات نمی_­گردد. (Adesina & Ayo, 2010 )

عربستان

۲۰۱۰

شاخص­ هایی چون اعتماد و قابلیت ­های مدیریتی برای تبیین رفتار مصرف ­کننده مورد ارزیابی قرارگرفته است. در این تحقیق که عنوان آن مدل پذیرش بانکداری اینترنتی :ارزیابی میان بازاری می باشد، قصد ارادی نسبت به انجام یک رفتار به عنوان پیشبینی کننده­ رفتار واقعی مطرح است. (Alsajjan Bander, Dennis Charles, 2010)

مالاکا و چین

۲۰۱۰

در تحقیقی میان فرهنگی که بین دو کشور انجام شده و فاکتورهای مورد بررسی در دو فرهنگ مالاکایی و چینی مورد آزمایش قرار گرفته است؛ عوامل مورد بررسی شامل سهولت سودمندی درک شده و اعتماد است. در این مقاله از عواملی مانند آموزش، مستند سازی و پشتیبانی از کاربران اینترنتی به عنوان عواملی که بر سهولت درک شده تاثیر می­گذارند نام برده شده است. (Khalil Md Nor, Janejira Sutanonpaiboon, Nor Hamimah, 2010)

ویتنام

۲۰۱۰

در این تحقیق شاخص مهمی چون حمایت دولت مورد توجه قرار گرفته است. در این مقاله ازاین عامل به عنوان یکی از مهمترین عوامل در تداوم استفاده از بانکداری اینترنتی نام برده شده است. (Tornatzky & Klein, 1982) چون اقتصاد در کشور ویتنام به شدت متمرکز و وابسته به اقدامات دولتی است، ضعف قوانین و مقررات حمایتی از تجارت الکترونیک و ضرورت تغییر سیستم های مالی برای حمایت از خرید و فروش و نقل و انتقال وجوه از طریق اینترنت به چشم می خورد. (Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan, 2010, pp. 267-287)

عربستان

۲۰۱۰

در مقاله­ای که به توسعه مدل پذیرش فناوری در حوزه­ بانکداری اینترنتی با تکیه و تمرکز بر نمونه­های کشورهای در حال توسعه انجام شده است؛ شاخص­ هایی چون : امنیت، کیفیت اتصال به اینترنت، آگاهی نسبت به خدمات بانکداری اینترنتی و مزایای آن مورد بررسی قرار گرفته است. این شاخص ­ها بر سودمندی و سهولت درک شده تاثیر مستقیمی می­ گذارد در مدل مفهومی این پژوهش که بر بنای مدل توسعه یافته پذیرش فناوری ارائه شده است. فاکتور اعتماد به عنوان متغییری مستقل مستقیما بر قصد تاثیرگذار بوده و تاثیر قابل توجه ی بر پذیرش اینترنت بانک بوده است. (Al-Somali .Sabah Abdullah, Gholami .Roya, Clegg. Ben)

• • پاسخگویی

• • شفافیت

• • عدالت و

• • رعایت حقوق ذینفعان

۲-۳- تعاریف حاکمیت شرکتی
اصطلاح حاکمیت شرکتی به معنای هدایت کردن است و قبل از آن برای هدایت کشتی بکار می رفته است. معادلهای دیگر آن عبارت است از: راهبری شرکتی، راهبری سهامی، اداره سازمانی و راهبری شرکتی. هیچ تعریف مورد توافق در مورد راهبری شرکتی وجود ندارد. تفاوتهای چشمگیری در تعریف راهبری شرکتی براساس وضعیت فرهنگی، اقتصادی و سایر موارد، در هر کشور دیده می شود (بدری ۱۳۸۱، ۹).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تعاریف ارائه شده برای راهبری شرکتی متنوع است. عمدهترین عامل متمایز کننده این تعاریف را میتوان پهنه یا گستره شمول راهبری شرکتی دانست. ازیک منظر می توان این نظام را رابطه “مدیران “با “سهامداران” دانست که مبنای نظری آن ” تئوری نمایندگی۲” در شکل محدود خود است. در آن سوی این طیف و در نگرشی وسیع، راهبری شرکتی رابطه شرکت با تمام ذینفعان خود را بر میگیرد که پشتوانه نظری آن را میتوان “تئوری ذینفع” دانست. سایر تعاریف و نگرشها به راهبری شرکتی داخل طیفی که نگاه حداقلی و حداکثری آن تبیین شد قرار میگیرد.
تعاریفی که ذیلا” ارائه میشود گزیدهای از نگرشهای مختلف به حاکمیت شرکتی را نشان میدهد.
“راهبری شرکتی، شیوه های به کار گرفته شده توسط مدیران شرکت با هدف تعیین استراتژیهایی است که موجب دستیابی شرکت به اهداف تعیین شده، کنترل ریسک و مصرف بهینه منابع می شود. “
فدراسیون بین المللی حسابداران۲۰۰۴:
“راهبری شرکتی سیستمی است که شرکت ها را هدایت و کنترل می کند. تمرکز اصلی بر ایفای وظیفه مدیران ارشد سازمانی در رعایت اصول شفافیت، درستکاری و پاسخگویی است.”
گزارش کادبری ۱۹۹۲:
“راهبری شرکتی، فرایند نظارت و کنترل عملکرد مدیران شرکت است به گونه ای که متضمن منافع سهامداران باشد.”
پارکینسون ۱۹۹۴:
“راهبری شرکتی به دنبال ارتقاء انصاف، شفافیت و پاسخگویی در شرکت های عام است.”
گرین اسپن(رئیسپیشین فدرال رزو آمریکا ۲۰۰۲):
“هدف بنیادی در راهبری شرکتی افزایش ثروت سهامداران در بلند مدت است، به گونه ای که منافع سایر ذینفعان نیز رعایت گردد.”
بورس اوراق بهادار هندوستان:
“راهبری شرکتی برای برقراری تعادل بین اهداف اقتصادی و اجتماعی ونیز اهداف فردی و عمومی است. حاکمیت شرکتی موجبات استفاده موثر ازمنابع و الزام به پاسخگویی را فراهم میسازد. هدف اصلی آن است که منافع شرکت، افراد (ذینفع) و جامعه تا حد ممکن به هم نزدیک شوند.
بانک جهانی۲۰۰۱:
“راهبری شرکتی شامل مجموعه روابط بین مدیران اجرائی ، اعضای هیات مدیره، سهامداران و سایر ذینفعان شرکت است. همچنین ساختاری برای تدوین اهداف شرکت و راه های دستیابی به اهداف و نیز چگونگی ارزیابی و نظارت بر عملکرد را شامل می شود.”
سازمان همکاری و توسعه اقتصادی ۲۰۰۴:
“راهبری شرکتی، رابطه بین سهامداران و شرکت است و سیستمی است که سهامداران به کمک آن، مدیران را به بهترین عملکرد تشویق می کنند.”
کتابچه راهبری شرکتی بریتانیا۱۹۹۶:
“راهبری شرکتی در تعریف محدود، رابطه شرکت با سهامدارانش و در تعریف گسترده رابطه شرکت با اجتماع است.”
فاینانشال تایمز۱۹۹۹:
سالمون و همکارانش در سال ۲۰۰۰ یک تحقیق گسترده را انجام دادند. در این تحقیق که از سرمایه گذاران بزرگ نهادی انگلستان انجام شد، میزان اجماع پاسخ دهندگان درمورد برداشت آنها از راهبری شرکتی مورد بررسی قرار گرفت. جدول زیر نتایج این پیمایش را نشان میدهد (بدری ۱۳۸۱، ۹ و ۱۰).
در یک نگاه اجمالی میتوان وظایف سامانه حاکمیت شرکتی را در بندهای ذیل عنوان نمود: (مدرکیان ۱۳۹۰، ۱۳)

1. 1. نظارت

1. 1. مدیریت

1. 1. رعایت قوانین و مقررات

1. 1. حسابرسی داخلی

1. 1. مشاوره

1. 1. حسابرسی خارجی

1. 1. ارتباط با ذینفعان

۲-۴- سازو کارهای موثر بر راهبری شرکتی
پژوهشهای انجام شده حاکی از آن است که، دستیابی به اهداف راهبری شرکتی با سازوکارهای برون و درون سازمانی زیر تحقق می یابد. به عبارت دیگر سازو کارهای راهبری شرکتی بر دو نوع است (حساس یگانه ۲۴،۱۳۸۷):

• • سازو کارهای برون سازمانی

• • سازو کارهای درون سازمانی

۲-۴-۱ سازوکارهای برون سازمانی
این سازوکارها عمدتا شامل موارد زیر است:

• • نظارت قانونی: شامل تدوین، تصویب و استقرار قوانین نظارتی مناسب

• نظام حقوقی: قوانین موجود در یک کشور میتواند اثر زیادی بر حمایت از سرمایهگذاران داشته و تعیین کننده نوع حاکمیت شرکتها در یک کشور باشد.در عمل، مطالعاتی که شواهدی از یک کشور خاص ارائه می کنند، محدوده کمی برای مطالعه روی اثرات سیستم حقوقی در نظر میگیرند، زیرا تمام شرکتهای موجود در نمونه تحت تاثیر یک سیستم حقوقی قرار دارند.