آیا گردشگران چینی از سطح تسهیلات و خدمات عمومی هتل راضی هستند؟
آیا گردشگران چینی از سطح امنیت هتل راضی هستند؟

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی
گردشگران چینی از خدمات و تسهیلات هتل رضایت دارند.
فرضیه های فرعی
گردشگران چینی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات غذا و نوشیدنی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات داخل اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از قیمت اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از عوامل موقعیتی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از تسهیلات و امکانات هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از ایمنی و امنیت هتل رضایت دارند.

قلمرو موضوعی- مکانی جامعه تحقیق

قلمرو موضوعی: موضوع این پژوهش در حیطه رضایت گردشگران چینی(سرزمین بزرگ چین، هنگ کنگ، تایوان و ماکائو) هستند که به تهران سفر کردند.
قلمرو مکانی تحقیق : قلمرو مکانی این تحقیق هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران است

قلمرو زمانی تحقیق

این تحقیق در بازه زمانی خرداد ۱۳۹۳ تا مهر۱۳۹۳ انجام شده است.

روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

با توجه به تعداد نامشخص و اندک این گردشگران با بهره گرفتن از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود با میزان خطای ۰٫۰۸، تعداد ۱۵۰ نمونه به دست آمده است و براساس آمار جامعه هتلداران در سال ۱۳۹۳، تعداد هتل های ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل، و تعداد هتل های ۴ ستاره، مجموعا ۱۱ هتل می باشد (فهرست هتل ها: تهران, ۲۰۱۴). از میان هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل براساس امکان جمع آوری پرسشنامه انتخاب شده است، که تعداد پرسشنامه های توزیع شده در هر هتل بر اساس نمونه گیری طبقه بندی شده می باشد، در نتیجه بر اساس تعداد اتاق های هتل پرسشنامه ها در هر هتل توزیع گردیده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن

جهت گردآوری داده ها پس از مطالعات کتابخانه ای و داده های ثانویه، از متخصصان، صاحب نظران این حوزه درخواست شده تا عواملی که به نظر آنها در فرایند انتخاب یک هتل از دید مهمان تأثیر می گذارد را شناسایی و ذکر کنند. سپس مطالب جمع آوری شده در غالب پرسشنامه (پرسشنامه ای با سؤالات بسته و باز) مطرح می شود. پس از طراحی پرسشنامه، پرسشنامه توسط متخصصین این حوزه بررسی و پس از اصلاحات لازم به زبان چینی ماندارین ترجمه گردیده و سپس توزیع شده است.

روش تحقیق

این تحقیق بر اساس روش از نوع توصیفی می باشد، و به دلیل آن که می توان نتایج آن را در هتل ها استفاده کرد، کاربردی می باشد و روش تحقیق از لحاظ روش انجام کار پیمایشی می باشد.

روش های تحلیل داده ها

در این تحقیق ابتدا اطلاعات جمعیت شناختی از طریق آمار توصیفی، جداول فراوانی، درصدها و نمودارها نشان داده شده و قبل از تجزیه و تحلیل، داده های به دست آمده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف^[۱۰] جهت بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده، سپس آزمون دو جمله ای^[۱۱] جهت بررسی فرضیات تحقیق و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل و شاخص ها استفاده شده است.

مراحل اجرا

۱- مطالعات کتابخانه ای، مقالات و کتب مرتبط
۲- تدوین و توزیع پرسشنامه
۳- تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده
۴- تفسیر داده های تحلیل شده
۵- نتیجه گیری، پیشنهادات

مدل تحقیق

تقسیم بندی به کار رفته برای طبقه معیارهای هتل براساس مطالعه (Zhoua, L., Yea, S. , Pearceb, P. L., Wua, M-Y., 2014) بوده است که با توجه به دیگر مطالعات انجام شده و متفاوت بودن شرایط هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره تهران و تمرکز بر بازار گردشگران چین و همچنین در نظر گرفتن خبرگان گردشگری، بخش ایمنی و امنیت اضافه گردیده است.
کیفیت­خدمات­ کارکنان
قیمت و ارزش
خدمات داخل اتاق
امنیت و ایمنی
تسهیلات و امکانات عمومی
خدمات غذا و نوشیدنی
موقعیت هتل
جدول ‏۱-۲ چارچوب نظری تحقیق پیشرو بر اساس مطالعه ژوا و همکاران(۲۰۱۴) با اضافه شدن بخش امنیت و ایمنی

خلاصه فصل

دﺭ اﻳن فصل ﮐلیاﺕ مربوط به چگونگی ﺍنجام تحقیق با توجه به اهمیت مسئله ، بیان موضوﻉ، اهداﻑ و مدﻝ اولیه بیان گردﯾد. در ﺍدﺍمه اﯾن تحقیق سعی بر آﻥ خواهد بود تا با بررسی ادبیات تحقیق در مورﺩ متغیر های اصلی تحقیق ﮐه ﺩر اﯾن فصل دﺭ ﺍهداف و سوالات تحقیق عنواﻥ گردید به بسط موضوع پردﺍخته شوﺩ.

فصل دوم : ادبیات نظری پژوهش

مقدمه

در فصل اول ضرورت و اهمیت مطالعه گردشگران چینی به عنوان بازاری جدیدی از گردشگران خروجی تشریح شد، همچنین به سهم اقامتگاه ها از هزینه کرد گردشگران و تاثیر این اقامتگاه ها بر تجربه گردشگری اشاره کردیم. در این فصل نیز به مطالعات دیگر محققان در دو بخش به شناسایی ابعاد مختلف رضایتمندی از هتل ها و شناخت روحیات گردشگران چینی می پردازیم.